10 belangrijke stappen om betere online beoordelingen voor bedrijven te krijgen

Het lijdt geen twijfel dat het hebben van kwalitatieve online beoordelingen een groot voordeel is voor elk startend bedrijf, omdat 93 procent van online klanten vertrouwen grotendeels op daarop.

Het verkrijgen van betere online beoordelingen kan echter een uitdaging zijn, vooral voor een kleine startup zonder voorafgaand vertrouwen in het merk. Dat gezegd hebbende, er is een goede manier om dit aan te pakken. Daarom zal dit artikel tien cruciale stappen onthullen voor bedrijven om betere online beoordelingen te krijgen.

Maar voordat we de stappen bekijken, bespreken we hier de voordelen van goede online beoordelingen.

Inhoudsopgave
Voordelen van online klantbeoordelingen voor bedrijven
10 eenvoudige stappen die bedrijven kunnen helpen betere online beoordelingen te krijgen
Wees eigenaar van de online beoordelingen

Voordelen van online klantbeoordelingen voor bedrijven

Ongetwijfeld zijn goede reviews essentieel voor bedrijven om klanten hun producten en diensten te laten kopen. Aangezien veel klanten waarschijnlijk 31 procent meer bij een bedrijf met goede recensies, is dat niet verrassend.

Volgens een recent onderzoek, 92.4 procent van de consumenten kopen liever bij een bedrijf met een betrouwbare online beoordeling. Daarom gaan bedrijven die hun klantervaring willen verbeteren online om hun beoordelingen te controleren en de gebieden van hun bedrijf te ontdekken die verbetering behoeven na het plannen van een goede customer journey mapping. Tot slot vertrouwen bedrijven ook op positieve recensies om hun positie in zoekmachines te verbeteren.

10 eenvoudige stappen die bedrijven kunnen helpen betere online beoordelingen te krijgen

Maak indruk op consumenten met solide werk

Online beoordelingen van klanten zijn belangrijke factoren die bedrijven niet kunnen negeren. Daarom moeten retailers ervoor zorgen dat ze er hard aan werken, en dat kan niet genoeg benadrukt worden. Verkopers kunnen actief positieve feedback en lof vragen door beoordelingen van klanten te vragen.

Naast het leveren van topkwaliteit producten met minder retourzendingen, willen consumenten weten dat de retailers genoeg moeite doen om aan hun behoeften te voldoen. Beantwoord daarom snel vragen van consumenten, neem feedback aan en reageer op hun reviews, of deze nu goed of slecht zijn. Op die manier hebben retailers een grotere kans om op natuurlijke wijze positieve reviews van hun klanten te krijgen.

Maak bedrijfsprofielen aan en claim eigenaarschap

Een onlinebedrijf kan nieuwe profielen van beoordelingswebsites aanmaken of bestaande profielen claimen.

Het is dus ideaal voor elk online bedrijf om een ​​goed aangemaakt profiel te hebben op review websites zoals Trustpilot, Yelp, Google My Business, etc. Op die manier kunnen ze nieuwe klanten aantrekken. Bovendien zouden ze hun bestaande bedrijfsprofielen moeten claimen om misinformatie te voorkomen.

Ontvang een lovende recensie van een tevreden klant

Bedrijven kunnen hun klanten ook om beoordelingen vragen en vermijden om willekeurige mensen online te vragen. Het kan echter zijn dat u niet weet hoe u een beoordeling van een klant kunt vragen.

Wanneer u klanten om beoordelingen vraagt, moet u rekening houden met twee factoren:

• Ten eerste moet de klant iemand zijn die onlangs een klant bij de zaak is geweest.

• De klant zou alleen maar positieve ervaringen moeten hebben gehad (onthoud dat positieve reviews het doel zijn). Een van de manieren om consumenten goede ervaringen te geven is door een solide klantenservice te hebben. Ook zouden retailers moeten investeren in het geven van een snelle gebruikerservaring terwijl ze goederen op hun website kopen.

Vraag om beoordelingen na een voltooide transactie

Nadat een klant een transactie heeft voltooid in de online winkel van een retailer, is het altijd verstandig voor een bedrijfsvertegenwoordiger om de klant te vragen een goede online review te schrijven. De beste manier waarop een verkoper dit kan doen, is door de klanten te bedanken voor hun klandizie en vriendelijk om een ​​online review te vragen in een directe benadering, zonder om de hete brij heen te draaien.

Ontdek verschillende manieren om online beoordelingen te vragen

Hoewel het soms intimiderend kan zijn om klanten om beoordelingen te vragen, zijn er verschillende effectieve manieren om beoordelingen van klanten te verzamelen.

Bedrijven met een online winkel kunnen om reviews vragen via e-mails of sms-berichten met bepaalde incentives. Zorg er ook voor dat de reviewvragen optiegebaseerd zijn, indien mogelijk.

Maak het gemakkelijk en kom direct ter zake

Veel bedrijven zijn dol op het maken van lange en saaie vragenlijsten die hun klanten moeten beantwoorden. De vuistregel is om online reviews te geven die consumenten niet te veel aan het denken zetten. Zorg dat het verzoek en de vragenlijst specifiek zijn.

Ook is het ideaal dat bedrijven het vragen om beoordelingen van klanten niet verplicht stellen. In plaats daarvan zouden zulke verzoeken optioneel moeten zijn.

Doe een vervolgonderzoek

Niet iedereen zal een review schrijven als er de eerste keer om gevraagd wordt. Sommige consumenten vergeten het zelfs vanwege hun drukke schema's. Daarom moeten bedrijven een bepaald tolerantieniveau ontwikkelen voor gebruikers die vergeten reviews te schrijven.

In plaats daarvan zouden ze opnieuw contact moeten proberen te leggen met zulke klanten. Maar ze moeten dat voorzichtig doen, zodat het niet spammy en irritant overkomt.

Bedank klanten

Wanneer klanten reviews schrijven, zetten ze hun reputatie op het spel (zowel online als offline). Waarom? Omdat online reviews zichtbaar zijn voor het grote publiek; iedereen kan ze zien.

Het is dus terecht dat merken hun waardering tonen door "dankjewel" te zeggen via sms en zelfs e-mails. Zorg ervoor dat klanten zich gewaardeerd voelen en de belofte nakomen.

Volg, krijg toegang en herhaal het proces om betere online beoordelingen te krijgen

Om online reviews te verbeteren, moeten retailers ervoor zorgen dat ze hun reviewverzoekaanpak bijhouden. Ze kunnen bijvoorbeeld records bijhouden in een spreadsheet met details zoals transactiedatum, eerste en tweede reviewverzoek, hoe ze het verzoek hebben gedaan en het succespercentage.

Door toegang te krijgen tot dergelijke gegevens, kunnen merken bepalen wat de beste manier is om beoordelingen te krijgen.

Ga ermee door

Bedrijven moeten niet stoppen na het krijgen van reviews. In plaats daarvan moeten ze doorgaan met het opbouwen van langdurige relaties met hun klanten.

Dat is essentieel als ze een goede indruk willen maken op tevreden klanten en hen willen omvormen tot ambassadeurs van hun merk.

Wees eigenaar van de online beoordelingen

Online reviews zijn een belangrijk onderdeel van de aankoopbeslissing voor de meeste consumenten online. Het is dus de verantwoordelijkheid van online bedrijven om ze te krijgen en ze op verschillende locaties online te laten zien.

De beste manier voor bedrijven om te beginnen is om tijdig beoordelingsverzoeken naar hun klanten te sturen, en hen aan te spreken met incentives. Ook moeten ze onthouden om te reageren op negatieve online beoordelingen met een gedefinieerde aanpak om ontevreden klanten van gedachten te laten veranderen.