Chovm.com uruchomił B2B Breakthrough Podcast! Do prowadzącej Sharon Gai w tym tygodniu dołączył Mike McClary, CEO Amazing.com, który podzielił się swoimi spostrzeżeniami na temat zrozumienia potrzeb klientów w celu zbudowania udanej marki, znaczenia różnicowania produktów w konkurencyjnej branży, rosnącego znaczenia AI i wiele więcej. Czytaj dalej, aby poznać wskazówki i porady Mike'a.
Spis treści
Kim jest Mike McClary?
Budowanie marki wokół klienta
Jaką rolę w tym wszystkim odgrywa sztuczna inteligencja?
Media społecznościowe i handel elektroniczny
Kim jest Mike McClary?
Mike McClary jest CEO Amazing.com, prezesem Zoof Seller Software oraz prezesem i założycielem Intervene Consulting. Jest przedsiębiorczym mentorem i trenerem, który pomógł firmom odnieść sukces w branży e-commerce. Dzięki swojej wiedzy specjalistycznej w zakresie rozwoju produktów, zarządzania biznesem i budowania marki Mike pomógł wielu przedsiębiorcom osiągnąć przełom na rynku handlu detalicznego online.
Budowanie marki wokół klienta
Branding to wszystko. Dobrze ugruntowana marka o dobrej reputacji może pomóc złagodzić wszelkie obawy konsumentów dotyczące jakości produktów lub wiarygodności sprzedawcy. Nie tylko zwiększa to sprzedaż, ale także tworzy lojalność klientów, budując więź emocjonalną między firmą a klientem opartą na zaufaniu. Branding to nie tylko tożsamość wizualna, to także ludzie, którym służysz. Mike wyjaśnia, że:
„W tamtych czasach skupialiśmy się tak bardzo na produkcie, ponieważ to było wszystko, co się liczyło. Ale naprawdę zrozumienie, czym naprawdę jest marka: to nie tylko logo, to nie tylko zestaw kolorów i odcieni. To naprawdę to, co reprezentujesz, problem, który próbujesz rozwiązać i ludzie, dla których próbujesz go rozwiązać. Myślę, że to jest główny zestaw umiejętności i myślę, że każdy może to zdobyć – nie musisz być ekspertem od marketingu, aby to zrobić”.
Dla Mike'a branding i różnicowanie są ważnymi metodami bezpośredniego zwracania się do klientów, odgrywającymi kluczową rolę w zwiększaniu lojalności klientów i ich retencji. Kiedy konsumenci są emocjonalnie związani z marką i postrzegają ją jako wyjątkową, istnieje większe prawdopodobieństwo, że pozostaną lojalni i będą kontynuować zakupy w tym samym sklepie e-commerce. Poprzez konsekwentne spełnianie obietnic marki i oferowanie zróżnicowanego doświadczenia, firmy mogą pielęgnować długoterminowe relacje z klientami, co prowadzi do wyższej wartości życiowej i zwiększonej rentowności.
Jaką rolę w tym wszystkim odgrywa sztuczna inteligencja?
AI to odważny nowy świat e-commerce. Mike uważa, że chociaż technologia jeszcze nie jest gotowa, wkrótce będziemy używać AI do wszystkich naszych potrzeb detalicznych.
„Myślę, że to będzie następne narzędzie i usługa, które wyobrażam sobie w ciągu najbliższych sześciu miesięcy. To wszystko się zmieni. Będziemy mieć wiele dobrych opcji. Myślę, że to są rodzaje usług, w które ludzie muszą inwestować, ponieważ jeśli spojrzę, ale spojrzę na cokolwiek w produkcie, gdy go wprowadzasz na rynek, to jest to dla niego krytyczne. Myślę, że zdjęcia produktu są najważniejsze po samym produkcie”.
Dla większości firm e-commerce łatwo jest zmienić tytuł projektu, opis i słowa kluczowe, ale obrazy zajmują czas. Gdyby obrazowanie produktów i stylu życia, targetowanie klientów i usprawnianie operacji można było ułatwić, handel detaliczny mógłby zostać zrewolucjonizowany. Dlatego sztuczna inteligencja jest tak ekscytująca. Mike obecnie używa sztucznej inteligencji do pisania scenariuszy wideo o określonym tonie głosu, badania aktualnych kodów podatkowych i taryfowych oraz generowania przekonujących tekstów sprzedażowych dla swoich firm, ale przewiduje, że stanie się ona znacznie większą częścią jego arsenału e-commerce.
Media społecznościowe i handel elektroniczny
Mike uważa, że silna obecność online jest niezbędna do osiągnięcia sukcesu w świecie e-commerce. Skuteczne strategie brandingu i różnicowania mogą pomóc firmom stworzyć zapadającą w pamięć i spójną obecność online na różnych platformach. Od dobrze zaprojektowanej witryny po angażujące profile w mediach społecznościowych, postrzega silną obecność online jako metodę przyciągania większej liczby potencjalnych klientów, zwiększania ruchu w witrynie i poprawy wskaźników konwersji.
„Zacząłbym od Twojej publiczności. Czy Twoja publiczność jest na Twitterze i jeśli tak, bądź tam. Czy Twoja publiczność jest na Pintereście? Jeśli tak, powinieneś tam być. To naprawdę dobry ruch. Myślę, że każdy powinien wypróbować wszystkie główne platformy i zobaczyć, jak to działa, a następnie po prostu ocenić i skupić się na tym, co ostatecznie działa najlepiej dla Ciebie”.
W szczególności krótkie filmy w serwisach takich jak TikTok są cenne, ponieważ ich stosunkowo niskie koszty prowadzą do znacznego zwrotu z inwestycji. Rzeczywiście, minęły czasy, gdy nienagannie wyprodukowana reklama była warunkiem koniecznym – bardziej surowy, ludzki kawałek treści ma większe szanse na zyskanie popularności niż coś, co jest błyszczące i wydaje się profesjonalnie wyprodukowane. Celem Mike'a w tej chwili nie jest sprzedaż czegokolwiek, po prostu budowanie świadomości marki. Mówi, że gdy klienci Cię poznają i zaufają, kupią produkty. W końcu autentyczność i prawdziwe relacje nadal mają pierwszorzędne znaczenie, nawet w erze cyfrowej.
Jesteś zainteresowany tym, co Mike ma do powiedzenia? Sprawdź cały odcinek podcastu za pomocą poniższych linków. Pamiętaj, aby zasubskrybować, ocenić, napisać recenzję i udostępnić!
Kliknij Apple Podcast link
Kliknij Spotify link
