4 sposoby na optymalizację doświadczeń klientów online

Dla każdego biznesu eCommerce samo dostarczanie genialnego produktu nie wystarczy, aby przetrwać, a na pewno nie wystarczy, aby prosperować. Produkty, które sprzedajesz, mają ogromny wpływ na określenie przyszłego sukcesu Twojej firmy. Jednak obecnie znacznie ważniejsze jest dostarczanie klientom eCommerce świetnego doświadczenia online. W tym artykule omówimy wszystko, co musisz wiedzieć o tworzeniu wyjątkowego doświadczenia klienta eCommerce, aby zwiększyć retencję, lojalność i ostatecznie wartość na całe życie dla Twoich klientów.

Spis treści
Dlaczego warto opracować strategię dotyczącą doświadczeń klientów?
Porady dla początkujących dotyczące optymalizacji obsługi klienta
4 sprawdzone sposoby na optymalizację doświadczeń klientów
Zastosuj to, czego się nauczyłeś

Dlaczego warto opracować strategię dotyczącą doświadczeń klientów?

Doświadczenie klienta w handlu elektronicznym to termin opisujący ogół wszystkich interakcji, punktów styku, odczuć i myśli, które pojawiają się lub są dzielone między kupującym a marką Twojej firmy — postrzegane z punktu widzenia klienta.

Aby rozpocząć świetną strategię obsługi klienta, zaleca się przede wszystkim zajęcie się ścieżkami klienta, które pomogą Ci określić potrzeby i pragnienia klienta. W związku z tym posiadanie solidnej strategii skoncentrowanej na kliencie jest wymagane do sukcesu Twojego podejścia do optymalizacji obsługi klienta.

Porady dla początkujących dotyczące optymalizacji obsługi klienta

Pokolenie sprzedaż w Internecie może być ogromne dla firmy, która nie miała zbyt dużej obecności cyfrowej. Utworzenie witryny eCommerce może być zniechęcające. Dlatego oto najlepsze Porady dotyczące handlu elektronicznego dla firm dopiero zaczynam.

1 Zrozum swoich klientów

Aby zrozumieć doświadczenie klienta, najpierw musisz zrozumieć, kim są Twoi klienci i co ich motywuje. W tym celu ważne jest, aby najpierw zidentyfikować personę swoich klientów na podstawie ich lokalizacji, danych demograficznych i zainteresowań.

2. Bądź dostępny w swoim czasie

Jedną z najważniejszych rzeczy, które musisz zrobić, aby poprawić doświadczenie klienta, jest bycie dla niego zawsze, gdy potrzebuje twojej pomocy i wsparcia. Idealnym celem byłoby bycie połączonym i dostępnym dla niego 24/7.

3. Zapewnij spersonalizowane doświadczenie

Dostarczanie spersonalizowanego doświadczenia wymaga dokładnego zbadania ścieżki każdego klienta, aby móc przekazać mu właściwą wiadomość, kiedy tego chce i za pośrednictwem preferowanego przez niego kanału. Ostatecznie będzie to miało silny wpływ finansowy na przychody Twojej firmy: im bardziej spersonalizowana jest świadczona usługa, tym większa szansa na konwersję klienta.

4. Nagradzaj lojalnych klientów

Jeśli chodzi o poprawę doświadczeń klientów, zaskakiwanie ich nagrodami jest jednym z najlepszych sposobów na osiągnięcie tego celu. Zacznij rozważać nagradzanie swoich najbardziej lojalnych klientów i docenianie ich zaangażowania, a ostatecznie odniesiesz korzyści.

5. Korzystaj z analiz

Pomiar jest niezbędny dla udanego biznesu. Analityka pomaga określić, gdzie znajduje się Twój biznes i jak możesz poprawić swoje wyniki. Umożliwia Ci pozostawanie na bieżąco z poziomem zadowolenia klienta oraz wynikiem zarówno Twojego wysiłku klienta, jak i promotora netto.

4 sprawdzone sposoby na optymalizację doświadczeń klientów

Coraz częściej firmy zaczynają doceniać ogromną moc doświadczenia klienta, jeśli chodzi o zwiększanie lojalności, obniżanie kosztów operacyjnych i zapewnianie zrównoważonego, długoterminowego wzrostu. Jak jednak dokładnie poprawić doświadczenie klienta? Sprawdźmy, jak zoptymalizować doświadczenie klienta.

1 Jak stosować najlepsze praktyki SEO, aby uzyskać pozycję w SERP

Wyższa pozycja w SERP-ach ma ogromne znaczenie dla firm eCommerce, ponieważ przynosi organiczny ruch do Twojej witryny. Ci odwiedzający z kolei mają większe prawdopodobieństwo konwersji na klientów i potencjalnych klientów.

Ponadto, uzyskanie wyższej pozycji niż konkurencja jest czymś, co chcesz osiągnąć, ponieważ zwiększa to prawdopodobieństwo, że klienci znajdą Twoją witrynę eCommerce i dokonają zakupu w Twoim sklepie. Ale jak możesz uzyskać wyższą pozycję w SERP?

Każdy wie, jak ważne są słowa kluczowe. Wiesz, że potrzebne są długie słowa kluczowe, ale czy kierujesz je na właściwe? Aby znaleźć właściwe słowa kluczowe, poszukaj takich, które mają wiele miesięcznych wyszukiwań, są dochodowe i mają niską konkurencję. Nie musisz się martwić, jak spełnić wszystkie te kryteria. Na szczęście istnieją bezpłatne i płatne narzędzia online, które Ci w tym pomogą:

Wyszukiwarka Google: Bezpłatny plan subskrypcji

SEMrush:Płatna subskrypcja (7 dni bezpłatnego okresu próbnego)

Ahrefs:Darmowy plan generatora słów kluczowych

Innym świetnym sposobem na wykorzystanie SEO do rankingu w SERP jest optymalizacja stron produktów. Można to zrobić, prezentując funkcje i zalety produktu w wizualnie atrakcyjny i przejrzysty sposób. Pamiętaj również o stworzeniu silnego wezwania do działania (CTA) i dołączeniu referencji.

Napisz meta tytuł i meta opis i pamiętaj, aby uwzględnić słowa kluczowe. Według Moz, meta opis nie powinien być dłuższy niż znaki 160, a Twój meta tytuł nie powinien przekraczać znaki 65.

2 Jak tworzyć treści cyfrowe (model AIDA)

Model AIDA opisuje między innymi cztery etapy, przez które przechodzi kupujący przed podjęciem decyzji o zakupie. Etapy te to uwaga, zainteresowanie, pragnienie i działanie (AIDA). Na tych czterech etapach Twoja treść powinna idealnie przyciągać uwagę do Twojej firmy lub marki, wzbudzać zainteresowanie Twoim produktem lub usługą, tworzyć chęć zakupu i inspirować do działania w celu doświadczenia lub zakupu.

Przyciągać uwagę

Jeśli Twoja treść przyciąga uwagę i wywołuje silne zaangażowanie, Twoja grupa docelowa będzie zainteresowana tym, co oferuje Twoja firma. Konsument myśli teraz: „Co to za produkt?”

Aby osiągnąć ten punkt, musisz najpierw przedstawić im swoją treść. Obejmuje to zwiększoną świadomość marki i skuteczną komunikację.

Wzbudzić zainteresowanie

Aby osiągnąć ten krok, musisz mieć wciągającą i angażującą treść. Celem tego kroku jest utrzymanie uwagi, która została wzbudzona w pierwszym kroku. Musisz sprawić, aby chcieli dowiedzieć się więcej o Twojej marce i zaletach Twoich produktów. Celem tego kroku jest uświadomienie im, że „lubią” produkt.

Stwórz pożądanie

Ludzie robią interesy z kimś, kogo znają, lubią i komu ufają. Celem tego kroku jest przekształcenie „chcenia” wzbudzonego w poprzednim kroku w „pragnienie”.

Osiąga się to poprzez zwiększenie „zaufania” klienta do Ciebie. Aby to osiągnąć, dostarczaj im treści. Upewnij się, że subskrybują Twojego bloga i obserwują Cię w mediach społecznościowych. Im więcej interakcji lead ma z Twoją marką, tym większe zaufanie będzie miał do Ciebie i tym większe prawdopodobieństwo, że ostatecznie kupi Twoje produkty.

Promuj działanie

Po wygenerowaniu wystarczającego zainteresowania swoimi produktami musisz sprawić, by potencjalni klienci podjęli działanie. Celem jest sprawienie, by przyznali, że to rozumieją i chcą to kupić! Następnie musisz sprawić, by odpowiedzieli bardzo skutecznymi wezwaniami do działania.

3 Jak zdobyć pozytywne opinie klientów

Zapytaj o opinie

Proszenie klientów o pozostawienie referencje może być ważnym punktem wyjścia, zwłaszcza dla właścicieli małych firm. Można to zrobić w całym cyklu sprzedaży.

Utrzymuj obecność na platformach recenzji

Brak obecności online może uniemożliwić klientom pozostawienie recenzji. Dlatego ważne jest, aby utrzymywać aktywne konta na platformach recenzji, takich jak Google, Facebook, Google i inne.

4 Jak tworzyć społeczności internetowe, aby nawiązać kontakt z klientami

Społeczność internetowa to stowarzyszenie użytkowników Internetu, którzy tworzą grupę opartą na wspólnych zainteresowaniach. Chociaż społeczność internetowa jest zwykle inicjowana na platformach mediów społecznościowych (np. grupa na Facebooku), może być również tworzona i rozwijać się w obszarze dyskusji wpisu na blogu, strony internetowej itp. Możesz tworzyć społeczności internetowe, akceptując, w różnym stopniu, to, co każdy w Twojej społeczności ma do zaoferowania. Niektórzy lubią wnosić swoje pomysły i uczestniczyć w dyskusji, podczas gdy inni biorą te pomysły i wdrażają je.

Zastosuj to, czego się nauczyłeś

Budowanie efektywnego doświadczenia online wymaga głębokiego zrozumienia potrzeb, preferencji i oczekiwań klientów. Jest to dynamiczny proces, który wymaga zaangażowania całej organizacji w poprawę doświadczenia klienta. Wdrożenie omówionych powyżej wskazówek i sposobów optymalizacji cyfrowego doświadczenia klienta pomoże Ci nie tylko generować sprzedaż w sklepie internetowym, ale także osiągnąć lojalność i retencję klientów, co ostatecznie wpłynie na rozwój Twojej firmy.