Met de opkomst van verschillende kanalen zoals Facebook, Twitter en Instagram is het geen verrassing dat de gemiddelde gebruiker meer geld uitgeeft meer dan 2 uur van hun dag op sociale media. Dit betekent dat merken en bedrijven nu direct toegang hebben tot hun doelgroep, waardoor een veel persoonlijkere klantervaring ontstaat.
Reactieve marketing is een geweldige strategie voor klantbetrokkenheid om de kracht van sociale media te versterken en interesse te genereren voor het merk of product. Dus wat is reactieve marketing? En hoe kunnen merken het gebruiken om succesvolle klantbetrokkenheidsstrategieën te creëren?
Inhoudsopgave
Wat is reactieve marketing?
Voordelen van reactieve marketing
Uitdagingen van reactieve marketing
Voorbeelden van reactieve marketing in actie
Het geheim van reactieve marketing: humor!
Wat is reactieve marketing?
Terwijl traditionele marketing lang heeft vertrouwd op campagnes en geplande strategieën om consumenten te bereiken, draait reactieve marketing om het betrekken van mensen op elk willekeurig moment. Het is een klantgerichte benadering die reageert op realtime-evenementen, nieuws en zelfs tv-programma's. Het idee achter reactieve marketing is om te identificeren waar mensen over praten of zich op richten en vervolgens in te springen met creatieve advertentiehoeken die het merk en zijn producten benadrukken.
Reactieve marketing is een vorm van customer engagement marketing die humor en creativiteit gebruikt om de aandacht van consumenten te trekken. Humor in het bijzonder kan merken en bedrijven helpen om door de ruis van de marketinginspanningen van hun concurrenten heen te breken. Volgens een onderzoek van Koppeling, meer dan de helft van de Amerikaanse consumenten zeggen dat ze een reclame onthouden en leuk vinden als deze grappig is.
Voordelen van reactieve marketing
Als bedrijven deze voordelen begrijpen, kunnen ze een duidelijk beeld krijgen van hoe reactieve marketing voor hen zou werken. Vervolgens kunnen ze dit integreren in hun algemene aanpak voor het genereren van nieuwe leads of het stimuleren van klantbetrokkenheid.
Maakt merken menselijker
Reactieve marketing is een geweldige manier voor merken om hun menselijkheid tonen en bouwen sterkere relaties met hun klanten door personalisatie en relevantie. Een sterke emotionele connectie met de doelgroep maakt het voor hen makkelijker om zich met het merk bezig te houden en er iets van te kopen.
Helpt het klantenbestand te laten groeien
Door te focussen op realtime en actuele gebeurtenissen, kan reactieve marketing helpen de klantenbasis van merken te laten groeien door de merkbekendheid en klantbetrokkenheid te vergroten. Reactieve marketing is ook een effectieve strategie voor klantbetrokkenheid om in contact te komen met potentiële klanten die het merk mogelijk nog niet kennen, maar die wel al geïnteresseerd zijn in een bepaald buzz-onderwerp.
Vermindert de noodzaak om met originele ideeën te komen
In contrast met proactieve marketing, waarvoor uitgebreide planning en voorafgaande investeringen van tijd en geld nodig zijn om unieke invalshoeken en content te ontwikkelen, houdt reactieve marketing in dat er wordt geprofiteerd van huidige trends en nieuwsverhalen. Dit betekent dat bedrijven niet maanden of zelfs jaren hoeven te wachten voordat ze hun advertentiecampagnes kunnen lanceren. Ze hoeven alleen maar een trending buzz, nieuwsverhaal of gebeurtenis te identificeren en deze vervolgens in hun voordeel te gebruiken.
Uitdagingen van reactieve marketing
Reactieve marketingcampagnes kunnen averechts werken als merken zich niet houden aan de algemene best practices, zoals het aanslaan van de juiste toon of het snel genoeg updaten van hun content. Hierdoor bestaat het risico dat klanten zich vervreemden, omdat ze het gevoel krijgen dat er op hen wordt neergekeken of dat ze worden gemanipuleerd door het product of merk.
Beperkte tijd om content te creëren
Reactieve marketing is afhankelijk van het vermogen om tijdig te reageren. Dit betekent dat merken zo snel mogelijk marketingcontent moeten creëren. Het kan bijvoorbeeld weken of maanden duren voordat merken proactieve content creëren, maar slechts een paar uur voor reactieve content.
De verkeerde toon aanslaan
Wanneer merken te actueel of trendy proberen te zijn, lopen ze het risico dat ze worden gezien als te hard hun best doen om mee te doen. Ze lopen ook het risico het publieke sentiment verkeerd te interpreteren en over te komen als wereldvreemd of ongevoelig. Daarom is het voor marketeers van belang om zich bewust te zijn van hoe hun acties de perceptie van hun merk door klanten kunnen beïnvloeden.
Een perfect voorbeeld van hoe reactieve marketing averechts kan werken, is de campagne van Mastercard rond de Champions League, die beloofde 10,000 maaltijden te doneren aan kinderen elke keer dat Messi of Neymar Jr. scoort. De campagne zorgde ervoor dat het publiek Mastercard zag als ongevoelig voor mensen die honger lijden.
Inhoud is snel verouderd
Content is snel verouderd in een wereld waarin elke seconde nieuwe verhalen verschijnen. Dit betekent dat de gemiddelde levensduur van een stukje content in de loop van de tijd dramatisch zal afnemen. Facebook-berichten kunnen in feite slechts ongeveer 5 uur, terwijl tweets een levensduur hebben van ongeveer 18 minuten.
Voorbeelden van reactieve marketing in actie
Hier volgen enkele casestudies van merken die met succes reactieve marketingtactieken hebben ingezet om hun bedrijf te laten groeien.
Sainsbury versus Beyoncé
De lancering van Beyonce's Ivy Park-collectie werd bekritiseerd omdat deze opvallend veel leek op het uniform dat werknemers van Sainsbury's droegen. De supermarktketen maakte grapjes over de situatie door de levensduur van het merk te benadrukken. Binnen een paar uur was de post meer dan 3,500 keer geretweet en meer dan 16,800 keer geliked.
KFC en de kipcatastrofe
In 2018 werd KFC gedwongen om veel van zijn restaurants te sluiten nadat geen kip meer. KFC reageerde door op humoristische wijze reactieve content te gebruiken om de voortdurende verontwaardiging van de klanten te absorberen. In plaats van te proberen de klanten te sussen of medeleven te tonen, ging KFC in de aanval door grappen te maken over hoe belachelijk het was dat ze in de eerste plaats geen kip meer hadden. De advertentie ging viraal op sociale media en werd uitgeroepen tot de favoriete campagne van 2018 door de beste marketeers van het Verenigd Koninkrijk.
Lego en de Cybertruck
Toen Elon Musk de release van "Cybertruck", duurde het niet lang voordat mensen grappen begonnen te maken over de mislukte "kogelvrije" demo. Als reactie hierop publiceerde Lego een promotie-afbeelding met een mockup van het controversiële voertuig met hun eigen product en tweette dat het "gegarandeerd onbreekbaar" was. Als resultaat kon Lego de interesse van zowel Tesla-liefhebbers als -haters aanwakkeren met meer dan 24.9k retweets en 98.5k likes.
Ikea en Cristiano Ronaldo
Ikea is een voorbeeld van een bedrijf dat reactieve marketing op een zeer slimme manier heeft ingezet. In 2020 verstopte voetbalster Cristiano Ronaldo publiekelijk de geadverteerde Coca-Cola-flessen en spoorde het publiek aan om water te drinken in een persconferentie bij de Euro games. Ikea zag dit als een kans en onthulde een fles genaamd "Cristiano", expliciet voor water, om de aandacht te trekken en de verkoop te verhogen.
Tiger Beer en Game of Thrones
Toen seizoen 7 van “Game of Thrones” in 2017 in première ging, trok aflevering twee, “Stormborn”, een publiek van 9.27 miljoen kijkers. Tiger Beer herkende deze kans en creëerde flessen in beperkte oplage die een eerbetoon waren aan de show. De campagne was succesvol in het opbouwen van klantbetrokkenheid en merkloyaliteit onder de fans van deze immens populaire serie.
Het geheim van reactieve marketing: humor!
Met reactieve marketing kunnen bedrijven profiteren van actuele gebeurtenissen en trends door content te creëren die relevant is voor hun klanten. Merken en bedrijven die humor gebruiken om zichzelf op een herkenbare manier belachelijk te maken, maar toch slim en origineel zijn, hebben de meeste kans om een geweldige klantervaring te creëren. Krijg meer marketing- en verkoopinformatie op Chovm.com's blogcentrum!
