Hoe AI de innovatie van het winkelen tijdens de feestdagen stimuleert

Kunstmatige intelligentie verandert de manier waarop we winkelen en biedt ongekende niveaus van personalisatie en efficiëntie.

Kunstmatige intelligentie (AI) verandert de manier waarop consumenten hun aankopen voor de feestdagen doen. Er worden hulpmiddelen aangeboden die fungeren als virtuele, persoonlijke shoppers.

Dynamic Yield van Mastercard introduceerde bijvoorbeeld haar op AI gebaseerde assistent Shopping Muse, om de keuze van cadeaus te verbeteren via interacties in natuurlijke taal.

"Met Shopping Muse kunnen gebruikers gedetailleerde vragen stellen, zoals 'Wat moet ik mijn 15-jarige zoon cadeau doen voor de feestdagen?' en de zoekopdracht verder verfijnen met vervolgvragen", legt Ori Bauer, CEO van Dynamic Yield, uit.

Met behulp van beeldherkenning kan de assistent visueel vergelijkbare items voorstellen die aansluiten bij de voorkeuren van de gebruiker. Bauer voegt toe: "We streven ernaar om het winkelen tijdens de feestdagen slimmer te maken, door meer op maat gemaakte aanbevelingen te leveren voor de unieke behoeften van elke shopper."

Naast het aanbevelen van producten, maken AI-tools het mogelijk om de browse-ervaring te personaliseren door klantbeoordelingen en aankooptrends te tonen. Zo kunnen kopers weloverwogen beslissingen nemen.

Slimmere marketing voor een drukke feestperiode

Retailers maken gebruik van AI om hun marketingactiviteiten te stroomlijnen tijdens de drukke feestdagenperiode.

Personalisatie-engines passen nu e-mailinhoud en advertenties aan op basis van realtime gebruikersinteracties, waardoor er een zeer relevante outreach ontstaat. Deze mogelijkheid stelt merken in staat om aanbevelingen en visuals dynamisch aan te passen om aan te sluiten bij individuele voorkeuren.

"Wanneer shoppers gerichte content zien die aansluit bij hun huidige interesses, is de kans groter dat ze positief reageren", zegt Bauer. AI speelt ook een rol bij het optimaliseren van het afrekenproces door gebruikers te attenderen op verzenddeadlines of door bundeldeals aan te bieden om gratis verzenddrempels te halen.

Deze verbeteringen zijn erop gericht om de wrijving te verminderen en de conversie te verhogen.

Versterkte veiligheidsmaatregelen

AI versterkt ook de beveiliging van betalingen, een cruciaal aspect van digitaal winkelen. In 2023 voorkwamen de AI-systemen van Mastercard $ 20 miljard aan potentiële fraude. De Decision Intelligence Pro-tool van het bedrijf, eerder dit jaar gelanceerd, analyseert meer dan een biljoen datapunten om transacties in realtime te verifiëren.

"Onnodige wrijving of fraude zijn het laatste waar vakantiekopers mee te maken willen krijgen", zegt Johan Gerber, executive vice president voor Security Solutions bij Mastercard.

Door verdachte activiteiten sneller te identificeren en het aantal foutpositieve resultaten te verminderen, vergroot de tool het vertrouwen van de consument en stroomlijnt het de winkelervaring.

Een groeiende digitale verschuiving

Hoewel traditioneel winkelen in fysieke winkels nog steeds de belangrijkste manier van winkelen is, groeit online winkelen snel.

Volgens Mastercard SpendingPulse stegen de online verkopen tijdens Black Friday met 14.6%. Daarmee overtrof de groei van 0.7% in de fysieke detailhandel aanzienlijk.

Verwacht wordt dat de invloed van AI op e-commerce deze trend zal voortzetten, door de winkelervaring te verbeteren en tegelijkertijd te zorgen voor meer veiligheid en efficiëntie.

Bron van Retail Insight-netwerk

Disclaimer: De hierboven vermelde informatie wordt onafhankelijk van Chovm.com door retail-insight-network.com verstrekt. Chovm.com geeft geen verklaringen en garanties met betrekking tot de kwaliteit en betrouwbaarheid van de verkoper en producten. Chovm.com wijst uitdrukkelijk elke aansprakelijkheid af voor inbreuken met betrekking tot het auteursrecht op inhoud.