Marki, ich estetyka, wartości i głos sprawiają, że firmy są rozpoznawalne na całym świecie, a co za tym idzie, są powodem, dla którego firma może przyciągać klientów bez względu na lokalizację. Świetnym przykładem jest Apple, które zostało uznane za najcenniejszą markę w 2022 r., osiągając wycenę 2.66 biliona dolarów — jedyna marka na świecie, która zbliżyła się do 3 bilionów dolarów. Posiadanie iPhone'a i komputera Macbook natychmiast przedstawia Cię jako osobę odnoszącą sukcesy, a influencerzy i celebryci są ich właścicielami. Branding Apple jest głównym powodem jego popularności i późniejszej pozycji na samym szczycie globalnych wycen firm.
Innym przykładem jest Coca-Cola, która dzięki świetnemu brandingowi i marketingowi (w tym zmianie koloru Świętego Mikołaja z zielonego na globalnie rozpoznawalny i opatentowany czerwony!) stała się jednym z najbardziej udanych producentów napojów bezalkoholowych w historii. W 2021 r. marka Coca-Coli została wyceniona na 87.6 mld dolarów.
Budowanie marki ma wiele aspektów do rozważenia, co może sprawić, że przedsiębiorcy nie będą pewni, od czego zacząć. Przedstawiliśmy siedem prostych kroków, które pomogą Ci opracować silny plan marki, gdy rozważasz, jak ją założyć.
Spis treści
Segmentacja klientów i definiowanie grupy docelowej
Badanie konkurencji i ustalanie celu marki
Tworzenie logo i sloganu
Budowanie historii marki
Tworzenie głosu marki
Integracja i pozostanie wiernym swojej marce
Ustanowienie marki: jak promować markę, która już została zbudowana
Segmentacja klientów i definiowanie grupy docelowej
Pierwszym krokiem w budowaniu tożsamości marki jest określenie grupy docelowej.
Segmentacja klientów to świetny sposób na zrozumienie, kim jest Twój klient — jego wiek i płeć, osobowość, zachowanie, dane demograficzne, geografia i wiele innych. Następnie, korzystając z tych informacji, możesz dostosować język swojej marki, osobowość i kolory (pośród wszystkiego innego) do tego klienta. Ponadto dane te mogą pomóc firmie zrozumieć, jak najlepiej komunikować się z klientami — na przykład za pośrednictwem mediów społecznościowych dla młodszych klientów.
Istnieją cztery podstawowe modele segmentacji, które razem mogą pomóc przedsiębiorstwu określić produkt, cenę, promocję i umiejscowienie w sklepie:
- Segmentacja demograficzna:Wiek, płeć, dochód, wykształcenie i stan cywilny.
- Segmentacja geograficzna: Kraj, region, stan, miasto i miasteczko.
- Segmentacja psychograficzna: Osobowość, postawa, wartości i zainteresowania.
- Segmentacja behawioralna: Tendencje i częste działania, cechy produktu lub jego użytkowanie oraz nawyki.
Badanie konkurencji i ustalanie celu marki
Marka przedsiębiorstwa musi wyróżniać się na tle konkurencji, odpowiadając na pytanie o jej cel.
- Jaką lukę na rynku wypełnia?
- Jakie są unikalne cechy sprzedaży (USP) tej marki?
- Co marka chce osiągnąć na rynku?
Mogą to być takie rzeczy jak korzystanie z ekologicznych produktów, bycie najtańszą opcją na rynku, oferowanie wyższej jakości i wiele innych. Kiedy klient rozumie, dlaczego kupuje od firmy, czuje głębsze zrozumienie i więź z marką, co oznacza, że jest bardziej prawdopodobne, że wróci. Ponadto, jeśli cel marki przemawia do niego na poziomie behawioralnym lub psychograficznym, jest bardziej prawdopodobne, że poczuje lojalność wobec marki.
Aby określić cel marki, pamiętaj o promowaniu oświadczenia o jej misji — możesz to pokazać za pomocą logo, sloganu lub reklam.
Tworzenie logo i sloganu
Prawidłowe użycie logo i sloganu to jedne z najlepszych sposobów, aby klienci zapamiętali markę. Najlepiej obrazuje to fakt, że patrząc na poniższy obraz, większość ludzi rozpozna ponad 50% (jeśli nie 100%) z nich.
Loga i slogany, czyli hasła, powinny odzwierciedlać osobowość marki. W ten sposób klient zobaczy logo lub przeczyta hasło i od razu będzie wiedział nie tylko, o jaką firmę chodzi, ale także jakie są jej wartości i cel. Aby zrobić to skutecznie, rozważ paletę kolorów dla logo i pamiętaj, aby użyć słów kluczowych dla hasła swojej marki.
Przykład sloganu
Aby raz jeszcze posłużyć się przykładem Apple, w 1998 roku założyciele Apple, Steve Jobs i Steve Wozniak, wymyślili genialne hasło „iThink, therefore iMac”. To hasło, w połączeniu z rozpoznawalnym logo w kształcie jabłka, było w stanie przekazać klientom, że komputer AppleMac jest najlepszy na rynku pod względem technologicznym i jedyny dla każdego inteligentnego (a wszyscy uważają, że są).
Budowanie historii marki
Budowanie historii marki jest ważną częścią każdej działalności gospodarczej. strategia markiKlienci lubią czuć, że przyczyniają się do czegoś znaczącego lub że mogą w jakiś sposób utożsamiać się z marką. To właśnie tutaj strategia marki jest nieoceniona.
Istnieje wiele przykładów udanych strategii marek (nie wspominając o firmie Apple), ale dla odmiany, dla urozmaicenia, przedstawiamy kilka historii udanych marek:
- KLOCKI LEGO: Jeden z najbardziej znanych producentów zabawek dla dzieci na rynku opowiada historię o chęci pomocy w inspirowaniu budowniczych jutra — zapewniając funkcjonalność z troską o edukację przyszłych pokoleń. Ta troska o dzieci i ich rozwój doprowadziła do masowej adopcji LEGO od lat 1930. XX wieku do dziś.
- Buty TOMS: Ta marka wykorzystuje historię założyciela, Blake'a Mycoskiego, jako głównego motoru napędowego. Historia głosi, że pan Mycoskie podróżował po Argentynie, gdzie był świadkiem ogromnego ubóstwa. To skłoniło go do założenia Toms, gdzie za każdą kupioną parę butów jedno biedne dziecko otrzymywało nową parę butów. Ta historia marki nie tylko pomogła klientom poczuć się dobrze robiąc zakupy w TOMS, ale także sprawiła, że polubili i szanowali markę, co prowadzi do lojalności wobec marki.
Najlepszym sposobem na stworzenie silnej historii marki jest stworzenie wiarygodnych postaci, poczucia celu, jakim jest poprawa czegoś dla klientów (np. zajęcie się rozwojem dzieci, ubóstwem lub masowym marnotrawstwem) oraz opowiedzenie tego z pewnością siebie i dumą — musisz uwierzyć w swoją historię, aby Twoi klienci w nią uwierzyli.
Tworzenie głosu marki
Podczas budowania marki nie można przecenić znaczenia głosu marki. Głos marki powinien w pełni odzwierciedlać osobowość marki, sprzedawane produkty i grupę docelową. Oczywiste jest, że sklep sprzedający sprzęt myśliwski będzie miał zupełnie inny głos marki niż sklep sprzedający zabawki dla dzieci.
Każda firma, niezależnie od tego, czy jest prowadzona przez dużą czy małą firmę, powinna zadbać o to, aby głos jej marki był odpowiedni do przekazu, który chce przekazać swoim klientom.
Przykład głosu marki
Świetnym przykładem jest Lush Cosmetics. Ten brytyjski sklep kosmetyczny, który kładzie nacisk na całkowicie naturalne, osobliwe produkty do pielęgnacji ciała, pakowane w opakowania z recyklingu, używa na swoich opakowaniach i reklamach odręcznego fontu, a opisuje swoje produkty w bezczelny sposób, „który zrozumieją dorośli, ale pozostanie niezauważony przez młodych i niewinnych”.
To bardzo przejrzyste, bezczelne, zabawne i skoncentrowane na ekologii podejście zostało dopracowane, ponieważ firma wie, jaka jest jej docelowa grupa odbiorców — młodzi dorośli świadomi ekologicznie, którzy nie traktują siebie zbyt poważnie.
Integracja i pozostanie wiernym swojej marce
Marka może zmienić swój wygląd (w końcu nawet legendarny McDonald’s przemianowany jego opakowania). Jednak kluczem do uzyskania nowego wyglądu marki jest nieodchodzenie od podstawowych wartości firmy. Przykład tego można zobaczyć w Dunkin ' (dawniej Dunkin' Donuts), którzy pomimo skrócenia nazwy pozostali wierni swojej podstawowej zasadzie bycia dobrym obywatelem korporacyjnym — dzięki czemu udało im się za numer 1 pod względem lojalności klientów.
Oprócz pozostania wiernym podstawowym wartościom marki, ważne jest zintegrowanie przekazu, głosu i historii marki na wszystkich platformach i w punktach sprzedaży. Oznacza to używanie tego samego logo, sloganu, czcionki, kolorów, głosu, wiadomości, historii i innych elementów we wszystkich reklamach, Media społecznościowe, platformy eCommerce, e-mail marketingu, wybór produktów i opakowania.
Ustanowienie marki: jak promować markę, która już została zbudowana
Definiując grupę docelową i budując wokół niej markę, firma może określić, jakie są najlepsze sposoby marketingu do niej. Na przykład, dla marki, która kieruje swoją ofertę do młodszych klientów, najlepszym sposobem jest internet (i media społecznościowe). W przypadku starszych klientów, wydarzenia, ustawianie stołków i bezpośrednia komunikacja (na przykład przez e-mail lub telefon) mogą być lepszymi opcjami.
Niezależnie od tego, czy prowadzisz działalność online czy w tradycyjnym sklepie, zalecana kwota inwestycji w budowanie marki wynosi 5–15% całkowitego budżetu firmy, z czego 12–15% powinno być bezpośrednio inwestowane w budowanie marki w mediach społecznościowych.
Budowanie marki może być skomplikowane, ale zwiększona rozpoznawalność i lojalność klientów, o ile zostanie to zrobione prawidłowo, są tego warte — wystarczy spojrzeć na Apple!
Ostatnie przemyślenia na temat tego, jak założyć markę
Podsumowując, budowanie marki jest istotnym aspektem zakładania firmy i wymaga strategicznego podejścia. Postępując zgodnie z siedmioma krokami opisanymi w tym artykule na temat zakładania marki, możesz stworzyć solidne podstawy dla swoich wysiłków w budowaniu marki. Pamiętaj, że tożsamość Twojej marki powinna odzwierciedlać cel marki i powinna konsekwentnie komunikować Twoje wartości i propozycję wartości docelowej grupie odbiorców.
