W dobie cyfryzacji oczekiwania klientów nieustannie ewoluują, dlatego sprzedawcy detaliczni muszą na nowo zdefiniować sposób robienia zakupów.
Konsumenci są przyzwyczajeni do cyfrowego świata wypełnionego grami mobilnymi, mediami społecznościowymi i wciągającymi doświadczeniami rozrywkowymi na smartfonach, tabletach i większych ekranach. Ten wzbogacony krajobraz ostatecznie podniósł oczekiwania w środowiskach detalicznych. Jest to zmiana, która stanowi zarówno wyzwanie, jak i okazję dla firm, aby wprowadzać innowacje i spełniać te nowe standardy w zakresie zaangażowania konsumentów, zarówno w sklepie, jak i online.
Sprzedawcy detaliczni muszą dostosować się do zachowań konsumentów, którzy coraz częściej korzystają z rozwiązań cyfrowych, wykorzystując technologię w celu ulepszenia doświadczeń zakupowych w sklepach stacjonarnych, na platformach internetowych oraz w ich integracji.
Integracja zaangażowania cyfrowego z urządzeń osobistych do środowisk detalicznych
Dla przedsiębiorstw zajmujących się handlem detalicznym niezwykle istotne jest przejście od zwykłego angażowania klientów za pośrednictwem urządzeń osobistych do tworzenia wciągających doświadczeń w sklepie.
Tradycyjne strategie sprzedaży detalicznej, takie jak statyczne ekspozycje i powtarzalne reklamy, niezależnie od tego, czy znajdują się na powierzchni sklepowej, czy poza nią, nie są już skuteczne w przyciąganiu uwagi konsumentów. Rozwiązania holograficzne i obrazy 3D również wyznaczają nowe standardy immersji widza. Ta zmiana w zachowaniu konsumentów wymaga transformacji sposobu, w jaki sprzedawcy detaliczni podchodzą do interakcji z klientami w swoich sklepach stacjonarnych.
Liderzy handlu detalicznego muszą rozpoznać i zareagować na tę ewolucję. Nadążanie za szybko zmieniającymi się preferencjami klientów wykracza poza proste podążanie za trendami technologicznymi; wymaga strategicznego przeglądu sposobu, w jaki sprzedawcy detaliczni wchodzą w interakcje z klientami w swoich przestrzeniach fizycznych. Oznacza to integrację technologii interaktywnych, personalizację doświadczeń zakupowych i tworzenie dynamicznych, angażujących środowisk, które odzwierciedlają wygodę, jakiej klienci doświadczają dzięki swoim osobistym urządzeniom.
Przejście na doświadczenia „phygital”
W sektorze handlu detalicznego doświadczenie „phygital”, łączące elementy fizyczne i cyfrowe, staje się coraz ważniejsze dla zaangażowania klienta.
Na przykład nowe sklepy Marks & Spencer w Wielkiej Brytanii oferują teraz cyfrowe systemy zamawiania na poziomie sklepu, dzięki którym klienci mogą w ciągu kilku sekund składać zamówienia za pośrednictwem smartfona lub dostępnych kiosków cyfrowych.
Coraz więcej sprzedawców detalicznych poszukuje odpowiednich interaktywnych funkcji cyfrowych, które można zintegrować ze swoimi sklepami stacjonarnymi. W ostatnim okresie świątecznym sprzedawcy detaliczni wczuli się w świąteczny nastrój, wdrażając holograficzne rozwiązania o tematyce bożonarodzeniowej, od witryn sklepowych po samą przestrzeń handlową.
Nowości można również cyfrowo zaprezentować przechodniom. W obrębie samego sklepu rozważ potencjał luster rozszerzonej rzeczywistości (AR) w sklepach odzieżowych, umożliwiających klientom wirtualne przymierzanie strojów, oszczędzających czas i zachęcających do szybkiej decyzji zakupowej. Holograficzny podmiot może witać kupujących w sklepach i demonstrować produkty i usługi.
Postęp ten oznacza znaczącą zmianę w handlu detalicznym, w którym połączenie doświadczeń cyfrowych i fizycznych poprawia interakcję z klientami.
Nowe technologie w interakcjach z klientami
W branży detalicznej sztuczna inteligencja może przekształcić obsługę klienta. Często spotykana w zakupach online za pośrednictwem chatbotów i wirtualnych asystentów, sztuczna inteligencja jest gotowa wywrzeć znaczący wpływ na fizyczne przestrzenie handlowe. Spersonalizowane rekomendacje produktów i wirtualne przymierzanie mogą podnieść poziom obsługi klienta.
Holograficzne chatboty oparte na sztucznej inteligencji są już dziś rzeczywistością. Można je umieścić w kluczowych obszarach sklepu detalicznego lub przestrzeni publicznej. Mogą zapewnić inkluzywność dla klientów z różnych środowisk, komunikując się w kilku językach, aby przekazywać istotne informacje.
Dzięki wprowadzeniu tych możliwości na halę sklepową klienci mogą zadawać pytania i otrzymywać odpowiedzi w taki sam sposób, w jaki robiliby to online, co umożliwia podejście wielokanałowe. Umożliwia to przejrzystość dla klienta i obniża koszty związane z edukacją personelu w zakresie obsługi zapytań w sklepie.
Zalety integracji cyfrowej
Z punktu widzenia handlu detalicznego korzyści z włączania technologii cyfrowej do doświadczeń klientów są znaczące, zwłaszcza dla sprzedawców detalicznych z wyższej półki. Towary luksusowe mogą być prezentowane w wysokiej jakości modelach 3D zasilanych technologią holograficzną, co ułatwia klientom interaktywne i dynamiczne oglądanie.
Drogie przedmioty niosą ze sobą ryzyko obaw o bezpieczeństwo, ale w ten sposób klienci mogą zaangażować się w wirtualne środowisko, które ściśle naśladuje doświadczenie fizycznego ich badania. Mniejsze przedmioty, takie jak pierścionki lub zegarki, mogą być przedstawione w znacznie większym rozmiarze, dzięki czemu klienci mają możliwość docenienia drobniejszych szczegółów produktów w bezpieczniejszy i bardziej dostępny sposób.
Powierzchnia handlowa może być droga, a oszczędność miejsca dzięki wyświetlaczom cyfrowym może zmienić zasady gry.
Firmy mogą tworzyć bardziej otwarte, przyjazne środowiska zakupowe, usuwając niepotrzebny bałagan tworzony przez duże fizyczne ekspozycje. Taka zmiana pomaga w tworzeniu interaktywnej i angażującej atmosfery, w której klienci są zachęcani do odkrywania i angażowania się w produkty za pomocą nowych, ulepszonych technologicznie metod.
Nowe metody sprawiają, że doświadczenie zakupowe pozostaje świeże i atrakcyjne, co zachęca klientów do kolejnych zakupów.
Spełnianie zasad zielonej polityki handlowej
Integracja technologii cyfrowych z doświadczeniami klientów nie tylko zwiększa zaangażowanie, ale także podkreśla zaangażowanie sprzedawców detalicznych w kwestie zrównoważonego rozwoju.
Przechodząc z tradycyjnych mediów drukowanych na cyfrowe, sprzedawcy detaliczni mogą znacznie zmniejszyć swój ślad środowiskowy. Rozwiązania cyfrowe oferują dodatkową korzyść w postaci zwinności w zarządzaniu treścią, minimalizując potrzebę aktualizacji fizycznych i związanych z nimi odpadów, jednocześnie dotrzymując kroku dynamicznym trendom rynkowym i rygorystycznym normom środowiskowym.
Budowanie relacji emocjonalnych z klientami detalicznymi
W sektorze detalicznym wpływ immersyjnych doświadczeń cyfrowych wykracza poza praktyczne zalety; odgrywają one kluczową rolę w budowaniu więzi emocjonalnych z klientami, co jest kluczowe dla kultywowania lojalności i powtarzających się zakupów. Kiedy klient ma angażujące i niezapomniane doświadczenie, jest bardziej prawdopodobne, że zostanie stałym klientem, a nawet orędownikiem marki.
Firmy detaliczne muszą koniecznie dostosować swoje strategie angażowania klientów, gdy zmieniają się oczekiwania. Wciągające i interaktywne doświadczenia klientów to coś więcej niż chwilowa moda, strategiczny must-have w świecie cyfrowym.
Dzięki bezproblemowej integracji innowacji cyfrowych z fizycznymi przestrzeniami handlowymi firmy mogą tworzyć fascynujące i niezapomniane doświadczenia, które głęboko rezonują z klientami. Te doświadczenia robią więcej niż tylko finalizują sprzedaż; tworzą więzi emocjonalne, wzmacniają lojalność wobec marki i wyróżniają firmy na konkurencyjnym rynku. Wdrażanie rozwiązań cyfrowych może sprostać wymaganiom klientów i położyć podwaliny pod innowacje w perspektywie długoterminowej.
O autorze:Kiryl Chykeyuk jest dyrektorem generalnym i współzałożycielem HYPERVSN, zintegrowanego systemu wyświetlania holograficznego 3D, służącego do tworzenia i prezentacji spersonalizowanych treści 3D.
Źródło z Sieć analizy handlu detalicznego
Zastrzeżenie: Informacje podane powyżej są dostarczane przez retail-insight-network.com niezależnie od Chovm.com. Chovm.com nie składa żadnych oświadczeń ani gwarancji co do jakości i niezawodności sprzedawcy i produktów.
