Czym jest centrum realizacji zamówień i czym różni się od magazynu?
Terminy magazyn i centrum realizacji zamówień (czasami określane jako centrum dystrybucji lub 3PL) są często używane zamiennie podczas omawiania logistyki i zarządzania łańcuchem dostaw, ale w zależności od okoliczności każdy termin może oznaczać coś innego. W ich najbardziej podstawowym znaczeniu oba są dużymi budynkami, które mogą pomieścić zapasy dla wszystkich typów firm sprzedających produkty fizyczne, czy to za pośrednictwem sklepu internetowego, takiego jak Shopify, czy też stacjonarnego sprzedawcy detalicznego. Pomimo tego podobieństwa świadczone usługi i sposób ich wykorzystania mogą się znacznie różnić. Ten przewodnik opisuje funkcje i cele każdego z nich, pomagając lepiej zrozumieć, która opcja może być odpowiednia dla indywidualnych potrzeb Twojej firmy.
Magazyn jest ekonomicznym sposobem przechowywania zapasów produktów
W przypadku użycia terminu magazyn odnosi się on do miejsca, w którym firma przechowuje produkty dla sprzedawców przez nieograniczony okres czasu. Jest to duży obiekt lub przestrzeń przemysłowa, w której przechowywane są zapasy przeznaczone do sprzedaży. Może zawierać duże pojemniki, półki, pojemniki magazynowe i palety wypełnione produktami, z których każdy jest identyfikowany przez własny unikalny SKU (lub jednostkę magazynową), a także sprzęt, taki jak wózki widłowe, które służą do przemieszczania zapasów.
Główne firmy współpracujące z dostawcami magazynów realizują głównie zamówienia hurtowe lub B2B (business-to-business) w dużych ilościach. Niektóre firmy e-commerce posiadają i prowadzą własne magazyny, aby przechowywać nadwyżki zapasów do momentu, aż będą gotowe do wysyłki, podczas gdy inne wynajmują powierzchnię magazynową w zależności od potrzeb magazynowych.
W zależności od lokalizacji, wynajem powierzchni magazynowej jest zazwyczaj bardziej opłacalnym rozwiązaniem dla małych i średnich sprzedawców realizujących zamówienia w handlu internetowym, choć może to zależeć od dostępnej powierzchni i warunków wynajmu.
Mniejsi sprzedawcy lub ci, którzy dopiero zaczynają, mogą zdecydować się na wynajęcie mniejszej i tańszej przestrzeni, takiej jak lokalne jednostki magazynowe, jeśli nie mają wewnętrznej przestrzeni do realizacji zamówień, aby utrzymać swoje zapasy. Może to pomóc utrzymać potrzebne produkty blisko ich własnej lokalizacji w bardziej opłacalnej przestrzeni.
Co to jest centrum realizacji zamówień?
Centrum realizacji zamówień to miejsce, w którym sprzedawca lub firma, którą sprzedawca zatrudnia do outsourcingu realizacji zamówień, dostawca logistyki zewnętrznej (3PL), realizuje zamówienia klientów złożone za pośrednictwem sklepu e-commerce (znanego również jako direct-to-consumer) i/lub realizacji zamówień typu business-to-retail, w którym sprzedawca realizuje zamówienia hurtowe do dużych detalistów. Często jest większe pod względem wielkości i skali niż typowy magazyn, który może być własnością lub wynajmowany przez pojedynczą firmę. Główną funkcją centrum realizacji zamówień jest zarządzanie zapasami sprzedawcy, przechowywanie zapasów, wysyłanie zamówień bezpośrednio do klientów i/lub detalistów oraz pomaganie sprzedawcom w zarządzaniu całą istotną, ale często trudną operacją realizacji zamówień.
Jak działa centrum realizacji zamówień?
Na zarządzanie magazynem wpływa wiele czynników, przez co drobne szczegóły mogą zostać pominięte, co może prowadzić do nieprzewidzianych problemów i wąskich gardeł w łańcuchu dostaw.
Centrum realizacji zamówień to centrum wszystkich procesów logistycznych wymaganych do dostarczenia produktu sprzedawcy do jego klienta. Jest to również znane jako proces realizacji zamówienia.
Zapasy są wygodnie przechowywane w centrum realizacji zamówień 3PL w celu przygotowania do realizacji zamówień klientów. Po zakończeniu zakupu przez klienta zapasy są pobierane z półek centrum realizacji zamówień, pakowane, a następnie przygotowywane do wysyłki.
Zamówienia typu business-to-consumer (B2C) realizowane przez 3PL są często wysyłane bezpośrednio do indywidualnych domów. Centra realizacji zamówień mogą być również wykorzystywane do zamówień B2B, często produktów o dużej objętości wysyłanych do większych sprzedawców detalicznych.
Gdy sprzedawca zleca realizację zamówienia firmie 3PL, firma 3PL zajmuje się procesami w imieniu sprzedawcy. Może to obejmować przechowywanie, przyjmowanie, pakowanie i wysyłkę, negocjowanie niższych stawek wysyłki, obsługę dużych potrzeb i często niższe koszty realizacji zamówień oraz inne usługi realizacji zamówień.
Gdy sprzedawca powierza realizację zamówień firmie 3PL, może łatwiej zarządzać zapasami, zaoszczędzić czas, dzięki czemu sprzedawca może skupić się na ważniejszych zadaniach biznesowych, a nawet zwiększyć poziom zadowolenia klientów.
Jakie są główne różnice pomiędzy centrami realizacji zamówień i magazynami?
Jak wspomniano wcześniej, chociaż słowa te często stosuje się zamiennie, istnieje kilka istotnych różnic pomiędzy centrum realizacji zamówień i magazynem oraz rolą, jaką każde z nich odgrywa w procesie dostarczania produktów klientom.
Główną rolą magazynu jest po prostu przechowywanie zapasów, podczas gdy centrum realizacji zamówień ma na celu poprawę doświadczeń klientów w zakresie zamawiania i dostarczania produktów na czas. Jest to możliwe, ponieważ sprzedawcy przechowują swoje zapasy w centrum realizacji zamówień 3PL znajdującym się w pobliżu klienta, co pomaga skrócić czas wysyłki i zapewnia oszczędności kosztów.
Przechowywanie długoterminowe i krótkoterminowe
Magazyn jest częścią centrum realizacji zamówień firmy 3PL, w którym przechowywane są zapasy sprzedawcy. Jednak głównym celem centrum realizacji zamówień jest łatwe zarządzanie procesami zachodzącymi od momentu złożenia zamówienia przez klienta do momentu dostarczenia zamówienia do jego domu lub firmy.
W najlepszym przypadku zapasy nie będą znajdować się w centrum realizacji zamówień dłużej niż 30 dni. Jeśli zapasy muszą znajdować się w centrum realizacji zamówień dłużej, może to być uznane za długoterminowe przechowywanie, a większość 3PL naliczy wyższą opłatę magazynową. W idealnym przypadku sprzedawca i 3PL będą często w bliskim kontakcie w sprawie poziomów zapasów. Ważne jest, aby sprzedawca utrzymywał odpowiednią ilość swoich produktów w stosunku do częstotliwości składania zamówień przez klientów, tak aby centrum realizacji zamówień 3PL miało wystarczającą ilość produktów, aby sprostać zapotrzebowaniu klientów.
Operacje Obiektu
Magazyn ma tendencję do bycia nieaktywnym, ponieważ jest używany wyłącznie do przechowywania zapasów. Centrum realizacji zamówień jest zupełnym przeciwieństwem, stale tętniące życiem. 3PL zapewnia kompleksowe rozwiązania realizacji zamówień, a w swoim centrum realizacji obejmuje:
- Odbiór zapasów
- Picking
- W razie potrzeby kompletowanie elementów
- Pudełka do pakowania
- Przygotowywanie etykiet wysyłkowych
- Wysyłka zamówień
- Zarządzanie zwrotami
Operacyjnie w magazynie, aktywność ta ma miejsce tylko wtedy, gdy zapasy są dodawane lub wysyłane. Rzadko oferowane są dodatkowe usługi.
Częstotliwość odbiorów przez firmy spedycyjne
3PL często nawiązuje relacje z wieloma firmami spedycyjnymi. Ponieważ centrum realizacji zamówień działa w celu dostarczania zamówień B2B i B2C natychmiast po ich złożeniu, potrzebuje wielu firm do odbioru przesyłek co najmniej raz dziennie, czasami częściej, jeśli to konieczne. Pomaga to zapewnić, że zamówienia zostaną dostarczone w ramach czasowych zagwarantowanych klientowi.
W zależności od tego, w jaki sposób sprzedawca zdecyduje się na wysyłkę swoich produktów, przewoźnicy mogą musieć odebrać zamówienia ze specjalnymi godzinami dostawy, takimi jak tego samego dnia lub następnego dnia, o określonych porach, aby zapewnić terminową dostawę. Czasami niektórzy przewoźnicy mają regularny czas, w którym planują odbiór, zarówno w przypadku przesyłek krajowych, jak i międzynarodowych.
Zwykle firma realizująca zamówienia ustala godzinę graniczną dla zamówień, aby dostosować ją do szybkości dostawy wybranej przez klienta. Na przykład zamówienie może wymagać złożenia w południe, aby zagwarantować dostawę następnego dnia.
Z drugiej strony, w magazynie odbiory będą zazwyczaj zaplanowane rzadziej, ponieważ opłaca się wysłać wszystkie przedmioty w tym samym czasie, niezależnie od szybkości wysyłki wybranej przez klienta.
Firmy spedycyjne, z usług których korzystają magazyny, często nalegają na konkretną godzinę odbioru zamówień, co może powodować opóźnienia w dostawie i ograniczać elastyczność w zakresie kosztów wysyłki dla sprzedawcy.
Korzyści z posiadania centrum realizacji zamówień 3PL
Centra realizacji zamówień oszczędzają pieniądze firmom e-commerce
Dostawcy usług realizacji zamówień często zarządzają dziesiątkami klientów w dowolnym momencie pod jednym dachem. Łącząc wszystkich swoich klientów, mają znacznie większą siłę nabywczą u swoich dostawców. Od materiałów, w tym pudeł wysyłkowych, po materiały opakowaniowe, znane również jako materiały podkładowe, firma realizująca zamówienia może wykorzystać łączną objętość, aby uzyskać duże rabaty, które może przekazać swoim klientom. Nie wspominając już o tym, że sprzedawca nie musi ponosić kosztów zarządzania i zatrudniania personelu własnego centrum realizacji zamówień.
Największym pojedynczym kosztem realizacji dla sprzedawcy jest wysyłka, która może stanowić nawet 70% całkowitych kosztów realizacji. Większe, bardziej doświadczone firmy realizujące zamówienia pośredniczą w kontaktach z przewoźnikami, takimi jak FedEx, UPS i DHL, aby uzyskać grupowe rabaty – ponownie, te rabaty są przekazywane sprzedawcom.
Zleć na zewnątrz magazynowanie i zarządzanie zapasami
Jeśli sprzedawca nie jest ogromną firmą wysyłającą tysiące przedmiotów dziennie, kłopot z zarządzaniem magazynem może być droższy i bardziej czasochłonny niż jest wart. Pozwolenie centrum realizacji zamówień na obsługę tych zadań może być znacznie bardziej wydajne. Dobrym wskaźnikiem, że nadszedł czas na wykorzystanie centrum realizacji zamówień, jest sytuacja, gdy sprzedawca nie jest już w stanie zarządzać przepływem przychodzących zamówień i wysyłać ich na czas.
Umożliwienie sprzedawcy skupienia się na szerszym obrazie
Podczas gdy przyjmowanie zamówień, wybieranie produktów, pakowanie pudeł i wysyłka są kluczowymi elementami wyniku finansowego firmy produkcyjnej, zadania te można również łatwo zlecić doświadczonemu 3PL. W przypadku rozwijającego się biznesu internetowego przekazanie tych zadań ekspertowi (3PL) oznacza, że więcej czasu można poświęcić na operacje biznesowe, takie jak obsługa klienta, marketing i planowanie strategiczne.
Usługi realizacji e-commerce
Wraz ze wzrostem liczby zwyczajów zakupowych klientów przenoszących się ze sklepów stacjonarnych do internetowych, konieczne jest, aby sprzedawcy współpracowali z doświadczoną firmą realizującą zamówienia, która dysponuje technologią i wiedzą operacyjną, aby zarządzać realizacją zamówień e-commerce swoich sprzedawców. Od łączenia się z platformą e-commerce sprzedawców, taką jak Shopify lub BigCommerce, po wdrożenie procesów operacyjnych w celu realizacji setek, a może nawet tysięcy zamówień e-commerce każdego dnia.
Te firmy realizujące zamówienia powinny być w stanie szybko skalować się wraz ze wzrostem wymagań e-commerce sprzedawców. Często firmy e-commerce odnotowują duże wzrosty sprzedaży w krótkich okresach czasu z powodu sezonowości i różnych promocji w ciągu roku. Firmy realizujące zamówienia powinny mieć odpowiednią przestrzeń i być w stanie dostosować swoją pracę, aby sprostać potrzebom sprzedawców bez poświęcania usług lub jakości.
Nie musisz posiadać magazynu
Jeśli Twoja firma ma udany produkt i szybko powiększasz swój asortyment, aby sprostać potrzebom klientów, znasz uczucie przepełnienia asortymentu, niezależnie od tego, czy znajduje się on w domowym garażu, biurze, magazynie czy gdzie indziej. To doskonały problem, ale opracowanie strategii rozwiązań może być ogromnym problemem.
Gdy zdecydujesz się na outsourcing do firmy realizującej zamówienia, 3PL może przechowywać cały Twój zapas bez konieczności przyjmowania dostaw, obsługi produktów, organizowania i sortowania wszystkiego. Pozostawia to więcej miejsca, które może być potrzebne do prowadzenia działalności (lub Twojego zdrowia psychicznego!). Może to być również opłacalna metoda zwiększenia Twojego wyniku finansowego.
Dostawca usług logistycznych 3PL pomoże Ci zarządzać przepływem zapasów od producenta do jego centrów realizacji zamówień. Dostawca powiadomi Cię, gdy poziom zapasów spadnie poniżej określonego progu i zamówi więcej zapasów do wysłania do swojego centrum realizacji zamówień, co obniży koszty realizacji zamówień.
Rozproszony zapas
Jednym z najważniejszych czynników przy wyborze operatora 3PL jest ustalenie lokalizacji jego centrów realizacji zamówień oraz tego, czy znajdują się one blisko większości Twoich klientów.
W idealnym przypadku im krótszą odległość pokonuje Twój produkt, tym szybciej zostanie dostarczony do klienta, a Ty zapłacisz mniej za wysyłkę.
Dzisiejsi klienci oczekują wygody i szybkości podczas zakupów online. Posiadanie produktu przechowywanego, gotowego do odbioru i wysyłki, blisko większości klientów (lub w pobliżu głównych obszarów metropolitalnych, które mogą szybko dotrzeć do dużej liczby klientów), pomoże zapewnić, że kupujący otrzymają swoje zamówienia w najkrótszym możliwym czasie.
Wykorzystanie wiedzy specjalistycznej i specjalizacji
Zarządzanie logistyką może być frustrujące i trudne dla każdego sprzedawcy. Dodaje dodatkową warstwę do wszystkich innych operacji biznesowych, które muszą zostać obsłużone. Centrum realizacji zamówień 3PL może obsługiwać złożone procesy i wszystkie ruchome części z łatwością i wydajnością. Od przetwarzania zamówień, zarządzania zapasami, pakowania i wysyłki, firmy realizujące zamówienia zajmują się tymi zadaniami od lat. Dysponują najlepszą technologią i relacjami, aby dostarczać produkty klientom (lub firmom) szybko i tanio. W dłuższej perspektywie outsourcing realizacji zamówień i logistyki do doświadczonego 3PL jest bardzo opłacalny dla sprzedawcy.
„Pomocne było posiadanie partnera, który może zająć się magazynowaniem i logistyką naszej działalności. Myślę, że zespół jest bardzo kompetentny. Wnoszą doświadczenie w spełnianiu potrzeb różnych sprzedawców detalicznych, co uczyniło ten obszar bardzo stabilnym w naszym łańcuchu dostaw, od momentu uruchomienia do teraz”.
– Jim Thome
Szef Operacji, Rylo
Zautomatyzuj proces realizacji zamówień
Nowoczesne firmy realizujące zamówienia 3PL wykorzystują najnowsze technologie w swoich działaniach. Dzięki temu każdy etap procesu realizacji zamówień może być rejestrowany i dokumentowany w czasie rzeczywistym. Każde zamówienie klienta jest automatycznie wysyłane z koszyka zakupów e-commerce do centrum realizacji zamówień, gdzie jest kompletowane, pakowane i wysyłane. A po wysłaniu zamówienia informacje o śledzeniu mogą zostać odesłane zarówno do sprzedawcy, jak i do klienta, aby upewnić się, że wszystko przebiega prawidłowo.
Dzięki oprogramowaniu do zarządzania logistyką 3PL może śledzić i zbierać dane o zapasach sprzedawcy w ciągu roku. Informacje te mogą być pomocne w przewidywaniu działalności lub określaniu wzrostu.
Często 3PL ma również infrastrukturę technologiczną, aby udostępniać swoje narzędzia cyfrowe sprzedawcom. DCL na przykład ma aplikację mobilną o nazwie eFactory, w której sprzedawcy mogą zobaczyć status swojego inwentarza, monitorować zamówienia i otrzymywać aktualizacje łatwiej i wygodniej. Bycie właścicielem małej firmy to praca 24/7, a możliwość sprawdzania kosztów wysyłki, realizacji i inwentarza ze smartfona jest bardzo pomocna.
Usługi o wartości dodanej
Podczas gdy głównym celem sprzedawcy podczas współpracy z centrum realizacji zamówień jest kompletowanie, pakowanie i wysyłanie zamówień, sprzedawcy mogą wykorzystać swojego partnera ds. realizacji zamówień do innych powiązanych usług, często określanych jako usługi o wartości dodanej. Usługi o wartości dodanej obejmują takie rzeczy, jak kompletowanie, montaż i zarządzanie zwrotami (lub logistyka odwrotna). Posiadanie tych usług na wyciągnięcie ręki jest nieocenione, ponieważ sprzedawcy mogą szybko dostosować potrzeby swoich klientów i trendy rynkowe.
Oto kilka przykładów projektów, które zaliczają się do usług o wartości dodanej:
- Niestandardowe opakowanie i etykietowanie
- Składanie produktów w celu utworzenia nowego SKU
- Taśma firmowa i wkładki marketingowe
- Testowanie produktów (elektroniki)
- Zarządzanie zwrotami i automatyzacja
A co z centrami realizacji zamówień Amazon?
FBA to usługa, w ramach której Amazon zarządza Twoimi zapasami w swoich centrach realizacji zamówień i kompletuje, pakuje i wysyła zamówienia do Twoich klientów. Sprzedawca odpowiada za powiązane opłaty, w tym opłaty za przechowywanie i realizację.
ZALETY
Korzystając z FBA, sprzedawcy wykorzystują światowej klasy operacje Amazon i dużą sieć centrów realizacji zamówień. Sprzedawca nie musi martwić się o zarządzanie własnym magazynem i realizację własnych zamówień, co pozwala mu skupić się na prowadzeniu innych aspektów swojej działalności.
FBA daje sprzedawcom możliwość oferowania bezpłatnej, jednodniowej lub dwudniowej wysyłki dla członków Prime. To ogromna atrakcja dla sprzedawców, ponieważ daje im największą szansę na wygranie buy boxa z członkami Prime.
Wady
Choć ogromna skala działalności i specjalistyczna wiedza operacyjna stanowią jedną z największych zalet Amazona, mogą być również jego największą słabością, jeśli chodzi o elastyczność i koszty dla sprzedawców.
Według Amazon, firma prowadzi obecnie 75 centrów realizacji zamówień i zatrudnia 125,000 XNUMX pracowników na pełen etat w USA. Firma wydaje miliardy dolarów rocznie na prowadzenie tych centrów realizacji zamówień, a koszty te są przerzucane na sprzedawców. Ciągle zmieniające się opłaty za realizację zamówień i magazynowanie dla sprzedawców FBA są dobrze udokumentowane i mogą być bolączką sprzedawców, ponieważ koszty te pochłaniają ich zyski.
Podobnie jak większość firm w dzisiejszych czasach, sprzedawcy muszą być zwinni, aby nadążać za wymaganiami klientów i trendami w branży. Gdy Twój produkt zostanie wysłany do Amazon w celu przechowywania i realizacji, Twoja elastyczność staje się znacznie bardziej ograniczona. Produkty sprzedawców są zamrożone w centrach Amazon, co utrudnia sprzedaż za pośrednictwem innych kanałów. Ponadto sprzedawcy nie mogą już wprowadzać zmian w opakowaniach, dodawać nowych wkładek ani wykonywać żadnych innych niestandardowych zestawów. Może to być decydujące dla wielu sprzedawców, zwłaszcza dla marek o wysokim wzroście.
Podsumowanie
Chociaż terminy magazyn i centrum realizacji zamówień są często używane zamiennie, zapotrzebowanie na prostą powierzchnię magazynową znacznie różni się od potrzeby korzystania z kompleksowych usług realizacji zamówień za pośrednictwem centrum realizacji zamówień.
To, co działa najlepiej dla każdego indywidualnego sprzedawcy, sprowadza się do rodzaju usługi, której potrzebuje. Usługa magazynowania, która przechowuje tylko zapasy, może okazać się cenna, jeśli potrzebne jest dłuższe przechowywanie lub firma nadal realizuje część realizacji zamówień we własnym zakresie. Alternatywnie, jeśli sprzedawca potrzebuje szybkiej realizacji dużych zamówień, współpraca z 3PL w celu obsługi realizacji, obsługi klienta, wysyłki i kompleksowej logistyki jest prawdopodobnie najlepszą opcją, aby pomóc rozwinąć działalność sprzedawcy. Zaufany partner ds. realizacji zamówień może pomóc we wszystkich tych kwestiach.
Źródło z Logistyka DCL
Zastrzeżenie: Informacje podane powyżej są dostarczane przez dclcorp.com niezależnie od Chovm.com. Chovm.com nie składa żadnych oświadczeń ani gwarancji co do jakości i niezawodności sprzedawcy i produktów.
