Salesforce Marketing Cloud in 2023: wat zit erin -

Positieve klantervaring is essentieel. Zijn er afwijkende meningen?

Een positieve klantervaring draagt bij aan een hogere klanttevredenheid, meer klantloyaliteit en positieve mond-tot-mondreclame.

Het resulteert ook in meer verkoop en winstgevendheid. Een positieve klantervaring helpt een bedrijf zich te onderscheiden van zijn rivalen en een concurrentievoordeel te behalen.

Wie zou dit nou niet willen?

In dit artikel gaan we bekijken of Salesforce Marketing Cloud dynamische ondernemingen op dit gebied kan helpen.

Inhoud
Salesforce Marketing Cloud: wat is het?
Salesforce Marketing Cloud: voor wie is het?
De uitgebreide toolbox van Salesforce Marketing Cloud
Samenvatting: Salesforce Marketing Cloud combineert alles

Salesforce Marketing Cloud: wat is het?

Wat is Marketing Cloud in het kort?

Salesforce Marketing Cloud is een digitale marketingdienst van Salesforce die tools bevat voor e-mailmarketing, social media marketing, mobiele marketing, online adverteren, marketingautomatisering en meer.

Hiermee kunnen marketeers marketingrelaties met consumenten ontwikkelen en beheren, de activiteit en betrokkenheid van klanten meten en op maat gemaakte ervaringen voor klanten leveren via verschillende kanalen.

Het platform biedt marketeers waardevolle inzichten en statistieken waarmee ze de prestaties van hun campagnes en plannen kunnen analyseren.

Salesforce Marketing Cloud: voor wie is het?

Oké, voor wie is het bedoeld?

Nou, dat is een no-brainer. Marketeers, salesteams, customer support teams en andere managementgerelateerde professionals kunnen allemaal veel profijt hebben van het gebruik van Marketing Cloud. Hier zijn enkele essentiële use cases:

Marketeers kunnen het gebruiken om marketing en tactieken te verbeteren, de betrokkenheid van consumenten te monitoren en unieke interacties met hun doelgroep te creëren.
Sales Teams kunnen het gebruiken om hun klantenkring beter te begrijpen, hun gegevens en resultaten te monitoren en strategischere benaderingen te ontwikkelen voor het sluiten van deals.
Klantenservice Medewerkers kunnen deze informatie gebruiken om opmerkingen van cliënten bij te houden en deze informatie te gebruiken om hun dienstverlening te verbeteren.
Bedrijf personeel kan het gebruiken om inzicht te krijgen in de gegevens en het gedrag van cliënten, wat op zijn beurt kan leiden tot beter geïnformeerde keuzes en een hogere productiviteit.

Welke inzichten biedt Salesforce Marketing Cloud

Salesforce Marketing Cloud biedt een panoramisch overzicht van de activiteiten van de klant:

Het platform biedt inzicht in consumentengegevens en -gedrag, zodat marketeers betere keuzes kunnen maken en hun productiviteit kunnen verhogen.
Het biedt voorspellende analyses, waarmee marketeers op maat gemaakte ervaringen voor consumenten kunnen creëren op alle digitale platforms.
Marketeers gebruiken Marketing Cloud om inzicht te krijgen in klantgegevens en -gedrag. Zo kunnen ze succesvollere campagnes en plannen ontwikkelen, de activiteiten en betrokkenheid van klanten monitoren en sterkere klantrelaties opbouwen.

Hoe digitale marketeers campagnes opzetten met behulp van Salesforce Marketing Cloud

Marketeers ontwerpen effectievere campagnes en strategieën door gebruik te maken van alle mogelijkheden en tools die Salesforce Marketing Cloud biedt.

Marketeers kunnen de resultaten van voorspellende analyses gebruiken om hun consumenten beter te begrijpen en persoonlijkere interacties met hen te ontwerpen.
Marketeers houden toezicht op de interactie met consumenten, leggen contact met klanten, houden opmerkingen en suggesties bij en verbeteren de kwaliteit van hun producten en diensten.
Marketeers kunnen hun klantgegevens beheren, de effectiviteit van hun verkoopinspanningen bewaken en aantrekkelijke klantenservice-ervaringen ontwerpen.

Wat kan een uitdaging zijn bij het gebruik van Marketing Cloud?

De Marketing Cloud is een krachtige tool met veel functies. Daarom heb je, om het te dirigeren als een enorm orkest waarmee je een ode aan je succes speelt, enige vaardigheid nodig, maar belangrijker nog, het advies van onze experts. De belangrijkste uitdagingen om aan te pakken bij het benutten van Marketing Cloud zijn:

Het platform correct instellen: dit omvat het configureren van instellingen, verbinding maken met andere Salesforce-services en het instellen van gebruikersrechten en -machtigingen.
Begrijp de functies en tools: Weten hoe u alle functies en tools die op het platform beschikbaar zijn, kunt gebruiken, is essentieel voor succes.
Integratie met andere Salesforce-services: binnen het Salesforce-ecosysteem zijn er veel verschillende services en apps die kunnen worden geïntegreerd met Salesforce Marketing Cloud voor een krachtige omnichannel-ervaring.
Gebruikersrechten en -machtigingen beheren: het is belangrijk om de juiste rechten en toegangsrechten in te stellen om ervoor te zorgen dat gebruikers de juiste toegang tot het platform hebben.
Succesvolle campagnes ontwikkelen: Weten hoe je campagnes creëert en lanceert die de juiste doelgroepen bereiken en de gewenste resultaten opleveren, is essentieel.
Campagneprestaties monitoren: het regelmatig monitoren en analyseren van de campagneprestaties is essentieel om succes te meten en campagnes te optimaliseren.
Consumentengedrag analyseren: inzicht in consumentengedrag en het gebruik van de juiste analyse- en rapportagetools zijn essentieel voor succes.

De uitgebreide toolbox van Salesforce Marketing Cloud

Wat zijn de essentiële tools van de Marketing Cloud?

Digitale marketeers en mensen in de verkoop en klantenservice kunnen dankzij het brede scala aan producten en bronnen in de Salesforce Marketing Cloud verfijndere strategieën en plannen voor hun campagnes ontwikkelen.

E-mailstudio om op maat gemaakte e-mailcampagnes te maken met 's werelds nummer één e-mailmarketingplatform.
Reisbouwer om individuele klantreizen te creëren via alle kanalen en teams.
Personalisatie van Marketing Cloud om realtime, 1-op-1 klantcontacten te bieden bij elk contactpunt.
Marketing Cloud Klantgegevens Platform om al uw gegevens te verenigen, segmenteren, activeren en onderzoeken.
Marketing Cloud Intelligence-platform voor al uw marketinggegevens, investeringen, KPI's en beslissingen.
Marketing Cloud-accountbetrokkenheid powered by Pardot om verkoop en marketing samen te voegen op één platform voor B2B-marketingautomatisering.
Marketing Cloud Adverteren om 1-op-1-campagnes te voeren met behulp van uw CRM-gegevens om klanten te werven en opnieuw te betrekken.
Mobiele studio om mobiele interacties zoals sms, pushmeldingen en chatberichten te personaliseren.
Content management om snel geweldige contentervaringen te produceren en te leveren.
Google Marketing Platform om diepgaandere, datagestuurde marketing te bieden.
Loyaliteitsbeheer om klanten voor het leven te binden en ervoor te zorgen dat ze terugkomen met gepersonaliseerde loyaliteitsprogramma's.
Datorama-rapporten om e-mail-, mobiele en customer journey-gegevens in Marketing Cloud te analyseren, visualiseren en rapporteren.

Reisbouwer

Zouden we als klanten niet allemaal een gepersonaliseerde reis willen die is afgestemd op onze individuele vereisten? Salesforce Marketing Cloud Journey Builder is een geautomatiseerde marketingtool die bedrijven helpt dit te realiseren.

Met Journey Builder kunnen Salesforce-beheerders en digitale marketeers:

Creëer klantreizen op basis van klantgedrag, voorkeuren en datapunten.
Reageer automatisch op interacties zoals aankopen, klikken en het openen van e-mails.
Stuur klanten in de juiste richting op basis van hun huidige en verwachte gedrag.
Creëer aangepaste klantervaringen via kanalen, apparaten en operationele functies met behulp van e-mail, sms, pushmeldingen, advertenties, internet en applicaties.
Integreer verkoop- en serviceactiviteiten rechtstreeks in de customer journey met een toonaangevend CRM-systeem.
Creëer 1-op-1-reizen op grote schaal door betrokkenheid te automatiseren en klantinteracties aan te passen op basis van hun gedrag.
Gebruik voorspellende intelligentie om actuele, relevante content te leveren.
Bied eenvoudige of complexe klantreizen aan voor elke individuele klant, ongeacht de grootte van het klantenbestand.
Definieer specifieke doelen en meet alles, van doorklikpercentages, timing, kanalen, conversies en meer.
Analyseer uw voortgang en voer gaandeweg verbeteringen door, zodat u echte resultaten boekt.

Doelgroepbouwer

Heb je er altijd al van gedroomd om nauwer met je publiek samen te werken? Hier is het dan.

Audience Builder is een service in Salesforce Marketing Cloud waarmee u clientgroepen kunt bouwen en beheren. U kunt Audience Builder gebruiken om segmenten te bouwen op basis van klantprofielkenmerken, aankoopgeschiedenis en andere factoren, en meer:

Gebruik gegevens uit meerdere bronnen, zoals Sales Cloud- en Service Cloud-gegevens, webanalyses en offline gegevens, om één enkel beeld van uw klanten te krijgen.
Converteer ruwe data naar marketingvriendelijke dimensies, zodat complexe data eenvoudiger te beheren zijn.
Segmenteer en filter gegevens uit meerdere bronnen met drag-and-drop-functies om nauwkeurige, op maat gemaakte berichten te maken.
Ontdek nieuwe kansen en trends met een dimensiegebaseerde aanpak.
Bereik slimme doelgroepen met behulp van voorspellende scores op basis van Einstein AI. Zo kunt u klanten betrekken bij wat ze als volgende gaan doen.

Personalisatie Builder

Personalisatie Builder is een tool van Salesforce Marketing Cloud waarmee u gepersonaliseerde klantervaringen kunt creëren.

Het veronderstelt dat er voor elke consument een profiel wordt aangemaakt, dat er regels voor personalisatie worden gedefinieerd en dat er op maat gemaakte content wordt gemaakt.

Maak effectiever contact met uw consumenten door gebruik te maken van de Personalisatie-builder:

Houd de klikken en acties van klanten bij om een gedragsprofiel van elke klant op te stellen, zodat u hun voorkeuren voor content en producten kunt modelleren.
Gebruik vooraf gedefinieerde regels en sjablonen om snel op maat gemaakte content te produceren.
Maak gebruik van machine learning-algoritmen op basis van Einstein AI om de juiste content te voorspellen.
Creëer gepersonaliseerde ervaringen, stimuleer 1-op-1-interacties en lever automatisch voorspellende content via e-mail, internet of mobiele applicaties.

Inhoudsbouwer

De Content Builder is een uitstekend hulpmiddel waarmee u uw consumenten een moeiteloze omnichannel-ervaring kunt bieden.

Hiermee kunt u efficiënt met de inhoud van uw campagnes spelen:

Genereer, beheer en controleer content op al uw digitale kanalen vanaf één locatie.
Maak aangepaste HTML- en tekstgebaseerde materialen, evenals foto's, video's en andere multimedia.
Wijs tags, campagnekoppelingen en eigenaren toe aan uw content.
Gebruik de snelle zoekfunctie om snel inhoud te vinden.
Maak profielen van klantvoorkeuren om de beste content, aanbieding of product voor elke individuele klant via alle kanalen te identificeren en te leveren.
Ontwerp en maak intelligente contentberichten met slimme contentblokken die u kunt slepen en neerzetten en sjablonen die zijn geoptimaliseerd voor mobiele apparaten.
Houd uw voortgang in de gaten terwijl u bouwt met de permanente previewfunctie.

Analytics-bouwer

Een digitale marketeer zou niets zijn zonder analysetools, toch?

De Analytics Builder genereert geavanceerde analyserapporten. U kunt rapporten maken en wijzigen met Analytics Builder om inzicht te krijgen in consumentengedrag, betrokkenheid en marketingprestaties.

Haal er het maximale uit:

Houd de voortdurende betrokkenheid in de gaten door het gedrag van bezoekers op uw website en mobiele app te volgen.
Verzamel inzichten met configureerbare tegels, zoals de locatie van bezoekers, zoektermen op de site en de waarde van verlaten winkelwagentjes.
Profiteer van krachtige e-mailanalyses en -rapportages om inzicht te krijgen in geopende e-mails, kliks, uitschrijvingen en meer.
Visualiseer rapporten en onderneem tijdig actie met staafdiagrammen, cirkeldiagrammen, spreidingsdiagrammen of warmteroosters.
Ontdek patronen en trends met behulp van voorwaardelijke opmaak, gegevensbalken, trendpijlen of krachtige filtering.
Krijg voorspellende inzichten met Einstein en beoordeel klanten op basis van de waarschijnlijkheid dat ze iets doen, iets kopen of zich afmelden.

Marketing Cloud Connect

Met Marketing Cloud Connect kunt u gegevens overdragen tussen Marketing Cloud en andere Salesforce-middelen, zodat u campagnes effectiever kunt aanpassen en klanten kunt targeten.

Na het configureren van de connector worden alle gegevens automatisch gesynchroniseerd. Verkrijg zoveel mogelijk Salesforce-gegevensunificatie:

Benut alle Salesforce-gegevens door één 360-gradenoverzicht van elke klant te maken.
Zorg voor betrokkenheid bij elk contactpunt met activiteiten die interacties verbinden in Sales Cloud, Service Cloud en daarbuiten.
Creëer naadloze ervaringen voor klanten, medewerkers en partners.
Verzamel eenvoudig gegevens van het Customer Success Platform en reageer er direct en automatisch op.
Creëer een compleet beeld van elke klant met relevante content op alle kanalen en apparaten.

Einstein-AI

U heeft waarschijnlijk al opgemerkt dat Einstein zijn neus steekt in vrijwel alle instrumenten die deel uitmaken van de Marketing Cloud.

Kortom, Salesforce Einstein is een AI-engine voor het maken van weloverwogen zakelijke keuzes. Het stelt bedrijven in staat om consumentenactiviteiten en marketingresultaten te analyseren, weloverwogen voorspellingen te doen, communicatie af te stemmen op individuele klanten en administratieve marketingactiviteiten te stroomlijnen.

Begrijp de smaak van klanten beter, voer succesvollere advertenties uit en zorg voor meer bevredigende interacties – deze Einstein AI-gozer geeft je een hint.

Samenvatting: Salesforce Marketing Cloud combineert alles

Salesforce zorgde ervoor dat marketeers toegang hadden tot alle middelen die ze nodig hadden om uitstekend werk te leveren voor klantengroepen van elke omvang en elk onderwerp.

Campagnebeheer, analyses, een journey builder, rapportage – allemaal gecombineerd met de uitgebreide e-mail- en social media marketing toolkit. Bovendien AI-aangedreven functies, zoals sentimentanalyse, voorspellende analyses en gepersonaliseerde aanbevelingen.

Nou, het is jammer dat er geen knop is die, wanneer erop wordt gedrukt, leads direct omzet in verkopen. We moeten het idee echter niet uitsluiten gezien de voortdurend uitbreidende mogelijkheden van Salesforce.

“Dit is allemaal geweldig,” zegt u, “maar hoe kan ik dit precies toepassen op mijn project?” Blijf kalm, dit is precies wat we in Deel 2 van deze blog uiteenzetten.

Bron van Grinteq

Disclaimer: De hierboven vermelde informatie wordt onafhankelijk van Chovm.com door Grinteq verstrekt. Chovm.com geeft geen verklaringen en garanties met betrekking tot de kwaliteit en betrouwbaarheid van de verkoper en producten.

Verkoop & Marketing