De wereld van consumententrends is voortdurend in beweging, met nieuwe technologieën, veranderende prioriteiten en evoluerende gedragingen die het landschap in een razend tempo veranderen. Terwijl we door 2024 navigeren, lopen merken die niet aan de pols blijven het risico om in de massa te verdwijnen. Om u te helpen voorop te blijven lopen, zijn we ingegaan op de nieuwste consumententrends, van de groeiende invloed van AI tot de toename van social shopping en het toenemende belang van gegevensprivacy.

Inhoudsopgave
● Sociale media-opschudding
● Zoeken wordt sociaal
● Navigeren door economische onzekerheid
● De opkomst van de bewuste consument
● Kleine bedrijven maken een grote indruk
● Veranderend gedrag en koopgedrag

Sociale media-opschudding

De nieuwe grens van winkelen

Social media platforms zijn veel verder geëvolueerd dan hun oorsprong als louter communicatietools. Ze dienen nu als levendige hubs voor productontdekking en -aankoop, waarbij 41% van de consumenten alleen al in de afgelopen drie maanden een product op social media heeft ontdekt. ​​Deze trend is vooral uitgesproken onder jongere generaties, met Gen Z en Millennials die de leiding nemen.

Volgens Hubspot Blog Research heeft 25% van de gebruikers van sociale media in het afgelopen kwartaal rechtstreeks via een sociaal platform een ​​aankoop gedaan. Sinds januari 43 is dit cijfer gestegen tot een indrukwekkende 2024% voor zowel Gen Z als Millennials. De invloed van persoonlijkheden op sociale media is ook duidelijk: 21% van de gebruikers heeft in dezelfde periode een product gekocht op basis van de aanbeveling van een influencer.

Naarmate social shopping aan momentum wint, moeten merken hun strategieën aanpassen om te profiteren van deze verschuiving. Investeren in gerichte social media-advertenties, relaties met influencers cultiveren en de social shopping-ervaring optimaliseren, zijn de sleutel tot succes in dit nieuwe retaillandschap.

Nieuwe platforms, veranderende smaken

Hoewel Facebook, YouTube en Instagram de meest gebruikte social media platforms blijven, ervaren ze de langzaamste groei van de platforms die in het onderzoek zijn opgenomen. Het gebruik van Facebook bleef stagneren op jaarbasis, terwijl Instagram en YouTube respectievelijk een daling van 5% en 2% zagen. Daarentegen winnen nieuwere platforms zoals BeReal (333% groei), Twitch (43% groei) en TikTok (21% groei) snel aan populariteit, met name onder jongere doelgroepen.

Vanaf 2024 zijn de populairste social media-apps Facebook (71% gebruik), YouTube (61%), Instagram (42%), TikTok (37%) en X, Snapchat en Pinterest (allemaal 23%). Hoewel LinkedIn lager op de lijst staat, kan het gebruik ervan seizoensgebonden fluctueren op basis van trends in werving en promotie op de werkplek.

Voor marketeers onderstrepen deze verschuivingen het belang van het diversifiëren van social media strategieën en het op de hoogte blijven van de unieke kenmerken en kansen die opkomende platforms bieden. Door een multi-platform aanpak te omarmen en content af te stemmen op de sterke punten van elk platform, kunnen merken effectief contact maken met hun doelgroepen en relevant blijven in een steeds veranderend social media landschap.

Zoeken wordt sociaal

De opkomst van sociale media heeft niet alleen invloed gehad op winkelgewoonten, maar ook op de manier waarop mensen online naar informatie zoeken. Volgens het Hubspot Customer Trends Report gebruikt 32% van de consumenten nu sociale media om te zoeken, waarbij bijna een derde van de 18-54-jarigen de voorkeur geeft aan sociaal zoeken boven traditionele zoekmachines.

Deze verschuiving wordt aangestuurd door verschillende factoren, waaronder de wens voor meer gepersonaliseerde en visueel aantrekkelijke zoekresultaten, evenals de groeiende invloed van door gebruikers gegenereerde content en aanbevelingen van collega's. Ondanks de toenemende populariteit van sociaal zoeken, worden zoekmachines nog steeds beschouwd als de meest effectieve manier om informatie te vinden, waarbij 68% van de consumenten ze als zodanig beoordeelt.

Om te profiteren van deze veranderende zoekgedragingen, moeten merken een holistische benadering van zoekmachineoptimalisatie (SEO) hanteren die zowel traditionele zoekmachines als socialemediaplatforms omvat. Dit betekent dat er content moet worden gemaakt die niet alleen rijk is aan trefwoorden, maar ook visueel aantrekkelijk, deelbaar en afgestemd op de unieke functies en algoritmen van elk platform. Door dit te doen, kunnen merken hun zichtbaarheid, bereik en betrokkenheid op meerdere contactpunten verbeteren, wat uiteindelijk meer verkeer en conversies oplevert.

Navigeren door economische onzekerheid

Nu de wereldeconomie met uitdagingen blijft kampen, worden het consumentenvertrouwen en -gedrag onvermijdelijk beïnvloed. 57% van de ondervraagde consumenten is van mening dat de VS momenteel in een recessie verkeert. 55% beperkt hun budgetten als reactie hierop en 47% bereidt zich actief voor op een mogelijke economische neergang.

Bezorgdheid over baanzekerheid neemt ook toe, waarbij 50% van de respondenten zich zorgen maakt over hun werkgelegenheidsvooruitzichten. Interessant genoeg kan het toenemende gebruik van AI op de werkplek bijdragen aan deze angsten, aangezien sommige werknemers vrezen dat automatisering kan leiden tot baanverdringing.

Om deze onzekere tijden te doorstaan, moeten merken zich richten op het leveren van waarde aan hun klanten en empathie en begrip tonen voor hun financiële zorgen. Dit kan betekenen dat ze meer betaalbare productopties aanbieden, flexibele betalingsplannen implementeren of extra ondersteuning en middelen bieden om klanten te helpen economische uitdagingen het hoofd te bieden.

De opkomst van de bewuste consument

In het huidige maatschappelijk bewuste klimaat verwachten consumenten steeds vaker dat merken een standpunt innemen over belangrijke kwesties. Het rapport onthult dat 62% van de consumenten vindt dat bedrijven zich publiekelijk moeten uitspreken over sociale en politieke kwesties, waarbij 29% eerder geneigd is om te kopen van merken die aansluiten bij hun waarden.

Interessant genoeg verschillen de belangrijkste kwesties die consumenten willen dat merken aanpakken per generatie. Gen Z geeft prioriteit aan betaalbare gezondheidszorg, raciale rechtvaardigheid en klimaatverandering.

Om door dit complexe landschap te navigeren, moeten merken zorgvuldig overwegen welke kwesties resoneren met hun doelgroep en social advocacy op authentieke wijze integreren in hun algehele missie en strategie. Dit kan inhouden dat ze samenwerken met relevante organisaties, gemeenschapsinitiatieven ondersteunen of hun platform gebruiken om bewustzijn te creëren en positieve verandering teweeg te brengen.

Het is echter cruciaal voor merken om social advocacy met oprechtheid en consistentie te benaderen. Consumenten kunnen snel onechte of opportunistische pogingen om te profiteren van sociale bewegingen opmerken, wat averechts kan werken en de reputatie van het merk kan schaden. Door oprecht in te gaan op de kwesties die belangrijk zijn voor hun klanten en hun woorden te ondersteunen met zinvolle acties, kunnen merken diepere verbindingen creëren, loyaliteit inspireren en bijdragen aan een betere wereld.

Kleine bedrijven maken een grote indruk

Te midden van de uitdagingen die economische onzekerheid en de dominantie van grote bedrijven met zich meebrengen, scharen consumenten zich steeds meer achter kleine bedrijven. Volgens HubSpot zegt 52% van de consumenten dat een product dat door een klein bedrijf wordt gemaakt, de kans groter maakt dat ze een aankoop doen, wat een stijging van 18% is ten opzichte van het voorgaande jaar. Daarnaast heeft 46% van de respondenten er actief voor gekozen om een ​​product te kopen, specifiek omdat het door een klein bedrijf is gemaakt, ook een stijging van 18% ten opzichte van vorig jaar.

Deze groeiende steun voor kleine bedrijven weerspiegelt een bredere verschuiving in consumentenwaarden en -prioriteiten. Veel consumenten waarderen de unieke producten, persoonlijke service en gemeenschapsbanden die kleine bedrijven bieden, en zien hun aankopen als een manier om lokale economieën te ondersteunen en ondernemerschap te bevorderen.

Veranderend gedrag en koopgedrag

Ondanks de snelle vooruitgang van AI en automatisering, hechten consumenten nog steeds waarde aan menselijke interactie als het gaat om klantenservice. 56% van de consumenten spreekt liever met een menselijke klantenservicemedewerker, terwijl slechts 11% de voorkeur geeft aan AI-gestuurde chatbots. Deze voorkeur is nog uitgesprokener onder oudere generaties, waarbij 65% van de babyboomers de voorkeur geeft aan menselijke ondersteuning.

Wat betreft zoekgedrag benadrukt het rapport het groeiende belang van mobile-first-strategieën en de opkomst van 'creators' als invloedrijke bronnen van informatie en inspiratie. Een verbluffende 91% van de consumenten heeft een product gekocht nadat ze een relevant zoekresultaat op hun mobiele apparaat zagen, wat de noodzaak voor merken onderstreept om hun content te optimaliseren voor mobiele ontdekking en conversie. Bovendien heeft 59% van de consumenten een product gekocht dat werd aanbevolen of gepromoot door een creator, wat de kracht van influencermarketing bij het stimuleren van verkopen aantoont.

Als het gaat om social media shopping, komt Facebook naar voren als het meest vertrouwde platform, met 33% van de consumenten die vertrouwen uiten in het doen van aankopen via de site. Instagram volgt op de voet met 31%, terwijl TikTok op de derde plaats staat met 22%. Nu social commerce steeds populairder wordt, moeten merken zich richten op het opbouwen van vertrouwen en geloofwaardigheid op deze platforms door nauwkeurige productinformatie, transparante prijzen en responsieve klantenservice te bieden.

De hoge verwachtingen van consumenten wat betreft de nauwkeurigheid en authenticiteit van producten moeten prioriteit krijgen. Maar liefst 83% van de respondenten verwacht dat producten overeenkomen met hun beschrijvingen of afbeeldingen online, terwijl 75% zegt dat misleidende productinformatie een negatieve invloed zou hebben op hun perceptie van een merk. Om aan deze verwachtingen te voldoen, moeten merken voorzichtiger zijn met het aanbieden van duidelijke en gedetailleerde productbeschrijvingen, in plaats van te fantaseren over hun producten. Anders is de kans groter dat deze jongere shoppers een terugbetaling eisen.

Conclusie

De nieuwste consumententrends en inzichten onthullen een dynamisch en snel veranderend landschap, gevormd door technologische vooruitgang, economische onzekerheden en veranderende sociale waarden. Om in deze omgeving te gedijen, moeten merken een multi-platformbenadering hanteren, prioriteit geven aan authentieke betrokkenheid en transparantie, empathie en een oprechte toewijding aan het welzijn van hun klanten tonen. Door flexibel te blijven, afgestemd op de veranderende behoeften van de consument en zich aan te passen aan hun waarden, kunnen bedrijven diepere verbindingen met hun publiek bevorderen en hun plek in de harten en geesten van consumenten voor de komende jaren veiligstellen.