Jak duża jest różnica między oceną 3.9 a 4 gwiazdek?
Jeśli odpowiedziałeś 0.1, to się mylisz. Prawidłowa odpowiedź to 20% – to procentowy spadek, jaki zobaczysz w sprzedaży swojego produktu, jeśli spadnie poniżej linii 4 gwiazdek.
Z kolei podniesienie oceny z 3.9 do 4.0 może zwiększyć ruch o 100%. Gdy ktoś chce wiedzieć, jak dobry jest konkretny produkt, pierwszą rzeczą, na którą zwróci uwagę, jest liczba gwiazdek.
Posiadanie wyższej oceny gwiazdkowej daje Twojemu produktowi przewagę konkurencyjną nad konkurentami, którzy jej nie mają. Dotyczy to produktów o wyższej cenie, ale jeszcze bardziej tańszych produktów, które działają na niższych marżach i są zazwyczaj bardzo podobne do produktów konkurencji – ocena może być tutaj decydującym czynnikiem.
Posiadanie wyższych ocen poprawi również widoczność wyszukiwania – większość platform będzie faworyzować graczy i produkty z wyższymi ocenami w wynikach wyszukiwania. Na zatłoczonym rynku to prawdziwy skarb.
Wyższe oceny oznaczają większą elastyczność cenową.
Produkt, który ma 4-5 gwiazdek, ma większe pole manewru w kwestii ceny. Uważaj jednak, zbytnie przesunięcie ceny może łatwo zniechęcić ludzi – zwłaszcza w przypadku produktów budżetowych, których popyt jest bardzo wrażliwy na zmiany cen. W przypadku produktów premium jednak wysokiej jakości opinie klientów mogą pozwolić ci wycisnąć kolejnego dolara lub dwa z każdego zakupu.
Krótko mówiąc, inwestowanie w te części Twojej firmy, które będą miały pozytywny wpływ na oceny produktów, przygotowuje Twoją firmę na sukces w przyszłości.
Aukcje internetowe dla Twojej strony!Czy oceny naprawdę mają znaczenie?
Jak wynika z badania Power Reviews z 2021 r., oceny i recenzje są obecnie najważniejszymi czynnikami, na podstawie których konsumenci podejmują decyzje zakupowe.
Prawie wszyscy kupujący, ponad 99.9%, twierdzą, że czytają recenzje podczas zakupów online, a prawie tyle samo – 98% – uważa, że recenzje są kluczowe przy ocenie decyzji zakupowych. Jeśli wierzyć ostatnim trendom, wydaje się, że jedyną rzeczą powstrzymującą te liczby przed dalszym wzrostem jest to, że nie ma już dla nich miejsca na wzrost. Jeszcze w 2018 r. tylko 89% osób uważało, że recenzje są niezbędne, teraz niemal niemożliwe jest znalezienie kogoś, kto tak nie uważa.
Według Go Fish, spadek z 4 gwiazdek do 3 gwiazdek spowoduje spadek zaufania o prawie 70% – z 96.3% do 28.7%. Nawet ponad połowa osób robiących zakupy w sklepach stacjonarnych przeczyta recenzję przed zakupem czegoś osobiście. Ponadto coraz więcej osób aktywnie poszukuje witryn, na których można kupić produkty z recenzjami.
Oceny gwiazdkowe nie są jednak wszechmocne. Jeśli nie są opatrzone jakąś treścią recenzji, nieco ponad połowa ludzi nie bierze ich za dobrą monetę. Jednak dla większości ludzi wystarczą 2-3 negatywne artykuły w wynikach wyszukiwania, aby zniechęcić do zakupu – mogą być nawet powyżej jednego, ale jeśli zaczną się kumulować, może to spowodować nagłe zatrzymanie ścieżki zakupowej.
Źródło: Pixabay
Ważne jest, aby nie ignorować negatywnego nastawienia – ludzie oczekiwać produkt i tak jest dobry, dlatego prawie połowa kupujących początkowo podejrzliwie podchodzi do produktów, które mają średnio pięć gwiazdek. Ludzie zwracają zatem uwagę na to, jak bardzo produkty są źle oceniane.
Badanie z wykorzystaniem śledzenia wzroku wykazało, że negatywne komentarze przyciągają znacznie większą uwagę czytelnika niż pozytywne, co również ma tendencję do silniejszej korelacji z konsumentkami. Oznacza to, że recenzje z jedną gwiazdką będą miały większy ciężar w głowie kupującego niż recenzje z pięcioma gwiazdkami. Zdecydowana większość kupujących – około 96% – czasami aktywnie poszukuje negatywnych recenzji.
Wiek również będzie miał tutaj znaczenie – różne grupy wiekowe będą bardziej skłonne szukać recenzji w różnych przedziałach cenowych. Nic dziwnego, że w niższych przedziałach cenowych – do 100 USD – najmłodsza grupa wiekowa 18–24 będzie najbardziej skłonna czytać recenzje. W przypadku wartości powyżej 100 USD przedział wiekowy 25–40 lat jest najbardziej żądny recenzji.
Aukcje internetowe dla Twojej strony!Jak mogę podnieść swoją ocenę gwiazdkową?
Zła wiadomość jest taka, że nie ma jednego cudownego rozwiązania. Pamiętaj, że recenzje nie ograniczają się tylko do samego produktu, ale często będą również oparte na doświadczeniu klienta z Tobą. Każda funkcja Twojej firmy skierowana do klienta – jak również strona pomocnicza, która nie jest skierowana do klienta, może być odzwierciedlona w recenzjach, które ludzie zostawiają.
Jeśli zaczniesz zbierać negatywne recenzje, Twoja sprzedaż ucierpi, Twoja reputacja ucierpi, a Twoje wyniki finansowe ucierpią. Musisz je podnieść i utrzymać – ale jak to zrobić?
- Dokładne opisy
Oczywiście sam produkt musi być co najmniej tak dobry, jak reklamowano. Upewnij się, że otrzymujesz dokładne opisy, aby klient nie miał żadnych niemiłych niespodzianek, a w miarę możliwości używaj wysokiej jakości zdjęć i wideo. - Przejrzystość
Bycie szczerym w kwestii wszelkich potencjalnych problemów, które zidentyfikowałeś i które mogą wpłynąć na klienta w przyszłości, jest niezbędne. Chodzi o to, aby pozostawić jak najmniej wyobraźni i jak najmniej okazji do zaskoczenia. - Kontrola jakości
Jedną rzeczą jest upewnienie się, że opisy produktów są dokładne, ale musisz również upewnić się, że same produkty są dobre. Współpracuj ze stałymi, wysokiej jakości dostawcami i wprowadź kontrole jakości, aby regularnie oceniać swój asortyment. - Zapytaj o opinie
Nie ma nic złego w proszeniu klientów o recenzje (tylko nie bądź zbyt nachalny). Możesz wysyłać klientom prośby o recenzje i oceny wkrótce po otrzymaniu produktu. Kiedy to robisz, jeśli możesz, spróbuj sformułować prośbę pozytywnie. Na przykład: „jeśli podobał Ci się produkt, zostaw recenzję!” wprowadza czytelnika w myśl, że jest to coś, co powinien zrobić, jeśli ma coś dobrego do powiedzenia. - Analizuj opinie
Śledź negatywne opinie, które otrzymujesz i analizuj powody. Możesz odkryć trend lub cechę, o której wcześniej nie pomyślałeś – może coś tak prostego, jak materiał wokół kołnierza płaszcza, który jest zbyt swędzący – co może zmienić kierunek rzeczy.Aukcje internetowe dla Twojej strony! - Zapewnij obsługę klienta na najwyższym poziomie
Odpowiadaj klientom tak szybko, jak to możliwe, bądź empatyczny, bierz odpowiedzialność, gdy jest to konieczne, i spraw, by byli pewni, że są Twoim priorytetem. Pamiętaj, że wymiany są mniej szkodliwe dla Twojej firmy niż bezpośrednie zwroty. Pomyśl tylko, ile razy czytałeś recenzję, która zaczynała się od tego, jak tandetny był produkt, a kończyła na tym, jak niepomocna była obsługa klienta. Produkt, który w innym przypadku miałby 3 gwiazdki, może łatwo zostać zdegradowany do 2 lub nawet 1 gwiazdki, jeśli poczują się zaniedbani lub zlekceważeni przez sprzedawcę.Aukcje internetowe dla Twojej strony! - Śledź zakres 4 gwiazdek
Prowadź rejestr produktów zbliżających się do progu 4 gwiazdek, aby wiedzieć, na czym najskuteczniej skupić swoje wysiłki.
W szczególności te dwa ostatnie punkty to miejsca, w których Onsite może pomóc. Onsite przeszuka każdy produkt sprzedawany przez Twoją firmę, skataloguje każdą z ocen gwiazdkowych i przejdzie przez to z Tobą, pokazując Ci każdy, który jest na granicy albo przejścia, albo spadku poniżej 4 gwiazdek.
Biorąc pod uwagę, że przekroczenie tego progu może skutkować 20-procentowym wzrostem przychodów dla każdego z tych produktów – lub 20-procentowym spadkiem w odwrotnym kierunku – skumulowany efekt posiadania potencjalnie setek produktów w tym zakresie może mieć realny i znaczący wpływ na Twoje wyniki finansowe.
Przycisk „uzyskaj wsparcie produktu” Onsite pomoże Ci również utrzymać wysoką ocenę, dając klientom możliwość samodzielnego rozwiązywania problemów na stronie docelowej, do której mogą uzyskać dostęp bezpośrednio ze strony zamówienia. Załadowanie strony docelowej zasobami, takimi jak przewodniki po produktach, samouczki i instrukcje, umożliwi im samodzielne znalezienie rozwiązania problemu, a w razie niepowodzenia mogą również szybko i łatwo skontaktować się z Tobą za pośrednictwem tej samej platformy, aby uzyskać pomoc.
Wszystko to maksymalizuje Twoje szanse na wyprzedzenie frustracji klientów zanim wystawiają opinię, która w innym wypadku prawdopodobnie byłaby negatywna.
Skontaktuj się z Onsite już dziś i zobacz, jakie korzyści może to przynieść Twojej firmie.
Źródło z Trzy ogierki
Informacje podane powyżej są dostarczane przez Threecolts niezależnie od Chovm.com. Chovm.com nie składa żadnych oświadczeń i gwarancji co do jakości i niezawodności sprzedawcy i produktów.
