Alles-in-één-platforms (denk aan Shopify) hebben het voor iedereen en hun oma heel gemakkelijk gemaakt om snel een eigen winkel op te zetten.
Luister eens. Er is een groot verschil tussen het opzetten van een online winkel en het lanceren van een succesvolle e-commerce business.
Om succesvol te zijn, moet u een concurrerend product onderzoeken en ontwikkelen en een professionele website maken met snelle verzending en behulpzame klantenservice. Tegelijkertijd moet u een gedenkwaardig merk opbouwen.
Ik wil je niet ontmoedigen met een uitgebreide takenlijst; daar gaat het hier niet om.
Wij zijn er om u te helpen slagen. In dit artikel vindt u negen stappen om uw e-commercebedrijf op de juiste voet te starten.
1. Onderzoek de haalbaarheid van uw visie
Voordat u begint met bouwen, moet u onderzoek doen naar de haalbaarheid van uw visie.
Ondersteunen trends in zoekopdrachten dat dit product of deze winkel iets is wat mensen willen? Wat zal uw marktpositie zijn en kan het winstgevend zijn?
Zoektrends: is dit iets wat mensen willen?
U kunt een idee krijgen van de mate van interesse door gebruik te maken van Google Trends en een goede tool voor trefwoordonderzoek.
Google Trends is een online zoektool die de populariteit van brede zoekopdrachten in Google Zoeken in verschillende regio's en talen in de loop van de tijd in kaart brengt.
Stel dat ik geïnteresseerd ben in het starten van een kindercadeauwinkel. Google Trends laat zien dat zoekopdrachten naar bordspellen voor kinderen al een paar jaar afnemen, vooral rond de feestdagen.
Zoekopdrachten naar houten speelgoed lijken echter consistent.
Op basis hiervan zou houten speelgoed een betere productniche kunnen zijn dan bordspellen.
Een keyword research tool is ook handig in de onderzoeksfase. Ahrefs' Trefwoordenverkennerkunt u bijvoorbeeld meer details bekijken, zoals gerelateerde zoekopdrachten en concurrentiestatistieken.
Om door te gaan met het voorbeeld van de houten speelgoedwinkel: Keywords Explorer vertelt me dat een gerelateerde zoekopdracht, "houten stapelspeelgoed", gemiddeld 500 maandelijkse zoekopdrachten heeft. En de trendlijn is stijgend.
Ik zou waarschijnlijk ook heel weinig tot geen backlinks nodig hebben om in de top 10 te komen op basis van de lage Keyword Difficulty (KD)-score.
We kunnen dit bevestigen in het SERP-overzicht, waar we zien dat kleinere niche-e-commercesites in de top 10 staan, samen met giganten als Target en Amazon:
Op basis hiervan lijkt het erop dat houten stapelspeelgoed een opkomende trend is die nog niet erg concurrerend is.
Klantonderzoek: Wat is uw marktpositie?
Naast wat mensen interessant vinden, moet u ook weten waarom ze iets kopen en wat ze graag verbeterd willen zien.
Om te begrijpen waarom mensen iets kopen, kunt u zich aanmelden bij brancheforums, beoordelingen van vergelijkbare producten lezen en rechtstreeks feedback verzamelen van potentiële kopers via enquêtes en peilingen.
Door feedback van uw publiek te verzamelen, kunt u de marktpositie van uw merk bepalen en versterken.
Blijf luisteren terwijl uw product wordt uitgerold. In contact blijven met uw klantenbestand is essentieel voor succesvolle merken.
Prijsonderzoek: Hoeveel zijn ze bereid te betalen?
Prijsbepaling heeft invloed op alles, van de financiën van uw bedrijf tot de positionering van uw product in de markt.
Alle prijsstrategieën hebben een onderliggende formule die rekening houdt met kosten (het bedrag dat u uitgeeft), winstmarge (het geld dat overblijft na aftrek van de kosten) en opslag (het bedrag dat u toevoegt aan de productiekosten).
Probeer de kostprijs-plusmethode als u op een relatief snelle en eenvoudige manier een startprijs wilt vaststellen.
Dat is makkelijk. Om uw eerste prijs vast te stellen, telt u alle kosten op die gepaard gaan met het op de markt brengen van uw product en voegt u vervolgens uw winstmarge toe aan die kosten.
Vergelijk deze verkoopprijs met wat concurrenten vragen en ga op onderzoek uit historische prijspatronenOf, simpel gezegd: ontdek hoeveel uw klantenbestand bereid is uit te geven.
2. Vind de juiste bron voor het product/de producten
Zodra u weet welke producten u wilt verkopen, is de volgende stap om uit te zoeken wie deze producten gaat maken.
U kunt handgemaakte producten maken, samenwerken met een fabrikant of bestaande producten doorverkopen.
Hieronder vindt u een kort overzicht van de voor- en nadelen van verschillende sourcingopties.
Het maken van handgemaakte producten
Handgemaakte producten worden als hoogwaardig beschouwd, waardoor verkopers een hogere prijs kunnen vragen.
U heeft de meeste controle over het ontwerp en de kwaliteit, omdat u het product in kleine series maakt.
Het probleem met alles met de hand maken is dat het moeilijk is om te schalen. Er zijn maar een beperkt aantal widgets die één persoon per dag kan maken.
Samenwerken met een fabrikant om producten te bouwen
Samenwerken met een fabrikant lost het groeiprobleem op, maar het kost veel tijd en geld.
U gaat op zoek naar een fabrikant, bouwt met hem of haar prototypes volgens uw specificaties en plaatst ten slotte uw eerste bestelling, in bulk.
Wix heeft een goede gids over hoe u een fabrikant kunt vinden die een aantal Amerikaanse en buitenlandse lijsten bevat.
Wees alleen voorzichtig dat u niet meteen op de eerste de beste productiemogelijkheid springt die binnen uw budget past. Neem de tijd om hun servicekwaliteit (en legitimiteit) te leren kennen. Vraag of u hun licentie mag bekijken, of er een minimale bestelhoeveelheid is en wat de gemiddelde doorlooptijd is.
Bestaande producten doorverkopen via een leverancier
Veel mensen kiezen ervoor om de e-commercemarkt te betreden door bestaande producten door te verkopen, omdat dit eenvoudig op te schalen is en er geen hoge initiële kosten aan verbonden zijn.
Het proces is vrij eenvoudig. U vindt leveranciers via online directory's, bestelt producten en verzendt ze naar uw opslaglocatie of rechtstreeks naar klanten (ook wel dropshipping genoemd).
Begin met bladeren online mappen, door te vragen om groothandelsverwijzingen binnen uw netwerk, of door samen te werken met bekende sites zoals AliExpress or Doen.
Hoewel wederverkoop de minste opstartproblemen met zich meebrengt, moet u er rekening mee houden dat u niet over een uniek product beschikt, geen controle hebt over de kwaliteit en dat u mogelijk problemen in de toeleveringsketen tegenkomt.
3. Bedenk een naam en maak het bedrijf legitiem
Zodra u een sterk plan voor uw e-commercebedrijf heeft, is het tijd om een naam te kiezen en alle juridische formulieren in te vullen om het legitiem te maken.
Bij het kiezen van een naam voor uw bedrijf wilt u iets dat spreekt tot het product dat u verkoopt en uw doelgroep. U wilt tenslotte dat uw merk memorabel is, zodat klanten u gemakkelijk kunnen vinden wanneer ze klaar zijn om te kopen.
Zodra je een naam in gedachten hebt, controleer dan of een ander bedrijf die naam of de domeinnaam niet al heeft ingenomen. Als het domein is geregistreerd, probeer dan een paar variaties voordat je weer naar de spreekwoordelijke tekentafel gaat.
Dit is hoe het opzoeken van een bedrijfsnaam in mijn staat eruitziet:
Op nationaal niveau ziet het Trademark Electronic Search System (TESS) er als volgt uit.
Tot slot kunt u snel controleren of het domein beschikbaar is via de hostingprovider van uw keuze.
Last but not least is het ervoor zorgen dat u voldoet aan de lokale wetten en regelgeving. Dit omvat het kiezen van de juridische structuur van uw bedrijf en het aanvragen van de benodigde patenten en handelsmerken.
Het kan ontmoedigend zijn om alle juridische zaken te ontcijferen. Gelukkig zijn er meerdere online juridische dienstverleners om het juridische proces zo eenvoudig mogelijk te maken.
4. Kies een e-commerceplatform om een website te maken
Nu u legaal uw e-commercebedrijf bent gestart, is het tijd om uw website te maken.
De daadwerkelijke bouw van uw site vindt plaats op een e-commerceplatform. U kunt uit veel verschillende platformen kiezen.
Het kan in de toekomst erg ingewikkeld zijn om van platform te veranderen. Daarom is het in uw belang om een platform te kiezen dat u eenvoudig kunt beheren en dat aan de meeste SEO-vereisten voldoet.
Organisch verkeer van zoekmachines kan uw grootste bron van verkeer zijn. Dit aspect mag u dus niet verwaarlozen.
Om zo neutraal mogelijk te blijven, hebben we de volgende punten opgesomd: meest populaire e-commerceplatforms, volgens marktaandeel:
WooCommerce
WooCommerce is het populairste e-commerceplatform, met een marktaandeel van 36.68% wereldwijd.
Het is gratis te downloaden (wat waarschijnlijk te maken heeft met het wijdverbreide gebruik ervan), open source en heeft veel handige plug-ins waarmee u volledige controle hebt over uw SEO-instellingen.
Als u al een WordPress-site hebt en over de technische kennis beschikt om de geavanceerde functies te gebruiken, is WooCommerce de beste optie.
Squarespace
De online winkels van Squarespace stonden op de tweede plaats, met een marktaandeel van 14.49% in 2022.
Jaren geleden was het echt frustrerend om een Squarespace-site te optimaliseren voor zoeken. Ik had het gevoel dat mijn handen gebonden waren. Toch kon ik die $ 1 miljoen aan omzet halen, ondanks de minimale SEO-mogelijkheden.
Er is sindsdien veel veranderd en ik zou Squarespace aanbevelen aan mensen die niet zo veel verstand hebben van technologie, vanwege de drag-and-drop-webbouwer en het gebruiksvriendelijke tabblad voor on-page SEO.
Shopify
Shopify was in 2022 het op twee na grootste e-commerceplatform met 10%.
Hosting, websitebouwer, betalingsgateway, ordertracking en marketingtools zijn allemaal inbegrepen, zonder ingewikkeld installatieproces of wachttijd.
Als je nog geen sterke voorkeur hebt, kies dan voor Shopify. Het is niet perfect, maar het is de beste out-of-the-box oplossing voor de meeste mensen qua functies en beheer.
Wix
Wix was in 2022 het vierde grootste e-commerceplatform, met 6.44%.
Net als Squarespace biedt Wix een gebruiksvriendelijke interface en sjablonen waarmee u zelfs met weinig technische kennis een professionele website kunt maken.
Hoewel Wix een hoop SEO-functionaliteit heeft toegevoegd, blijven er enkele belangrijke nadelen bestaan, zoals een vreemde linkstructuur en codebloat. Dat is niet ideaal, omdat Snelheid is belangrijk bij SEO en conversieratio-optimalisatie. Helaas zou de serverresponstijd van Wix beter kunnen.
5. Stel een betalingsgateway in om transacties te autoriseren
Uw e-commercewebsite is pas compleet als u een betalingsgateway hebt ingesteld, zodat klanten kunnen betalen voor de producten die ze willen kopen.
Met betalingsgateways wordt de technologie bedoeld waarmee verkopers betalingen van klanten kunnen ontvangen.
Wanneer u een betalingsverwerker voor uw webwinkel kiest, moet u rekening houden met het volume en de waarde van uw transacties.
Stel bijvoorbeeld dat u veel transacties met een hoge waarde hebt. In dat geval is het zinvol om een betalingsverwerker te gebruiken die een vast maandelijks tarief en een lage transactiekost rekent.
Hieronder hebben wij de meest voorkomende betalingsverwerkers op basis van marktaandeel:
PayPal
PayPal is de populairste betalingsgateway, met 42.83% van de markt. Het ondersteunt Visa, Mastercard, American Express, Citibank en meer.
Gegevens suggereren dat PayPal-betalingen een conversiepercentage van 88.7% opleveren en dat 52% van de mobiele klanten waarschijnlijk extra online aankopen zal doen als ze PayPal als betaaloptie zien.
Stripe
Als u op zoek bent naar een betalingsgateway die meerdere valuta's ondersteunt en goed integreert met WooCommerce, is Stripe een geweldige optie. Het is beschikbaar in meer dan 25 landen en heeft een marktaandeel van 18.65%.
Shopify Pay-termijnen
Shopify Pay Installments is de op twee na grootste betalingsverwerker. Het is uniek omdat het klanten toestaat om bestellingen in vier renteloze termijnen te betalen. Het is beschikbaar in 22 landen op het moment van publicatie.
Meerdere betaalopties verhogen effectief de omzet, omdat u uw bereik vergroot naar elke potentiële klant.
Amazone
Amazon Pay is de vierde grootste betalingsverwerker, met 5.04%.
Met Amazon Pay kunnen klanten hun Amazon-accountgegevens gebruiken om online aankopen te doen in uw e-commercewinkel.
Het voordeel van Amazon Pay is dat het het vertrouwen van de klant vergroot en de conversiepercentages toenemen.
6. Kies een verzendmethode om producten naar klanten te verzenden
Net zoals u een betalingsverwerker nodig hebt om betalingen te accepteren, hebt u ook een verzendsysteem nodig om producten naar uw klanten te versturen.
Gaat u de voorraad beheren, bestellingen verpakken en verzenden “in eigen beheer” of besteedt u de verzending uit aan een externe leverancier?
Amazon heeft de verwachtingen van klanten met betrekking tot verzending veranderd. Hierdoor kan het aanbieden van snelle, betaalbare (zelfs gratis) verzendopties helpen om het verlaten van winkelwagentjes te verminderen en conversies te verhogen.
Gratis verzending klinkt misschien alsof het alleen de klant ten goede komt, maar het kan een win-winsituatie zijn voor beide partijen.
U kunt bijvoorbeeld gratis verzending aanbieden bij bestellingen boven een bepaald bedrag. Daarmee voldoet u aan de verwachtingen van klanten wat betreft gratis verzending en verhoogt u het gemiddelde ordertotaal.
En vergeet niet om gratis retourzending te overwegen. Retourneren speelt een belangrijke rol bij het werven van nieuwe klanten. Meer dan 70% van de ondervraagde consumenten is het erover eens dat de retourervaring speelt een belangrijke rol in de klantloyaliteit.
7. Huur een klantenservice in om vragen en zorgen te beantwoorden
Het lanceren van uw website is nog maar het begin. Zodra uw online winkel live is, hebt u uitstekende klantenservice nodig om uw klanten te helpen met vragen en om ervoor te zorgen dat ze tevreden zijn met hun aankopen.
Zorg er in het begin voor dat een belangrijk personeelslid, bijvoorbeeld uzelf of een marketingdirecteur, als contactpersoon optreedt voor alle klantvragen.
Dit directe contact met uw doelgroep levert waardevolle inzichten op in groeigebieden en productontwerp.
Als het voor één persoon te veel wordt, kan dit werk worden gedelegeerd aan een parttime- of fulltimemedewerker van de klantenservice.
Hoe u uw klantenbestand het beste kunt bedienen, verschilt per bedrijf. Hieronder staan een aantal aandachtspunten voor klantenservice waar u rekening mee kunt houden:
Live chat
Klanten verlangen naar directe bevrediging. Als ze een vraag hebben, willen ze zo snel mogelijk een antwoord.
Als u ze niet meteen kunt helpen, loopt u het risico dat u ze kwijtraakt aan een concurrent die slechts één klik verwijderd is.
Sinds 83% van de online shoppers heeft hulp nodig bij het afronden van een bestelling, live chat (met echte mensen, geen bots) is een must-have.
Social media
Uit een onderzoek van Bain & Company is gebleken dat bedrijven die op sociale media op klantenserviceverzoeken reageerden, meer winst behaalden 20% tot 40% meer omzet van die klanten.
Je kunt waarschuwingen instellen om u te laten weten wanneer uw bedrijf ter sprake komt, om vragen van gebruikers te beantwoorden, om updates over nieuwe producten te geven en om eventuele problemen op te lossen.
Wanneer er een probleem of vraag ontstaat, geeft de meerderheid van de mensen (62%) er de voorkeur aan om contact op te nemen met een bedrijf voor klantenservice via e-mail boven een ander kanaal, aldus onderzoek.
Dat klopt. E-mail verslaat live chat (23%) en social messaging sites (21%) wat betreft voorkeuren voor klantenservice.
De les die we hieruit kunnen trekken is niet dat we e-mail moeten ‘deprioriteren’ ten gunste van nieuwe technologie, maar dat we meerdere communicatiekanalen in één uniform systeem moeten houden, zodat vragen van klanten snel kunnen worden opgelost.
8. Promoot uw e-commercebedrijf
Passie, een uniek product en een mooie website zijn (helaas) niet voldoende om ervoor te zorgen dat klanten jou opmerken.
U zult tijd en geld moeten investeren in een combinatie van SEO, advertenties, sociale media, videomarketing en meer.
We spraken met de adviseur van een e-commercebedrijf met een omzet van acht cijfers (ButcherBox) die zes bewezen marketingstrategieën voor e-commerce speciaal voor jou.
Hieronder vindt u een kort overzicht van manieren om uw online winkel te promoten:
Zoekmachineoptimalisatie (SEO)
SEO helpt u hoger te scoren in de zoekresultaten voor relevante zoekopdrachten. Het omvat over het algemeen trefwoordonderzoek, contentcreatie, link building, en technische verbeteringen.
E-commerce SEO verhoogt de inzet echter. Er zijn veel specifieke zaken waar u mee te maken krijgt, maar wij staan voor u klaar met onze beginnershandleiding voor e-commerce SEO.
Online adverteren
Online adverteren is elke keer dat u een advertentie plaatst op Google, Facebook, Instagram, etc., ongeacht of het pay-per-click, pay-per-impression of iets anders is.
Advertenties zijn effectief omdat merken de boodschap van de advertentie kunnen afstemmen op specifieke gebruikers, waaronder: hoe dicht de persoon bij het kopen van het product is.
Neem bijvoorbeeld Vuori (sportkledingmerk); het merk DTC groeide in slechts zes jaar naar een ongekende waarde van 4 miljard dollar.
Oprichter Joe Kudla geeft aan dat online advertenties de reden zijn dat het merk zo succesvol is geworden sinds de bescheiden start.
En eerlijk gezegd, als we daar (direct marketing) niet zo zwaar op hadden ingezet, hadden we het waarschijnlijk niet gered.
Vuori gebruikte een combinatie van Google Merchant Center en Facebook dynamische advertenties, Facebook-gesponsorde berichten en lookalike doelgroepen opgebouwd uit zijn mailinglijst. Het besteedde veel aandacht aan kosten per acquisitie om te evalueren wat werkte.
Social media marketing
Bij een nieuw bedrijf moet u met veel zaken jongleren, dus kies een social media platform om je op te richten. Idealiter een platform dat de balans vindt tussen waar je publiek rondhangt en een medium waar je je prettig bij voelt.
Als u bijvoorbeeld graag flat lays of productfotografie maakt, zijn Instagram en Pinterest een goede optie.
Ben je extravert en sta je graag voor de camera? Dan zul je schitteren op TikTok of YouTube.
De sleutel is consistentie. Zorg dat je jezelf niet te veel verspreidt door te proberen al je social media-profielen te laten groeien. Concentreer je op het aanvullen van je natuurlijke talenten, zodat je het volhoudt.
Meer informatie: Vind influencers: 6 eenvoudige stappen om de juiste te kiezen
Videomarketing
Videomarketing is zeer geschikt voor e-commerce, omdat het laat zien hoe uw producten worden gebruikt en welke voordelen ze de klant kunnen bieden.
Bij veel videomarketingplatforms kunt u rechtstreeks via de app verkopen, zoals YouTube, Facebook Live en Instagram Stories.
Hoewel het veel middelen kost, is video geen kanaal om op te slapen. Een recent onderzoek vond dat 73% van de respondenten gaf er de voorkeur aan om een korte video te bekijken om meer te weten te komen over een product of dienst.
En Google weet dat.
Tijdens een aflevering van de “Zoeken Off the Record"Podcast, Google Product Manager Danielle Marshak zei: "We denken dat dit soort content (video) nuttig kan zijn voor veel verschillende soorten zoekopdrachten, en we hebben geëxperimenteerd met hoe we het vaker aan gebruikers kunnen laten zien."
Video's worden al steeds prominenter op Google en verschijnen op de belangrijkste pagina met zoekresultaten, in de videozoekresultaten, in Google Afbeeldingen en Ontdek.
Neem het Vuori-voorbeeld hierboven. Meer dan 1,200 van de trefwoorden waarvoor het in Google scoort, triggeren ook videoresultaten in de SERP:
aangezien Ahrefs' YouTube-kanaal heeft meer dan 360,000 abonnees en 14 miljoen views, we kunnen gerust zeggen dat we het een en ander weten over videomarketing. Lees onze beginnersgids voor videomarketing om aan de slag te gaan.
E-mail marketing
Promotionele e-mails: of u ze nu leuk vindt of niet, ze zijn een geweldige manier om uw retailbedrijf te laten groeien.
Dit komt omdat het verkeer van uw e-maillijst niet het vluchtige soort verkeer is dat u vaak krijgt van berichten op sociale media of betaalde advertenties. Het brengt mensen die al met u in contact zijn geweest terug naar uw site.
Het is te vergelijken met de flyer in uw brievenbus versus het reclamebord langs de snelweg.
Ontvang de inside scoop van een marketeer die meerdere e-maillijsten van tienduizenden heeft opgebouwd in Deze gids voor het laten groeien van een e-maillijst.
9. Analyseer uw resultaten om uw marketingstrategie te informeren
Houd bij welke bestellingen u ontvangt marketing tactieken werken en welke niet.
Naarmate de tijd vordert, kunt u uw instellingen aanpassen en wijzigen. marketing strategie om te ontdekken wat het beste werkt voor uw bedrijf.
Een paar statistieken waar ik op let bij het optimaliseren van e-commerce marketingstrategieën zijn:
- Buy-to-detail-tarieven (aankopen gedeeld door het aantal productweergaven).
- Gemiddelde bestelwaarde.
- Klantwaarde gedurende de gehele levensduur.
- Het aantal retourzendingen of terugbetalingen (per marketingcampagne).
Door uw resultaten regelmatig te analyseren, kunt u bepalen welke gebieden verbetering behoeven. Zo kunt u veranderingen doorvoeren om uw bedrijf te laten groeien.
Leer hoe u de Customer Lifetime Value en andere essentiële marketing-KPI's kunt meten in onze lijst met marketing-KPI's die het bijhouden waard zijn.
Laatste gedachten
Daar heb je het: een negenstappenplan voor het starten van een e-commercebedrijf.
Laat de hoeveelheid werk je niet overweldigen of ontmoedigen. De belangrijkste stap is om te beginnen.
Bron van Ahrefs
Disclaimer: De hierboven vermelde informatie wordt onafhankelijk van Chovm.com door Ahrefs verstrekt. Chovm.com geeft geen verklaringen en garanties met betrekking tot de kwaliteit en betrouwbaarheid van de verkoper en producten.
