Vraag het aan elke webontwikkelaar of UX-ontwerper en ze zullen je vertellen dat in-app feedback een starterspakket is voor het bouwen van een geweldige gebruikerservaring. Het zijn de echte, ongefilterde gedachten die gebruikers hebben terwijl ze tot hun knieën in je app zitten. Alles van snelle sterbeoordelingen tot gedetailleerde reviews, evenals die "zou het niet cool zijn als…” functieverzoeken, zijn solide bronnen van in-app feedback.
Feedback in de app gaat verder dan alleen het repareren van wat kapot is. Het omvat ook het ontwikkelen van de app of website, zodat deze precies voldoet aan de behoeften en wensen van gebruikers.
Inhoudsopgave
Waarom in-app feedback gebruiken?
Effectieve feedbackmechanismen in apps ontwerpen
Hoe je in-app feedback verzamelt
Feedbacktools in de app om klantgegevens te verzamelen
Samenvatting
Waarom in-app feedback gebruiken?
Feedback in de app werpt licht op gebruikersbehoeften en pijnpunten die zelfs de meest geavanceerde analysetools over het hoofd kunnen zien. Elke update en tweak wordt een stap in de richting van een app waar gebruikers echt van houden.
Als u een website of mobiele app beheert en bezoekers wilt behouden, zijn hier nog meer redenen waarom u een feedbacktool in de app nodig hebt:
1. Een soepele winkelervaring creëren
Als u zich ooit afvraagt wat uw klanten echt van uw online winkel vinden, geeft in-app feedback u een directe lijn naar hun hersenen. Het onthult die kleine haperingen, van verwarrende afrekenprocessen tot navigatie die aanvoelt als een doolhof.
Door deze pijnpunten weg te werken, verloopt de hele winkelervaring soepeler. En het beste van alles is dat je niet alleen problemen oplost, maar ook een winkel bouwt waar mensen echt graag rondkijken.
2. Betere producten ontwikkelen
Feedback in de app voelt meer als een brainstormsessie met uw klanten. Het bevat briljante ideeën waar u zelf nooit aan had gedacht. Misschien voegt u nieuwe betaalopties toe, verbetert u productbeschrijvingen of optimaliseert u uw zoekfunctie.
U wilt uw website afstemmen op de exacte behoeften van de bezoekers. In-app feedback is het beste om tijd en middelen te besparen en tegelijkertijd de klanttevredenheid drastisch te verhogen.
3. Opvallen in de e-commerce-menigte
Echt luisteren naar uw klanten is alles wat u hebt in deze drukke e-commerceruimte. Wanneer sitebezoekers zien dat hun feedback wordt omgezet in een nieuwe functie, voelen ze zich gehoord en gewaardeerd.
Er is geen makkelijkere manier om casual shoppers om te zetten in loyale fans. U hebt een topniveau aan betrokkenheid nodig die u onderscheidt van concurrenten die mogelijk niet op de hoogte zijn van de behoeften van hun klanten.
4. Klanten terug laten komen voor meer
Het behouden van klanten is vaak lastiger dan het vinden van nieuwe klanten. En juist daarom kunt u met in-app-feedback problemen signaleren en oplossen voordat ze klanten wegjagen.
U wilt niet worstelen met verlaten winkelwagentjes vanwege onverwachte verzendkosten of beperkte bezorgopties. Gebruikersbehoud draait om het creëren van een cyclus van verbetering die ervoor zorgt dat uw klanten terugkomen voor meer.
Effectieve feedbackmechanismen in apps ontwerpen
Timing en frequentie van feedbackverzoeken
Het vinden van het perfecte moment voor feedback is een kunst. Het gaat erom gebruikers te vangen wanneer ze in een goede bui zijn en klaar om te delen. Direct nadat je een geweldige deal hebt gescoord of een coole tutorial hebt afgerond, dat is de sweet spot. Het is een beetje zoals weten wanneer je een vriend een high five moet geven; timing is alles.
Je moet deze feedbackmomenten over hun hele reis verspreiden, en je bezoekers niet overspoelen met vragen. Over het algemeen wil je kwalitatieve reacties geven zonder je gebruikers te irriteren.
Gebruiksvriendelijk interface-ontwerp
Feedback geven mag nooit voelen als het in elkaar zetten van ingewikkelde meubels. Maak het supersimpel voor gebruikers om hun gedachten te delen met snelle tikken, simpele schalen of makkelijke tekstvakken. Voeg wat leuke iconen of een voortgangsbalk toe om het interessant te houden.
Als de gebruikersinterface eenvoudig te navigeren is en misschien zelfs een beetje leuk, is de kans groter dat bezoekers u de echte informatie geven. Zo krijgt u eerlijke en gedetailleerde feedback.
Zorgen voor anonimiteit en privacy
Vertrouwen is de kern van geweldige feedback: het is alsof je een vertrouwelijk gesprek voert en gebruikers moeten weten dat hun woorden veilig zijn bij jou. Bied anonieme opties aan, verbeter je privacymaatregelen en wees glashelder over hoe je hun input gebruikt.
Ga nog verder door veilige gegevensverwerkingspraktijken te gebruiken en transparant te zijn over gegevensgebruik om de bereidheid van respondenten om deel te nemen aan feedbackprogramma's te vergroten.
Hoe je in-app feedback verzamelt
U kunt de volgende methoden gebruiken om eenvoudig in-app feedback te verzamelen:
Pop-ups en enquêtes
Beschouw pop-ups en enquêtes als de vriendelijke check-in van je app. Ze zijn als die ober die op het juiste moment langs je tafel komt om te vragen of alles in orde is. Nogmaals, timing is essentieel, misschien net na een aankoop of wanneer iemand een nieuw level in je game heeft voltooid.
Houd het kort en bondig. Niemand wil een roman schrijven terwijl ze aan het winkelen zijn. Een tool als SurveyMonkey zou het zware werk voor je moeten doen als je pop-ups en enquêtes wilt gebruiken voor feedback in de app.
Feedbackformulieren
Feedbackformulieren zijn de suggestiebox van je app voor die 'eureka-momenten' die gebruikers hebben. Plak ze ergens waar ze makkelijk te vinden zijn, zoals die grote rode 'nood'-knop, maar dan een stuk minder stressvol. Airbnb heeft dit goed onder de knie met hun altijd aanwezige feedbackoptie.
Je wilt het altijd simpel houden en bezoekers hun gedachten in hun eigen woorden laten uiten. Soms komt de beste feedback wanneer je het het minst verwacht.
Gebruikerscijfers en beoordelingen
Beschouw beoordelingen en recensies als het rapportcijfer van je app. Ze zijn goud waard om te bepalen wat hot is en wat not. Neem een voorbeeld aan Uber: een snelle "Hoe hebben we het gedaan?" na elke rit houdt ze scherp. De truc is om op het juiste moment te vragen wanneer de ervaring nog vers is.
Livechat en berichten
Live chat is uw digitale conciërge die klaarstaat om potentiële bezoekers te helpen. Het is alsof u een vriendelijk gezicht heeft bij de informatiebalie van een chique hotel. Tools zoals Intercom of Zendesk kunnen uw app laten voelen alsof deze is ingebouwd met een persoonlijke assistent.
Sociale media integratie
Social media in je app brengen voelt alsof je de ramen opent en de wereld binnenlaat. Het geeft gebruikers een megafoon om te schreeuwen wat ze leuk (of niet leuk) vinden aan je website.
Bovendien is het een geweldige manier om op de hoogte te blijven van wat mensen zeggen. En voor gebruikers is het een gemakkelijke manier om contact te leggen zonder het gevoel te hebben dat ze een formele klacht indienen.
Feedbacktools in de app om klantgegevens te verzamelen
1. Gebruikerssnap
Stel je voor dat jouw gebruikers superspeurneuzen worden voor jouw digitale product! Usersnap stelt hen in staat om precies dat te doen. Met de feedbacktool in de app kunnen gebruikers problemen direct op hun scherm aanwijzen, waardoor het zoeken naar bugs naadloos verloopt en de algehele gebruikerservaring wordt verbeterd.
Het is alsof je een ingebouwde knop 'Een probleem melden' hebt die screenshots maakt, duidelijke aantekeningen mogelijk maakt en zelfs naadloos integreert met projectmanagementtools die je team al gebruikt, zoals Jira, Trello en Asana. Usersnap is ook superflexibel, biedt aanpasbare feedbackwidgets en ondersteunt verschillende feedbacktypen, waaronder enquêtes die de tevredenheid van gebruikers meten.
2. Deurbel
Als u een wendbare feedbacktool nodig hebt die zich aanpast aan uw behoeften, hoeft u niet verder te zoeken dan Doorbell. Deze tool blinkt uit in het verzamelen van gebruikersinzichten via in-app widgets. Ongeacht uw platform - web, iOS of Android - Doorbell is geschikt voor zowel mobiele als web-app-ontwikkelaars.
Bovendien integreert Doorbell met de tools waar u van houdt, zoals Slack, Trello en GitHub, waardoor feedback moeiteloos in uw ontwikkelingsproces stroomt. Enkele van de hoogtepunten zijn directe meldingen om u op de hoogte te houden van de laatste ontwikkelingen, sentimentanalyse om de gevoelens van gebruikers te begrijpen en op maat gemaakte feedbackformulieren om specifieke informatie te verzamelen.
De eenvoudige aanpak en integratie van Doorbell maken het een favoriet onder teams die op zoek zijn naar snelle, bruikbare gebruikersfeedback.
3. Overleven
Survicate is uw go-to in-app feedbacktool voor het verzamelen van diepgaande klantinzichten die uw producten en services zouden verbeteren. Het verzamelt feedback op verschillende contactpunten gedurende de customer journey.
Van pop-up enquêtes tot slide-in vragen en gerichte e-mails, Survicate biedt verschillende opties om het sentiment van klanten vast te leggen. Het integreert naadloos met toonaangevende CRM- en marketingautomatiseringsplatforms zoals HubSpot, Salesforce en Intercom, waardoor het eenvoudig is om al uw klantgegevens op één plek te beheren.
Survicate biedt daarnaast functies zoals aanpasbare enquêtesjablonen, geavanceerde targetingopties om specifieke klantsegmenten te bereiken en uitgebreide analyses om de verzamelde feedback te interpreteren.
4. Gebruikerspiloot
Userpilot is voor degenen die verder willen gaan dan basisfeedback, en de onboarding van gebruikers en productacceptatie willen verbeteren. U maakt in-app-enquêtes, tooltips en gebruikersstromen zonder ook maar één regel code aan te raken.
Het is het beste om contextuele gebruikersfeedback te verzamelen op het exacte moment dat gebruikers hulp nodig hebben. U hebt ook de optie om gebruikers te segmenteren op basis van hun gedrag en kenmerken, zodat u gerichte feedback van de juiste mensen kunt verzamelen. Userpilot biedt diepgaande analyses en A/B-testen om u te helpen de gebruikerservaring continu te verbeteren op basis van de feedback die u ontvangt.
Dit is de perfecte oplossing voor SaaS-merken die de acceptatie van hun producten en de betrokkenheid van gebruikers willen vergroten door middel van gerichte feedback en gepersonaliseerde gebruikerservaringen.
Samenvatting
Met de juiste in-app feedbacktools en hacks zou het verbeteren van de algehele gebruikerservaring een pijnloze taak moeten zijn. U wilt werken met tools die helpen bij het beoordelen van betrokkenheid, zodat u alle opvallende pijnpunten kunt identificeren. Het doel is om de tevredenheid en loyaliteit te vergroten, wat leidt tot hogere retentiepercentages en betere app-prestaties.
