De opkomst van mobiele apps heeft een revolutie teweeggebracht in de manier waarop retailers met klanten omgaan. Ze bieden toegang tot producten, diensten en informatie.
Uit een nieuw onderzoek onder 1,000 Amerikaanse consumenten, uitgevoerd door softwarebedrijf Bryj, blijkt dat 64% eerder de mobiele app van een retailer gebruikt dan de website via een mobiele browser.
Mobiele apps zijn onmisbaar geworden voor consumenten en hebben een revolutie teweeggebracht in de manier waarop mensen leven. 62% van de consumenten heeft tussen de 10 en 30 mobiele apps op elk apparaat en jongere generaties downloaden elke week een app.
Grote retailers met uitgebreide technologische strategieën en budgetten, zoals The Home Depot en Amazon, hebben geïnvesteerd in hun apps, maar app-ontwikkeling is ook toegankelijk voor kleinere spelers.
Consumenten zoeken apps die hen tijd besparen en die eenvoud bieden bij het winkelen. Meer dan 2 op de 3 consumenten (68%) noemden tijdsbesparing als hun belangrijkste overweging bij het downloaden van een app, gevolgd door vereenvoudiging met 65%.
De belangrijkste reden waarom consumenten apps van hun apparaten verwijderen, is een slechte gebruikerservaring, met inbegrip van softwarebugs en trage laadtijden. Gevolgd door een slechte gebruikersinterface met 56% en slechte beveiligingsfuncties met 54%.
Consumenten zijn geïnteresseerd in de mogelijkheid om privacy- en beveiligingsinstellingen in mobiele apps aan te passen (64%), evenals in het aanpassen van accounts en profielen (44%).
Bij het verbeteren van mobiele apps moeten retailers ook rekening houden met de implementatie van AI-mogelijkheden. Uit het onderzoek blijkt namelijk dat 72% van de consumenten uit de generatie Z en de millennials openstaat voor de technologie.
Er zijn zoveel apps voor retailers beschikbaar en de concurrentie om de felbegeerde ruimte op het startscherm neemt toe. Daarom moeten retailers prioriteit geven aan de gebruikerservaring, personalisatie, gebruikersinterface en beveiligingsfuncties om te voorkomen dat hun app wordt verwijderd.
Bron van Retail Insight-netwerk
Disclaimer: De hierboven vermelde informatie wordt onafhankelijk van Chovm.com verstrekt door retail-insight-network.com. Chovm.com geeft geen verklaringen en garanties met betrekking tot de kwaliteit en betrouwbaarheid van de verkoper en producten.
