Nieuwe technologische innovaties veranderen de manier waarop internetgebruikers naar dingen zoeken en kopen aanzienlijk, waardoor het bijna onmogelijk is om gelijke tred te houden met de trends. Een van de e-commercetrends die de e-commerceruimte transformeert, is voice commerce.
Voice commerce houdt in dat spraakgestuurde apparaten worden gebruikt om online producten te kopen, wat sneller, gemakkelijker en handiger is dan conventioneel online winkelen. Toch weten veel mensen tegenwoordig niet wat voice commerce is of hoe het werkt, vanwege de nieuwigheid ervan.
In dit artikel bespreken we alles wat u moet weten over voice commerce en helpen we u beslissen of het de juiste oplossing is voor uw bedrijf in 2024.
Laten we beginnen.
Inhoudsopgave
Hoe groot is de wereldwijde markt voor spraakgestuurde handel?
Wat is voice commerce?
Hoe werkt voice commerce?
Voordelen van voice commerce
Uitdagingen van voice commerce
Conclusie
Hoe groot is de wereldwijde markt voor spraakgestuurde handel?
De wereldwijde markt voor spraakgestuurde handel is enorm en analisten schatten dat deze maar liefst 100.000 dollar waard is. $ 108.33 miljard in 2024De verwachting is dat de markt zal groeien en in 586.3 een omvang van 2031 miljard USD zal bereiken, met een samengestelde jaarlijkse groei (CAGR) van 27.28% over de prognoseperiode 2024-2031.
Van het gebruik van voice commerce-technologie zoals Google Home en Amazon Echo om online te winkelen voor goederen, de wereldwijde voice commerce-markt is enorm gegroeid met veel gebruikers. Zoals onthuld door een Statista-studie, 22% van de consumenten uit de Verenigde Staten gebruikte in 2022 spraakgestuurde apparaten bij het plaatsen van online bestellingen; dit cijfer steeg met 47% in 2024.
Bedrijven die deze technologie vroeg genoeg benutten, zullen zeker profiteren van de enorme voordelen ervan.
Wat is voice commerce?
Voice commerce, ook wel v-commerce genoemd, is een type e-commerce waarmee klanten aankopen kunnen doen met behulp van spraakopdrachten. Het proces omvat het gebruik van spraakassistenten, zoals Microsoft's Cortana, Google Assistant, Amazon's Alexa of Apple's Siri.
Hoewel het nog in de beginfase van ontwikkeling is, heeft voice commerce-technologie de interesse gewekt van bedrijven binnen de retailindustrie. Walmart, Starbucks en Amazon behoren tot de bedrijven die erin hebben geïnvesteerd.
Hoe werkt voice commerce?
Digitale spraakassistenten helpen bij voice commerce. Spraakassistenten zijn programma's die worden gebruikt om spraakopdrachten te herkennen en ernaar te handelen. Deze spraakopdrachten worden geïnterpreteerd met behulp van natuurlijke taalverwerking (NLP) en kunstmatige intelligentie (AI) om de actie dienovereenkomstig uit te voeren.
Denk bijvoorbeeld aan een geval waarin een klant zegt: "Hé Siri, ik wil een nieuw T-shirt kopen." De virtuele digitale assistent begrijpt de instructie en begeleidt de klant naar de pagina waar hij meer informatie over dat specifieke product kan vinden.
Kunstmatige intelligentie en natuurlijke taalverwerking werken samen om te bepalen wat klanten van plan zijn te kopen.
Daarom kan de spraakassistent zelfs gepersonaliseerde productaanbevelingenAls de koper bijvoorbeeld een T-shirt kiest dat eruitziet met een bepaald ontwerp, dan kan dit systeem hem/haar andere T-shirts voorstellen met een vergelijkbare stijl.
Kortom, NLP- en AI-technologie in spraakassistenten maken voice commerce mogelijk. Dit biedt klanten de mogelijkheid om te zoeken naar wat ze willen en online te betalen met behulp van slimme gadgets.
Voordelen van voice commerce
Voice commerce heeft veel voordelen. Hieronder staan de belangrijkste voordelen van voice commerce.
1. Gemak
Een van de grootste voordelen van voice commerce is de snelheid en het gebruiksgemak. Het enige dat een klant hoeft te doen is een slimme speaker of een mobiel apparaat dat gebruikmaakt van spraakassistenttechnologie en zijn eigen stem.
Het maakt niet uit wat een koper doet, of ze nu koken, multitasken of rijden, ze kunnen bestellingen plaatsen van elk gewenst item dankzij handsfree shoppingervaringen. Het is niet nodig om zoekopdrachten in te typen op een zoekbalk met behulp van een toetsenbord of touchscreen, wat hun ervaring eenvoudig, tijdbesparend en bevredigend maakt.
2. Geavanceerde beveiliging
Een ander voordeel van voice commerce is dat het veiliger is dan andere vormen van e-commerceDit komt doordat een klant een voiceprint kan instellen, een vorm van biometrische gegevens die spraakherkenning mogelijk maakt.
Dit betekent dat alleen de persoon met het juiste stemprofiel bestellingen kan plaatsen via dat specifieke account. Zo wordt de kans op fraude tot een minimum beperkt.
3. Gepersonaliseerde winkelervaring
De spraakherkenningstechnologie die v-commerce aandrijft, gebruikt een AI-engine die in de loop van de tijd slimmer wordt en alle aspecten van de koopervaring persoonlijker maakt. Van zoeken en evalueren tot kopen, online retailers kunnen hun producten en aanbiedingen afstemmen op de behoeften van elke individuele klant.
Door het koopgedrag van klanten te herkennen en gepersonaliseerde productaanbevelingen te doen, vergroot u de kans op een aankoop. Dit vergroot uw totale e-commerceomzet en de klanttevredenheid.
4. Verbeter de klantervaring
De klantervaring kan enorm worden verbeterd met voice commerce. Dit komt omdat het bedrijfseigenaren waardevolle inzichten biedt die kunnen worden gebruikt om de gebruikerservaring te verbeteren.
Merken kunnen bijvoorbeeld hun voice analytics monitoren om de feedback te zien die ze ontvangen van gebruikers van voice assistants die hun producten en services gebruiken. Ze kunnen de data ook gebruiken om klanttrends te volgen, wat kan helpen bij hun inspanningen om de klantervaring te verbeteren.
5. Merkdifferentiatie
Nu er zoveel spelers zijn en er ook anderen bijkomen in de e-commerce markt, wordt het voor bedrijven steeds moeilijker om zich te onderscheiden van de concurrentie.
Gelukkig kan voice shopping helpen bij merkdifferentiatie. Bedrijven kunnen v-commerce inzetten, vooral als ze zich willen richten op jongere generaties van 18 tot 34 jaar, die het grootste deel van de consumenten vormen die vooral geïnteresseerd zijn in spraakgestuurd winkelen.
Uitdagingen van voice commerce
Ondanks de voordelen heeft het gebruik van voice commerce nog steeds nadelen. Het is daarom belangrijk om deze nadelen te begrijpen als u de implementatie van voice-based e-commerce in uw bedrijf wilt overwegen. Ze omvatten het volgende:
1. Onbekend bij klanten
Voice commerce is een relatief nieuwe technologie, wat betekent dat niet veel consumenten ervan op de hoogte zijn. De meeste consumenten gebruiken nog steeds de traditionele manier om online te winkelen. Daarom kunnen e-commercebedrijven die verder willen met voice e-commerce, problemen ondervinden om hun doelgroep te bereiken.
2. Nauwkeurigheid en verkeerde interpretatie
Naarmate conversationele handel vordert, neemt ook de nauwkeurigheid van spraakopdrachten toe. Niettemin kunnen modellen voor natuurlijke taalverwerking problemen hebben met het verifiëren van de identiteit van een gebruiker met alleen zijn stem.
Zo zijn spraakopdrachten bijvoorbeeld voornamelijk afhankelijk van auditieve input, en fraudeurs kunnen proberen de stemmen en spraakpatronen van andere mensen te repliceren. Tenzij voice commerce geperfectioneerd is, kunnen sommige NLP's nog steeds problemen ondervinden.
3. Uitdagingen op het gebied van zoekmachineoptimalisatie
Om optimaal te profiteren van voice commerce, moeten retailers zich verdiepen in voice search optimization. Dit houdt in dat ze hun websites optimaliseren voor voice search-query's.
Dit komt omdat shoppers eerder menselijke taal gebruiken dan de trefwoorden die ze zouden gebruiken bij het typen. Bovendien is de kans groter dat hun producten en content verschijnen wanneer digitale klanten ernaar zoeken met behulp van spraakopdrachten.
Conclusie
Voice commerce is een veelbelovende technologie die zowel verkopers als consumenten ten goede komt. Bedrijven kunnen voicetechnologie inzetten door hun merk en producten beschikbaar te maken om potentiële klanten te bereiken die voice search gebruiken om online items te vinden.
Hoewel het nog niet breed is omarmd, is het slechts een kwestie van tijd voordat het een belangrijk aspect van online winkelen wordt. De toekomst van voice commerce ziet er rooskleurig uit. Vergeet niet om ten slotte te bezoeken Chovm.com leest om nuttige inzichten te verkrijgen uit de wereld van e-commerce.
