Welke impact heeft de pandemie op de Amerikaanse e-commerce?

Het is geen verrassend feit dat de pandemie een buitensporige impact heeft gehad op de wereldeconomie in het algemeen. Maar als we specifiek naar e-commerce kijken, kan het een beetje als een verrassing komen als we worden geconfronteerd met de McKinsey-schatting dat de wereld in een korte periode van drie maanden een periode van 10 jaar aan e-commerce-acceptatie heeft doorgemaakt.

In dit artikel bespreken we de verschillende manieren waarop de pandemie e-commerce en de digitale economie in de VS heeft beïnvloed. We kijken naar e-commerceverkopen en hoe de verschuiving naar een e-commerce-first paradigma het winkelgedrag van consumenten, orderafhandelingsmethoden en de modus operandi van een aantal belangrijke sectoren in de markt heeft beïnvloed.

Inhoudsopgave
E-commerceverkopen tijdens de pandemieperiode
Veranderingen in het winkelgedrag van consumenten
Nieuwe kansen in e-commerce als gevolg van de pandemie
Het aanboren van B2B- en B2C-onlinemarktplaatsen in het tijdperk van e-commerce

E-commerceverkopen tijdens de pandemieperiode

A rapport van Statista Uit een onderzoek naar de impact van de pandemie op e-commerce in de VS blijkt dat het aandeel van e-commerce in de totale detailhandelsomzet daadwerkelijk is gestegen van 11% vóór de pandemie tot 22% op het hoogtepunt van de pandemie.

Omdat veel landen, waaronder de VS, lockdown- en thuisblijfmaatregelen hebben ingevoerd om de gevolgen van het coronavirus te beperken, impact van de pandemiewendden steeds meer Amerikanen zich tot het internet om dagelijkse artikelen zoals voedsel, gezondheids- en verzorgingsproducten en elektronica te kopen.

Statista jaar-op-jaar groeicijfers Uit een onderzoek naar het aandeel van online debet- en creditcarduitgaven in de detailhandel in de totale omzet in de VS blijkt dat dit percentage in januari 19 nog 2020% bedroeg, maar in januari 26 steeg tot 2021%.

Het verslag toont ook aan dat het aantal digitale kopers in de VS daadwerkelijk is gegroeid en naar verwachting zal blijven groeien in de periode 2017-2025. Het cijfer steeg van 230.6 miljoen in 2017 naar 256 miljoen in 2020, 263 miljoen in 2021 en zal naar verwachting 291.2 miljoen bereiken tegen het einde van de prognoseperiode in 2025.

Veranderingen in het winkelgedrag van consumenten

Analyses van de groei binnen e-commerce kan niet in een vacuüm worden bekeken, maar moet worden beschouwd binnen de context van de vraag- en aanbodkrachten die de detailhandel aandrijven. Een cruciale variabele in de versnelling van de e-commerce-acceptatie is de verandering in het winkelgedrag van consumenten in de VS — de vraagzijde van de detailhandel.

Overstappen op online thuisbestedingen

Statista-cijfers over de impact van de pandemie op consumentenbestedingen in verschillende categorieën in de VS vanaf februari 2021 laten zien dat de bestedingen binnen een aantal sectoren zijn toegenomen. De sector Boodschappen/Eten voor Thuis steeg met 17%, Huishoudelijke benodigdheden met 4%, Diervoeding en -benodigdheden met 2% en de sectoren Entertainment voor Thuis, Benzine en Vitaminen/Supplementen/OTC-medicijnen zagen allemaal een stijging van 1%.

Dit staat in contrast met de daling van de bestedingen in andere categorieën die negatief werden beïnvloed door de lockdownmaatregelen. Statista rapport schattingen tonen aan dat de sector voor afhaal- en bezorgmaaltijden een daling van 10% in bestedingen zag, boeken/tijdschriften/kranten daalden met 11%, fitness- en wellnessdiensten (bijv. sportschool) met 12% en maaltijden in fastfoodrestaurants met 13%.

Het belangrijkste punt om op te merken is dat consumenten op zoek waren naar producten die geschikt waren voor consumptie binnenshuis, aangezien de mogelijkheden voor ervaringen buitenshuis beperkt waren.

Bij het beantwoorden van een vraag over welke kenmerken voor hen belangrijk waren bij online winkelen, wees 43% van de respondenten (het hoogste percentage) op zowel "snelle of betrouwbare levering, bijvoorbeeld levering op dezelfde dag, aangewezen ophaallocatie, enz." als "op voorraad zijnde artikelen die ik wil." 36% van de respondenten wees erop dat ze snel en gemakkelijk door de website konden navigeren om producten te vinden waarin ze geïnteresseerd zijn, als een ander belangrijk kenmerk.

Deze voordelen van efficiëntie, gemak, beschikbaarheid en betrouwbaarheid die online winkelen biedt, in combinatie met de door de pandemie veroorzaakte lockdowns, hebben het percentage consumenten in de VS dat online winkelt, doen stijgen. online gewinkeld vergeleken met degenen die tijdens de pandemieperiode in fysieke winkels gingen winkelen.

Toename van sociale handel

Een ander belangrijk gebied om naar te kijken bij het analyseren van de toename van e-commerce is de opname van wat 'social commerce' wordt genoemd. Social commerce is een subcategorie van e-commerce en omvat het kopen en verkopen van goederen en diensten rechtstreeks binnen sociale-mediaplatforms.

Cijfers uit de Statista-rapport tonen aan dat social commerce een belangrijke rol speelde bij het stimuleren van e-commerceverkopen tijdens de pandemieperiode, omdat gebruikers zich tot sociale media wendden voor zowel het ontdekken van producten als voor aankopen.

Als we kijken naar het aandeel aankopen dat via de verschillende sociale-mediaplatformen werd gedaan, was Facebook goed voor 50.7%, Instagram voor 47.4%, YouTube voor 33.9%, TikTok voor 23.9%, SnapChat voor 18.8% en Twitter voor 18.5%.

Gebruik van online B2B-aankoopkanalen

Een andere verandering in het bestedingsgedrag van consumenten die de pandemie met zich meebrengt, is de toegenomen afhankelijkheid van B2B-aankoopkanalen, met name onlinekanalen zoals Chovm.com en Amazon Business.

Dankzij deze kanalen konden professionele kopers hun inkoopactiviteiten voortzetten, zelfs tijdens de pandemie en de lockdownmaatregelen die de bewegingsvrijheid en het gebruik van traditionele fysieke aankoopkanalen beperkten.

Gebruiksgegevens in 2021 lieten zien dat in de VS het kanaal "in de winkel of magazijn van de leverancier" 44% had, terwijl het kanaal "direct van salesvertegenwoordiger" 29% had. Amazon Business en Amazon stonden respectievelijk op 31% en 19%. Een ander online kanaal dat in de periode erg populair was, is het kanaal "online portal of app van de leverancier", met een populariteit van 43% onder kopers.

Nieuwe kansen in e-commerce als gevolg van de pandemie

Snelle en efficiënte orderafhandeling

Snelle levering is een steeds belangrijkere vraag van online shoppers in verschillende sectoren. Statistieken rapporteren tonen aan dat de populairste bezorgtijden binnen sectoren als Boodschappen, Alcohol en Merkproducten 'binnen het uur', 'dezelfde dag' en 'de volgende dag' zijn.

Dit betekent dat naarmate meer en meer consumenten hun aankopen online doen, de vraag naar snelle bezorgservices alleen maar zal toenemen. Dit biedt kansen voor nog efficiëntere afhandelingsoplossingen.

Vanwege de aanhoudende pandemie blijft er behoefte bestaan ​​aan efficiënte opslagsystemen die 24 uur per dag kunnen reageren en die zich in de buurt van afleverpunten bevinden.

Herstructurering van financiële dienstverlening

De hausse in e-commerce zal ook de financiële dienstensector ingrijpend veranderen. Omdat de pandemie e-commerce op de voorgrond van de detailhandel plaatste, werd een toename gezien in de digitale financiële diensten die aan kleine bedrijven en consumenten werden geleverd.

De versnelling van online winkelen, aangewakkerd door de pandemie, heeft de behoefte aan belangrijke diensten zoals digitale betalingen, krediet en verzekeringen vergroot, die op het verkooppunt worden aangeboden door verschillende niet-financiële bedrijven. Dit staat bekend als "embedded finance".

Deze toename in embedded finance zal dienen om de toegang tot financiering voor het MKB te verbeteren, evenals de kosten te verlagen en de efficiëntie in de digitale economie in het algemeen te verhogen. Grote e-commerceplatforms zoals Chovm.com en Amazon hebben financiering en betalingsfacilitering geïntegreerd in hun platforms, waardoor meer financiële diensten beschikbaar zijn voor verschillende handelaren en consumenten.

Stijging van omni-channel retailing

E-commerce heeft geleid tot omni-channel retailing, omdat consumenten op zoek zijn naar nog efficiëntere en veiligere methoden om hun aankopen te doen. Mobiele apps en sociale media zullen een steeds belangrijkere rol spelen in het creëren van kwalitatieve multi-channel klantervaringen.

Online winkelen is niet langer beperkt tot in-app of website aankopen, aangezien steeds meer consumenten social media gaan gebruiken voor productontdekking en -aankoop. Dit betekent dat er meer vraag zal zijn naar de soorten diensten die naadloze omni-channel shoppingervaringen mogelijk maken.

Het aanboren van B2B- en B2C-onlinemarktplaatsen in het tijdperk van e-commerce

Online B2B- en B2C-handelsplatformen zoals Chovm.com speelden een uiterst belangrijke rol in de tijd dat het grootste deel van de wereld in lockdown was en de handel niet op normale wijze kon doorgaan.

Dankzij deze onlineplatforms konden bedrijven grensoverschrijdend zaken blijven doen, ook toen de traditionele B2B-verkoopkanalen gesloten waren of op een beperkte capaciteit draaiden.

Onderzoek toont aan dat er momenteel meer dan 75% van de B2B-aankopen ter wereld vinden al online plaats. Bedrijven beginnen gebruik te maken van online B2B- en B2C-handelsplatformen, omdat ze bedrijven helpen hun online aanwezigheid op te bouwen, hen in staat stellen te profiteren van de bestaande kopersvraag van de platforms om uit te breiden naar een wereldwijd klantenbestand, en ze bieden MKB's toegang tot buitenlandse markten tegen relatief lage kosten.

E-commerceplatforms brengen kopers in contact met verkopers van over de hele wereld en vergemakkelijken grensoverschrijdende handel door een platform te bieden met geavanceerde zoekfuncties. Hiermee kunnen kopers betrouwbare leveranciers vinden en producten efficiënter inkopen.

Nu de acceptatie van e-commerce in de loop der jaren steeds verder wordt teruggedrongen in een korte periode, zoals in de VS, is het voor bedrijven nog belangrijker geworden om gebruik te maken van platforms waarmee ze hun activiteiten kunnen uitvoeren op een manier die aansluit bij veranderingen in het winkelgedrag van consumenten.