Temu vs. Amazon: alles wat u in 2024 moet weten

Wat is een goede manier om shoppers aan je app te binden? Voor Temu-gebruikers lijkt het erop dat 'spin-to-win', een functie waarmee nieuwe gebruikers kans maken op US $ 100-200 aan directe winkelbonnen.

Effectieve promoties zoals deze, gecombineerd met slimme marketingstrategieën op sociale media, hebben ervoor gezorgd dat Temu in 2023 de meest gedownloade winkel-app is geworden.

Het succes van Temu zou zelfs TikTok hebben beïnvloed, 2022's meest gedownloade social media-appom zijn e-commercemarktplaats te lanceren in augustus 2023Het is dan ook logisch dat Amazon, de 's werelds grootste e-commerceplatform in termen van marktkapitalisatie en omzet, begon bedreigd voelen door de opkomst van Temu.

In deze blog schetsen we de belangrijkste verschillen tussen Geleden en Amazon wat betreft hun zakelijke achtergrond en focus, marketingstrategieën, doelgroep, orderafhandeling en retouren, evenals het algemene beleid en de verkopersomgeving.

Inhoudsopgave
Temu vs. Amazon: Achtergrond en eigendom
Zakelijke focus
Doelgroep en marketingstrategieën
Orderverwerking en retournering
Verkopersomgeving en beleid
Een voortdurende strijd tussen rijzende ster en regerende titaan

Temu vs. Amazon: Achtergrond en eigendom

Het is onmogelijk om de geschiedenis en het eigendom van Amazon te bespreken zonder te vermelden Jeff Bezos. Momenteel is de derde rijkste persoon ter wereld, en de rijkste man ter wereld gedurende vier opeenvolgende jaren van 2017 tot 2021, richtte Bezos Amazon op vanuit zijn garage in de buurt van Seattle, en lanceerde het in 1994 samen met zijn toenmalige vrouw als een bescheiden online boekwinkel. Vanaf dat moment transformeerde hij Amazon tot 's werelds grootste e-commercegigant. 

Ondanks dat Temu zijn "Amerikaanse roots" omarmt en op zijn website vermeldt dat het in 2022 in Boston, Massachusetts is opgericht, is het een bekend feit dat Temu's achtergrond inderdaad nauw verweven is met Chinees eigendom, met name via zijn moederbedrijf, PDD Holdings. PDD is ook eigenaar van Pinduoduo, de derde grootste e-commerceplatform in China, de 's werelds grootste e-commercemarkten pochte over een geschatte omzet van US $ 20.92 miljard in de meest recente periode van 12 maanden. 

Zakelijke focus

De respectievelijke slogans van de merken zijn waarschijnlijk de beste manier om samen te vatten hoe ze zakendoen, waarbij ze de fundamentele verschillen tussen de twee merken bondig benadrukken. Temu hanteert bijvoorbeeld een prijsleidende benadering, terwijl Amazon gelooft in het op de eerste plaats zetten van de klant.

De slogan van Temu "Team Up, Price Down" weerspiegelt ook de groothandelsaanpak van zusterbedrijf Pinduoduo, die kopers helpt om betere richtprijzen te verkrijgen. Integendeel, Amazon begrijpt dat prijs niet alles is, en streeft er ook naar om ervoor te zorgen dat aan de algemene behoeften en verwachtingen van klanten wordt voldaan, tegen concurrerende tarieven. 

Amazon geeft bijvoorbeeld prioriteit aan snelle en tijdige levering, en ook aan productkwaliteit. Combineer dit met een breed scala aan wereldwijd geproduceerde producten en je hebt een enorme commerciële kracht. In tegenstelling tot de meerderheid, zo niet bijna allemaal van Temu's producten komen uit China. Bovendien zijn deze goederen vaak merkloos, generiek en no-nonsense, waardoor ze tegen extreem lage prijzen kunnen worden aangeboden, maar woede opwekken omdat ze verspillend en zelfs potentieel gevaarlijk zijn.

Doelgroep en marketingstrategieën

Amazon en Temu richten zich elk op verschillende doelgroepen. Amazon bedient wereldwijde retailconsumenten en bedrijven via Amazon.com en zijn B2B-gerichte Amazon Business-site. Omgekeerd richt Temu zich via zijn app op retailconsumenten, met name online shoppers in de Verenigde Staten. Het bedrijf heeft ook geprobeerd uit te breiden naar Europa, Australië en Nieuw-Zeeland.

De marketingstrategie van Temu richt zich ook op sociale media, waarbij gebruikers worden aangemoedigd om 'ambassadeurs' te worden door verwijzingscodes te delen, naast de affiliate- en influencerprogramma's. In verschillende regio's kunnen deelnemers gratis "Stermunten" of tot 20% commissiesDeze affiliates en verwijzingen trekken anderen aan om aankopen te doen via extreem goedkope artikelen, winkelervaringen verrijkt door gamificationEn een gratis 90 dagen retourbeleid.

Terwijl veel bedrijven nog steeds sterk afhankelijk zijn van e-mailmarketing, dat gevoelig is voor ongewenste e-mailfilters en eenvoudig te filteren is, gebruikt Temu sms-tekstmarketing als aanvulling op de gerichte en gepersonaliseerde e-mailcampagnes om klanten beter te bereiken.

Daarentegen heeft Amazon, dat bijna 30 jaar bestaat, tijdens zijn ontwikkeling verschillende marketingstrategieën geïmplementeerd, waaronder SEO en affiliateprogramma's die zich richten op klantbehoud en loyaliteit. De afgelopen jaren heeft Amazon met name de nadruk gelegd op zijn Amazon Prime programma, een abonnementsservice die snelle levering en exclusieve toegang tot evenementen zoals het Prime Day, bekend om zijn tijdelijke aanbiedingen en kortingen.

Orderverwerking en retournering

Temu biedt gratis bezorging binnen 6-25 dagen, met een express-optie variërend van 2-3 dagen. De gratis verzending geldt voor bijna alle producten en klanten profiteren van een uitgebreide lijst van vervoerderscontacten in het geval van leveringsproblemen. Bovendien biedt Temu een retourvenster van 90 dagen onder zijn Temu Aankoopbeschermingsprogramma, met opties voor terugbetaling via de oorspronkelijke betaling of als Temu-tegoed.

Daarentegen heeft Amazon verschillende bezorgopties, waaronder dezelfde dag voor Prime-abonnees, maar met verschillende kosten. De retouren zijn beperkt tot 30 dagen, afhankelijk van het artikel en het beleid van de verkoper op Amazon. restitutiemethoden Betalingen kunnen plaatsvinden via creditcard, betaalpas en Amazon-cadeaubonnen. De verwerkingstijden kunnen variëren tot 30 dagen.

Verkopersomgeving en beleid

E-commerceplatforms zoals Amazon en Temu hebben een cruciale rol gespeeld bij het definiëren van de online verkoperservaring. Amazon opereert als een one-stop-shopplatform, verkoopt zijn eigen merkproducten en die van externe verkopers, terwijl het strikte beleidsregels handhaaft tegen namaakgoederen om de marktkwaliteit te behouden. De algemene voorwaarden zorgen voor een evenwicht tussen het aanbod en de aanwezigheid van externe leveranciers.

Daarentegen is Temu's standpunt in het verkopersecosysteem enigszins onduidelijk. algemene voorwaarden suggereren dat het alleen als marktplaats fungeert, met de nadruk op technische ondersteuning en afstand van verantwoordelijkheden na de verkoop. Echter, aparte FAQ's op haar site betrokkenheid tonen bij klantenservice, retourzendingen en terugbetalingen, waardoor de grenzen van haar rol vervagen.

Ondertussen merken sommige bronnen op dat Temu een “volledig beheerd” verkopersmanagementmodel, met name Chinese verkopers helpen met logistiek, uitvoering en klantenservice. Deze aanpak suggereert dat Temu-verkopers zich voornamelijk richten op het sourcen van goederen en het garanderen van productkwaliteit, met beperkte controle over hun verkoopprijs, in tegenstelling tot de bredere verantwoordelijkheden van verkopers op andere platforms.

Een voortdurende strijd tussen rijzende ster en regerende titaan

De confrontatie tussen Temu en Amazon – twee concurrenten die zwaar investeren in en zich richten op B2C e-commerce – zal naar verwachting voortduren. Temu, hoewel relatief nieuw, heeft zich snel ontwikkeld in zijn zakelijke focus en marketingstrategieën, waarbij het zich nadrukkelijk richt op een jonger, social media-savvy publiek. Tegelijkertijd blijft Amazon de ervaren e-commercegigant met een divers bedrijfsmodel en positioneert het zichzelf op een manier die een breed spectrum aan klanten aanspreekt die waarde hechten aan kwaliteitsproducten, supersnelle levering op dezelfde dag en loyaliteitsbeloningen. 

Zowel Amazon als Temu hebben ingewikkelde fulfillment-, retour- en restitutiebeleidslijnen, terwijl ze een vrij onderscheidend verkopersecosysteem bieden dat verschillende soorten bedrijven naar hun baan trekt. Terwijl Amazon profiteert van tientallen jaren operationele expertise en wereldwijde merkherkenning, is Temu wendbaar genoeg om te reageren op de vraag van zijn doelmarkt naar lage prijzen. Volgens meerdere laatste rapportenwordt aangenomen dat Amazon sinds begin 2023 een aanzienlijk aantal gebruikers aan Temu is verloren, waaronder naar schatting 1 miljoen dagelijkse gebruikers van Amazon UK. 

Aan de andere kant kan PDD Holdings, ondanks het extreem hoge aantal gedownloade apps, aanzienlijke uitgaven doen met betrekking tot Temu, waarbij China Merchants Securities voorspelt dat het platform een ​​deel van zijn marktaandeel zal verliezen. US $ 500 miljoen tot US $ 900 miljoen dit jaar. Kortom, of u nu een verkoper bent die zich bij een van deze platforms wil aansluiten of een consument die nadenkt over zijn volgende online aankoop, het gevecht tussen deze twee e-commercegiganten is het waard om nauwlettend in de gaten te houden en ervan te leren. 

Om op de hoogte te blijven van soortgelijke nieuwsverhalen die de e-commercewereld in hun greep houden, en om inzichten, branche-updates en zakelijke ideeën te verkrijgen, bezoek Chovm leest bereiken van jouw doelen