Volg en verbeter de verblijftijd bij e-commerce-afhandeling

In de snelle wereld van e-commerce is elke dag tussen het moment dat een bestelling wordt gekocht en het moment dat deze bij de klant aankomt, cruciaal. Als het een merk te lang kost om een ​​bestelling uit te voeren en te verzenden, kan dat een negatieve impact hebben op de reputatie van een merk.  

Er zijn veel stappen die plaatsvinden tussen de aankoop van een bestelling en de levering van de bestelling. Producten moeten worden vervuld, verpakt, gelabeld, verzonden en een bestelling gaat door veel handen voordat deze bij de klant terechtkomt. Dit hele proces wordt de ordercyclus genoemd en is een belangrijke metriek voor e-commercemerken om bij te houden.  

Tussen elk van deze stappen is er een kans dat het product onbeheerd blijft; dit staat bekend als dwell time. In de context van e-commerce moeten merken die voorop willen lopen op de markt, dwell times bijhouden en verbeteren om ervoor te zorgen dat ze voldoen aan de verwachtingen van de klant en hun producten zo snel mogelijk leveren.  

Wat bepaalt de verblijftijd bij e-commerceverwerking?

Dwell time in logistiek en fulfillment verwijst naar de periode dat inventaris of activa (zoals vrachtwagens, containers of pakketten) stationair of inactief blijven op een bepaald punt in de supply chain, zoals een magazijn, haven of distributiecentrum. In essentie is het de hoeveelheid tijd dat goederen of apparatuur niet actief naar hun bestemming bewegen of worden verwerkt. 

Dit zijn de plekken binnen de e-commerce-afhandeling en logistiek waar uw merk de verblijftijd moet bijhouden:  

• Tijd tussen het plaatsen van een bestelling en het uitvoeren van de bestelling  
• Tijd die nodig is om een ​​bestelling uit te voeren en te verpakken  
• Tijd tussen het aanmaken van het label en het volgen van de verzending  
• Tijd tussen het volgen van de zending en het verplaatsen van de zending  

Hieronder vindt u meer informatie over elk van deze plekken binnen e-commerceverwerking en wat er gedaan kan worden om de verblijftijd binnen elke context te verbeteren.  

Vervullingsdwelltijd  

Als u als merk meerdere dagen ziet zitten tussen het moment waarop een klant een bestelling plaatst en het moment waarop de bestelling wordt ingepakt en klaar is voor verzending, is de kans groot dat er ontevreden klanten zijn.  

De verwerkingstijd is de periode tussen het plaatsen van de bestelling en het moment waarop alle eenheden in een pakket zitten en klaar zijn om te worden gelabeld voor verzending.  

Vaak zit er in het magazijn een vertraging tussen het moment dat een bestelling wordt geplaatst en het moment dat deze van de band wordt gehaald en in een doos wordt gelegd.  

Mogelijke oorzaken voor een lange verwerkingstijd zijn onder meer:  

• Te weinig personeel in het magazijn  
• Inefficiënte magazijnprocessen  
• Onvoldoende opgeleid magazijnpersoneel  
• Ongeorganiseerde voorraad- of pickmethoden  
• Voorraadtekorten als gevolg van slechte voorspellingen, problemen met herbestellen of vertragingen in de productie  

Uw magazijn- of fulfilmentteam moet de wachttijd in de gaten houden, zodat u zeker weet dat u uw klanten de juiste levertijden communiceert.  

Vertragingstijd van verzendingstracking

Nadat een bestelling is verwerkt en uitgevoerd, is het laatste wat er gebeurt het aanmaken en toepassen van een verzendlabel. Pakketten worden vervolgens gesorteerd in batches voor afhaling door een transporteur.  

Als u meerdere dagen achter elkaar "label created" op een trackingnummer ziet, kan het verontrustend zijn om niet te weten of het pakket nog in het magazijn is of in handen van de vervoerder. Dit is een veelvoorkomend verschijnsel van wachttijd, waarbij pakketten in een magazijn kunnen liggen te wachten tot ze worden opgehaald door een vervoerder, of bij de vervoerder in een distributiecentrum, wachtend tot ze worden opgehaald door een vrachtwagen. Het kan frustrerend zijn voor zowel het merk als de klant.  

Vaak heeft een merk niet veel controle over de wachttijd van de verzending. Vaak ligt het in handen van de vervoerder. Zelfs een 3PL of fulfillment provider heeft niet veel controle over de wachttijd tussen het aanmaken van het label en de verzending.  

Om frustratie bij klanten te beperken, kunt u uw 3PL vragen het volgende te doen:  

• Voer aan het einde van elke dag een grondige controle uit van alle distributielijnen en laadperrons. Kijk daarbij of er pakketten zijn achtergebleven.  
• Controleer elke ochtend alle zendingen die op de kade zijn achtergelaten.  
• Houd bij en rapporteer eventuele afwijkingen bij het sorteren en palletiseren van producten voor verzending.  
• Stuur geen informatie over 'bestelling verzonden' voordat de vervoerder het pakket heeft verpakt.  

Als u dit probleem blijft zien, kunt u uw klacht indienen bij uw vervoerder. Als u "label created" ziet en er is meer dan een paar dagen geen verzendingsbeweging, moet u mogelijk een claim indienen bij uw vervoerder voor een verloren pakket.  

Verzendtijd  

Soms hebben pakketten meerdere stops op hun route naar de klant. U en uw klant kunnen dit zien wanneer u de trackinginformatie bekijkt: Bestelling verzonden, Onderweg, Bezorgd, Bezorgd. Hoewel het fijn is om op de hoogte te worden gehouden van elke stap in het proces, kan het soms leiden tot frustratie bij de klant wanneer het lijkt alsof er niet veel beweging is.  

Langere verzendtijd kan voorkomen, met name wanneer uw pakket wordt verzonden via LTL, grond of met een service die gebruikmaakt van meerdere vervoerders. Dit betekent dat uw pakket veel stops zal hebben binnen het "On its way"-gedeelte van de reis.  

Om langere wachttijden in transportmiddelen tegen te gaan, kunnen merken het volgende doen:  

• Kies voor één enkele provider  
• Kies alleen voor versnelde verzendopties  
• Werk samen met vervoerders die gedetailleerdere tracking kunnen delen  

Er zijn veel verzendstatistieken die belangrijk zijn om bij te houden, zodat u zeker weet dat uw vervoerder goed voor u werkt.  

Conclusie: waarom het verbeteren van de verblijftijd belangrijk is  

Hoe meer tijd het kost om orders te verwerken en te verzenden, hoe duurder de operatie uiteindelijk wordt. Zorg ervoor dat u bij het bijhouden van de wachttijd een ideale prestatie-indicator in gedachten heeft. Uw fulfillment provider zou u moeten kunnen helpen verbeteringen door te voeren.  

Als u eraan werkt om het aantal dagen dat u op uw computer verblijft te verbeteren of te verlagen, profiteert u van de volgende voordelen:  

• Kostenefficiëntie: lange wachttijden leiden tot hogere kosten in termen van opslag, liggelden en onderbenutte activa. 
• Hogere serviceniveaus: langere wachttijden hebben invloed op de bezorgsnelheid en dus op de klanttevredenheid in sectoren als e-commerce en detailhandel. 
• Verbeterde algehele efficiëntie: door de wachttijd te verkorten, kan de gehele toeleveringsketen worden gestroomlijnd, wat de snelheid en responsiviteit verbetert. 

Optimaliseren van de verblijftijd is essentieel voor het onderhouden van een efficiënte en kosteneffectieve logistieke en fulfilmentoperatie. Het is een geweldige manier om uw e-commercemerk te schalen en te laten groeien. 

Bron van DCL Logistiek

Disclaimer: De hierboven vermelde informatie wordt onafhankelijk van Chovm.com door dclcorp.com verstrekt. Chovm.com geeft geen verklaringen en garanties met betrekking tot de kwaliteit en betrouwbaarheid van de verkoper en producten. Chovm.com wijst uitdrukkelijk elke aansprakelijkheid af voor inbreuken met betrekking tot het auteursrecht op inhoud.