Jeśli jest coś niezmiennego na świecie, to wydaje się, że niewiarygodnie niski stopień oporu konsumentów wobec darmowych rzeczy jest prawdopodobnie doskonałym przykładem. Raport Shippo w 2021 r. pokazało, że 83% konsumentów biorących udział w badaniu wybrało darmową dostawę zamiast szybkiej dostawy, gdy dano im taką możliwość. Jednak gdy połączono te dwie oferty, tak wysokie, jak 69% konsumentów w oddzielnym badaniu wykazali skłonność do klikania reklam oferujących szybką/bezpłatną dostawę.
Mówiąc prościej, darmowa, a jeszcze lepiej, szybka dostawa to to, co interesuje większość konsumentów i prawdopodobnie napędza sprzedaż. I te dwie cechy to właśnie to, do czego może przyczynić się dostawa ostatniej mili, która zamyka pętlę procesu realizacji zamówienia. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, czym jest dostawa ostatniej mili, ze szczególnym uwzględnieniem handlu elektronicznego, szczegółową analizę jej ról i wyzwań dla firm handlu elektronicznego oraz powiązanych z nią przyszłych trendów.
Spis treści
Czym jest dostawa na ostatniej mili?
Dostawa na ostatniej mili i handel elektroniczny
Przyszłe trendy w dostawach na ostatniej mili
Podsumowanie
Czym jest dostawa na ostatniej mili?
Aby w pełni zrozumieć dostawę na ostatniej mili, która jest często nazywana dostawą na ostatniej mili lub logistyką ostatniej mili, najpierw dobrze poznajmy znaczenie „ostatniej mili”. W zarządzaniu łańcuchem dostaw odnosi się ona zasadniczo do ostatniej fazy podróży dostawy z węzła transportowego do użytkownika końcowego.
Termin „węzeł transportowy” może tutaj odnosić się do różnych źródeł magazynowania, od centrum dystrybucji, sklepu dostawcy i centrum mikrorealizacji (MFC) po dowolny typ magazynu. Tymczasem miejsce docelowe dostawy ostatniej mili obejmuje jeszcze szerszy zakres, ponieważ może to być dowolna wyznaczona lokalizacja, o którą poprosił klient końcowy. W zależności od preferowanego sposobu dostawy, miejsce docelowe nie ogranicza się wyłącznie do lokalizacji mieszkalnej lub komercyjnej, ale może to być dom, biuro, skrytka, punkt paczkowy lub sklep i może obejmować miejsce docelowe lokalne lub transgraniczną podróż logistyczną.
Krótko mówiąc, proces dostawy na ostatniej mili zazwyczaj obejmuje następujące kroki:
- Zamówienia nagrany: niezależnie od tego, czy chodzi o dostawę za pośrednictwem sklepu internetowego, czy dostawę telefoniczną do sklepu stacjonarnego, wszystkie zamówienia są zazwyczaj rejestrowane cyfrowo w scentralizowanym systemie z przypisanym numerem śledzenia.
- Do czasu dostawa: zamówione przedmioty są teraz przesyłane do węzła transportowego, gdzie rozpoczyna się proces dostawy na ostatniej mili. Od tej chwili towary oczekują na dostawę.
- Dostawa przydzielony: personel zajmujący się dostawami ma za zadanie obsłużyć dostawę w oparciu o plan optymalizacji trasy w najbardziej opłacalny sposób.
- Aktualizacja statusu: Status zamówienia jest aktualizowany na podstawie prawidłowych danych śledzenia, rejestrowanych przed załadowaniem towarów do dostawy.
- Dostawa zakończony: Towary dostarczane są z dowodem dostawy aktualizowanym w systemie śledzenia.
Dostawa na ostatniej mili i handel elektroniczny
Znaczenie dostawy na ostatniej mili dla firm e-commerce
If opakowanie ecommerce reprezentuje „twarz” biznesu e-commerce, która jest kluczowa dla pozostawienia dobrego pierwszego wrażenia, dostawa na ostatniej mili jest zatem tą, która uzupełnia ogólny dobry wizerunek korporacyjny. W końcu, niezależnie od tego, jak dobrze zapakowany jest produkt, jeśli dotrze on znacznie później niż przewidywana data lub będzie w nieakceptowalnym stanie, na przykład z zabrudzonym przedmiotem lub uszkodzoną zawartością, nie tylko ogólne wrażenie zostanie obniżone, ale również ważność i użyteczność produktu są kwestionowane.
Ankieta Shipstation, który ujawnił, że 83% konsumentów wskazało, że nie wahaliby się przestać kupować od sprzedawcy detalicznego na podstawie jednego złego doświadczenia z wysyłką, mówi wiele o znaczeniu usług dostawczych dla konsumentów. Końcowym rezultatem jest zły wizerunek korporacyjny, który traci okazję do powtarzania biznesu, a także szanse na lojalność klientów.
Jednak zła reputacja i niski poziom zadowolenia klientów nie są jedynymi konsekwencjami nieudanej lub opóźnionej dostawy na ostatniej mili; najgorszy koszmar dla sektora e-commerce może trwać długo po procesie dostawy w postaci zwróconych przedmiotów. Według ShopifyŚrednia stopa zwrotu w branży e-commerce wynosi aż 20%, ale z finansowego punktu widzenia oznacza to wyższe koszty i niższą produktywność.
Wyzwania i koszty dostawy na ostatniej mili
Już zrozumieliśmy, czego oczekują konsumenci od dostawy na ostatnim etapie: bezpłatnej usługi, która idealnie jest wystarczająco szybka w tym samym czasie. Te dwa oczekiwania zgrabnie podsumowują dwa główne wyzwania w dostawie na ostatnim etapie: siłę roboczą i transport.
Niedobór siły roboczej w obszarze dostaw ostatniej mili jest widoczny nie tylko w rekrutacji i utrzymaniu kierowców, ale także w zatrudnianiu innych pracowników ogólnych. Taki problem niedoboru siły roboczej może powodować opóźnienia w całym procesie dostawy, a także obniżać jakość usług, zwłaszcza w przypadku dostaw ciężkich lub dużych przedmiotów, które zwykle wymagają większej liczby pracowników do obsługi.
Tymczasem problemy transportowe w dostawach na ostatnim etapie obejmują sytuacje związane z podróżą w czasie rzeczywistym, takie jak warunki ruchu, warunki drogowe, a nawet opcje parkowania. Problem z tymi problemami polega na tym, że mogą one być poza kontrolą i nieprzewidywalne, a czasami nawet gdy są przewidywalne, nadal trudno je przezwyciężyć. Na przykład ograniczone opcje tankowania i zatrzymywania się podczas podróży na obszarach wiejskich oraz ograniczone miejsca parkingowe lub załadunku/rozładunku na obszarach miejskich.
Oba te kluczowe wyzwania mogą nieuchronnie skutkować wyższymi kosztami dostawy na ostatniej mili, mimo że koszty dostawy na ostatniej mili są już uznawane za stanowiące znaczną część – 53% całkowitych kosztów wysyłkiOpłaty paliwowe, konserwacja oprogramowania/platformy dostawczej, zwrot produktów i inne różne koszty, takie jak opłaty za konserwację pojazdów i sprzętu oraz koszty magazynowania, to inne powszechne składniki kosztów dostawy na ostatniej mili.
Optymalizacja ostatniej mili (trasowanie, planowanie, dostawcy usług)
W świetle wszystkich wyzwań i ogromnej różnorodności rosnących czynników kosztowych optymalizacja dostaw na ostatniej mili jest teraz ważniejsza niż kiedykolwiek. Na szczęście pojawiają się również coraz bardziej zaawansowane rozwiązania techniczne. Oprogramowanie do trasowania do planowania z wyprzedzeniem, GPS z obsługą śledzenia w czasie rzeczywistym i scentralizowane zamawianie jak system śledzenia, wszystko to pomaga zoptymalizować dostawę na ostatniej mili.
W rzeczywistości wielu dostawców usług dostawczych jest w pełni wyposażonych w oprogramowanie i systemy skoncentrowane wokół optymalizacji tras i możliwości śledzenia. Niemniej jednak nadal ważne jest, aby sprzedawcy detaliczni lub hurtownicy online sprawdzali dostępność tych rozwiązań i zapoznawali się z systemami w celu łatwiejszego śledzenia i udzielania odpowiednich wskazówek klientom końcowym, jeśli zajdzie taka potrzeba.
Tymczasem, pomijając planowanie optymalizacji trasy, z punktu widzenia operatorów e-commerce lub hurtowników, można przeprowadzić więcej planowania, aby zdywersyfikować opcje dostawy. Na przykład mogą oni współpracować z dostawcami usług, którzy oferują nie tylko dostawę od drzwi do drzwi, ale także wiele punktów odbioru lub samoobsługowych szafek odbiorczych, które są rozproszone w wielu różnych lokalizacjach.
W każdym razie, oprócz wszystkich powyższych kwestii, oczywiste jest, że terminowa i skuteczna komunikacja z klientami jest kluczowa dla sukcesu tych działań planistycznych i optymalizacyjnych.
Przyszłe trendy w dostawach na ostatniej mili
Podobnie jak wiele innych branż napędzanych technologią, sektor usług dostawczych jest również sektorem, który wymaga ciągłej ewolucji. Jednak ze względu na ścisły związek z ciągle rosnącym sektorem handlu elektronicznego postęp w dostawach na ostatniej mili nie ogranicza się do aspektów technicznych. Różnorodne modele biznesowe, takie jak modele współpracy i konsolidacji, zostały wprowadzone w związku ze wzrastającą złożonością branży e-commerce i coraz większymi wymaganiami klientów e-commerce.
Modele współpracy są osiągane, gdy dwie lub więcej firm w łańcuchu dostaw pracuje ręka w rękę, aby uzupełniać się nawzajem z większą wydajnością. Na przykład, gdy firma zajmująca się oprogramowaniem do wysyłki współpracuje z platformą opartą na chmurze, specjalizującą się w dostawach. Model konsolidacji, z drugiej strony, obejmuje połączenie kilku dostaw w jedną. Jest to możliwe poprzez pewne ponowne przypisanie harmonogramów dystrybucji lub magazynowania w oparciu o priorytety przesyłek. Takie podejście konsolidacyjne może również obejmować model współpracy poprzez wspólną umowę dostawy, a badanie wykazało, że konsumenci są ogólnie otwarci na ten model. Aż 68% uczestników w ankiecie wskazali, że są otwarci na otrzymywanie wszystkich przesyłek niebędących niezbędnymi w dwa określone dni w tygodniu, w przeciwieństwie do typowych żądań najwcześniejszego możliwego harmonogramu dostaw.
Jeśli chodzi o udoskonalanie technologii, automatyzacja jest nie do zatrzymania. Wdrożenie dostaw dronami i dostawy robotów oczekuje się, że będzie nadal rosła w znacznie szybszym tempie. Na przykład przewiduje się, że dostawy dronami wzrosną ponad dwukrotnie z 482,000 2021 dostaw w XNUMX r. do 1.409 mln dostaw w 2022 r.. Rzeczywiście, w przeciwieństwie do szacunku ponad 41 milionów dystrybucji paczek na całym świecie codziennie, projekcja 2000 dostaw dronami dziennie na całym świecie wyraźnie pokazuje, że nadal jest nad czym pracować.
Z perspektywy usług oczekuje się, że dostawy tego samego dnia lub ekspresowe usługi na żądanie wkrótce staną się normą wśród konsumentów dzięki wielu programy usług dostaw premium. Wraz z bardziej opcjonalnymi dostawa w białych rękawiczkach Oczekuje się, że wkrótce standardem stanie się możliwość dokonywania wyborów oraz szczegółowe śledzenie zamówienia w czasie rzeczywistym, gdzie niemal każdy krok jest śledzony i rejestrowany.
Podsumowanie
Znaczenie dostawy na ostatniej mili jest bardziej istotne niż kiedykolwiek w tej erze handlu elektronicznego. Dlatego też dla każdego hurtownika i praktyka handlu elektronicznego kluczowe jest dokładne zrozumienie roli i wyzwań dostawy na ostatniej mili, a także jej struktury kosztowej i ustaleń optymalizacyjnych. Istotne jest również, aby firmy handlu elektronicznego i hurtownicy byli świadomi przyszłych trendów, które potencjalnie mogą zmienić doświadczenie dostawy dla użytkowników końcowych i handlu elektronicznego. Aby lepiej zrozumieć terminy logistyczne i opcje pozyskiwania hurtowego, odwiedź stronę Chovm czyta często, aby być na bieżąco!
Szukasz rozwiązania logistycznego z konkurencyjnymi cenami, pełną widocznością i łatwo dostępną obsługą klienta? Sprawdź Chovm.com Logistyczny rynek dzisiaj.
