Amazon zobowiązuje się do zapewnienia swoim klientom doskonałych doświadczeń zakupowych, ponieważ chce, aby ludzie zawsze odwiedzali marketplace w celu zaspokojenia wszystkich swoich potrzeb zakupowych. Gdy jakość jest najwyższym priorytetem, naturalne jest egzekwowanie określonych środków ostrożności, aby zagwarantować, że wszystko jest w porządku.
Amazon inwestuje znaczną kwotę w zarządzanie ryzykiem od około 56% sprzedaży na rynku jest dokonywana przez sprzedawców zewnętrznych. Każdego roku Amazon zawiesza wiele kont sprzedawców z różnych powodów, aby zapewnić, że jakość nie zostanie naruszona.
W tym artykule opisano główne przyczyny zawieszenia konta sprzedawcy na Amazon, kroki, które należy podjąć w przypadku zawieszenia, sposoby odwołania się i przywrócenia konta oraz sposoby uniknięcia zawieszenia.
Spis treści
Powody, dla których Amazon zawiesza konta sprzedawców
Wskazówki, jak uniknąć zawieszenia konta sprzedawcy
Kroki, które należy podjąć po zawieszeniu konta sprzedawcy na Amazon
Jak napisać skuteczne odwołanie od zawieszenia
Zamykając
Powody, dla których Amazon zawiesza konta sprzedawców
Niezadowalająca wydajność sprzedawcy
Sprzedający musimy zawsze utrzymywać najwyższą jakość działania, niezależnie od tego, czy dopiero zaczynamy działać na rynku, czy też już na nim funkcjonujemy.
Jednakże sprzedawcy będą wykazywać niezadowalające wyniki, jeśli wykażą się następującymi działaniami:
- Odpowiadaj powoli na zapytania
- Wysyłaj nagłe, niegrzeczne wiadomości
- Regularnie wysyłam zamówienia z opóźnieniem
- Zachowaj całkowitą ciszę, zwłaszcza w przypadku recenzji
- Doświadczasz zbyt wielu anulowanych zamówień
Amazon bez trudu wyłapuje takie nieefektywne marki. Jeśli wydajność konta sprzedawcy jest poniżej przeciętnej, zawieszenie może być nieuniknione.
Naruszenie zasad
Naruszenie kodeksu postępowania Amazon jest kolejnym powodem zawieszenia konta sprzedawcy. Ogólnie rzecz biorąc, zbiór zasad Amazon jest prosty, ale może wydawać się skomplikowany dla sprzedawców, którzy nie są z nim zaznajomieni. Oto kilka godnych uwagi zasad, o których należy pamiętać:
- Nie sprzedawaj towarów będących własnością innej firmy ani nie wykorzystuj jej znaku towarowego, logo ani innych stosownych materiałów w jej ofercie w celu zwiększenia sprzedaży bez uprzedniej zgody.
- Posiadaj tylko jedno konto sprzedawcy, chyba że istnieje uzasadniony powód uzasadniający posiadanie większej liczby kont.
- Interakcje mogą być przeprowadzane wyłącznie na rynku.
- Surowo zabrania się wszelkich zachęt do pisania recenzji, np. w postaci dużych rabatów, zniżek, darmowych produktów lub jakiejkolwiek innej ich formy.
- Sprzedaż towarów niskiej jakości, podrobionych, skutkuje wszczęciem dochodzenia i ewentualnym zawieszeniem konta sprzedawcy.
- Klienci i dział kontroli jakości Amazon nie będą tolerować żadnych poważnych wad produktu, niezależnie od tego, czy dotyczą one funkcjonalności, czy projektu.
- Rynek Amazon zabrania sprzedaży kilku przedmiotów, oznaczając niektóre kategorie jako ograniczone. W rezultacie sprzedawcy muszą uzyskać zgodę Amazon na sprzedaż takich produktów przed ich wystawieniem.
Sprzedawcy naruszający kodeks postępowania Amazon będą musieli się liczyć z poważnymi konsekwencjami, np. zawieszeniem konta.
Wskazówki, jak uniknąć zawieszenia konta sprzedawcy
Utrzymuj wskaźniki sprzedawcy
Metryki to podstawowe wskaźniki, które łączą sukces kont marek z ogólnym doświadczeniem ich klientów. Dla sprzedawców panel w Amazon Seller Central jest doskonałym źródłem informacji o stanie ich kont. Zwracanie bacznej uwagi na oceny zapewnia stałe spełnianie wymagań dotyczących konta sprzedawcy Amazon, takich jak: Poniższa:
- Negatywne komentarze poniżej 5%
- Współczynnik wadliwości zamówień poniżej 1%
- Wskaźnik anulowania zamówień przed realizacją zamówienia poniżej 2.5%
- Opóźnienia w dostawach poniżej 4%
Sprzedawcy muszą podjąć natychmiastowe działania, jeśli oceny spadną. Utrzymywanie ścisłego nadzoru nad tymi wskaźnikami pomoże zapobiec zawieszeniu konta i przyciągnąć więcej klientów.
Nie używaj wielu kont
Zazwyczaj sprzedawcy mogą zarządzać tylko jednym kontem sprzedaży na Amazon. Próba utworzenia wielu kont wiąże się z ryzykiem, że Amazon się dowie i zablokuje wszystkie konta sprzedawcy, w tym główne. Sprzedawcy mogą jednak poprosić Amazon o uprzednią pisemną autoryzację dla więcej niż jednego konta sprzedawcy.
Nowego konta sprzedawcy nie należy również otwierać natychmiast po zawieszeniu konta. Sprzedawcy zazwyczaj próbują wznowić sprzedaż tak szybko, jak to możliwe, tworząc nowe konta. Jednak uniemożliwia to przywrócenie starego konta i powoduje zawieszenie nowego konta, gdy tylko Amazon się o tym dowie.
Bądź na bieżąco z polityką Amazon
Kluczem jest przestrzeganie zasad, reguł i wytycznych Amazon. Obejmują one wszystko, od ocen po zakaz płatnych pozytywnych recenzji produktów i dropshipping. Firmy muszą znać wszystkie te zasady i ściśle ich przestrzegać, aby uniknąć zawieszenia kont Amazon. Ponadto Amazon regularnie aktualizuje swoje zasady, a sprzedawcy muszą być na bieżąco z aktualizacjami.
Oto kilka wskazówek, jak być na bieżąco z polityką Amazon:
- Przeczytaj informacje w Centrum pomocy Amazon Seller Central: Centrum pomocy Amazon Seller Central zapewnia kompleksowe informacje na temat zasad Amazon. Obejmuje artykuły, FAQ i filmy na różne tematy związane z listą produktów, cenami i wysyłką.
- Zarejestruj się, aby otrzymywać powiadomienia z Amazon Seller Central: Amazon Seller Central regularnie wysyła powiadomienia e-mail o zmianach w swoich zasadach. To świetny sposób, aby być na bieżąco z najnowszymi zmianami i uniknąć przypadkowego naruszenia zasad.
- Dołącz do społeczności sprzedawców Amazon: Sprzedawcy na Amazonie tworzą różne społeczności internetowe, które stanowią doskonałe źródło informacji na temat ich polityki.
Uwierzytelnij wszystkie produkty
Przedsiębiorstwa muszą uwierzytelniać wszystkie produkty, aby mieć pewność, że wysyłane przez nie przesyłki są dokładnie takie, jak w reklamie.
Oto kilka wskazówek, które pomogą firmom uwierzytelniać wszystkie produkty przed ich sprzedażą:
- Sprawdź opakowanie produktu, upewniając się, że znajdują się na nim wszystkie niezbędne informacje, takie jak nazwa produktu, marka i numer modelu.
- Upewnij się, że plomba potwierdzająca autentyczność jest nienaruszona i stanowi dowód, że nikt nie manipulował produktem.
- Sprawdź numer seryjny i upewnij się, że jest unikalny dla danego produktu, dzięki czemu nie będzie podejrzewany o podróbkę.
- Przed wysyłką sprawdź jakość produktu i upewnij się, że spełnia on standardy.
Unikaj płatnych recenzji
Płatne recenzje są surowo zabronione. Sprzedawcy nigdy nie mogą rekompensować pozytywnych recenzji na Amazon ani żądać pozytywnych recenzji od znajomych, rodziny lub współpracowników. Nie powinni również udzielać rabatów ani prezentów w zamian za pozytywne recenzje.
Zasady i procedury Amazon zapewniają, że opinie i referencje klientów na rynku są szczere i prawdziwe. Będą podejmowane surowe działania przeciwko sprzedawcom, którzy próbują manipulować opiniami. Aby tego uniknąć, przestrzegaj legalnych metod uzyskiwania opinii na Amazon.
Nie angażuj się w nieuczciwe praktyki
Unikanie nieuczciwych praktyk pomoże firmom uniknąć zawieszenia przez Amazon, grzywien i innych działań prawnych. Niektóre z najczęstszych działań, których należy unikać, to:
- Stosowanie oszukańczych cen
- Manipulowanie wynikami wyszukiwania
- Sprzedaż zakazanych produktów
Kroki, które należy podjąć po zawieszeniu konta sprzedawcy na Amazon
Zawieszenia mogą różnić się złożonością. Na przykład po przesłaniu przez sprzedawcę zwięzłego i jasnego Planu działania, konta zawieszone z powodu opóźnionej wysyłki lub nieprawidłowego śledzenia mogą zostać przywrócone w ciągu kilku godzin lub dni. Zawieszenia z powodu sfałszowanych lub zmienionych dokumentów, fałszerstw lub naruszeń Kodeksu postępowania Amazon znajdują się na drugim końcu spektrum. Te przypadki mogą trwać miesiące i często kończą się niepowodzeniem.
Gdy Amazon zawiesza sprzedawcę, podaje uzasadnienie zawieszenia i prosi o plan działania. Tylko zawieszone konto sprzedawcy jest informowane o tym, co musi zawierać Plan działania. Sprzedawcy muszą natychmiast rozpocząć proces komunikacji z Amazon w przypadku zawieszenia konta.
Oto kolejne kroki, które należy podjąć po zawieszeniu konta sprzedawcy na Amazon:
- Należy dokładnie rozważyć główny powód zawieszenia podany w zawiadomieniu.
- Rozpoznaj, która polityka została naruszona i w jaki sposób, na podstawie oświadczeń Amazon.
- Opracuj szczegółowy plan działania, aby zdobyć zaufanie Amazon i pewność, że zostaną podjęte działania naprawcze.
- Pokaż im, że podejmiesz działania, aby zapobiec ponownemu popełnieniu tych samych błędów lub naruszeń.
- Zawsze prowadź interakcje z cierpliwością i profesjonalizmem.
Jak napisać skuteczne odwołanie od zawieszenia
Niestety, nie ma sprawdzonej metody pisania odwołania w celu rozwiązania problemów z zawieszeniem. Zazwyczaj zależy to od konkretnego problemu, co powoduje, że każde odwołanie jest inne.
Jednakże zawieszeni sprzedawcy mogą pamiętać o kilku ogólnych kwestiach, aby pomóc w tworzeniu ich apelu w korzystnym świetle. Oto niektóre z nich:
- Bądź konkretny i zwięzły: Sprzedawcy nie powinni pisać tylko po to, aby zaimponować Amazonowi. Muszą podać konkretne punkty działania i zachować je tak szczegółowe, jak to możliwe. Określenie jasnych kroków pomoże przyspieszyć proces przywracania konta.
- Bądź zwięzły: Chociaż punkty akcji powinny zawierać wystarczająco dużo szczegółów, nie powinny być długie. Staraj się ograniczyć do mniej niż jednego akapitu dla każdego punktu (maksymalnie dwóch akapitów).
- Unikaj emocji: Nie rób z apelu szczerych przeprosin. Sprzedawcy nie muszą być emocjonalni wobec Amazon, aby przywrócić swoje przywileje. Wszystko, czego potrzebują, to zachować logiczne i obiektywne argumenty.
- Unikaj obronnych stwierdzeń: apelacja sprzedawcy nie powinna dotyczyć tego, jak niesprawiedliwe jest zawieszenie, ani próby wyjaśnienia, dlaczego jest niewinny. Zamiast tego powinna identyfikować problem i go akceptować.
Szablon odwołania od zawieszenia Amazon
Oto szablon dla sprzedawców, który pomoże im określić zidentyfikowane problemy i punkty działań.
Szanowny Zespole ds. Wyników Sprzedawców Amazon,
Doceniam szansę, jaką mi dałeś, aby odwołać się od zawieszenia sprzedaży na Amazon. Poniżej przedstawiłem swój Plan działania, aby rozwiązać ten problem. [określ problem zidentyfikowany w zawiadomieniu o zawieszeniu].
A) Problemy w moim [opóźniona wysyłka i nieprawidłowe śledzenie]
[zidentyfikowany problem][zidentyfikowany problem][itp.]
B) Środki, które podjąłem, aby rozwiązać problem
[etap działania][etap działania][itp.]
Dziękuję za poświęcenie czasu na rozpatrzenie mojego odwołania. Z niecierpliwością czekam na Twoją odpowiedź.
Z poważaniem,
[wpisz nazwę sprzedawcy]
Uwaga: Ten szablon służy jedynie jako punkt odniesienia. Dlatego sprzedawcy nie powinni używać go jako formatu ostatecznego.
Pamiętaj, że Plan działania musi być krótki i zawierać odpowiedzi na zapytania Amazon. Oto kilka innych wskazówek, o których należy pamiętać:
- Analiza przyczyn źródłowych musi uwzględniać winę i szczegółowo wyjaśniać powód zawieszenia sprzedawcy.
- Sprzedawca musi udowodnić, że dokonał napraw w części dotyczącej napraw.
- Strategia zapobiegawcza musi wykazać, że podstawowe problemy nie wystąpią ponownie.
- Amazon ma wysokie standardy i zaakceptuje wyłącznie dobrze opracowany Plan działania, który uwzględnia konkretne kwestie związane z danymi.
Zamykając
Zawieszenie może kosztować tysiące dolarów w utraconych sprzedażach, pensjach pracowników, zmarnowanych kosztach magazynowania i opłatach dostawców, a także przysporzyć sprzedawcom bólu głowy. Bez względu na przyczynę zawieszenia konta Amazon, przywrócenie sprzedawcy i powrót do biznesu są najwyższymi priorytetami.
Jednak zapobieganie zawieszeniom w pierwszej kolejności oszczędza czas, kłopoty i pieniądze. Marki mogą pozostać bezpieczne, jeśli będą przestrzegać zasad, utrzymywać doskonałe wyniki sprzedaży, korzystać z pojedynczych kont i unikać nielegalnych praktyk, takich jak płacenie za recenzje.
