De opkomst van meeslepend winkelen

Omdat de verwachtingen van consumenten in het digitale tijdperk voortdurend veranderen, moeten retailers de winkelervaring opnieuw vormgeven.

Consumenten zijn gewend aan een digitale wereld vol mobiele games, sociale media en meeslepende entertainmentervaringen op smartphones, tablets en grotere schermen. Dit verrijkte landschap heeft uiteindelijk de verwachtingen in retailomgevingen verhoogd. Het is een verschuiving die zowel een uitdaging als een kans biedt voor bedrijven om te innoveren en te voldoen aan deze nieuwe normen in consumentenbetrokkenheid, zowel in de winkel als online.

Retailers moeten zich aanpassen aan dit digitaal gerichte consumentengedrag en technologie inzetten om de winkelervaring in fysieke winkels, op online platforms en bij de integratie van beide te verbeteren.

Integratie van digitale betrokkenheid van persoonlijke apparaten naar winkelomgevingen

Voor detailhandelsbedrijven is het van groot belang om de verschuiving te maken van louter interactie via persoonlijke apparaten naar het creëren van boeiende klantervaringen in de winkel.

Traditionele retailstrategieën, zoals statische displays en repetitieve reclame, of ze nu op de winkelvloer of erbuiten te vinden zijn, zijn niet langer effectief in het vangen van de aandacht van consumenten. Holografische oplossingen en 3D-beelden stellen ook nieuwe normen voor kijkersonderdompeling. Deze verandering in consumentengedrag vereist een transformatie in de manier waarop retailers omgaan met klantinteractie in hun fysieke winkels.

Retailleiders moeten deze evolutie herkennen en erop reageren. Gelijktijdig blijven met de snel veranderende voorkeuren van klanten gaat verder dan alleen technologische trends volgen; het vereist een strategische herziening van de manier waarop retailers met klanten omgaan in hun fysieke ruimtes. Dit betekent het integreren van interactieve technologieën, het personaliseren van winkelervaringen en het creëren van dynamische, boeiende omgevingen die het gemak weerspiegelen dat klanten ervaren met hun persoonlijke apparaten.

De beweging naar 'fygitale' ervaringen

In de detailhandel wordt de 'fygitale' ervaring, die fysieke en digitale elementen combineert, steeds belangrijker voor de betrokkenheid van klanten.

Zo zijn nieuwe Marks & Spencer-winkels in het Verenigd Koninkrijk nu voorzien van digitale bestelsystemen op de winkelvloer, waarmee klanten binnen enkele seconden via hun smartphone of de aanwezige digitale kiosken een bestelling kunnen plaatsen.

Steeds meer retailers zijn op zoek naar de juiste interactieve digitale functies die ze in hun fysieke winkels kunnen integreren. Tijdens de recente feestdagen kwamen retailers in de feeststemming met de inzet van holografische oplossingen met kerstthema, van etalages tot in de winkelruimte zelf.

Nieuwkomers kunnen ook digitaal worden getoond aan voorbijgangers. Denk in een winkel zelf eens aan de mogelijkheden van augmented reality (AR)-spiegels in kledingwinkels, waardoor klanten virtueel outfits kunnen passen, wat tijd bespaart en een snelle aankoopbeslissing stimuleert. Een holografische entiteit kan shoppers verwelkomen in winkels en producten en diensten demonstreren.

Deze ontwikkelingen vertegenwoordigen een belangrijke verschuiving in de detailhandel, waarbij de combinatie van digitale en fysieke ervaringen de interactie met klanten verbetert.

Nieuwe technologieën in klantinteracties

In de detailhandel kan AI de klantenservice transformeren. AI wordt vaak aangetroffen in online shopping via chatbots en virtuele assistenten en staat op het punt een significante impact te hebben in fysieke retailruimtes. Gepersonaliseerde productaanbevelingen en virtuele try-ons kunnen de klantervaring verbeteren.

AI-aangedreven holografische chatbots zijn zelfs vandaag de dag een realiteit. Ze kunnen worden geplaatst in belangrijke gebieden van een winkel of een openbare ruimte. Ze kunnen inclusiviteit garanderen voor klanten met verschillende achtergronden door in verschillende talen te communiceren om essentiële informatie te communiceren.

Door deze mogelijkheden naar de winkelvloer te brengen, kunnen klanten vragen stellen en antwoorden ontvangen op dezelfde manier als ze dat online zouden doen, wat een omni-channel-aanpak mogelijk maakt. Dit zorgt voor duidelijkheid voor de klant en verlaagt de kosten die gepaard gaan met het opleiden van personeel om vragen in de winkel te behandelen.

Voordelen van digitale integratie

Vanuit een retailstandpunt zijn de voordelen van het integreren van digitale technologie in klantervaringen substantieel, vooral voor high-end retailers. Luxe goederen kunnen worden gepresenteerd in hoogwaardige 3D-modellen die worden aangestuurd door holografische technologie, wat een interactieve en dynamische kijkervaring voor klanten mogelijk maakt.

Dure items brengen het risico van zorgen over de veiligheid met zich mee, maar op deze manier kunnen klanten deelnemen aan een virtuele omgeving die nauw aansluit bij de ervaring van het fysiek onderzoeken ervan. Kleinere items, zoals ringen of horloges, kunnen in een veel groter formaat worden weergegeven, zodat klanten de mogelijkheid hebben om de fijnere details van producten op een veiligere en toegankelijkere manier te waarderen.

Winkelruimte kan schaars zijn, maar de ruimtebesparende voordelen van digitale displays kunnen een enorme verandering teweegbrengen.

Bedrijven kunnen opener, gastvrijere winkelomgevingen creëren door de onnodige rommel te verwijderen die grote fysieke displays creëren. Zo'n verschuiving helpt bij het bevorderen van een interactieve en boeiende sfeer, waarin klanten worden aangemoedigd om producten te ontdekken en ermee om te gaan via nieuwe, door technologie verbeterde methoden.

Dankzij nieuwe methoden blijft de winkelervaring voortdurend vernieuwend en aantrekkelijk, waardoor klanten terugkomen voor meer.

Voldoen aan groen retailbeleid

Door digitale technologieën te integreren in de klantervaring wordt niet alleen de betrokkenheid vergroot, maar worden ook de duurzaamheidsdoelstellingen van retailers benadrukt.

Door de overstap te maken van traditioneel drukwerk naar digitale media, kunnen retailers hun ecologische voetafdruk aanzienlijk verkleinen. Digitale oplossingen bieden het extra voordeel van wendbaarheid in contentbeheer, waardoor de behoefte aan fysieke updates en de bijbehorende verspilling wordt geminimaliseerd, terwijl ze gelijke tred houden met dynamische markttrends en strenge milieunormen.

Emotionele relaties opbouwen met retailklanten

In de detailhandel reikt de impact van meeslepende digitale ervaringen verder dan alleen praktische voordelen; ze spelen een cruciale rol bij het smeden van emotionele verbindingen met klanten, wat essentieel is voor het kweken van loyaliteit en herhaalaankopen. Wanneer een klant een boeiende en gedenkwaardige ervaring heeft, is de kans groter dat ze terugkerende klanten worden, of zelfs voorstanders van het merk.

Het is van groot belang dat retailbedrijven hun klantbetrokkenheidsstrategieën aanpassen naarmate de verwachtingen veranderen. Meeslepende en interactieve klantervaringen zijn meer dan alleen een rage, ze zijn een strategische must-have in een digitale wereld.

Door digitale innovaties naadloos te integreren in fysieke winkelruimtes, kunnen bedrijven boeiende en gedenkwaardige ervaringen creëren die diep resoneren met klanten. Deze ervaringen doen meer dan alleen een verkoop voltooien; ze creëren emotionele banden, bevorderen merkloyaliteit en onderscheiden bedrijven in een concurrerende markt. Het inzetten van digitale oplossingen kan voldoen aan de vraag van klanten en de basis leggen voor innovatie op de lange termijn.

Over de auteur: Kiryl Chykeyuk is de CEO en medeoprichter van HYPERVSN, een geïntegreerd 3D-holografisch displaysysteem voor het creëren en presenteren van gepersonaliseerde 3D-content.

Bron van Retail Insight-netwerk

Disclaimer: De hierboven vermelde informatie wordt onafhankelijk van Chovm.com verstrekt door retail-insight-network.com. Chovm.com geeft geen verklaringen en garanties met betrekking tot de kwaliteit en betrouwbaarheid van de verkoper en producten.