4 duże błędy w e-commerce, których należy unikać

Coraz więcej firm wskakuje na cyfrowy wózek sprzedaży, aby dotrzeć do szerszej publiczności i zyskać bardziej lojalnych klientów. Jednak zacięta konkurencja i stale zmieniające się trendy w krajobrazie e-commerce sprawiają, że firmy muszą unikać kosztownych błędów.

Jednym z najczęstszych błędów popełnianych przez firmy e-commerce jest pomijanie znaczenia optymalizacji współczynnika konwersji. Może to skutkować porzuceniem sklepu internetowego przez klientów przed dotarciem do kasy.

W tym wpisie na blogu omówimy cztery główne błędy e-commerce, których firmy muszą unikać. Od sprzedaży bez persony kupującego po nieużywanie filmów do najlepszego zaprezentowania swoich produktów, zbadamy, w jaki sposób te błędy mogą negatywnie wpłynąć na Twój biznes i jakie kroki możesz podjąć, aby ich uniknąć. Więc niezależnie od tego, czy jesteś doświadczonym profesjonalistą e-commerce, czy dopiero zaczynasz, czytaj dalej, aby upewnić się, że nie popełniasz żadnych dużych błędów e-commerce.

Spis treści
4 błędy w e-commerce, których należy unikać
Ostatnie słowa

4 błędy w e-commerce, których należy unikać

Sprzedaż bez persony kupującego

Rozpoczynając działalność e-commerce, ważne jest, aby mieć jasne pojęcie, kim jest Twój docelowy klient. W skrócie, jest to znane jako persona kupującego.

Persona kupującego wizualnie reprezentuje Twojego idealnego klienta na podstawie badań rynku i klientów. Bierze pod uwagę takie czynniki jak dane demograficzne, zachowania, motywacje i zainteresowania.

Tworząc personę kupującego, możesz lepiej zrozumieć, komu sprzedajesz i co należy zrobić, aby sfinalizować transakcję.

Bez persony kupującego istnieje ryzyko, że będziesz reklamować i sprzedawać swoje produkty niewłaściwym osobom, a co gorsza, nikomu.

Poza tym oznacza to, że liczymy na to, że każdy będzie naszym potencjalnym klientem i dokona zakupu, co nie jest najlepszą strategią.

Gdy dokładnie zrozumiesz swoją personę kupującego, możesz stworzyć marketing i strategie sprzedaży dostosowane do ich konkretnych potrzeb i pragnień. To doprowadzi do większej liczby zainteresowanych klientów i ostatecznie do większej sprzedaży.

Jasno określona persona kupującego pomaga Ci skoncentrować wysiłki na budowaniu relacji z właściwymi osobami i umożliwia tworzenie ukierunkowanych treści, które odpowiadają ich konkretnym potrzebom i problemom.

Użyj tego darmowy szablon aby stworzyć personę kupującego i dogłębnie zrozumieć swojego idealnego klienta.

Pisanie opisów produktów sprzedażowych

Opis produktu to jeden z głównych sposobów na konwersję potencjalnych klientów, którzy trafią do Twojego sklepu internetowego.

Musisz przekazać potencjalnym klientom wystarczająco dużo informacji o swoich produktach, aby mogli podjąć świadomą decyzję o zakupie. Tak więc, przekonujący Opis produktu jest koniecznością.

Jednakże bycie perswazyjnym to co innego niż bycie nachalnym.

Przekonujący opisy produktów edukują użytkowników witryny o zaletach produktu i pomagają im dokonywać mądrych zakupów, podczas gdy te nastawione na sprzedaż skupiają się wyłącznie na nakłanianiu klientów do zakupu.

Pisząc przekonujący opis produktu:

• użyj aktywnego języka
• skup się na korzyściach, a nie na cechach
• użyj wyrazistych obrazów, które podkreślają sposób użytkowania produktu i nie tylko.

Unikaj żargonu i kwiecistego języka, aby zaimponować potencjalnym klientom, ponieważ często zniechęca to ich do zakupu ze względu na brak zrozumienia produktu.

Zamiast tego pisz opisy produktów w przyjaznym tonie lub w sposób dostosowany do odbiorców.

Spójrz na Blue Apron Krewetki w maśle kimchi stronę produktu, aby dowiedzieć się, jak poprawnie opisywać produkty.

Prezentowanie zdjęć produktów o niskiej jakości

Zdjęcia produktów słabej jakości negatywnie wpływają na postrzeganie Twojej marki przez potencjalnych klientów.

Po pierwsze, sprawia, że ​​klienci mają wrażenie, że kupują produkty niskiej jakości, a nawet podróbki.

Po drugie, gdy klienci widzą zdjęcia produktów niskiej jakości, mogą się rozproszyć i mieć trudności ze skupieniem się na samych produktach. Może to prowadzić do słabego zaangażowania klientów, wyższych współczynników odrzuceń i niskich współczynników konwersji.

Po trzecie, pokazuje, że nie traktujesz poważnie kwestii zadowolenia klienta.

A co najważniejsze, potencjalni klienci stają się sceptyczni co do decyzji o zakupie i opuszczają witrynę.

Jeśli więc chcesz zwiększyć sprzedaż i zbudować zaufanie oraz lojalność klientów, skorzystaj z wysokiej jakości zdjęcia wszystkich produktów wymienione w Twoim sklepie internetowym.

Co ciekawe, powstrzymuje to również klientów przed dokonywaniem zakupów u konkurentów, którzy oferują niższe ceny lub produkty lepszej jakości.

Oto kilka wskazówek, jak tworzyć wysokiej jakości zdjęcia produktów:

• Użyj najlepszego aparatu, jaki masz do dyspozycji. Jeśli nie masz dostępu do profesjonalnego aparatu, skorzystaj ze smartfona lub aparatu kompaktowego z obiektywami dobrej jakości oraz statywu lub uchwytu ściennego.
• Jeśli to możliwe, korzystaj z naturalnego światła. Naturalne źródła światła, takie jak światło słoneczne i okna, pozwalają na uzyskanie lepszych obrazów niż sztuczne źródła światła, takie jak świetlówki czy oświetlenie domowe.
• Jeśli to możliwe, rób zdjęcia pod różnymi kątami, aby zobaczyć różne strony produktu z różnych perspektyw. Możesz również użyć różnych ogniskowych podczas robienia zdjęć produktów, aby wyglądały bardziej realistycznie niż gdyby były robione pod jednym kątem.

Pielgrzym wykorzystuje dobrze wykonane i informacyjne zdjęcia produktów, aby przyciągnąć uwagę odwiedzających stronę internetową i zachęcić ich do natychmiastowego zakupu.

Niekorzystanie z filmów prezentujących produkt w akcji

Klienci chcą zobaczyć produkt w działaniu, zanim dokonają zakupu, a filmy są najlepszym sposobem, aby pokazać im, co produkt potrafi.

Możesz pokazać potencjalnym klientom, jak to działa, co robi i jak może im przynieść korzyści. Kiedy zobaczą Twój produkt w akcji, prawdopodobnie uwierzą w jego skuteczność i będą zainteresowani wypróbowaniem go.

Oprócz zaprezentowania samego produktu możesz również użyć filmy w celach marketingowych. Są niezwykle skuteczne w wzbudzaniu entuzjazmu wśród ludzi w stosunku do Twojej marki i sprawianiu, że chcą dowiedzieć się więcej o tym, co robisz.

Na przykład, jeśli sprzedajesz wysokiej jakości produkty ekologiczne, ale droższe od produktów innych firm, możesz nagrać film, w którym wyjaśnisz, dlaczego warto wydać na nie więcej pieniędzy.

Ponadto filmy mają dodatkową zaletę, ponieważ są stosunkowo niedrogie w porównaniu do innych form reklamy. Dlaczego? Ponieważ mają duże prawdopodobieństwo, że staną się wirusowe i przyniosą Ci organiczne wyświetlenia i konwersje.

Oznacza to, że nawet małe firmy e-commerce mogą sobie na to pozwolić, zatrudniając niezależnych wideofilmowców jako część swojego miksu marketingowego, nie narażając się na zbyt duże ryzyko finansowe.

Alanna wyświetla filmy produktowe tworzone przez użytkowników, aby nie tylko pokazać, czym jest ich maska ​​na usta, ale także wyjaśnić klientom, jak jej używać. Wykorzystuje to również konwersję za pośrednictwem dowodu społecznego.

Ostatnie słowa

Naprawa powyższych błędów w handlu elektronicznym może Ci pomóc:

• Popraw doświadczenie użytkownika na stronie internetowej, co może prowadzić do wyższej sprzedaży i przychodów. Wprowadzając drobne zmiany na swojej stronie internetowej, takie jak skrócenie czasu ładowania stron, optymalizacja nawigacji w witrynie, używanie wysokiej jakości zdjęć produktów, uproszczenie procesu realizacji transakcji lub dodanie dowodu społecznego, możesz zwiększyć szanse na zakup przez odwiedzających.

• Zoptymalizuj wydajność swojej witryny bez zwiększania wydatków na reklamę. Pomaga to zwiększyć zwrot z inwestycji (ROI) w kampanie reklamowe.

• Zwiększ łatwość użytkowania dla odwiedzających witrynę. Poprawiając doświadczenie użytkownika, możesz zwiększyć zadowolenie klienta, lojalność i retencję.

• Wyprzedź swoich konkurentów, zapewniając lepsze doświadczenie użytkownika swoim klientom. Może to pomóc Ci wyróżnić się na zatłoczonym rynku i zwiększyć świadomość marki.

• Określ obszary do poprawy na swojej stronie internetowej. Wykorzystując dane do podejmowania świadomych decyzji, możesz upewnić się, że Twoje działania optymalizacyjne koncentrują się na obszarach, które będą miały największy wpływ na Twoją firmę.