Nowy wspólny raport bada zwyczaje i oczekiwania klientów biznesowych w zakresie handlu elektronicznego oraz konsekwencje wyzwań związanych z realizacją transakcji.
Nabywcy biznesowi z różnych branż z Wielkiej Brytanii i UE wzięli udział w badaniu opracowanym przez Hokodo i stowarzyszenie B2B [business-to-business] eCommerce Association.
Spośród 500 ankietowanych kupujących B2B, 83% stwierdziło, że zrezygnowaliby z zakupu w e-commerce, gdyby nie oferowano żadnych warunków płatności przy kasie. Oznacza to, że sprzedawcy B2B, którzy nie oferują warunków płatności, tracą szansę na pozyskanie nowych klientów i wzrost przychodów.
Większość respondentów (73%) stwierdziła, że problemy z płatnościami przy kasie są dla nich problemem. Należą do nich nieodpowiednie metody rozliczeń lub brak oferowanych warunków płatności.
Ponieważ 79% kupujących zgadza się, że warunki płatności mają kluczowe znaczenie dla sukcesu ich firmy w 2024 r., osoby, które mają problemy z płatnością podczas realizacji transakcji, znacznie chętniej porzucą swój koszyk.
Zdecydowana większość respondentów (82%) stwierdziła, że dostęp do warunków płatności jest ważny lub bardzo ważny przy wyborze nowego dostawcy B2B.
Dla klientów B2B werdykt jest jasny: warunki płatności nie są tylko „przyjemnym dodatkiem”, ale czymś niezbędnym do przetrwania firmy.
Brak warunków płatności to nie jedyny problem, z jakim borykają się kupujący B2B przy kasie. Tylko 2% respondentów stwierdziło, że nie mają żadnych problemów przy kasie. Sugeruje to, że kupujący mają generalnie bardzo niskie oczekiwania co do tego, co mogą dostarczyć ich dostawcy.
Niskie oczekiwania klientów mogą prowadzić do spadku lojalności, co oznacza, że wielu sprzedawców ryzykuje utratą klientów na rzecz bardziej niezawodnego dostawcy.
Ulepszenia dla kas e-commerce B2B
Respondenci wskazali trzy główne obszary wymagające usprawnień w realizacji transakcji w handlu elektronicznym B2B. 44% stwierdziło, że potrzebna jest większa przejrzystość w zakresie kosztów wysyłki i innych opłat, 43% stwierdziło, że obsługa klienta wymaga poprawy, a 39% stwierdziło, że realizacja transakcji w handlu elektronicznym musi być szybsza i prostsza.
Aby uporać się z niezadowoleniem wśród kupujących B2B, raport zaleca, aby sprzedawcy prosili o opinie osoby korzystające z ich kasy, aby dowiedzieć się, gdzie można ją ulepszyć. Dzięki temu sprzedawcy mogą dokładnie określić, gdzie popełniają błąd i zastosować nowe środki w celu poprawy doświadczenia.
Sprzedawcy B2B mogą podejmować szereg działań, aby zaimponować klientom i pozyskać ich, podejmując się różnych działań: od poprawy obsługi klienta, przez ograniczenie złożoności procesu realizacji transakcji, po wprowadzenie przejrzystości w zakresie dodatkowych opłat.
Źródło z Sieć analizy handlu detalicznego
Zastrzeżenie: Informacje podane powyżej są dostarczane przez retail-insight-network.com niezależnie od Chovm.com. Chovm.com nie składa żadnych oświadczeń ani gwarancji co do jakości i niezawodności sprzedawcy i produktów.
