Jonge consumenten maken steeds vaker gebruik van social media-winkelplatformen, zoals TikTok Shop, om modeartikelen te kopen. Maar wat betekent dit voor de traditionele modedetailhandel en wat zijn de voor- en nadelen van het aanboren van dit nieuwe retailkanaal?
De wereld van modedetailhandel heeft een seismische verschuiving doorgemaakt met de komst en opkomst van online winkelen. En nu, op social media platforms als TikTok, brengen ze modeconsumenten succesvol samen als onderdeel van live shopping-uitzendingen met modellen en influencers die kleding, schoenen en accessoires in realtime uitproberen.
Met meer dan 63 miljoen berichten met de tag #fashion alleen al op TikTok, beïnvloeden dergelijke platforms niet alleen de manier waarop consumenten modeartikelen ontdekken en kopen, maar ze veranderen ook het hele modedetailhandelslandschap.
Opkomst van winkelen via sociale media voor jongere consumenten
Uit onderzoek van het inlichtingenbureau Morning Consult blijkt dat millennials de ‘meest consistente’ shoppers op sociale media zijn. Ze maken vaker gebruik van winkelfuncties op alle platforms dan de rest van de bevolking, met name Facebook en YouTube.
In lijn met deze trend bleek dat volwassenen van Generatie Z net zo vaak als millennials gebruikmaken van de winkelfuncties van andere apps. Ze zijn zelfs veel sneller dan oudere generaties.
Uit het rapport bleek ook dat hoewel Gen Z de grootste demografische groep is die TikTok gebruikt, millennials TikTok Shop vaker gebruiken dan ze hun platform gebruiken. 37% van de millennials gaf aan een aankoop te hebben gedaan via TikTok Shop.
Een woordvoerder van TikTok Shop vertelde Just Style dat de gebruikers van TikTok vooroplopen in de penetratie van social commerce: 44% heeft rechtstreeks op TikTok een aankoop gedaan en één op de vier doet minstens één keer per maand een aankoop op het platform.
Deze toename in modeshoppen via sociale media wordt steeds belangrijker en heeft invloed op alles, van de bedrijfsvoering tot het consumentengedrag.
Volgens een rapport van accountantskantoor KPMG is Gen Z de speerpunt van de toekomstige groei en koers van de detailhandel. Het rapport stelt dat "social commerce" het populairste kanaal is voor Gen Z-shoppers, met name in China, Vietnam, Indonesië en de Filipijnen.
Waarom kiezen modekopers ervoor om via sociale media te winkelen?
Chloe Collins, retailanalist bij GlobalData, analyseerde wat modeconsumenten ertoe aanzet om te winkelen op socialemediaplatforms: "Consumenten vertrouwen steeds meer op platforms als Instagram en TikTok om de laatste modetrends en merken te ontdekken, via influencers en de eigen content van merken."
Collins benadrukte het gemak dat dergelijke platforms bieden, waarbij in-app-aankopen de conversie bevorderen zodra kopers een product hebben gezien dat ze leuk vinden.
Dit wordt geïllustreerd door het 'discovery e-commerce'-model van TikTok Shop, dat volgens een woordvoerder van het platform 'e-commerce opnieuw definieert'.
De woordvoerder zei: "Deze innovatieve aanpak biedt een naadloze, one-stop shopping-ervaring die het plezier in winkelen terugbrengt. Door een content-first-aanpak en het gebruik van functies zoals Tiktok Live, biedt het platform bedrijven en merken een effectieve manier om producten te promoten, zodat elke interactie niet alleen een transactie is, maar een kans voor groei, verbinding en betrokkenheid met hun community."
Met platforms als TikTok Shop die het traditionele retailmodel revolutioneren, identificeerde retailanalist Neil Saunders van GlobalData twee belangrijke punten van ontwrichting: ontdekking en kopen. Ontdekking is meer gevestigd en gaat over mensen die mode en merken vinden en beslissen wat ze willen kopen.
Hij is ervan overtuigd dat sociale media hier uitstekend in slagen, door middel van directe reclame door merken en influencers die de producten laten zien die ze hebben gekocht of die ze leuk vinden.
Wat betekent dit voor de mode-industrie?
Saunders ziet social media als zowel een kans als een complex kanaal dat een doordachte integratie in bedrijfsstrategieën vereist: "Social is een ander kanaal waar moderetailers en merken zich bewust van moeten zijn en een strategie voor moeten hebben. De meesten zullen de platforms op zijn minst willen gebruiken om producten en nieuwe lanceringen te presenteren, sommigen zullen rechtstreeks willen verkopen."
Hij legde uit dat, gezien de "redelijk sterke" marges in de mode, veel social media shops winst zullen maken. Maar hoezeer Saunders ook gelooft in de kracht van deze nieuwe weg, hij wijst er snel op dat de marges vaak veel lager zijn dan bij traditionele retail omdat de kosten voor social marketing en reclame niet goedkoop zijn. Bovendien zijn er de kosten van distributie en logistiek, en het omgaan met retouren.
Idealiter ziet Saunders social media shopping en traditionele fysieke winkels als complementaire kanalen. Maar is dat ook zo?
Hij ging dieper in op hoe de diversiteit van het publiek en hun doel een belangrijke drijfveer is van deze twee kanalen. Traditioneel gezien draait social media meer om reclame en het tentoonstellen van producten, terwijl winkels ervaring bieden en slimme modemerken het voor hetzelfde doel hebben gebruikt: om lawaai te creëren dat shoppers naar de winkels drijft. Saunders markeerde dit grijze gebied en benadrukte het belang van het effectief overlappen van deze kanalen om hun potentieel te maximaliseren.
Hoe kunnen modemerken profiteren van deze nieuwe trend?
De woordvoerder van TikTok benadrukte de bloeiende social commerce-sector in het Verenigd Koninkrijk en voorspelde dat deze in de komende vier jaar meer dan zal verdubbelen, van £ 7.4 miljard ($ 9.61 miljard) naar bijna £ 16 miljard in 2028.
"Dit betekent dat social commerce 10% van de totale online handelsmarkt zou worden, tegen 6% nu, en vier keer zo snel zou groeien als de totale e-commerceverkoop", merkte de woordvoerder op.
TikTok benadrukte dat de ultieme truc om met deze community in contact te komen, authentieke en boeiende content is: "Een content-first-benadering is de sleutel tot succes voor bedrijven van elke omvang."
Online moderetailer ASOS heeft deze strategie al omarmd. ASOS vertelde Just Style dat het in maart een collectie designproducten op de TikTok Shop lanceerde om ervoor te zorgen dat het "op plekken verschijnt die inheems zijn voor zijn kernklantengroep van modeminnende twintigers."
Deze stap benadrukt hoe belangrijk het is om consumenten te ontmoeten op de plekken waar ze het meest actief en betrokken zijn.
Trends volgen met een vleugje voorzichtigheid
Hoewel Saunders het ermee eens is dat sociale media een “veel gelijker speelveld” bieden voor merken, adviseert hij modemerken om een voorzichtige aanpak te hanteren.
Hij legt uit dat hoewel grotere merken impressies kunnen kopen, het moeilijker is om echte betrokkenheid te kopen. Kleine merken die creatief en authentiek zijn, kunnen veel aandacht trekken, mogelijk viraal gaan en hun verkoop en zichtbaarheid in één nacht transformeren.
Tegelijkertijd waarschuwde hij merken voor de kosten die gepaard gaan met social media marketing, en merkte hij op dat het in de loop van de tijd steeds duurder is geworden.
Hij voegde toe: "Het is ook een erg drukke ruimte, en het kan moeilijk zijn om zichtbaarheid te krijgen. Sociale media zijn ook wispelturig, dus wat het ene moment hot is, is het volgende moment alweer uit. Het is ook een kanaal dat averechts kan werken: slechte campagnes en merken die als wereldvreemd worden gezien, kunnen kritiek op sociale media krijgen."
Collins stelde daarentegen voor dat merken social media niet alleen als marketingtool gebruiken, maar ook als verkoopkanaal. Ze verwacht dat social media nog dominanter worden naarmate Gen Z ouder wordt en meer bestedingskracht krijgt, en Gen Alpha het ook intensief gaat gebruiken.
Nadelen van social media shopping voor modemerken en consumenten
De opkomst van sociale mediaplatforms voor verkoop heeft de markt voor tweedehands goederen aanzienlijk gestimuleerd, waardoor ongewenste artikelen een tweede leven krijgen en de algehele CO2-voetafdruk van de detailhandel wordt verkleind, aldus de Britse branchevereniging voor detailhandel British Retail Consortium (BRC). Deze trend brengt echter ook zijn eigen uitdagingen en risico's met zich mee.
Hoewel de groeiende markt voor tweedehandsgoederen een positieve stap is voor het milieu, merkte de BRC op dat aankopen via sociale-mediaplatforms vaak gepaard gaan met minder kwaliteitsgaranties, grotere uitdagingen bij het retourneren van artikelen en een groter risico op oplichting in vergelijking met aankopen via gevestigde retailers.
De BRC lichtte het als volgt toe: “Minder bekende platforms missen mogelijk robuuste maatregelen voor gegevensbeveiliging, waardoor het risico op diefstal van financiële informatie toeneemt, terwijl het gebruik van gerenommeerde websites de blootstelling aan oplichting beperkt.”
In tegenstelling tot deze zorgen benadrukte de woordvoerder van TikTok Shop dat het platform zich richt op het creëren van een winkelervaring die mensen prettig vinden en vertrouwen.
"Of een item nu wordt ontdekt via de For You-pagina of wordt gezocht op het tabblad Shop, TikTok faciliteert veilige en beveiligde transacties voor een snel en soepel afrekenproces, allemaal binnen de app", legde de woordvoerder uit. "Namaak of ongeautoriseerde replica's van een authentiek product zijn verboden op TikTok Shop. We hebben strikte IP- en namaakbeleid waar verkopers zich aan moeten houden. Er zijn duizenden vertrouwde verkopers die modekopers kunnen verkennen en ontdekken op TikTok Shop."
Deze platforms bieden consumenten wellicht lucratieve nieuwe manieren om te winkelen en modemerken om te verkopen. Ze brengen echter ook uitdagingen met zich mee die overwonnen moeten worden om een veilige en bevredigende ervaring te garanderen.
Bron van Gewoon Stijl
Disclaimer: De hierboven vermelde informatie wordt door just-style.com onafhankelijk van Chovm.com verstrekt. Chovm.com geeft geen verklaringen en garanties met betrekking tot de kwaliteit en betrouwbaarheid van de verkoper en producten.
