De toekomst van de detailhandel wordt bepaald door een verbonden marktplaats, waar klanten naadloos kunnen overschakelen tussen fysieke en digitale ervaringen.
Opkomende technologieën zoals AR, VR en AI spelen een cruciale rol bij het creëren van deze verbonden ervaring door gepersonaliseerde en meeslepende winkelervaringen te bieden die inspelen op de individuele behoeften en voorkeuren van elke klant. Deze technologieën kunnen worden gebruikt om gepersonaliseerde en meeslepende ervaringen te creëren die klanten betrekken en merken onderscheiden van concurrenten. De detailhandel heeft de afgelopen tien jaar een snelle transformatie ondergaan met de adoptie van deze nieuwe technologieën. Retailers hebben nu het potentieel om de klantervaring te verbeteren door gepersonaliseerde en meeslepende winkelreizen te bieden. Deze whitepaper heeft als doel de rol van AR, VR en AI in de toekomst van de detailhandel te onderzoeken en hoe ze de verbonden ervaring vorm zullen geven.
AR in de detailhandel
AR verwijst naar de overlay van digitale content op de fysieke wereld, meestal via een smartphone of tablet. AR kan worden gebruikt in de detailhandel om klanten een meeslepende en interactieve winkelervaring te bieden. Consumenten kunnen AR gebruiken om virtueel kleding te passen, meubels in hun huis te visualiseren of te zien hoe een tint lippenstift eruitziet als deze is aangebracht. De Place-app van IKEA gebruikt bijvoorbeeld AR om klanten meubels in hun huis te laten bekijken voordat ze een aankoop doen. Dit verkleint de kans op retourzendingen en verbetert de algehele winkelervaring.
AR kan ook worden gebruikt om de winkelervaring te verbeteren. Retailers kunnen AR gebruiken om klanten informatie te geven over producten, zoals ingrediënten of beoordelingen, door een product te scannen met hun smartphone. AR kan ook worden gebruikt om interactieve displays of games te maken die klanten betrekken en hen aanmoedigen om meer tijd in de winkel door te brengen. Deze mobiele verbeterde ervaring wordt snel een verwachting voor de digitaal-eerste consument.
VR in de detailhandel
VR-technologie creëert een volledig meeslepende digitale omgeving die de fysieke wereld simuleert. In de detailhandel kan VR worden gebruikt om virtuele winkels te creëren die klanten kunnen verkennen en waarmee ze kunnen interacteren. Hierdoor kunnen klanten producten op een meeslependere en boeiendere manier ervaren, wat kan leiden tot meer verkopen en klantloyaliteit.
VR kan ook worden gebruikt om virtuele showrooms te creëren waar klanten producten kunnen aanpassen en visualiseren voordat ze een aankoop doen. Dit verbetert niet alleen de winkelervaring, maar vermindert ook de behoefte aan fysieke inventaris. VR kan ook worden gebruikt om werknemers te trainen of scenario's te simuleren, zoals een drukke winkel tijdens een vakantieperiode. Dit kan retailers helpen de operationele efficiëntie te verbeteren en kosten te verlagen.
AI in de detailhandel
AI verwijst naar het vermogen van machines om taken uit te voeren waarvoor doorgaans menselijke intelligentie nodig is, zoals leren, redeneren en probleemoplossing. AI kan in de detailhandel worden gebruikt om de winkelreis voor elke klant te personaliseren. Retailers kunnen AI bijvoorbeeld gebruiken om klantgegevens te analyseren, zoals aankoopgeschiedenis en surfgedrag, om gepersonaliseerde productaanbevelingen te doen of gerichte promoties aan te bieden.
AI kan ook worden gebruikt om de operationele efficiëntie te verbeteren door taken te automatiseren zoals voorraadbeheer, supply chain-optimalisatie en klantenservice. Dit kan retailers helpen kosten te verlagen en de algehele klantervaring te verbeteren.
Hoewel de mobiele, sociale wereld belangrijke kansen biedt voor retailers, zijn er ook verschillende uitdagingen die moeten worden aangepakt. Een van de grootste uitdagingen is de noodzaak om een naadloze en consistente ervaring te creëren op alle platforms en contactpunten, inclusief in-store, online en mobiel. Merken en retailers moeten de manier waarop ze producten en storytelling strategisch plannen en lanceren, opnieuw instellen om te voldoen aan de nieuwe, verbonden verwachtingen van de consument.
De grootste uitdaging is de kosten en complexiteit van het implementeren van deze technologieën. Retailers moeten zich aanpassen aan deze nieuwe realiteit door het oude draaiboek te verscheuren en na te denken over anders investeren in hun go-to-marketstrategie.
Te ondernemen acties:
- Definieer hoe deze opkomende technologieën de strategieën van uw merk of winkelervaring het beste kunnen ondersteunen.
- Zoek naar mogelijkheden om budget te herverdelen en te investeren in een verbonden ervaring.
- Stimuleer collaboratieve, cross-functionele planning. Een verbonden team levert een naadlozere ervaring.
- Denk groot, werk klein en ga snel! Vind de juiste beheersbare kansen om concepten te herhalen, te leren en te bewijzen die kunnen schalen en evolueren met de snelheid van technologie en cultuur.
Over Christopher Massaro
Chris is een toonaangevende invloedrijke persoon in de retail- en merkontwerpindustrie, met een carrière die is gewijd aan het leveren van consumentenervaringen van wereldklasse. Chris heeft de creatieve kant geleid ter ondersteuning van de grootste en meest invloedrijke merken in schoenen, kleding, consumentenelektronica en eten en drinken. In 2020 werd Chris benoemd tot Design:Retail's 40 under 40, een erkenning van zijn prestaties gedurende zijn 20 jaar in de industrie. Voordat hij bij SGK kwam, was Chris client partner in een Global Creative Director-rol bij Under Armour. Als VP, Creative & Design bij SGK leidt Chris momenteel de creatieve teams voor SGK Brand Experience
Bron van SSI
Disclaimer: De hierboven vermelde informatie wordt onafhankelijk van Chovm.com door sgkinc.com verstrekt. Chovm.com geeft geen verklaringen en garanties met betrekking tot de kwaliteit en betrouwbaarheid van de verkoper en producten.
