Welke invloed heeft de pandemie op het winkelgedrag van consumenten?

De pandemie veroorzaakte ernstige verstoringen in veel industrieën en sectoren, maar op een persoonlijker niveau had het invloed op de manier waarop mensen hun dagelijkse leven leidden. Dit heeft geresulteerd in aanzienlijke veranderingen in de houding, het gedrag en de koopgewoonten van consumenten.

In dit artikel gaan we dieper in op deze veranderingen in behoeften, voorkeuren en uitgaven aan levensstijl. We analyseren welke van deze veranderingen van korte duur zullen zijn en welke een blijvende impact zullen hebben op de manier waarop consumenten winkelen en de manier waarop bedrijven hun producten op de markt brengen en verkopen.

Door deze veranderingen te onderzoeken, krijgen retailers meer inzicht in de consument. Zo kunnen ze met de veranderingen meegaan en concurrerend blijven in de periode na de pandemie.

Inhoudsopgave:
De persoonlijke en volksgezondheid blijven een topprioriteit
Toenemende afhankelijkheid van digitale
Verschuiving naar waarde en ‘bewuste consumptie’, afname van loyaliteit
Lockdown-levensstijluitgaven, groeiende ‘huishoudeconomie’
Wijziging in voorkeuren voor orderafhandeling
Bereid je voor op de toekomst: voeg een online B2B- en B2C-handelskanaal toe

De persoonlijke en volksgezondheid blijven een topprioriteit

Het zal geen verrassing zijn dat gezondheid en veiligheid in verschillende woon-, werk- en winkelomgevingen voor veel consumenten de hoogste prioriteit blijven. De pandemie heeft geleid tot wijdverbreide beperkingen en openbare sanitaire maatregelen om blootstelling aan het virus te beperken.

Resultaten voor een pandemiegerelateerd consumentenonderzoek door Accenture Uit een onderzoek uit 2020 bleek dat maar liefst 64% van de consumenten bang was voor hun eigen gezondheid en 82% bang was voor de gezondheid van anderen.

Met deze steeds toenemende focus op gezondheid, zullen Consumer Packaged Goods (CPG) merken ook hun focus moeten verleggen en prioriteit moeten geven aan het ondersteunen van gezonde levensstijlen voor consumenten, shoppers en werknemers. Het aannemen van wat bekend is geworden als een "gezondheidsstrategie" zal zeker een strategische merkonderscheiding zijn, zelfs in het post-pandemische tijdperk.

Toenemende afhankelijkheid van digitale

Sinds het begin van de pandemie is er een verschuiving gaande naar digitaal winkelen. Steeds meer consumenten kiezen voor online aankoopkanalen om contact te minimaliseren of als laatste redmiddel vanwege de lockdownmaatregelen.

A Statista-rapport Uit onderzoek naar het aandeel Amerikaanse consumenten dat sinds het begin van de pandemie nieuwe winkelgewoonten heeft uitgeprobeerd, bleek dat 29% van de respondenten een nieuwe digitale winkelmethode had geprobeerd, omdat ze minder offline winkelkanalen tot hun beschikking hadden.

Uit hetzelfde rapport bleek dat er binnen Europa een piek in digitaal winkelen werd waargenomen. Spanje registreerde een percentage van 44% van de respondenten die vaker online hadden gewinkeld als gevolg van de pandemie, Italië had 37%, het VK had 30%, Duitsland had 29%, Frankrijk had 27% en Zweden had 26%.

Als het gaat om de belangrijkste productcategorieën die in de toekomst online in de VS zullen worden gekocht, Resultaten van het Statista-onderzoek Uit onderzoek blijkt dat maar liefst 47% van de respondenten voornamelijk apparaten en technologie online koopt, terwijl 44% kleding online koopt, 37% schoonheidsproducten en cosmetica online koopt, 30% persoonlijke verzorgingsproducten online koopt en 27% huishoudelijke en huishoudelijke verzorgingsproducten online koopt.

. digitale consumenten werden ondervraagd op wat ze belangrijk vonden bij online winkelen, zei 43% van de respondenten "snelle of betrouwbare levering", ook zei 43% "op voorraad", 36% zei dat ze snel en gemakkelijk door een website konden navigeren om hun gewenste producten te vinden, 31% zei dat ze een uitgebreider voorraadassortiment konden zien in vergelijking met die in fysieke winkels, en ook zei 31% "een goed retourbeleid".

Verschuiving naar waarde en ‘bewuste consumptie’, afname van loyaliteit

Hoewel er sprake is van een toename in digitaal winkelen, is er ook sprake van een afname in de algehele consumentenbestedingen.

Dit is het gevolg van een daling van het gezinsinkomen, zoals blijkt uit een McKinsey-rapport waaruit bleek dat een daling van het huishoudinkomen door ten minste een derde van de Amerikanen werd gerapporteerd. Dit heeft ertoe geleid dat tot 40% van de Amerikanen zegt dat ze voorzichtiger met hun geld omgaan.

Deze nadruk op waarde is ook samengegaan met een andere groeiende consumentenhouding om te streven naar het beperken van afval en het kopen van duurzamere productopties. Dit heeft geleid tot een toename van "bewuste consumptie" omdat shoppers meer waarde- en afvalbewust worden, wat naar verwachting zal leiden tot minder uitgaven aan discretionaire categorieën, zoals kleding, reizen en voertuigen, maar meer uitgaven aan essentiële zaken zoals huishoudelijke benodigdheden en boodschappen.

Een ander gebied dat waarschijnlijk een verschuiving zal zien als gevolg van dit veranderende consumentengedrag is dat van merkloyaliteit. Tot 34% van ondervraagde Amerikaanse consumenten tijdens de pandemie in 2021 een andere verkoper, winkel of website hebben geprobeerd.

De groeiende vraag naar waarde heeft ertoe geleid dat consumenten overstappen naar andere merken op zoek naar lagere prijzen, grotere verpakkingsgroottes, promoties of goedkopere verzending. Om in de toekomst hun bestaande klantenbestand te behouden en de loyaliteit van klanten te behouden, zullen bedrijven aan deze groeiende behoefte aan waarde moeten voldoen.

Lockdown-levensstijluitgaven, groeiende ‘huishoudeconomie’

De pandemie dwong een groot deel van de bevolking om hun levensstijl aan te passen om op afstand te werken of te leren. Hoewel dit voor sommigen niet ideaal was, werkte het voor anderen en zorgde het voor een hernieuwde vraag om hybride systemen voor werk te integreren.

Er wordt verwacht dat het fenomeen van thuiswerken dat is ontstaan ​​als gevolg van de pandemie, op de lange termijn gevolgen zal hebben en zal aanhouden. Dit geldt met name omdat er steeds meer nieuwe en efficiëntere technologieën worden ontwikkeld die de connectiviteit verbeteren en de werkzaamheden thuis optimaliseren.

A McKinsey-rapport Uit een onderzoek naar de effecten van de pandemie op de manier waarop consumenten winkelen, bleek dat slechts een derde van de Amerikaanse consumenten normale activiteiten buitenshuis ondernam, en dat 80% van de consumenten zich zorgen maakte als ze van huis gingen.

De consumentenbestedingen zullen deze verschuiving in de levensstijl van de consument blijven weerspiegelen, aangezien steeds meer consumenten hun inkomen besteden aan thuisactiviteiten en de producten en diensten die deze nieuwe 'huismus-levensstijl' mogelijk maken. Dit zal betekenen dat er een aanhoudende vraag zal zijn naar software, elektronica en technologie voor thuiswerken of leren, tuinproducten en loungewear.

Wijziging in voorkeuren voor orderafhandeling

De pandemie had ook invloed op de voorkeuren van consumenten wat betreft orderverwerkingsmethoden. Om contact te minimaliseren, wendden een aantal consumenten zich tot alternatieve verwerkingsmethoden zoals click and collect en afhalen bij de stoep.

Tijdens de pandemieperiode is er een toename geweest in de verkoop van click-and-collect-artikelen in de detailhandel, en een Statista-voorspelling wijst erop dat deze trend in de VS groeit in de prognoseperiode 2019-2024. Terwijl de retailverkopen van click and collect in 35 US$ 2019 miljard bereikten, stegen ze in 72 naar US$ 2020 miljard en piekten ze in 83.5 op US$ 2021 miljard. De waarde van de click and collect-verkopen zal naar verwachting blijven stijgen tot een geschatte US$ 141 miljard in 2024.

Dit betekent dat retailers flexibel moeten zijn in de fulfillment-opties die ze aanbieden, aangezien consumenten op zoek zijn naar veelzijdige opties. Tegelijkertijd zijn consumenten op zoek naar snelle en efficiënte orderafhandeling, aangezien er een toenemende vraag is naar snelle bezorgservices die 'binnen het uur', 'dezelfde dag' of 'volgende dag'-services bieden.

Ten slotte wordt gratis of goedkope verzending een verwachting voor veel shoppers, waardoor het een factor wordt die een merk in de ogen van consumenten kan onderscheiden van zijn concurrenten. Bedrijven zullen gratis of goedkope verzending moeten meenemen in hun activiteiten en prijsmodellen om consumenten te kunnen stimuleren.

Conclusie

De pandemie heeft de acceptatie van e-commerce versneld en leidt tot een steeds grotere afhankelijkheid van digitale technologie. Bedrijven moeten daarom een ​​e-commerce-gerichte aanpak hanteren om in te spelen op veranderende consumentenvoorkeuren en winkelgedrag.

De verschuiving van de consument naar waarde en ‘bewuste consumptie’ als gevolg van dalende huishoudinkomens en een toegenomen afvalbewustzijn betekent dat bedrijven oplossingen moeten bieden in hun prijzen, verpakkingsgroottes, promoties en verzendkosten die hen helpen de loyaliteit van hun klanten te behouden.

De pandemie heeft een buitensporige impact gehad op de houding van consumenten en de manier waarop bedrijven opereren. Om concurrerend te blijven, moeten bedrijven de veranderingen begrijpen en zich aanpassen die een langetermijnimpact zullen hebben op de manier waarop consumenten hun leven leiden en omgaan met merken.