Amazon streeft ernaar om haar klanten een uitstekende winkelervaring te bieden, omdat het wil dat mensen altijd de marktplaats bezoeken voor al hun winkelbehoeften. Wanneer kwaliteit een topprioriteit is, is het vanzelfsprekend om specifieke voorzorgsmaatregelen te nemen om te garanderen dat alles in orde is.
Amazon investeert sinds ongeveer 56% van de verkopen op de marktplaats zijn door externe verkopers. Elk jaar schorst Amazon talloze verkopersaccounts om verschillende redenen om ervoor te zorgen dat de kwaliteit niet in het geding komt.
In dit artikel worden de belangrijkste redenen voor opschorting van een Amazon-verkopersaccount beschreven, de stappen die u moet ondernemen bij opschorting, hoe u in beroep kunt gaan en uw account weer kunt laten herstellen en hoe u een opschorting kunt voorkomen.
Inhoudsopgave
Redenen waarom Amazon verkopersaccounts opschort
Tips om schorsing van verkopersaccounts te voorkomen
Stappen die u moet ondernemen na opschorting van uw Amazon-verkopersaccount
Hoe schrijf je een effectief beroep tegen schorsing?
Afsluiten
Redenen waarom Amazon verkopersaccounts opschort
Onbevredigende prestatie van de verkoper
Verkopers moeten altijd topprestaties leveren, ongeacht of ze nieuw zijn op de markt of al gevestigd zijn.
Verkopers zullen echter onbevredigende prestaties leveren als zij de volgende acties uitvoeren:
- Reageer langzaam op vragen
- Stuur abrupte, onbeschofte berichten
- Regelmatig bestellingen te laat verzenden
- Blijf volledig stil, vooral bij recensies
- Ervaar te veel annuleringen van bestellingen
Amazon spot moeiteloos zulke slecht presterende merken. Als de prestaties van een verkopersaccount ondermaats zijn, kan een schorsing onvermijdelijk zijn.
Beleidsschendingen
Het overtreden van de gedragscode van Amazon is een andere reden voor het opschorten van verkopersaccounts. Over het algemeen is het beleid van Amazon eenvoudig, maar het kan ingewikkeld lijken voor verkopers die er niet bekend mee zijn. Hieronder staan enkele opmerkelijke beleidsregels waar u op moet letten:
- Verkoop geen goederen die eigendom zijn van een ander bedrijf en gebruik geen handelsmerken, logo's of andere relevante materialen in hun aanbiedingen om de verkoop te stimuleren zonder voorafgaande toestemming.
- Gebruik slechts één verkopersaccount, tenzij er een dwingende reden is voor meer accounts.
- Interacties kunnen alleen plaatsvinden op de marktplaats.
- Stimulansen voor beoordelingen zijn ten strengste verboden, of het nu gaat om hoge kortingen, terugbetalingen, gratis producten of welke vorm dan ook.
- Het verkopen van namaakgoederen van inferieure kwaliteit leidt tot een onderzoek en uiteindelijk tot opschorting van het account van de verkoper.
- Klanten en de kwaliteitscontroleafdeling van Amazon zullen geen blijk geven van significante gebreken in het product, ongeacht of deze te maken hebben met functionaliteit of ontwerp.
- De Amazon-marktplaats verbiedt de verkoop van verschillende items en labelt sommige categorieën als beperkt. Als gevolg hiervan moeten verkopers toestemming van Amazon krijgen om dergelijke producten te verkopen voordat ze deze mogen aanbieden.
Verkopers die de gedragscode van Amazon overtreden, krijgen te maken met ernstige gevolgen, zoals schorsing van hun account.
Tips om schorsing van verkopersaccounts te voorkomen
Verkopersstatistieken bijhouden
Metrics zijn essentiële indicatoren die het succes van accounts van merken koppelen aan de algehele ervaring van hun klanten. Voor verkopers is het dashboard in Amazon Seller Central een uitstekende bron om de status van hun accounts te begrijpen. Door nauwlettend op de beoordelingen te letten, wordt consistent voldaan aan de vereisten voor een Amazon-verkopersaccount, zoals de volgende:
- Negatieve reacties onder de 5%
- Orderdefectpercentage onder 1%
- Annuleringspercentage vóór uitvoering lager dan 2.5%
- Late verzendingen onder de 4%
Verkopers moeten onmiddellijk actie ondernemen als de beoordelingen dalen. Door deze statistieken nauwlettend in de gaten te houden, voorkomt u dat uw account wordt opgeschort en trekt u meer klanten aan.
Gebruik niet meerdere accounts
Over het algemeen kunnen verkopers slechts één verkoopaccount op Amazon beheren. Als u probeert meerdere accounts aan te maken, loopt u het risico dat Amazon dit doorheeft en alle accounts van de verkoper blokkeert, inclusief de primaire. Verkopers kunnen echter vooraf schriftelijk toestemming vragen aan Amazon voor meer dan één verkopersaccount.
Een nieuw verkopersaccount mag ook niet direct na een accountopschorting worden geopend. Verkopers proberen doorgaans zo snel mogelijk de verkoop te hervatten door nieuwe accounts aan te maken. Dit voorkomt echter dat het oude account wordt hersteld en zorgt ervoor dat het nieuwe account wordt opgeschort zodra Amazon hiervan op de hoogte is.
Blijf op de hoogte van het beleid van Amazon
De sleutel is om je te houden aan het beleid, de regels en richtlijnen van Amazon. Deze omvatten alles van beoordelingen tot het verbod op betaalde positieve productreviews tot dropshipping. Bedrijven moeten al deze beleidsregels kennen en ze strikt naleven om te voorkomen dat hun Amazon-accounts worden opgeschort. Bovendien werkt Amazon zijn beleid regelmatig bij en moeten verkopers op de hoogte blijven van de updates.
Hier zijn een paar tips om op de hoogte te blijven van het beleid van Amazon:
- Lees het Helpcentrum van Amazon Seller Central: Het Amazon Seller Central Help Center biedt uitgebreide informatie over het beleid van Amazon. Het bevat artikelen, FAQ's en video's over verschillende onderwerpen met betrekking tot productvermelding, prijzen en verzending.
- Meld u aan voor Amazon Seller Central-meldingen: Amazon Seller Central stuurt regelmatig e-mailmeldingen over wijzigingen in het beleid. Het is een geweldige manier om op de hoogte te blijven van de laatste wijzigingen en te voorkomen dat u per ongeluk het beleid schendt.
- Sluit je aan bij een Amazon Seller Community: Verkopers op Amazon hebben verschillende online communities, die een geweldige bron van informatie over het beleid vormen.
Alle producten verifiëren
Bedrijven moeten de echtheid van alle producten controleren, zodat ze zeker weten dat wat ze verzenden precies overeenkomt met de advertentie.
Hier volgen enkele tips waarmee bedrijven hun producten kunnen verifiëren voordat ze deze verkopen:
- Controleer de productverpakking en zorg ervoor dat alle benodigde informatie erop staat, zoals de productnaam, het merk en het modelnummer.
- Zorg ervoor dat het echtheidszegel intact is, zodat duidelijk is dat niemand met het product heeft geknoeid.
- Controleer het serienummer en zorg ervoor dat het uniek is voor het product. Zo voorkomt u dat het als nep wordt gezien.
- Controleer de kwaliteit van het product en zorg ervoor dat het aan de normen voldoet voordat u het verzendt.
Vermijd betaalde beoordelingen
Betaalde reviews zijn ten strengste verboden. Verkopers mogen nooit compenseren voor positieve Amazon reviews of positieve reviews vragen van vrienden, familie of collega's. Ook mogen ze geen kortingen of weggeefacties geven in ruil voor gunstige reviews.
Amazon's beleid en procedures zorgen ervoor dat klantbeoordelingen en getuigenissen op de marktplaats oprecht en waarheidsgetrouw zijn. Er worden strenge maatregelen genomen tegen verkopers die proberen beoordelingen te manipuleren. Om dit te voorkomen, moet u zich houden aan de wettelijke methoden om Amazon-beoordelingen te verkrijgen.
Maak je niet schuldig aan slordige praktijken
Het vermijden van slordige praktijken helpt bedrijven schorsing van Amazon, boetes en andere juridische acties te voorkomen. Enkele van de meest voorkomende om te vermijden zijn:
- Misleidende prijsstelling gebruiken
- Zoekresultaten manipuleren
- Verkoop van verboden producten
Stappen die u moet ondernemen na opschorting van uw Amazon-verkopersaccount
Schorsingen kunnen variëren in complexiteit. Bijvoorbeeld, nadat de verkoper een beknopt en duidelijk Plan of Action heeft ingediend, kunnen accounts die zijn geschorst vanwege late verzending of ongeldige tracking binnen enkele uren of dagen worden hersteld. Schorsingen vanwege vervalste of gewijzigde documenten, namaak of overtredingen van de gedragscode van Amazon bevinden zich aan de andere kant van het spectrum. Deze zaken kunnen maanden duren om te voltooien en mislukken vaak.
Wanneer Amazon een verkoper schorst, geven ze een rechtvaardiging voor de schorsing en vragen ze om een actieplan. Alleen het geschorste verkopersaccount wordt geïnformeerd over wat het actieplan moet bevatten. Verkopers moeten onmiddellijk een communicatieproces met Amazon starten in het geval van een accountschorsing.
Dit zijn de volgende stappen die u moet nemen na opschorting van uw Amazon-verkopersaccount:
- Denk goed na over de primaire rechtvaardiging voor de schorsing, zoals vermeld in de kennisgeving.
- Herken welk beleid op welke manier is overtreden op basis van de beweringen van Amazon.
- Stel een nauwkeurig actieplan op om het vertrouwen van Amazon te winnen dat er corrigerende maatregelen worden genomen.
- Laat hen zien dat er alles aan zal worden gedaan om te voorkomen dat dezelfde fouten of overtredingen zich herhalen.
- Ga altijd geduldig en professioneel te werk in uw interacties.
Hoe schrijf je een effectief beroep tegen schorsing?
Helaas is er geen beproefde methode om een beroep te schrijven om problemen met schorsing op te lossen. Meestal hangt het af van het unieke probleem, waardoor elk beroep verschilt.
Echter, geschorst verkopers kunnen een paar algemene punten in gedachten houden om hun beroep in een gunstig daglicht te stellen. Hier zijn er een paar:
- Wees specifiek en beknopt: verkopers moeten niet alleen schrijven om indruk te maken op Amazon. Ze moeten specifieke actiepunten geven en deze zo gedetailleerd mogelijk houden. Het vermelden van duidelijke stappen zal helpen het proces voor accountherstel te versnellen.
- Wees kort: Hoewel de actiepunten voldoende details moeten bevatten, mogen ze niet te lang zijn. Probeer het bij minder dan een paragraaf voor elk punt te houden (maximaal twee paragrafen).
- Vermijd emotioneel te worden: maak van het beroep geen oprechte verontschuldiging. Verkopers hoeven niet emotioneel te worden met Amazon om hun privileges te herstellen. Het enige wat ze hoeven te doen, is hun punten logisch en objectief te houden.
- Vermijd defensieve uitspraken: het beroep van een verkoper zou niet moeten gaan over hoe oneerlijk de schorsing is of moeten proberen uit te leggen waarom ze onschuldig zijn. In plaats daarvan zou het het probleem moeten identificeren en accepteren.
Amazon schorsing beroep sjabloon
Hier is een sjabloon waarmee verkopers de geïdentificeerde problemen en actiepunten kunnen formuleren.
Beste Amazon Seller Performance Team,
Ik waardeer de kans die u mij hebt gegeven om in beroep te gaan tegen mijn schorsing van verkopen op Amazon. Hieronder heb ik mijn actieplan uiteengezet om de [geef het probleem aan dat in uw schorsingsbericht is vermeld].
A) De kwesties in mijn [late verzending en ongeldige tracking]
[geïdentificeerd probleem][geïdentificeerd probleem][enz.]
B) De maatregelen die ik heb genomen om het probleem op te lossen
[actiestap][actiestap][enz.]
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om mijn beroep te overwegen. Ik kijk vol spanning uit naar uw reactie.
Met vriendelijke groet,
[naam verkoper invoegen]
Let op: Deze template dient alleen als referentiepunt. Verkopers mogen deze dus niet gebruiken als definitief formaat.
Onthoud dat het Plan of Action kort moet zijn en reacties op Amazon's vragen moet bevatten. Hier zijn nog wat tips om te onthouden:
- Bij de analyse van de grondoorzaak moet de fout worden erkend en moet duidelijk worden aangegeven waarom de verkoper is geschorst.
- De verkoper moet aantonen dat hij de herstelwerkzaamheden heeft uitgevoerd.
- De preventiestrategie moet duidelijk maken hoe de onderliggende problemen zich niet meer kunnen voordoen.
- Amazon stelt hoge eisen en accepteert alleen een goed opgesteld actieplan dat rekening houdt met de specifieke datagedreven zorgen van het bedrijf.
Afsluiten
Schorsing kan duizenden dollars kosten aan verloren omzet, werknemerslonen, verspilde opslagkosten en leverancierskosten, en bezorgt verkopers daarnaast hoofdpijn. Wat de oorzaak van een schorsing van een Amazon-account ook is, het herstel van de verkoper en de terugkeer naar de business zijn topprioriteiten.
Het voorkomen van schorsingen in de eerste plaats bespaart echter tijd, gedoe en geld. Merken kunnen veilig blijven als ze zich aan de regels houden, uitstekende verkoopresultaten behalen, afzonderlijke accounts gebruiken en illegale praktijken zoals betalen voor reviews vermijden.
