Service Level Agreement (SLA)

Een Service Level Agreement (SLA) in de logistiek is een soort contract tussen een klant en een logistieke dienstverlener dat duidelijk de standaard en omvang van de te leveren diensten beschrijft. Het is een handig hulpmiddel bij het vaststellen van wederzijdse afspraken over diensten en het vaststellen van duidelijke prestatiemaatstaven of Key Performance Indicators (KPI's) zoals uptime, responsiviteit en kwaliteit. Hoewel KPI's een belangrijke rol kunnen spelen bij het vastleggen van een uitgebreide overeenkomst, moeten beide partijen vaak uitgebreid met elkaar in gesprek om ervoor te zorgen dat de SLA beide partijen op gelijke wijze ten goede komt.