Wyobraź sobie, że trafiasz na stronę internetową; produkty wyglądają niesamowicie, a projekt jest na miejscu, ale sposób, w jaki się do Ciebie komunikuje, jest mechaniczny i mało inspirujący — może nawet żenujący. To dziwne, prawda? To dlatego, że ton ma o wiele większe znaczenie, niż większość ludzi zdaje sobie sprawę. Tekst sklepu internetowego jest jak głos marki; ton to to, jak ten głos się czuje. Nie chodzi tylko o to, co mówią firmy, ale o to, jak to mówią.
Dobrze opracowany ton może sprawić, że marki będą się czuły ciepło, zabawnie, profesjonalnie lub odważnie. Zły ton z kolei sprawi, że ludzie opuszczą Twoją witrynę szybciej niż kot przewracający szklankę wody. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, czym jest ton, jakie są różne tony i jak stworzyć taki, który będzie zgodny z Twoją marką.
Spis treści
Czym jest ton w piśmie?
9 powszechnych typów tonów (i jak brzmią w tekstach sklepowych)
1. Formalne
2. Nieformalny
3. Optymistyczny
4. Spółdzielnia
5. Przyjazny
6. Humorystyczny
7. Satyryczny
8. Asertywny
9. Techniczne
Końcowe przemyślenia
Czym jest ton w piśmie?
Powiedzmy, że wysyłasz wiadomość znajomemu. Możesz powiedzieć:
- „Hej. Będę tam niedługo.” (Neutralny. Nic specjalnego.)
- „OMG, już jadę!! Nie mogę się doczekać!!” (Podekscytowany, rozbawiony.)
- „Chyba niedługo tam będę. Cokolwiek.” (Pasywno-agresywne. Uff.)
Widzisz, że słowa są niemal identyczne, ale ton głosu sprawia, że wydają się inne? Tak samo jest z przekazem marki. Firma sprzedająca luksusowe zegarki będzie brzmieć zupełnie inaczej niż marka sprzedająca dziwaczne koszulki.
Ale kiedy firmy nie myślą o swoim tonie, brzmią jak każda inna nudna strona internetowa. A nikt tego nie chce. Sposób komunikacji firmy ma znaczenie, ponieważ odzwierciedla jej osobowość i tożsamość.
Słowa, które wybierasz, odgrywają dużą rolę w nawiązywaniu kontaktu z odbiorcami, dlatego firmy często kształtują swój ton na podstawie badań rynku. W końcu użycie właściwego tonu może pomóc Ci zdobyć zaufanie, zachęcić ludzi do podjęcia działania i sprawić, że marki będą bardziej zapadające w pamięć.
9 powszechnych typów tonów (i jak brzmią w tekstach sklepowych)
1. Formalne
Formalny ton oznacza zachowanie neutralności i profesjonalizmu. Unikasz osobistych opinii i emocji, trzymasz się faktów i używasz perspektywy trzeciej osoby, nie mówiąc „ja” ani „ty”. Takie podejście pomaga stworzyć poczucie autorytetu i niezawodności, co może być szczególnie atrakcyjne dla starszej publiczności.
To najlepszy ton dla marek high-end, dóbr luksusowych oraz branży prawniczej i finansowej. Na przykład: „Nasza ręcznie robiona biżuteria jest starannie zaprojektowana, aby uosabiać ponadczasową elegancję i wyrafinowanie”.
2. Nieformalny
Nieformalny ton przypomina luźną rozmowę. Zwraca się bezpośrednio do czytelnika, używając słów takich jak „ja” i „my”, aby stworzyć osobiste połączenie. Ten ton jest świetny dla luźnych marek, zabawnych sklepów e-commerce i młodszych odbiorców. Sprawdź ten przykład:
„Hej, właśnie uzupełniliśmy zapasy twojej ulubionej bluzy z kapturem. Kup ją, zanim znów zniknie!” Temat jest bezpośredni, bez zbędnych dodatków i osobisty.
3. Optymistyczny
Ton optymistyczny dotyczy szerzenia pozytywności i nadziei, dlatego jest ulubionym na rynku. Podkreśla jasną stronę, jednocześnie rozpoznając wyzwania. Kluczem jest używanie zachęcającego języka, który motywuje i inspiruje ludzi do działania.
Ma sens, że marki motywacyjne, produkty wellness i marki fitness używają tego tonu — na przykład: „Wielkie marzenia zaczynają się od małych kroków. Jesteśmy tutaj, aby pomóc Ci wykonać ten pierwszy krok”. To podnosi na duchu, jak pogadanka motywacyjna od najbardziej pozytywnego przyjaciela.
4. Spółdzielnia
Ton współpracy tworzy poczucie pracy zespołowej i wspólnego wysiłku, co czyni go idealnym do wewnętrznych wiadomości. Przemawia bezpośrednio do czytelnika, uznając wspólne wyzwania, osiągnięcia i wartości. Używanie słów takich jak „my” pomaga budować zaufanie i zachęca ludzi do wspólnego działania.
Marki B2B, firmy społecznościowe i współpraca często używają tego tonu. Oto przykład wspólnego tekstu: „Zbudujmy razem coś niesamowitego. Jesteśmy tutaj, aby pomóc Ci urzeczywistnić Twoją wizję”. Chodzi o nas, a nie o Ciebie, sprawiając, że czujesz się jak w pracy zespołowej.
5. Przyjazny
Przyjazny ton przypomina luźną pogawędkę między przyjaciółmi, co czyni go popularnym wyborem w marketingu. Jest ciepły, przystępny i pomaga szybko budować zaufanie. Ten ton tworzy natychmiastową więź, używając prostego, miłego języka — czasami nawet wykrzykników i emotikonów, tak jak w wiadomości tekstowej do przyjaciela.
Marki osobiste i małe firmy, które chcą czuć się dostępne, skorzystają najlepiej z tego tonu. Oto przykład tonu w akcji: „Hej! Cieszymy się, że nas znalazłeś. Zdobądźmy coś, co pokochasz”.
6. Humorystyczny
Humorystyczny ton dodaje zabawy i utrzymuje publiczność w rozrywce. Może również sprawić, że Twoja marka będzie bardziej wiarygodna i przystępna. Jeśli zostanie użyty poprawnie, humor może pomóc firmom się wyróżnić. Jednak firmy muszą upewnić się, że ich odbiorcy rozumieją i doceniają ich styl komediowy.
To najlepszy ton dla dziwacznych marek, zabawnych produktów i firm przyjaznych mediom społecznościowym. Na przykład: „Nasze świece pachną tak dobrze, że Twoi sąsiedzi mogą zacząć pojawiać się nieproszeni. Tak tylko mówię”. Ten rodzaj tonu sprawia, że ludzie się uśmiechają podczas zakupów.
7. Satyryczny
Satyryczny ton to ostry, dowcipny humor, który przyjmuje śmiałe podejście. Żartobliwie wyśmiewa trendy kulturowe, używając ironii, parodii i mądrej krytyki, aby wyrazić punkt widzenia marki. Podczas gdy satyra przyciąga uwagę i sprawia, że marka staje się bardziej zapamiętywalna, konsumentom łatwo jest ją źle zrozumieć.
Satyryczne tony są idealne dla odważnych marek i śmiałych przekazów. Na przykład: „Kto potrzebuje drogich torebek od projektantów, skoro możesz mieć taką, która pasuje do twoich rzeczy?”. Trochę sarkastyczne i buntownicze — idealne, jeśli twoja marka nie przestrzega zasad.
8. Asertywny
Asertywny ton jest bezpośredni i konkretny, przekazuje informacje pewnie i bez wahania. Jest szczególnie przydatny w przypadku ważnych wiadomości, takich jak aktualizacje dotyczące zdrowia i bezpieczeństwa. Ten ton wykorzystuje mocny, jasny język, aby przekonać i zachęcić do działania bez zbędnego puchu.
Jeśli jesteś marką premium lub sprzedajesz najlepsze produkty w swojej kategorii, możesz zobaczyć niesamowite rezultaty dzięki temu tonowi. Na przykład: „Potrzebujesz jakości. My ją dostarczamy. Bez zbędnych dodatków, bez kompromisów”. Ten ton emanuje pewnością siebie. Nie ma w nim przeprosin ani nadmiernego wyjaśniania.
9. Techniczne
Ton techniczny wykracza poza prosty, rzeczowy styl, skupiając się na szczegółowych specyfikacjach i precyzyjnych opisach. Jest bardziej powszechny w instrukcjach obsługi i dokumentach zawodowych. Ten typ pisania często wykorzystuje skróty, pomiary i terminy branżowe, aby jasno komunikować się z ekspertami.
Branże technologiczne, naukowe, inżynieryjne i wymagające dużej szczegółowości stosują ten ton, rozmawiając z profesjonalistami. Weźmy na przykład ten tekst: „Nasze najnowsze urządzenie, wyposażone w 12-rdzeniowy procesor i funkcje ulepszone przez AI, zapewnia maksymalną wydajność we wszystkich środowiskach”. Jest precyzyjne, pełne informacji i nadal jasne.
Końcowe przemyślenia
Odkrycie swojego unikalnego tonu pisarskiego wymaga praktyki, cierpliwości i jasnej wizji. Twój ton to coś więcej niż tylko słowa, których używasz — to uczucie, jakie tworzy Twoja marka. Właściwy ton może łatwo zmienić zwykłe zainteresowanie w ekscytację i pilność. Gotowy, aby rozwijać lub wybierać spośród różnych typów tonów? Studiuj świetne pisanie, ćwicz regularnie i znajdź styl swojej marki.
