Jako aktywny użytkownik Internetu prawdopodobnie kupiłeś wiele produktów w sklepach internetowych i witrynach e-commerce na przestrzeni lat. Odkryłeś również, że istnieją firmy e-commerce, które preferujesz lub odczuwasz silniejszą skłonność do korzystania z nich, co prawdopodobnie jest wynikiem tego, jak się z nimi czujesz, a nie samych produktów.
Dlaczego tak się dzieje w przypadku niektórych firm e-commerce, a nie innych? Różnica leży w brandingu. W tym artykule omówimy podstawy brandingu i kroki, które należy wykonać, aby pomóc zbudować silną markę w konkurencyjnym świecie e-commerce.
Jakie błędy popełnia większość firm e-commerce w kwestii budowania marki?
Branding jest jednym z najbardziej niezrozumianych pojęć biznesowych. Wiele osób uważa, że „marka” to po prostu logo, nazwa firmy, sklep internetowy, produkty, które sprzedajesz, lub to, co piszesz na swojej stronie docelowej itp.
Jednak branding to o wiele więcej. W rzeczywistości wszystkie te elementy (nazwa, logo, copywriting itp.) powinny być kierowane przez osobowość i strategię marki.
Twoja marka to to, co przekazujesz swoim klientom. To słowa, uczucia i wiadomości, które przychodzą ludziom do głowy, gdy widzą Twoją stronę internetową, kupują Twoje produkty lub wchodzą w interakcję z Twoją firmą.
Branding nie ogranicza się tylko do handlu elektronicznego. Branding dotyczy również usług, firm offline, organizacji, dużych korporacji i ludzi (znanych również jako marki osobiste).
Można powiedzieć, że marka jest podobna do człowieka, ponieważ nie skupiamy się tylko na konstruowaniu naszego zewnętrznego wyglądu, ale także naszej wewnętrznej istoty, która przekazuje nasze zrozumienie i wartości. Wkładanie wysiłku w budowanie zarówno zewnętrznego wyglądu, jak i wewnętrznego rdzenia, który kształtuje sposób, w jaki ludzie postrzegają Twoją markę, jest kluczem do stania się potężnym w świecie e-commerce.
Dlaczego branding jest ważny w handlu elektronicznym?
Mimo że bezpośrednia definicja e-commerce to „sprzedaż produktów przez internet”, e-commerce nie dotyczy już tylko produktów. Dzieje się tak, ponieważ świat jest teraz przesycony produktami i jest bardzo mało prawdopodobne, że sprzedajesz coś, czego już gdzieś nie ma.
Chociaż Twoje produkty mogą być lepszej jakości, dawać szybsze efekty lub mieć lepszy stosunek jakości do ceny niż produkty konkurencji, jak możesz to udowodnić potencjalnym klientom, nie dając im najpierw możliwości wypróbowania ich i wypróbowania?
Skuteczny branding to najlepszy sposób na przyciągnięcie ludzi i przekonanie ich do kupowania od Ciebie. Jak powiedział kiedyś sławny reklamodawca Dan Wieden: „Ludzie nie kupują towarów i usług. Kupują relacje, historie i magię”.
Skuteczny branding pomaga Twojej grupie docelowej odnieść się do Twojego przekazu, historii i ostatecznie do Twoich produktów. Przyjrzyjmy się statystykom dotyczącym mocy brandingu:
- Utrzymanie spójności marki może przyczynić się do wzrostu przychodów poprzez: 20%
- 77% ludzi kupuje od marek, które ich zdaniem podzielają te same wartości
- 64% konsumentów chce czuć się związanych z markami, a 49% oczekuje, że marki będą łączyć ludzi wokół wspólnego celu
- 64% klientów, którzy czują się związani ze swoimi ulubionymi markami, przypisuje to wspólnym wartościom, podczas gdy tylko 13% wskazało częste interakcje jako powód utrzymywania relacji z markami
Bez brandingu nie masz połączenia ani emocjonalnego związku ze swoimi klientami. Zamiast tego jesteś bardziej podobny do kogoś, kto ma kilka produktów i wynajmuje tylko miejsce, aby je sprzedawać. Twoja działalność e-commerce to tylko kwestia transakcji, a nie dobrze prosperującego biznesu z przesłaniem i celem.
Istnieje ogromna różnica między zwykłą sprzedażą produktów w internetowym „sklepie”, który „wynajmujesz” od dostawcy hostingu, a budowaniem wartościowej marki e-commerce, którą posiadasz i która ma swoje przesłanie i znaczenie.
Statystyki pokazują, że 90% firm zajmujących się handlem elektronicznym upada. To jest do przewidzenia, biorąc pod uwagę, że większość ludzi rozpoczyna działalność e-commerce, szukając zwycięskiego produktu, tworząc sklep internetowy, a następnie reklamując go bez historii, przesłania lub koncepcji.
Tak, można osiągnąć dobrą sprzedaż, jeśli produkt jest szczególnie popularny i pożądany, ale nie potrwa to długo i będziesz musiał szukać innego produktu itd. Bez brandingu zabraknie Ci kierunku i spójności dla Twojego biznesu e-commerce. Bez brandingu jesteś sprzedawcą, a nie właścicielem firmy.
Jak stworzyć silną markę e-commerce?
Ważne jest, aby poświęcić czas i wysiłek na budowanie marki e-commerce. Ludzie powinni kojarzyć Twoją aktywność e-commerce z zestawem pozytywnych uczuć i komunikatów, co miejmy nadzieję pomoże Ci prześcignąć konkurencję i zapewnić przewagę konkurencyjną oprócz jakości Twoich produktów, ceny itp.
Jakie są podstawowe elementy marki e-commerce?
Trzy główne elementy udanego budowania marki w handlu elektronicznym to istota, przekaz i identyfikacja wizualna.
Budowanie silnej marki zależy od zdefiniowania tych elementów. W tej sekcji podzielimy się kilkoma wskazówkami i ćwiczeniami, aby ustalić podstawowe elementy Twojej marki e-commerce.
1# Określ swoją grupę docelową
Nie da się zbudować silnej marki bez znajomości grupy docelowej. Jest to zdefiniowane jako konkretna grupa ludzi, którzy prawdopodobnie znajdą wartość w Twoim produkcie i wybiorą go zamiast podobnych produktów na rynku.
Aby przyciągnąć tę konkretną grupę ludzi, musisz sprawić, by Twoja marka rezonowała z nimi. Nawet jeśli sprzedajesz coś, czego może używać „każdy”, nie da się stworzyć marki, która rezonuje z każdym i każdym.
Najlepszym sposobem jest skupienie się na niszy rynkowej i konkretnej grupie odbiorców i poznanie ich tak dobrze, jak to możliwe. Musisz odpowiedzieć na następujące pytania:
- Dlaczego moja grupa docelowa potrzebuje lub chce mojego produktu? I w jaki sposób mój produkt przyniesie im korzyści i doda wartości ich życiu?
- Co łączy moją grupę docelową?
- Jakich produktów używają zanim odkryją mój produkt?
- Skąd moja grupa docelowa czerpie informacje?
Jaką formę komunikacji preferują?
Chodzi o to, aby być tak konkretnym i szczegółowym, jak to możliwe. Znając swoją grupę docelową lepiej niż konkurencja, będziesz w stanie przyciągnąć ją i stworzyć markę, która do niej przemawia.
Możesz też zrobić tzw personas kupujący ćwiczenie, które pomoże Ci zrozumieć Twoją grupę docelową i czego oczekuje od marki.
2# Określ istotę swojej marki (cel, wizję, misję, wartości)
Te elementy są podstawą silnej marki i są kluczowymi elementami każdej udanej strony „O nas”. Odpowiedz na poniższe pytania, aby zdefiniować każdy element:
- Cel: Dlaczego moja marka istnieje?
- Wizja: Jaką przyszłość chcemy tworzyć jako marka?
- Mission: Jak zamierzamy stworzyć tę przyszłość?
- Wartości: Jakimi zasadami kierujemy się podejmując decyzje jako marka?
Wykonując to ćwiczenie, masz teraz istotę swojej marki, z którą ludzie będą się utożsamiać. Weźmy Casper na przykład. Casper sprzedaje łóżka, ale tym, co wyróżnia go spośród sklepów internetowych sprzedających łóżka, jest wizja i cel jego działalności handlowej:
- Cel: Jesteśmy tu, aby obudzić potencjał wypoczętego świata
- Wizja: Wnoszenie radości do zmęczonej branży (chcemy, aby świat kochał sen tak samo jak my)
- Mission: Ustanawiamy nowy standard innowacji w zakresie snu
Spójrzmy na inny przykład. IKEA jest firmą zajmującą się sprzedażą mebli, ale do jej sukcesu przyczyniła się silna marka:
- Cel: Jesteśmy tutaj, aby pozytywnie wpłynąć na życie ludzi
- Wizja: Tworzenie lepszego codziennego życia dla wielu ludzi
- Mission: Oferujemy szeroką gamę dobrze zaprojektowanych, funkcjonalnych produktów wyposażenia wnętrz w cenach tak niskich, że jak najwięcej osób będzie mogło sobie na nie pozwolić
- Wartości: Prostota, wspólnota, świadomość kosztów (kliknij tutaj, aby przeczytać) reszta ich wartości)
Krok 3: Stwórz historię swojej marki
Wszyscy znamy moc opowiadania historii. Wokół 73% marketerów uważa, że opowiadanie historii zwiększa skuteczność kampanii marketingu treści.
Posiadanie historii dla Twojej działalności e-commerce jest niezbędnym filarem Twojej marki. Nie oznacza to tworzenia fałszywej historii. Najlepiej jest stworzyć ją na podstawie swojego doświadczenia, pasji i przekonań.
Można to zrobić na wiele sposobów:
o Historia budowania Twojego biznesu e-commerce, zmagania, z którymi się zmagałeś, i jak udało Ci się go uruchomić i rozprzestrzenić swój przekaz na cały świat
o Pasja, którą czujesz do swojej niszy i tego, co sprzedajesz, a także wykorzystanie jej do stworzenia atrakcyjnej historii dla osób, które podzielają Twoją pasję
o Walka, którą musiałeś stoczyć zanim odkryłeś rozwiązanie oferowane przez Twoją firmę
o Wykorzystanie chęci pomagania społeczeństwu lub ochrony środowiska do opowiedzenia historii o tym, jak to pragnienie doprowadziło Cię do założenia własnej firmy
Możesz dowiedzieć się więcej na temat techniki opowiadania historii możesz wykorzystać do stworzenia dobrej historii, która wzbudzi zainteresowanie ludzi.
Krok 4: Stwórz osobowość swojej marki
Osobowość Twojej marki to zestaw cech i postaw, które pojawiają się w Twoim marketingu, komunikacji, pozycjonowaniu i gdy Twoja firma wchodzi w interakcje z klientami. Ważne jest, aby pamiętać, że osobowość marki (i branding w ogóle) nie jest czymś stałym; powinna ewoluować i poprawiać się wraz ze wzrostem Twojej firmy.
Aby ukształtować osobowość swojej marki, musisz odpowiedzieć na poniższe pytania, a następnie stale odświeżać i aktualizować swoje odpowiedzi, pytając za każdym razem:
· Kim są ludzie wchodzący w interakcję z moją marką i jakie chcę, żeby czuli?
To jest klucz do określenia postawy Twojej marki. Na przykład marka kosmetyków do pielęgnacji skóry, która chce, aby wszystkie kobiety czuły się piękne, powinna przyjąć postawę „wzmacniania pozycji kobiet”, podczas gdy marka lifestylowa, która sprzedaje planery, może chcieć przyjąć postawę motywacji, zachęty i samodoskonalenia.
· Jaka jest moja propozycja wartości?
Twoja propozycja wartości jest kluczowym elementem Twojego brandingu i jest również konieczna podczas definiowania osobowości Twojej marki. Musisz włożyć niezbędny wysiłek w zdefiniowanie swojej propozycji wartości i stworzenie jej oświadczenia. Nadal, w celu ukształtowania osobowości Twojej marki, możesz napisać swoje oświadczenie wartości w następujący sposób: Pomagamy X (grupie docelowej) osiągnąć Y (wizję), oferując Z (misję).
Ta krótka fraza podsumowuje, czym zajmuje się Twój biznes e-commerce, pomaga Ci dowiedzieć się, jaka osobowość do Ciebie pasuje i jak Twoja firma działa. archetyp marki pasuje do Twojej aktywności.
· Jakie trzy do pięciu cech opisują Twoją markę?
Podobnie jak człowiek, Twoja marka powinna mieć główne cechy, które ją opisują. Na przykład firma sprzedająca zabawki dla dzieci może być opisana jako „zabawna”, „wesoła” i „ciekawa”.
· Jakie są osobowości moich konkurencyjnych marek?
Wiele marek e-commerce przyjmuje podobną osobowość, więc to jest Twoja szansa, aby się wyróżnić.
Przyjrzyj się bliżej swoim konkurentom i przeanalizuj osobowości ich marek. Profilowanie (podobne do ćwiczenia person kupujących) pomoże Ci zidentyfikować osobowość i ton każdego z Twoich konkurentów i stworzyć unikalną osobowość marki, tworząc osobowość marki, której Twoim zdaniem brakuje Twojej niszy rynkowej.
· Jakie marki lubisz i z którymi się utożsamiasz? Które marki ci się nie podobają?
Przyjrzyj się markom, które lubisz i z którymi masz relacje, zarówno w swojej niszy, jak i poza nią. Dowiedz się, co te marki robią, aby stymulować dobre uczucia w Tobie i dowiedz się, jakie praktyki stosują, aby osiągnąć tę osobowość marki. Możesz dodać te praktyki do swojego procesu brandingu, aby zachęcić do tych samych uczuć swoją grupę docelową.
Krok 5: Stwórz solidną identyfikację wizualną
Identyfikacja wizualna jest ważnym elementem marki. Według Reboot, użycie charakterystycznego koloru może zwiększyć rozpoznawalność marki o 80%. Dlatego też powinieneś włożyć tyle samo wysiłku w identyfikację wizualną swojej marki, co w jej istotę i przekaz.
Dobra identyfikacja wizualna powinna być:
- Spójny: Bądź taki sam na wszystkich platformach (marki, które zachowują spójność, to 3.5 razy bardziej prawdopodobne jest, że marka będzie widoczna)
- Intuicyjny: Dopasuj do poprzednich elementów brandingu, które omówiliśmy. Powinno to przychodzić naturalnie, być intuicyjne i uzupełniać osobowość Twojej marki.
- Elastyczny: Bądź w stanie dostosować się do wzrostu i wszelkich potencjalnych zmian, które mogą wystąpić w Twojej marce
Kluczowymi elementami identyfikacji wizualnej marki są:
- Logo: Istnieje wiele rodzajów logo. Najważniejsze cechy Twojego logo to prostota, łatwość zapamiętania i odzwierciedlenie osobowości Twojej marki. Statystyki pokazują, że 42% konsumentów uważa, że logo pomaga przekazać osobowość marki.
- Kolory: Kolory marki zależą od ich osobowości i przekazu, ponieważ każdy kolor ma znaczenie i odczucie do przekazania. Dobrą zasadą jest posiadanie jednego koloru podstawowego i 2-3 kolorów drugorzędnych w swojej marce.
- Typografia: Czcionki, których używasz w swoim brandingu, zależą od wielu czynników. Na przykład marka kosmetyczna lub dekoracja wnętrz powinna przyjąć eleganckie czcionki, podczas gdy inne marki powinny przyjąć praktyczne lub klasyczne czcionki.
- Obrazowość: Obrazy, których używasz w swoim sklepie internetowym i na stronach mediów społecznościowych, są ważną częścią procesu budowania marki. 41% amerykańskich konsumentów robiących zakupy online uważa, że jakość zdjęć (i opisy produktów) to trzy najważniejsze czynniki decydujące o wyborze miejsca zakupów.
Zacznij budować markę swojego biznesu e-commerce…
Inwestowanie czasu, wysiłku i pieniędzy w tworzenie solidnej marki dla Twojej firmy e-commerce jest tego warte. Skuteczne budowanie marki w e-commerce zmniejsza koszty pozyskiwania klientów i poprawia ich retencję, a najlepszym sposobem na budowanie marki Twojej firmy e-commerce jest zastosowanie holistycznego podejścia, dzięki czemu możesz mieć spójną, wpływową i silną markę.
Aby uzyskać więcej wskazówek dotyczących zwiększenia skuteczności działań w handlu elektronicznym, regularnie sprawdzaj naszą stronę Chovm.com czyta.
