In 2020 was online shoppen populair. Maar in 2022 werd het een lifestyle-steunpilaar, met 48% van de consumenten die op Amazon winkelden. minstens één keer per week.
We weten dat productbeoordelingen kunnen maken of breken een nieuwe Amazon-verkoper. Volgens een 2017 G2 en Heinz Marketing Uit onderzoek blijkt dat 92% van de klanten eerder geneigd is een product te kopen nadat ze een positieve recensie hebben gelezen.
Ondanks dat ze weten hoe belangrijk beoordelingen zijn, hebben verkopers moeite om beoordelingen te krijgen; 57% van de verkopers zeggen dat het een uitdaging is.
Wanneer u dit jaar een product lanceert, moet u weten hoe u reviews op Amazon krijgt. Hier schetsen we de beste werkwijzen voor het krijgen van geweldige reviews die uw verkoop kunnen stimuleren.
Inhoudsopgave
Hoe Amazon beoordelingen berekent en waarom ze belangrijk zijn
Hoe u beoordelingen op Amazon kunt krijgen
Hulpmiddelen die kunnen helpen om positieve Amazon-recensies te krijgen
Ken de regels voor Amazon-recensies
Andere strategieën om Amazon-recensies te verbeteren
Conclusie
Hoe Amazon beoordelingen berekent en waarom ze belangrijk zijn
Sinds Amazon de beoordelingen met beloning heeft verwijderd en nieuwe geverifieerde en niet-geverifieerde beoordelingen heeft geïntroduceerd, is het berekenen van de beoordeling van een product steeds complexer geworden, omdat niet alle beoordelingen en recensies even zwaar wegen.
Amazon gebruikt een complex algoritme om de gemiddelde beoordeling van een product te berekenen. Dus zelfs een product met slechts één vijfsterrenrecensie kan ergens tussen de 0 en 5 sterren worden beoordeeld.
Amazon maakt niet bekend welke factoren bij dit algoritme een rol spelen, maar de volgende factoren worden als belangrijk beschouwd:
- Leeftijd bekijken
- Profiel van de recensent (aantal recensies, gemiddelde beoordeling van achtergelaten recensies, etc.)
- Lengte van de beoordeling
- Aantal nuttige stemmen
- Geverifieerd of niet-geverifieerd
- Beoordeling versus geschreven recensie
- Afwijking van de gemiddelde beoordeling
Welke reviews zullen bovenaan verschijnen? Een recente, lange review met veel behulpzame stemmen, geschreven door een reviewer met een sterk reviewerprofiel, zal zeker impact hebben.
Hoe u beoordelingen op Amazon kunt krijgen
Dus, wat kunnen verkopers doen om goede reviews op Amazon te krijgen en tegelijkertijd Amazon's beleid rondom reviews te volgen? Hier zullen we de beste manieren opnoemen om reviews te krijgen.
Gebruik de knop 'Vraag een beoordeling aan' van Amazon
Het 'Vraag een beoordeling aanMet de knop ' kan de verkoper handmatig beoordelingen voor elke bestelling opvragen.
Verkopers moeten binnen 4 tot 30 dagen na levering van het product op de knop 'Vraag een beoordeling aan' klikken.
Andere dingen die u moet weten over de knop 'Vraag een beoordeling aan':
- Het bericht is standaard en kan niet worden aangepast
- Verzoeken om productbeoordelingen en verzoeken om feedback van verkopers worden in dezelfde e-mail verzonden
- Het staat u niet in de weg om afzonderlijk een beoordeling aan te vragen (bijvoorbeeld via een e-maillijst of productbijsluiter)
De knop is te vinden in Seller Central op de Manage Orders-pagina. Dit kan echter worden geautomatiseerd met een tool zoals Chrome-extensie van Jungle Scout, wat natuurlijk veel gemakkelijker is dan het handmatig in te drukken voor elke bestelling.
Schrijf je in voor het Amazon Vine-programma
Amazon's Vine-programma verbindt geregistreerde verkopers met inzichtelijke reviewers. Via dit programma ontvangen de door Amazon gekozen reviewers het product gratis om uit te testen en vervolgens te reviewen. Het programma staat open voor verkopers met Amazon-merkgeregistreerde producten met maximaal 30 reviews.
Nadat de eerste Vine-recensie is gepubliceerd, wordt de verkoper eenmalig US$ 200 inschrijfgeld per ouder-ASIN in rekening gebracht. De verkoper wordt geen vergoeding in rekening gebracht als het ingeschreven product binnen 90 dagen geen recensies ontvangt.
In veel opzichten is dit vergelijkbaar met de gestimuleerde reviewprogramma's die eerder door Amazon verboden waren. Het enige verschil is dat Amazon de reviewers in het programma controleert.
Volgens Amazon worden bij gebruik van het Vine-programma "25% van de ontvangen beoordelingen binnen 5 dagen na de bestelling geplaatst, terwijl 99% van de ontvangen beoordelingen binnen 35 dagen na de bestelling wordt geplaatst." Dit helpt nieuw geregistreerde producten om snel beoordelingen te krijgen.
Maak gebruik van productbijsluiters
Productbijlagen zijn een van de populairste manieren om klanten aan te moedigen om beoordelingen op Amazon achter te laten, omdat ze klanten eraan kunnen herinneren een beoordeling achter te laten. Productbijlagen hebben vaak de vorm van een kaart die in de verpakking wordt gestoken.
Verkopers moeten zich strikt houden aan de regels van Amazon met betrekking tot het stimuleren van beoordelingen.
Aanbevolen werkwijzen voor productbijsluiters:
- Vraag om productrecensies, maar blijf neutraal. Mensen vragen om een positieve recensie achter te laten — of zelfs een foto met vijf sterren te tonen — is in strijd met de richtlijnen van Amazon.
- Geef nuttige informatie over het bedrijf en het product.
- Geef contactgegevens door als er een probleem optreedt. (De klantenservice helpt negatieve productbeoordelingen te verminderen.)
- Vraag mensen om zich aan te melden voor uw e-maillijsten of u te volgen op sociale media. Dit zal u in de toekomst helpen. Een manier om een e-mailadres te krijgen, is door ze te vragen zich te registreren voor een uitgebreide garantie.
Afgeprijsde producten
Het gebruiken van productkortingen vergroot de kans op reviews. Het verbetert ook de verkoop bij release, wat zorgt voor een verkoopsnelheid die goed is voor uw merk. Onthoud echter dat omdat u klanten niet kunt stimuleren voor reviews, het aanbieden van een korting niet gegarandeerd resulteert in een review.
Een externe e-maillijst maken
De afgelopen jaren zijn de mogelijkheden van het verkopersberichtensysteem en de automatische beantwoorders van externe partijen op Amazon beperkt geworden. Het kan daarom nuttig zijn om een externe e-maillijst te maken om met uw kopers te communiceren.
Het is van groot belang dat u deze lijst extern aanmaakt. Zolang klanten uw producten via Amazon kopen, worden ze namelijk beschouwd als Amazon-klanten.
Manieren om een e-maillijst buiten Amazon:
- Via sociale media
- Maak een blog en vraag mensen om zich te abonneren
- Gebruik productbijsluiters.
Zodra u een mailinglijst hebt aangemaakt, kunt u deze gebruiken om beoordelingen te vragen van degenen die bij u hebben gekocht.
Bovendien, als u een e-maillijst hebt, kunt u nieuwe producten rechtstreeks naar de mensen op deze lijst sturen. Dit bereikt twee belangrijke dingen:
- U krijgt een essentiële initiële verkoopsnelheid.
- Het vergroot ook de kans op recensies, omdat de lijst waarschijnlijker mensen bevat die uw merk en producten al leuk vinden.
Verkoopsnelheid is cruciaal voor Amazon. Sommigen geloven ook dat Amazon merken beloont die verkopen buiten Amazon om genereren.
Bovendien bestaat uw e-maillijst waarschijnlijk uit mensen die uw product leuk vinden en die daarom eerder positieve recensies achterlaten.
Vraag beoordelingen aan klanten die feedback over de verkoper hebben achtergelaten
De meeste kopers op Amazon hebben hulp nodig om het verschil te begrijpen tussen verkopersfeedback en productbeoordelingen (daarom is het een probleem dat een verzoek om een beoordeling en verkopersfeedback samen met de knop 'request a review' worden verzonden). Sommige klanten laten beoordelingen achter in de verkopersfeedback, dus het is cruciaal om verkopersfeedback consistent te bekijken.
Slechts een minderheid van de kopers laat feedback achter, dus degenen die verkopersfeedback hebben achtergelaten, laten eerder productreviews achter. Als verkoper kunt u proactief een e-mail sturen naar alle klanten die positieve verkopersfeedback hebben achtergelaten en hen vragen om een productreview achter te laten.
Inclusief Een bijlage waarin precies wordt uitgelegd hoe u productbeoordelingen kunt achterlaten, kan nuttig zijn.
Vraag beoordelingen aan klanten aan wie u klantenservice hebt verleend
Als u uitstekende klantenservice biedt, zullen veel mensen met plezier een review achterlaten, ongeacht het product. Deze klantenservice-betrokkenheid kan het volgende omvatten:
- Vragen over een product voor een aankoop
- Technische ondersteuning na een aankoop
- Retourneren van een product dat niet meer nodig is
- Over het algemeen gaat het erom een voorheen ontevreden klant weer blij te maken.
Als het aankomt op klantenservice, zijn de meest directe beoordelingen die je kunt krijgen van degenen die een vraag stellen voordat ze bestellen en vervolgens het product bestellen. Je kunt een week na aankoop contact met ze opnemen om er zeker van te zijn dat ze het product hebben ontvangen. Nadat ze op je bedrijfsdeskundigen e-mail, kunt u om een beoordeling vragen.
Neem contact op met kritische reviewers
Verkopers ingeschreven in het merkenregister kan nu contact opnemen met klanten die een kritische beoordeling (1 tot 3 sterren) hebben achtergelaten voor een product dat ze hebben gekocht. Met deze functie kunt u de ervaring van de klant verbeteren, wat ertoe kan leiden dat de klant zijn of haar beoordeling verwijdert of wijzigt.
Er zijn enkele belangrijke opmerkingen over deze functie voor koperscontact:
- Amazon stuurt kritische recensenten een standaardbericht (de verkoper kan pas een aangepast bericht sturen als de klant op het eerste bericht heeft gereageerd).
- Als verkoper moet u een merkregistratie hebben.
- Er geldt een voorwaarde dat de klant de beoordeling herziet.
Natuurlijk levert dit u niet meer beoordelingen op, maar het heeft waarschijnlijk wel meer impact op uw merk als klanten negatieve beoordelingen wijzigen of verwijderen.
Hulpmiddelen die kunnen helpen om positieve Amazon-recensies te krijgen
Zoveel van het runnen van een Amazon-bedrijf kan worden geautomatiseerd, dus het was slechts een kwestie van tijd voordat het krijgen van beoordelingen geautomatiseerd kon worden. Hier zijn enkele tools die u als verkoper kunt gebruiken om positieve Amazon-beoordelingen te krijgen:
Feedbackexpres
Feedbackexpres is een van de beste Amazon review tools op de markt. Hiermee kunt u geautomatiseerde e-mails instellen voor klanten die iets hebben gekocht in uw Amazon store. U kunt drie soorten berichten configureren:
- E-mail klantenservice
- Verzoek om feedback van de verkoper
- Vraag om productbeoordelingen.
U kunt deze berichten bewerken, verfijnen en personaliseren om ze relevanter te maken voor uw kopers.
AMZFinder
Met AMZFinder kunnen verkopers efficiënt contact maken met hun klanten en hen vragen hun winkelervaringen te delen. Ze helpen u bij het automatisch verzenden van feedback- en beoordelingsverzoeken en het beheren van beoordelingen en bestellingen om de geloofwaardigheid en klantbeoordelingen op Amazon proactief te verbeteren.
Om het u gemakkelijk te maken, heeft AMZFinder haar diensten in twee helften gesplitst: Feedbackverzoek en Beoordelingsbeheer.
FeedbackFive
FeedbackFive is vrij gelijkaardig aan AMZFinder; handelaren kunnen aangepaste berichten sturen naar hun kopers op het moment dat zij kiezen. U kunt bestaande sjablonen gebruiken of uw eigen ontwerpen, en u kunt ook specifieke informatie toevoegen die relevant is voor uw kopers. Deze berichten kunnen ook afbeeldingen en emoji's bevatten om de kans te vergroten dat u feedback van verkopers en productbeoordelingen ontvangt.
SalieMailer
Net als andere hulpmiddelen kunt u geautomatiseerde berichten verzenden met behulp van een sjabloon of uw eigen creativiteit met SalieMailerU kunt ook afbeeldingen, bedrijfslogo's en andere belangrijke details gebruiken met behulp van dynamische tags in uw e-mails.
Kible
met Kible, kunt u geautomatiseerde, aangepaste follow-up e-mails naar uw klanten sturen, waarin u hen vraagt om productbeoordelingen te geven. U kunt ook een ansichtkaart rechtstreeks naar uw klanten sturen – dat klopt, een echte brief.
Bekijk de onderstaande afbeelding om een vergelijking van deze tools te zien, inclusief prijsinformatie.
Ken de regels voor Amazon-recensies
Amazon neemt productbeoordelingen zeer serieus. Wanneer u probeert beoordelingen op Amazon te krijgen, moet u het verschil begrijpen tussen legale methoden en andere tactieken (die ervoor kunnen zorgen dat uw bedrijf op Amazon wordt geschorst). Veel verkopers worden geschorst vanwege beoordelingsmanipulatie.
Regels voor Amazon-productrecensies die u moet kennen:
- Je kunt geen beloning geven voor het schrijven van beoordelingen.
- Je kunt niet zomaar selectief beoordelingen selecteren, d.w.z. dat je beoordelingen vraagt van klanten waarvan je weet dat ze een goede ervaring hebben gehad, terwijl je de beoordelingen van klanten met een neutrale of negatieve ervaring negeert.
Andere strategieën om Amazon-recensies te verbeteren
Er zijn nog andere dingen die u kunt doen om uw beoordelingsprofiel te verbeteren:
- Upvoting van beoordelingen – geef de beste beoordelingen een upvote, zodat ze bovenaan komen te staan en negatieve beoordelingen inhalen.
- Laat negatieve beoordelingen verwijderen.
Hoewel het lastig is om negatieve reviews verwijderd te krijgen omdat Amazon een hekel heeft aan het verwijderen van reviews, is het wel mogelijk. Dus zelfs als het succespercentage laag is, is het de moeite waard om te proberen om negatieve reviews verwijderd te krijgen. De uitzondering zijn reviews die aanstootgevende taal of URL's bevatten – deze zijn veel gemakkelijker te verwijderen.
Een andere beoordelingscategorie die Amazon soms bereid is te verwijderen, zijn volledig op fulfillment gebaseerde beoordelingen voor producten die door Amazon worden vervuld. Als u dit type verwijdering aanvraagt, opent u een case in Seller Central, linkt u naar de beoordeling en geeft u duidelijk aan waarom u verwijdering aanvraagt.
Sommige diensten zullen nu automatisch niet-conforme beoordelingen voor u verwijderen, zoals lelijkfeedback.comZe gebruiken bots om recensies te scannen, te zoeken naar recensies die de servicevoorwaarden van Amazon schenden en een verzoek tot verwijdering in te dienen.
Conclusie
Positieve recensies op Amazon kunnen een groot verschil maken voor verkopers, omdat ze bijdragen aan de rangschikking van producten. Consumenten nemen deze informatie mee in hun aankoopbeslissingen.
Vergroot de kans op positieve beoordelingen door:
- Met de knop 'vraag een beoordeling aan'
- Inschrijven voor het Vine-programma
- Gebruik productbijsluiters
- Een externe mailinglijst aanmaken
- Aanbieding van afgeprijsde producten
- Contact opnemen met kritische beoordelingen.
Vergeet niet om je aan de regels te houden en je aan de beoordelingsrichtlijnen van Amazon te houden. Je kunt klanten niet aanzetten tot het krijgen van positieve beoordelingen.
Volg deze stappen bij de lancering van uw volgende product en haal het maximale uit de beoordelingen van uw producten.
