E-commerce is de afgelopen jaren snel gegroeid en zal naar verwachting blijven groeien met een samengestelde jaarlijkse groeivoet (CAGR) van 14.7% tot 2027. De logistiek om die groei te ondersteunen is ook geëvolueerd om te voldoen aan de levering, verzending en opslag van een enorme verscheidenheid aan beschikbare producten. Klanten verwachten de beschikbare voorraad van een verkoper in realtime te zien voordat ze hun aankoopbeslissing nemen, en verwachten snelle levering en trackingzichtbaarheid.
Er zijn veel voordelen aan het opslaan van producten. Het is een cruciaal onderdeel van efficiënte e-commerce dat in verschillende fasen van de supply chain voorkomt. Dit artikel legt uit hoe warehouse fulfillment centers passen in de e-commerce supply chain en wat er nodig is om aan de verwachtingen van e-commerce te voldoen.
Inhoudsopgave
Hoe warehousing past in e-commerce
Criteria voor de selectie van het fulfilmentcentrum
Belangrijke overwegingen bij e-commerce warehousing
Hoe warehousing past in e-commerce
Magazijnen passen in de e-commerce supply chain om goederen op te slaan en te verzenden als onderdeel van orderafhandeling. Een fulfillment center is een magazijn dat e-commerce bestellingen van klanten verwerkt die gekoppeld zijn aan de online verkopen van een verkoper of retailer. Fulfillment wordt meestal uitbesteed aan een externe logistieke dienstverlener (3PL). De verkoper koopt producten in het groot in en slaat ze op in het fulfillment center totdat er bestellingen van klanten binnenkomen voor individuele producten.
Het fulfilmentcentrum dan beheert de inventaris van de verkoper, verzamelt en verpakt de artikelen en verzendt de bestellingen rechtstreeks naar de eindklant.
Voorraad opslag
Wanneer artikelen online door de eindklant worden gekocht via een e-commerce storefront, start dit een magazijninventarisupdate en een soepel e-commerce logistiek proces. Dit niveau van informatiebeschikbaarheid vereist een magazijnbeheersysteem die verbinding maakt met de e-commerce front-end.
Een product vinden om te kopen
De e-commerce verkoper verkoopt artikelen online aan de eindklant en presenteert zijn producten via een online storefront. De klant kan zien hoeveel producten er eerder zijn besteld, hoeveel er momenteel op voorraad zijn, beoordelingen van klanten en kan een schatting zien van hoe lang het duurt om dat artikel te verzenden nadat de bestelling is geplaatst.
Producttoewijzing en verlaten winkelwagen
Wanneer klanten een product vinden dat ze leuk vinden, voegen ze het toe aan hun winkelwagen. Zodra het product 'aan winkelwagen is toegevoegd', wordt het tijdelijk gereserveerd in de inventaris. Als de klant de website verlaat zonder te bestellen (winkelwagenverlating), blijft de voorraad gereserveerd voor een vooraf bepaalde tijd voordat er een inventarisaanpassing plaatsvindt. Als alternatief kan de klant het artikel uit zijn winkelwagen verwijderen en wordt het artikel opnieuw toegewezen aan de bestaande voorraad.
Dit kan duizenden keren per minuut gebeuren in een drukke e-commercewinkel en levert uitdagingen op voor voorraadbeheer. Als de voorraad niet goed wordt bijgewerkt, kan dit leiden tot spookinventaris waarbij de online winkel voorraad toont die niet fysiek wordt vastgehouden. Dit creëert problemen voor de verkoper en het fulfilmentcentrum en leidt waarschijnlijk tot ontevreden klanten.
Plaatsing en uitvoering van bestellingen
Zodra de klant een bestelling plaatst, online betaalt en leveringsvoorkeuren invoert, begint het afhandelingsproces. De voorraad wordt volledig bijgewerkt, de instructies voor het verzamelen en verpakken in het magazijn worden gestart en de verzending wordt geboekt via de gekozen of standaardprovider. De verkoper zal dan ook overwegen om de verkochte artikelen opnieuw op voorraad te nemen.
Verzenden en ontvangen
Voorraadniveaus worden toegevoegd of uitgeput in elk verzend- en ontvangstproces. Wanneer een product is gekocht, wordt het uit het opslagrek gehaald, verpakt voor verzending en vervolgens verzonden. De verzender biedt trackingupdates via de e-commercewinkel of rechtstreeks aan de klant, of beide.
Wanneer verkopers de voorraad van producten aanvullen, regelen zij de aankoop en verzending van de groothandelsartikelen vanuit het magazijn van de fabrikant.
Zodra de nieuwe zending door het fulfillment center is ontvangen, wordt deze opgesplitst en toegewezen aan opslagrekken. Elk producttype krijgt een SKU-nummer (stock keeping unit), dat verschilt in kenmerken zoals kleur, stijl en maat. Elk afzonderlijk productartikel krijgt ook een barcode. SKU's en barcodes zijn belangrijke trackinginformatie voor opslag, voorraadtelling, picking, verpakking en verzending.
Distributie
Wanneer een verkoper zijn producten verkoopt in een groot geografisch gebied, zoals de Verenigde Staten, is het efficiënter om meerdere distributiecentra verspreid over het land te exploiteren.
Inventarisdistributie is een belangrijk aspect van het krijgen van producten van de fabrikant naar de fulfillment centers. Dit proces van het splitsen van inventaris over meerdere fulfillment center locaties stelt de verkoper in staat om de producten dichter bij de eindklant te brengen en het algehele verzendproces te versnellen.
Retourneren en naverkoop
Het is een noodzakelijke service als een klant een onbevredigend product retourneert, maar het kan ook een ingewikkelde service zijn. E-commerceverkopers en fulfilmentcentra moeten retourzendingen goed beheren. De verkoper moet niet alleen proberen de kosten te verhalen, maar moet ook samenwerken met het fulfilmentcentrum om het geretourneerde artikel te inspecteren om te zien of het opnieuw kan worden verpakt, aan de inventaris kan worden toegevoegd en opnieuw kan worden verkocht. Retourzendingen kunnen behoorlijk tijdrovend en kostbaar zijn.
Voor de verkoper is het opbouwen van een goede online reputatie erg belangrijk om het vertrouwen en de tevredenheid van de klant te waarborgen. Een voorzichtige verkoper zal retourzendingen gebruiken als een positieve ervaring om het proces zo gemakkelijk en aangenaam mogelijk te maken voor de klant. De ervaring na de verkoop is daarom belangrijk om goed te doen, om herhaalaankopen te garanderen en de klantrelatie verder op te bouwen.
Criteria voor de selectie van het fulfilmentcentrum
Iedereen die een e-commerce fulfillment center kiest, moet rekening houden met een aantal factoren.
Product type
Fulfillment centers zijn gebouwd voor de producten die ze verzenden en vervullen. Een fulfillment center dat zware machineonderdelen bevat, werkt anders dan een fulfillment center dat kleine producten in dozen of kartonnen dozen bevat.
Productseizoensinvloeden
Deze factor maakt een verschil in ruimtegebruik. Verkopers met producten die in bepaalde periodes, zoals Kerstmis, grote volumes nodig hebben, hebben flexibele opslagregelingen nodig met het fulfilmentcentrum dat ze gebruiken.
Aantal SKU's
Het kan voordelig zijn om te kiezen voor een centrum dat over een magazijn beschikt dat producten in de buurt van elkaar opslaat en verzendt, afhankelijk van de aard van de producten die moeten worden verzonden.
Opslagkosten in magazijnen
De kosten voor de opslag van producten zijn een belangrijke factor bij het nemen van beslissingen, vooral in situaties met een hoge voorraad en een lage omloopsnelheid.
Locatie magazijn
Er zijn duidelijke voordelen verbonden aan het vinden van een magazijn met een goede transportinfrastructuur en gemakkelijke toegang tot luchthavens, havens en spoor- of wegennetwerken.
Locatie van consumenten
Selecteer distributiecentra die de meeste klanten efficiënte en tijdige verzending tegen redelijke kosten bieden.
Waarde toevoegende diensten
Het is belangrijk om een fulfilment center te vinden dat inventarisnummers en waarschijnlijke verzendtijden naar de storefront kan sturen. Het is ook handig om er een te vinden die productretouren kan verwerken.
Belangrijke overwegingen bij e-commerce warehousing
Fulfillment centers bieden een uniek type warehousing dat noodzakelijkerwijs beter reageert op de eindklant dan andere typen warehousing. De aard van de e-commerce storefront vereist dat de processen en voorraadtellingen die normaal gesproken in het warehouse worden afgehandeld, beter reageren op de behoeften van de klant.
De e-commerce storefront biedt een venster naar het fulfilment center door te laten zien hoeveel artikelen er momenteel op voorraad zijn, en vervolgens, zodra ze online zijn gekocht, te laten zien dat de artikelen zijn verpakt en verzonden. Dit betekent dat fulfilment centers een nauwkeurige inventaristelling, snelle pick- en verpakkingsservices en directe verzendconnectiviteit nodig hebben. Een goed warehouse management systeem, met storefront dataconnectiviteit, is een essentieel onderdeel van e-commerce warehousing om dit te realiseren.
Op zoek naar een logistieke oplossing met concurrerende prijzen, volledige zichtbaarheid en direct toegankelijke klantenservice? Bekijk de Chovm.com Logistieke Marktplaats <p></p>
