Live Shopping en de moderne consument

Live shoppen, ook wel bekend als social commerce, was ooit alleen het domein van tv-winkelkanalen. Dankzij de opkomst van sociale media is het steeds populairder geworden onder consumenten.

Livestream shopping, een trend die oorspronkelijk uit China komt, is uitgegroeid tot een gigantische markt van 512 miljard dollar.

GlobalData schrijft deze groei toe aan een stijgend besteedbaar inkomen, verbeterde netwerkconnectiviteit en de verspreiding van mobiele apparaten.

Grote retailers beginnen zich aan te sluiten bij de hype rond live shoppen. Een voorbeeld is Apple, dat onlangs 'Shop with a Specialist via Video' lanceerde, een live winkelervaring op zijn digitale platform voor Amerikaanse klanten.

Het integreren van live shopping in de bedrijfsvoering kan echter ontmoedigend zijn voor kleinere retailers. Retail Insight Network spreekt met de CEO van live shopping solutions provider ELISA, Christian Vester, over waarom deze sprong in het diepe voor retailers voordelen oplevert.

Waarom zouden retailers live shopping in hun marketingbudget moeten opnemen?

Christian: Als retailer is het integreren van live shopping in hun marketing- en verkoopstrategie een game-changer. Het laat hen niet alleen in real-time met klanten communiceren, maar het verhoogt ook de verkoop aanzienlijk, vooral door een gevoel van urgentie en angst te creëren om beperkte aanbiedingen te missen.

Het is ook uniek dat klanten vragen kunnen stellen, direct antwoord kunnen krijgen en producten virtueel kunnen ervaren in een live gestreamd evenement, samen met duizenden andere shoppers.

Bovendien kunnen retailers dankzij de directe feedbackloop hun consumenten beter begrijpen, hun aanbod nauwkeuriger afstemmen en de winkelervaring interactiever en persoonlijker maken. Het is alsof je een hele winkelvloer online hebt, waar retailers direct met elke klant kunnen communiceren. 

Welk social media platform heeft het meeste succes met live shopping en waarom?

Christian: Ondanks wat de meesten denken, zijn Facebook en Instagram de social media platforms die vooroplopen in live shopping. Ik zou hun succes toeschrijven aan een paar factoren. Ten eerste hebben ze een enorme gebruikersbasis, wat retailers een groter potentieel publiek geeft voor elk live shopping event. Ten tweede zijn hun algoritmes uniek omdat ze een groter organisch bereik mogelijk maken. Dit helpt retailers om veel goedkoper nieuwe klanten aan te trekken dan traditionele marketingkanalen zoals betaalde advertenties.

Hoewel Facebook en Instagram geweldig zijn, zou ik ook willen opmerken dat de website van een retailer niet over het hoofd mag worden gezien. Sterker nog, sommige van de meest succesvolle retailers streamen hetzelfde live shopping-evenement naar consumenten via social media en hun websites tegelijkertijd om meer waar voor hun geld te krijgen. 

Hoe kan live shopping inspelen op de aandachtseconomie van de moderne shopper?

Christian: In de snelle digitale wereld van vandaag is het vangen en vasthouden van de aandacht van een klant goud waard – en steeds moeilijker. Live shopping is perfect geschikt voor deze aandachtseconomie.

Wanneer retailers een live shopping-evenement organiseren, presenteren ze niet alleen een product; ze creëren een boeiende ervaring. De realtime-interacties, het gevoel van urgentie van beperkte aanbiedingen of exclusieve deals en de menselijke connectie spelen allemaal een rol bij het grijpen en vasthouden van de vluchtige aandachtsspanne van een kijker. Het biedt een mogelijkheid voor directe bevrediging, een hoeksteen van modern consumentengedrag.

Live shopping verkoopt dus niet alleen, het vermaakt, informeert en verbindt. Wij zien het als een manier om slimmer te verkopen en dieper te verbinden. 

Bron van Retail-inzicht-netwerk.com

Disclaimer: De hierboven vermelde informatie wordt onafhankelijk van Chovm.com verstrekt door Retail-insight-network.com. Chovm.com geeft geen verklaringen en garanties met betrekking tot de kwaliteit en betrouwbaarheid van de verkoper en producten.