Key Takeaways
Winkelervaringen met gepersonaliseerde aanbiedingen, virtuele winkelassistenten en augmented reality komen steeds dichterbij.
AI beheert een groeiend aantal schakels in de retailtoeleveringsketen met behulp van voorspellende analyses, chatbots en automatisering.
Ondanks alle voordelen zullen ethische overwegingen, zorgen over gegevensprivacy en andere obstakels de AI-revolutie tot op zekere hoogte vertragen.
De retailsector transformeert. Snelle ontwikkelingen in de mogelijkheden van kunstmatige intelligentie (AI) stuwen retailers een nieuw tijdperk binnen, gekenmerkt door de gepersonaliseerde winkelervaring, gestroomlijnde activiteiten en datagestuurde besluitvorming.
AI zorgt voor een revolutie in de detailhandel: van het begrijpen van consumentenvoorkeuren en het creëren van gepersonaliseerde productaanbevelingen tot het verbeteren van supply chain management met voorspellende analyses en automatisering.
AI wordt een integraal onderdeel van de bedrijfsvoering. Retailers gebruiken AI om voorraadbeheer te optimaliseren, de winkelervaring te verbeteren en groeimogelijkheden te creëren.
De opwinding rondom AI is aan het toenemen. Beweringen over een geheel nieuwe, immersieve AI-geleide retailervaring winnen aan momentum. Is AI de sleutel tot het revitaliseren van de winkelstraat, het bouwen van naadloze toeleveringsketens en het vergroten van de betrokkenheid van klanten?
Hoewel AI talloze voordelen biedt, moeten retailers rekening houden met ethische overwegingen, gegevensprivacy en de integratie daarvan om een soepele overgang naar een duurzamer, klantgerichter retaillandschap te garanderen.
Inhoudsopgave
Kan AI de winkelstraat nieuw leven inblazen?
AI kan online verkoop verbeteren
AI-oplossingen stroomlijnen toeleveringsketens
Retailers moeten omgaan met de uitdagingen die AI met zich meebrengt
Kan AI de winkelstraat nieuw leven inblazen?
De teloorgang van de winkelstraat is goed gedocumenteerd.
Uit gegevens van het British Retail Consortium en Sensormatic IQ blijkt dat het totale aantal winkelbezoekers in het Verenigd Koninkrijk in maart 2023 10.2% lager lag dan vóór de pandemie (maart 2019).
AI, virtual reality en augmented reality worden voorgesteld als manieren waarop retailers hun winkels nieuw leven kunnen inblazen.
Slimme etalages die hun inhoud aanpassen op basis van externe factoren zoals het weer, tijdstip van de dag of evenementen in de buurt, kunnen de aandacht van voorbijgangers trekken en impulsaankopen stimuleren. Geo-gerichte reclame kan een kans bieden om klanten aan te trekken door tijdsgevoelige promoties aan te bieden die exclusief zijn voor de locatie van die winkel via pushmeldingen, sms of e-mail.
Kiosken en mobiele apps met AI worden uitgerold om het gemak waarmee shoppers door winkels navigeren te vergroten. Gepersonaliseerde boodschappenlijstjes met realtime winkellocaties zijn een andere interessante manier om de klantervaring te verbeteren.
AI kan online verkoop verbeteren
De verschuiving naar online winkelen is sinds de COVID-19-pandemie in een stroomversnelling geraakt.
Volgens het ONS werd in juni 2023 26% van de totale detailhandelsomzet online gedaan. Dat is nog steeds hoger dan de 2020% van februari 19.1.
Om de verschuiving te markeren, e-commerce detailhandelaren investeren fors in manieren om de online winkelervaring te verbeteren.
AI-algoritmen kunnen browsegeschiedenis, aankoopgedrag en voorkeuren analyseren om producten af te stemmen op online shoppers. Een visuele zoekopdracht is een snelgroeiende tool waarmee klanten een afbeelding van bijvoorbeeld een broek kunnen uploaden naar een kledingwinkel website bezoeken vanaf hun smartphone en soortgelijke producten of aanvullende producten ontvangen.
Retailers maken ook gebruik van datagestuurde virtuele winkelassistenten om klanten te helpen het juiste product te vinden. Door gebruik te maken van klantsegmentatie en collaboratieve filtering (d.w.z. analyse van demografie, aankoopgeschiedenis en gedragspatronen), kan een winkel zijn gebruiker vergelijken met zijn klantendatabase om overeenkomsten te vinden en een profiel te maken van wat de shopper leuk zou kunnen vinden.
AI-oplossingen stroomlijnen toeleveringsketens
Supply chain management gaat een gouden tijdperk in nu data meer beslissingen en transportroutes aanstuurt en robotica het magazijn begint te domineren. Retailers gebruiken AI-aangedreven algoritmen om historische verkoopgegevens en markttrends te analyseren om de toekomstige vraag nauwkeuriger te voorspellen.
AI kan de juiste balans vinden tussen voorraadniveaus door de vraag van klanten, levertijden en de betrouwbaarheid van leveranciers te bepalen.
Groot supermarkt, Morrisons, maakte gebruik van een AI-planningsoplossing van Blue Yonder om de beschikbaarheid van zijn winkels in de schappen met 30% te verhogen. Het voorspelt dagelijkse bestellingen per winkel door rekening te houden met schapgroottes, seizoensinvloeden, weer en promoties. De geautomatiseerde oplossing geeft managers en ander personeel de vrijheid om taken met toegevoegde waarde uit te voeren die de winstgevendheid verhogen.
Slimme schaplabels kunnen in realtime worden bijgewerkt, waardoor retailers snel prijzen kunnen aanpassen in al hun verkoopkanalen, discrepanties kunnen voorkomen, arbeidskosten kunnen verlagen en ervoor kunnen zorgen dat klanten altijd de juiste informatie krijgen. Slimme labels kunnen ook promotionele campagnes weergeven, zoals kortingen, en consumenten voorzien van voedingsinformatie.
Retailers moeten omgaan met de uitdagingen die AI met zich meebrengt
Nu AI steeds meer wordt geïntegreerd in de detailhandel, maken velen zich zorgen over het verlies van banen.
Volgens The Guardian zou tegen 2030 bijna een derde van de banen in de detailhandel verloren kunnen gaan door technologie, vergeleken met de niveaus van 2017.
Geautomatiseerde kassa's, magazijnrobotica en op AI gebaseerde planningstools zullen een impact hebben op de detailhandel, die momenteel de grootste sectorale werkgever van het Verenigd Koninkrijk is. De belangrijkste AI-gerelateerde risico's voor leidinggevenden zijn cybersecurity, gegevensprivacy en naleving van regelgeving, zoals blijkt uit een onderzoek van Baker McKenzie.
AI lijkt een zegen voor retailmarketeers. Moderne AI-schrijftools zoals ChatGPT kunnen hoogwaardige productbeschrijvingen, koppen en reclameslogans genereren, waardoor het brainstorm- en overlegproces wordt versneld en personeel zich kan concentreren op taken die waarde toevoegen aan hun bedrijf en hun klanten.
Terwijl de detailhandel de nieuwste innovaties snel heeft omarmd – zelfscankassa's, chatbots, social media commerce en automatisering – worden sommige technologieën, zoals de biometrische 'Just Walk Out'-technologie die wordt gebruikt in Amazon Go supermarkt niet echt van de grond gekomen. De efficiëntiewinsten zijn voor iedereen duidelijk zichtbaar, maar de integratie ervan vereist nadenken en substantiële investeringen.
Uit onderzoek van MIT Sloan Management Review en Boston Consulting Group blijkt dat de belangrijkste factoren die AI-initiatieven bij bedrijven belemmeren, onder meer zijn: een gebrek aan verantwoordelijke AI-expertise en -talent, een gebrek aan training of kennis onder personeelsleden en een gebrek aan prioritering en aandacht van senior leidinggevenden.
AI verandert onmiskenbaar het retaillandschap en kan elk aspect van winkelen transformeren, van virtuele winkelassistenten tot gepersonaliseerde productaanbiedingen en individuele kortingen.
AI zal waarschijnlijk de betrokkenheid en tevredenheid van klanten aanzienlijk vergroten. Supply chains en logistiek worden gestroomlijnd en geoptimaliseerd, wat de efficiëntie verhoogt en de kosten verlaagt. Door AI-gestuurde inzichten te benutten om beslissingen te informeren en te anticiperen op klantvoorkeuren, lijken retailers een hoge groei te gaan boeken.
Het is echter van vitaal belang om te vermelden dat retailers wendbaar moeten zijn om op een effectieve manier om te gaan met ethische overwegingen, zorgen over gegevensprivacy, hoe ze AI integreren en de aanzienlijke impact die het zal hebben op winkelpersoneel. Het omarmen van AI zal retailers machtigen, groei stimuleren en persoonlijke klantrelaties bevorderen.
Bron van IBIS Wereld
Disclaimer: De hierboven vermelde informatie wordt door IBISWorld onafhankelijk van Chovm.com verstrekt. Chovm.com geeft geen verklaringen en garanties met betrekking tot de kwaliteit en betrouwbaarheid van de verkoper en producten.
