Geurmarketing is een krachtige strategie voor het creëren van gedenkwaardige winkelervaringen. Hierbij wordt gebruikgemaakt van de sterke link tussen geur, herinnering en emotie om de merkloyaliteit te vergroten.
Met de toenemende concurrentie van e-commerce en de stijgende vraag van consumenten, staan fysieke retailers onder druk om een unieke winkelervaring te bieden. Nu het mogelijk is om bijna alles wat je wilt online te kopen, verwachten mensen meer van fysieke winkels. Ze willen een echte ervaring die ze niet op het web kunnen krijgen, en het is aan retailers om aan deze verwachtingen te voldoen door hun klanten onder te dompelen in hun unieke merkidentiteiten elke keer dat ze hun winkels binnenstappen.
Dus, hoe kunnen retailers een ervaring creëren die zich onderscheidt van hun concurrenten en een diep gevoel van loyaliteit oproept? Een wijdverbreide maar vaak over het hoofd geziene strategie is geurmarketing, wat verwijst naar het gebruik van geur om het gedrag van klanten en de perceptie van uw merk te beïnvloeden. De juiste geur kan er uiteindelijk voor zorgen dat klanten meer tijd in uw winkel willen doorbrengen, waardoor u duurzame verbindingen kunt opbouwen en tegelijkertijd uw merkidentiteit kunt versterken.
Wat is geurmarketing?
Elke fysieke winkelier weet dat alle verschillende elementen van hun ruimte de verkoop kunnen beïnvloeden, zoals het decor, de indeling van de winkel of de muziek die wordt afgespeeld. Nou, een bepaalde geur kan ook bijdragen aan de ervaring. Door een geur te gebruiken die uw merkidentiteit in uw winkel weerspiegelt, kunt u uw producten aantrekkelijker laten lijken en laten zien dat u de behoeften van uw klanten echt begrijpt.
Als u bijvoorbeeld een kledingwinkel bezoekt die populair is bij tieners en jongvolwassenen, dan zal de winkel waarschijnlijk doordrongen zijn van de nieuwste eau de cologne of parfum voor deze doelgroep. Dit helpt de winkel te communiceren dat dit de meest trendy items zijn die er vandaag de dag verkrijgbaar zijn. Een meer luxe winkel kan daarentegen doordrongen zijn van de geur van leer. Als u niet zeker weet of deze items van hoge kwaliteit zijn en de prijs waard, dan kan de geur van leer de truc doen.
Geurmarketing is ook een geweldige manier om u te onderscheiden van uw collega-retailers. Bijvoorbeeld wanneer u het Plaza Hotel in New York City binnenstapt, dat bezoekers meteen begroet met zijn kenmerkende geur op basis van gardenia. En wanneer u het Plaza verlaat, neemt u deze kenmerkende geur met u mee.
Op dezelfde manier voegt Singapore Airlines de kenmerkende geur die haar stewardessen dragen, "Stefan Floridian Waters", toe aan de warme handdoeken die reizigers krijgen voor vertrek. Ondertussen hebben sommige NIKE flagship stores geëxperimenteerd met de geur van vers gemaaid gras in hun golfafdelingen en de geur van basketbalrubber in de gebieden waar basketbalproducten worden tentoongesteld.
Hoe geurmarketing werkt
De magie van geurmarketing komt voort uit het feit dat onze reukzin het enige zintuig is dat direct verbonden is met het limbisch systeem van de hersenen, dat geheugen en emotie controleert. Met andere woorden, onze reukzin gaat niet door zoveel mentale filters als onze andere vier zintuigen. Dit is de reden waarom we vaak emotioneel reageren op een geur voordat we zelfs maar de naam van de geur kunnen identificeren. Een bepaalde geur kan bijvoorbeeld meteen een bepaald gevoel oproepen of je aan een bepaalde persoon of plaats doen denken, zelfs als je niet precies weet wat je ruikt.
Dus wanneer u een geur oppikt in een winkel, begint die geur uw onderbewustzijn veel sneller te beïnvloeden dan bijvoorbeeld een gedrukte advertentie. Winkeliers kunnen dit razendsnelle proces in hun voordeel gebruiken door opzettelijk bepaalde gedachten of gevoelens op te wekken die aansluiten bij hun merkidentiteit. Op het moment dat u deze geur oppikt, stapt uw geest onmiddellijk in de wereld van de winkelier, waar de items voor u perfect aansluiten bij uw nieuwe stemming.
Uw geur kiezen
Verschillende geuren zijn wetenschappelijk bewezen om bepaalde emoties op te roepen. Chocolade wordt bijvoorbeeld geassocieerd met gevoelens van romantiek, terwijl de geur van rozen geassocieerd wordt met geluk en feest. Op dezelfde manier kunnen geuren als pepermunt, tijm en rozemarijn uw klanten oppeppen en ze energie geven.
De juiste geur voor uw merk moet de emotionele uitkomst van uw producten weerspiegelen. Stel dat uw winkel gespecialiseerd is in bijzonder comfortabele kledingstukken. In dit geval kunt u ervoor kiezen om uw winkel te doordringen met een geur die gevoelens van ontspanning oproept, zoals lavendel, basilicum of kaneel. Het is ook cruciaal om een geur te kiezen die aansluit bij de beelden, geluiden en texturen van uw winkel. Deze samenhangende multisensorische benadering is essentieel voor het creëren van een gedenkwaardige en meeslepende ervaring.
Hoe je geurmarketing inzet
Een andere kritische factor in effectieve geurmarketing is de manier waarop de geur wordt ingezet. Het doel is om een gelijkmatige verdeling van uw geur te creëren, zodat geen enkele klant er te veel of te weinig van ervaart. Er zijn echter meerdere manieren om dit te bereiken, en de juiste keuze hangt af van de grootte en indeling van uw winkel. Grotere winkels gebruiken bijvoorbeeld vaak industriële geurverspreiders om hun geuren door hun hele ruimte te verspreiden.
Omgekeerd is de beste manier om uw ruimte te doordringen wellicht het targeten van specifieke klantcontactpunten. Denk aan de delen van uw winkel waar het het belangrijkst is om contact te maken met uw klanten. Mogelijke voorbeelden zijn de entree, productdisplays, paskamers of gebieden met veel verkeer waar klanten worden blootgesteld aan de volledige reikwijdte van uw selectie. Hoe dan ook, u weet dat u uw geur correct hebt ingezet wanneer de geur ongetwijfeld aanwezig is, maar niet zo overheersend dat het klanten afleidt van uw producten.
Geurmarketing kan een krachtig hulpmiddel zijn om betrokkenheid en loyaliteit te stimuleren. Hoe meeslepender uw winkelervaring is, hoe meer controle u heeft over de gedachten en gevoelens van uw klanten. Dus als u een sfeer wilt creëren waarin uw klanten eerder geneigd zijn uw producten te kopen, kan de juiste geur het laatste puzzelstukje zijn.
Over de auteur: Kevin Kroeger is productmanager bij Spectrio en is gespecialiseerd in de ontwikkeling van retailproducten en consumentenbetrokkenheid.
Bron van Retail Insight-netwerk
Disclaimer: De hierboven vermelde informatie wordt onafhankelijk van Chovm.com verstrekt door retail-insight-network.com. Chovm.com geeft geen verklaringen en garanties met betrekking tot de kwaliteit en betrouwbaarheid van de verkoper en producten.
