Hoe je online een luxemerk opbouwt

“Luxe” kan voor verschillende mensen verschillende dingen betekenen. Een socialite met een miljoen dollar over, kan gemakkelijk $ 50,000 uitgeven aan een nertsbontjas. Maar voor een gewone social media influencer is die prijs overdreven.

Afgezien van het vermogen is het grootste verschil tussen beide kopersprofielen hun perceptie van luxe.

Deze perceptie is waar succesvolle luxemerken hun marketing op baseren bij het opbouwen van hun merken en het aantrekken van hun ideale kopers. Het is ook de reden waarom luxemerken als Chanel en Gucci een flesje parfum voor $ 450 kunnen verkopen, en merken als Lattaffa een vrijwel niet te onderscheiden impressie-olie (of dupe) van datzelfde parfum voor $ 45 verkopen.

Waarom geven mensen 10x zoveel uit aan parfum als ze het voor een 10e van de prijs kunnen krijgen? Het antwoord is te vinden in marketing en wat het merk erachter vertegenwoordigt.

In dit artikel leren we je hoe je een succesvol luxemerk online opbouwt om je beste kopers aan te trekken.

Inhoudsopgave
Richt u op een specifiek nichesegment
Aimo voor differentiatie op hoog niveau
Val op met vakmanschap
Versterk de online status van uw merk
Netwerk via spraakmakende evenementen
Samengevat

Richt u op een specifiek nichesegment

Het is duidelijk dat u zich bij het opbouwen van een luxemerk moet richten op welvarende klanten. Het is echter niet voldoende om uw merk alleen op deze klanten te identificeren en af ​​te stemmen. U moet ook de nuances van dit unieke koperssegment begrijpen, evenals het type merken, producten of diensten dat hen aanspreekt.

Zorg voor een evenwicht tussen de wensen van uw klantensegment en de nicheproducten die u aanbiedt. Dit vormt de kern van uw effectieve product- en marketingstrategie.

Als u zich bijvoorbeeld richt op een oudere doelgroep, bijvoorbeeld generatie X of babyboomers, dan is hun perceptie van luxe mogelijk rustig (ingetogen) - denk aan Max Mara en The Row.

Daarom kunt u overwegen om een ​​relaxte benadering van design, branding en marketing te hanteren: geen schreeuwerige kleuren, overdreven opvallende logo's en geïmproviseerde ontwerpen.

De inzet verschilt wanneer u zich richt op een jongere doelgroep zoals Gen Z en Gen Alpha (26 jaar en jonger). Deze marktsegmenten zien luxeartikelen waarschijnlijk als een manier om hun status te signaleren. Ze geven misschien de voorkeur aan merken als Balenciaga, Versace en Gucci, die soms in felle kleuren en oversized afmetingen verkrijgbaar zijn, of hun iconische logo's prominent weergeven.

Natuurlijk passen de bovenstaande kenmerken niet allemaal in deze segmenten. Toch zal het uw opkomende merk goed doen om de nuances van uw nichepubliek te onderzoeken en te begrijpen wanneer u begint.

Hiermee kunt u uzelf beter positioneren op de markt, uw concurrenten afzwakken en manieren ontwikkelen om strategisch te blijven ondernemen.

Zodra u uw definitie van uw ideale klant heeft vastgesteld, kunt u geleidelijk aan uw definitie verbreden.

Streef naar differentiatie op hoog niveau

De eerste stap om de code in de luxe-industrie te kraken is om te zijn en te dienen anders. Hiermee bedoelen we dat u zich richt op de unieke waarde van uw product of dienst en een samengestelde merkervaring biedt. 

Een betrouwbare manier om beide holistisch aan te bieden is via personalisatie en uitzonderlijke online en in-store klantervaringen. Deze ervaringen moeten consistent en symbolisch blijven.

De interactie van klanten met uw merk moet nauwkeurig worden afgestemd op hun voorkeuren en wensen. Als u bijvoorbeeld een luxe kledinglijn hebt, kunt u uw klanten door maatwerkproducten aan te bieden hun stijl laten doordringen in de items die ze kopen.

Dege & Skinner is een merk dat productpersonalisaties serieus neemt. In plaats van massaal geproduceerde kleding, ontwerpt, snijdt en maakt hun zeer ervaren team van op maat gemaakte kleermakers al hun kleding volgens exacte normen met behulp van de maten en foto's van klanten.

Klanten kunnen hun patronen, stoffen en ontwerpen online of in hun Savile Row-winkel kiezen. Deze gepersonaliseerde merkervaring is de reden dat klanten voor hen kiezen en zelfs andere high-end klanten naar hen verwijzen.

U kunt de online klantervaring ook personaliseren door:

• Een keuzebord toevoegen aan uw website. Hierdoor kunnen klanten verschillende productaspecten wijzigen, zoals kleuren, materialen, gravures, monogrammen of gepersonaliseerde teksten.
• Virtuele consultaties aanbieden met ervaren stylisten of design consultants. Deze consultants helpen klanten bij het personalisatieproces, bieden gepersonaliseerde aanbevelingen en zorgen ervoor dat hun visie en stijl worden weerspiegeld in het eindproduct.
• Integratie van virtuele ‘pas’-technologie in de winkelreis. Deze technologie maakt gebruik van 3D-visualisatie en augmented reality om een ​​virtuele weergave van een productafbeelding over de afbeelding van uw klant te leggen, zodat deze kan visualiseren hoe de artikelen passen.

Volgens een onderzoek van Deloitte biedt dit een ongeëvenaarde winkelervaring en stimuleert het ten minste zeven van de tien shoppers om meer te winkelen bij uw merk.

Hoe effectief ook, u moet uw personalisatietechnieken afstemmen op uw klantensegment en wat hen aanspreekt. Sommige klanten geven de voorkeur aan een hybride winkelervaring. Dat betekent dat ze uw website bezoeken voor beschikbare producten en in de winkel winkelen om ze fysiek te ervaren, in plaats van ze 'handig' online te bestellen.

Terugkerend naar het voorbeeld van Dege & Skinner hierboven, zien we dit hybride winkelen in het spel. Ten eerste laten ze klanten die hun Savile Row-winkel niet kunnen bezoeken, hun favoriete stoffen kiezen via een 'Fabric Butler'-app voor kleermakers op maat.

De Head Bespoke Shirt-Cutter, Tom Bradbury, cureert de beste selecties van shirtstoffen om de persoonlijke ervaring te behouden en het browsen te stroomlijnen. Tom neemt contact op met klanten over de bestelling nadat ze hun favorieten hebben gekozen, hun maten hebben aangegeven en opmerkingen hebben toegevoegd aan hun verlanglijstje.

Daarna komen klanten langs voor metingen, aanpassingen en/of het ophalen van de goederen.

Dit soort gedifferentieerde merkervaring werkt misschien niet voor elk bedrijf. Maar als je het toch moet doen, is het belangrijk om online- en winkelervaringen in evenwicht te brengen, vooral omdat je je richt op een bovengemiddelde inkomensklasse.

Val op met vakmanschap

Een luxe klantervaring staat op de tweede plaats als het gaat om een ​​geweldige afwerking.

Het klinkt misschien als een open deur, maar als u een cent meer vraagt ​​dan de traditionele marktprijs voor uw product, dan is het de moeite waard.

Als u bijvoorbeeld een luxe nicheparfumeur bent, moeten uw fles en verpakking gepolijst en stevig zijn, wat luxe oproept. Het moet ook neigen naar een minder synthetisch geurprofiel. Met andere woorden, maak uw parfum met meer natuurlijke ingrediënten zoals ambergrijs, patchouli, sandelhoutolie, roos- en jasmijnabsoluten en minder synthetische componenten.

“In de handen van een bekwame ambachtsman kunnen zelfs stukjes hout worden getransformeerd tot iets buitengewoons.”

– Richard Sennet, De ambachtsman.

Ook al is het economisch niet haalbaar om massaal te formuleren — zeker niet voor een groeiend bedrijf — u kunt de exclusiviteit ervan gebruiken als verkoopargument en bewijs van superieur vakmanschap in uw online marketinginspanningen. Benadruk dat uw parfum een ​​zorgvuldig vervaardigd kunstwerk is, geformuleerd in beperkte batches om de hoogste kwaliteit en authenticiteit te garanderen.

U kunt nog een stap verder gaan door op maat gemaakte formules aan te bieden, zoals het luxe parfumhuis Boadicea the Victorious doet.

Vermeld alle ingrediënten voor de parfumformulering op uw website, gecategoriseerd op beste combinaties. Laat klanten vervolgens hun aanpassingen kiezen. Op die manier verbetert u uw merk en klantervaring en trekt u veeleisende klanten aan die bereid zijn een premie te betalen voor een werkelijk unieke en luxueuze olfactorische ervaring.

Versterk de online status van uw merk

Onderscheidende handelsmerkkenmerken – logo’s, patronen, branding, kleur, etc. – zijn één van de dingen die merken onderscheiden.

Klanten geven er de voorkeur aan om geassocieerd te worden met het ene merk boven het andere, zelfs in de luxe merkenmarkt. Een sport- of fitnessinfluencer zal bijvoorbeeld eerder merchandise met Nike's "swoosh" willen dan merchandise met Chanel's in elkaar grijpende C's. Het omgekeerde geldt ook voor een lifestyle creator.

Het is allemaal business, zoals ze zeggen: sommige mensen geven er de voorkeur aan om zich te associëren met een merk dat bij hun niche past en hun online merkstatus verhoogt.

Om een ​​online luxemerk op te bouwen, moet u begrijpen hoe invloedrijke persoonlijkheden in uw niche uw merk zien, met het oog op samenwerking met de besten. Hun goedkeuring en associatie vormen de toegangspoort tot waargenomen exclusiviteit en statussymboliek onder uw doelgroep.

Het is ook belangrijk om online ambitieuze content te creëren om het vakmanschap en erfgoed van uw producten te laten zien. U kunt dit doen via samenwerkingen met influencers en branded content.

Het luxe horlogemerk Patek Phillipe doet dit op kunstzinnige wijze op Instagram met hoogwaardige fotografie en boeiende verhalen die potentiële klanten meenemen naar een wereld van weelde en ambitie.

Door verhalen te vertellen over traditie, innovatie en verwennerij wekken merken verlangens op en versterken ze hun status als leveranciers van de beste ervaringen.

Je kunt online ook statussymboliek versterken door een aura van schaarste en extreme exclusiviteit te creëren. Dit werkt omdat het inspeelt op emoties en mensen meer interesseert in je product.

Laten we eens nadenken over Hermès: waar staan ​​ze bekend om?

Als je dacht aan Birkin-tassen, dan heb je gelijk.

Hoewel ze nooit massaal geproduceerd worden, kunnen fashionista's een Birkin van mijlenver herkennen. Waarom? Omdat ze een onwrikbaar luxe statussymbool zijn.

Om de ongrijpbare status van hun merk te behouden, maakt Hermès de iconische Birkin-tas alleen beschikbaar voor een klein percentage kopers uit de hogere klasse die letterlijk verdienen het.

Sommige klanten blijven tot wel drie jaar op de wachtlijst staan ​​en geven net zoveel uit aan andere producten als aan een Birkin-tas. "Als je een Birkin 25 wilt die ongeveer $ 10,000 kost, plan dan om net zoveel uit te geven om de aanbieding te krijgen", schrijft Hannah Getahun van Business Insider.

Klanten kunnen ook geen Birkin-tas online bestellen. Ze moeten een verkoopmedewerker vinden en exclusief met hem samenwerken, waarbij ze de medewerker hun exacte specificaties laten weten, wat geen garantie is dat ze een Birkin krijgen, laat staan ​​in die exacte specificatie.

Het gaat er dus niet om of klanten het zich kunnen veroorloven. Ze moeten eerst een Hermès-advocaat worden voordat ze überhaupt worden toegelaten tot de 'hogere regionen'.

Door deze verkoopstrategie te combineren met gecontroleerde productie en distributie, vergroot Hermès de vraag en straalt het een hoge waarde uit, wat de statussymboliek van het merk online en offline versterkt.

Netwerk via spraakmakende evenementen

Neem actief deel aan en netwerk op branche-evenementen om de zichtbaarheid en het aanzien van uw merk te vergroten. Hoogwaardige evenementen bieden een platform om collecties te laten zien en de status van uw merk te versterken.

Als u deze evenementen niet kunt bijwonen, bijvoorbeeld omdat de drempel te hoog is, kunt u samenwerken met een opkomend luxemerk dat vergelijkbaar is met het uwe om uw kansen te vergroten.

U kunt ook deelnemen aan merkactivisme om emotioneel contact te maken met klanten. Om de beste non-profitorganisaties te vinden, moet u nadenken over het doel van uw merk en waar het voor staat. Werk vervolgens samen en doneer aan deze organisaties om bewustzijn te creëren.

Samengevat

De sleutel tot het bouwen van een luxemerk is meer dan alleen je producten. Je moet je inzetten voor kwaliteit, een onderscheidende identiteit creëren, emotioneel contact maken met je publiek, innovatieve marketing gebruiken, deelnemen aan branche-evenementen en er een allround luxe levensstijl van maken.

Vergeet ook niet om elk ingewikkeld detail van uw merk te plannen. Dit omvat, maar is niet exclusief, design en branding, sales en marketing, en het allerbelangrijkste, klantenservice.

Als u net begint met inkoop, bezoek dan Chovm.com om contact te leggen met OEM-leveranciers van luxeproducten in de detailhandel, zodat zij uw luxe merkproducten volgens de specificaties kunnen produceren.