Kiedyś w handlu detalicznym dominowały sklepy stacjonarne i wyizolowane oferty zakupów, ale obecnie wkraczamy w nową erę handlu detalicznego, napędzaną przez konsumentów, którzy oczekują interaktywnych, spersonalizowanych i połączonych doświadczeń zakupowych.
Zdeterminowani, by być czymś więcej niż tylko liczbą, dzisiejsi konsumenci to napędzani doświadczeniem, cyfrowo-hybrydowi tubylcy poszukujący produktów i usług dostosowanych do ich życia. Nie zadowalają się już transakcją, pragną wciągającej, spersonalizowanej podróży, która łączy sferę fizyczną i cyfrową, ekscytując i bawiąc ich w punktach styku i zapewniając najwyższą wygodę.
Poznaj omnichannel – nowoczesny model sprzedaży detalicznej, w którym sklepy stacjonarne, platformy internetowe i aplikacje mobilne działają jako całość, zapewniając wygodniejsze, przyjemniejsze i bardziej spersonalizowane doświadczenia zakupowe.
Dziś długi lejek zakupowy, który kiedyś rozciągał się na wiele punktów styku, całkowicie się zawalił. Podczas gdy w przeszłości konsumenci mogli najpierw zobaczyć markę na billboardzie i przypomnieć sobie ją dopiero po kilku tygodniach, przeglądając fizyczne alejki w sklepie, dzisiejsza podróż może przeskoczyć od odkrycia marki do natychmiastowego zakupu za pomocą jednego kliknięcia.
Od wyizolowanych segmentowanych doświadczeń, gdzie zakupy były obowiązkiem obciążonym podejściem typu „jeden rozmiar dla wszystkich”, dzisiejsze doświadczenie detaliczne jest hybrydowym cudem. Bezproblemowo integrując światy online i offline, handel wielokanałowy zapewnia niezrównaną elastyczność, wybór i personalizację w zabawnym i rozrywkowym doświadczeniu. Klienci mogą rozpocząć zakupy w dowolnym miejscu lub kanale, a następnie bez wysiłku kontynuować od miejsca, w którym skończyli, w innym kanale, bez względu na to, gdzie się znajdują.
Omnichannel w praktyce
Te nowe doświadczenia już powodują wzrost sprzedaży, zwiększają rozpoznawalność marki, lojalność i poprawiają zadowolenie klientów – szczególnie w regionie APAC, który dumnie szczyci się mianem najszybciej rozwijającego się na świecie w handlu wielokanałowym. Przyjrzyjmy się trzem podróżom wielokanałowym w regionie APAC w akcji:
Burberry: Wzmocniony „handel społecznościowy”
Pierwszy sklep „społecznościowego handlu detalicznego” luksusowego domu mody Burberry w Shenzhen na nowo definiuje doświadczenie zakupowe. Przygotowując grunt pod cyfrową magię, odwiedzający są witani przez interaktywną „Żywą Rzeźbę”, a każdy przedmiot można ożywić skanem, ujawniając filmy, pokazy na wybiegu i szczegółowe informacje na temat materiałów i kolorów.
Całe doświadczenie opiera się na danych, połączonych za pośrednictwem ekosystemu płatności, lojalności i aplikacji typu „wszystko w jednym” WeChat. Klienci pogłębiają interakcję ze sklepem, korzystając z mini-aplikacji WeChat Burberry, rezerwując miejsca na wydarzeniach lub w kawiarni, komentując i udostępniając treści generowane przez użytkowników. Ta interaktywność nagradza użytkowników walutą społeczną, pozwalając im pielęgnować wirtualną maskotkę Burberry w wyjątkowym, zgrywalizowanym doświadczeniu.
Ale co z nagrodami „w świecie rzeczywistym”? Społeczna waluta w aplikacji rozciąga się na sklep, odblokowując ekskluzywne, spersonalizowane doświadczenia, od menu sekretnej kawiarni po specjalny dostęp do przymierzalni „Trench Experience” i prywatne wydarzenia. Każde z nich zostało zaprojektowane tak, aby wzbogacić luksusowe doświadczenie zakupowe o odrobinę ekskluzywności i instagramowalne momenty, wyznaczając standardy dla handlu detalicznego w erze cyfrowej.
Hema: Pionier nowego handlu detalicznego w Chinach
Hema, „nowy detaliczny” supermarket Alibaby, wstrząsnął ścieżką klienta, płynnie integrując interakcje online i offline. Wykorzystując bogate w media odkrywanie produktów, klienci mają teraz więcej informacji na wyciągnięcie ręki niż kiedykolwiek wcześniej. Po jednym zeskanowaniu SKU w sklepie mogą uzyskać dostęp do wysoce zaprojektowanej strony szczegółów produktu z wizualnym opowiadaniem historii. A potem są metki cenowe e-ink na każdej półce, wyświetlające ceny zgodne z cenami online i promocjami.
W Hema merchandising jest ustalany przez duże dane Alibaby dotyczące lokalnej okolicy. Przekłada się to na lepsze produkty, bardziej zgodne z preferencjami konsumentów. Weźmy na przykład asortyment produktów Hema „Daily Fresh”. Dzięki danym i prognozom handlu cyfrowego produkt jest sprzedawany wyłącznie na półkach przez 24 godziny i wyraźnie reklamuje dzień, w którym został wyprodukowany, bezpośrednio na opakowaniu.
Przenosząc pragnienie chińskich konsumentów na najwyższą świeżość na wyższy poziom, kupujący mogą również wybrać swój połów z akwariów z owocami morza, jednocześnie skanując informacje o produkcie, takie jak rasa, pochodzenie i wskazówki dotyczące gotowania. Sprzedawcy w sklepie pomagają wybrać połów na żywo z akwariów, który możesz natychmiast zamówić, aby został ugotowany tak, jak chcesz, przez szefa kuchni i kuchnię w sklepie.
Zwiększając wartość dla klienta, Hema przekształciła się z „supermarketu” w „miejsce spotkań towarzyskich”, w którym dania można zjeść na miejscu ze znajomymi i rodziną w części restauracji z miejscami siedzącymi. Mobilizując technologię na pierwszym planie, roboty dostarczają również Twoje danie do stołu, wykorzystując tę samą technologię, której Chovm używa w swoich magazynach, aby dodać odrobinę pikanterii do doświadczenia w sklepie.
Taobao: Król treści na platformach handlowych
Chińska platforma zakupów online Taobao zrewolucjonizowała shoppertainment, oferując ponad 130 kanałów streamingu na żywo na stronie głównej aplikacji Taobao. Konsumenci biorą udział w rozmowach na żywo i grach z zaufanymi osobowościami za pośrednictwem zintegrowanej funkcji czatu na żywo Taobao Live i wygrywają nagrody, wypełniając swój koszyk.
Doświadczenie zakupowe w Taobao jest nie tylko funkcjonalne, ale także zabawne. Taobao oferuje również wirtualne polowania na skarby, które odblokowują zniżki i zabawne quizy, które ujawniają ukryte perełki. To sytuacja win-win: konsumenci przeżywają przygodę przy każdym zakupie, podczas gdy marki docierają do nowych odbiorców, poznają preferencje i pozycjonują się jako współcześni liderzy handlu detalicznego.
I to jest model, który się opłaca. Podczas Dnia Singla w 2023 r. 38 kanałów streamingowych obsługiwanych przez sprzedawców wygenerowało ponad 100 mln RMB (13.9 mln USD) w wolumenie sprzedaży brutto każdy.1
Ale dlaczego na tym poprzestać? Wykorzystując pełen handel społecznościowy i bogate w media głębokie opowiadanie historii produktów, integracja mediów społecznościowych Taobao pozwala klientom dzielić się recenzjami, przepisami i zakupami. Tymczasem sprzedawcy mogą łączyć pocztę pantoflową od obecnych klientów z nowymi zakupami. Buduje to prawdziwy szum, który tworzy organiczną wirusowość, napędza odkrywanie produktów i jest nieoceniony dla zaangażowania marki i budowania społeczności.
Czas na działanie
Co ta nowa era handlu wielokanałowego oznacza dla Twojej marki? Aby zastosować innowacje wielokanałowe APAC w swoim doświadczeniu detalicznym, zastanów się, jak możesz:
- Pozwól swojej marce opowiedzieć historię za pomocą głębokiego storytellingu produktu. Zobacz, jak możesz połączyć zakupy IRL z informacjami o produktach online, które mogą być bogate w media, immersyjne i wykraczać poza podstawowe specyfikacje produktu.
- Wyjdź poza karty lojalnościowe i wykorzystaj personalizację, aby tworzyć wyjątkowe doświadczenia zakupowe. Oprócz rekomendacji opartych na algorytmach, w 2024 r. obejmuje to również treści spersonalizowane pod Twoją misję/profil zakupowy oraz ułatwione konsultacje 1 na 1.
- Włącz grę i zmień proste doświadczenie zakupowe w zabawne i angażujące doświadczenie gry. Pomyśl nie tylko o formacie tradycyjnej „gry”, ale także o interaktywności poprzez hosting transmisji na żywo i przyjemności polowania na skarby w ramach rabatów festiwalowych.
- Poznaj innowacyjne podejścia, które łączą elementy fizyczne i cyfrowe, aby tworzyć wciągające doświadczenia, które sprawią, że klienci będą wracać po więcej. Pomyśl, jak zachęcić do odprawy i osadź fizyczne przestrzenie z funkcjami Easter Egg, włączonymi online.
W ciągle zmieniającym się krajobrazie handlu detalicznego, przyjęcie strategii wielokanałowych nie jest wyborem; jest koniecznością dla zrównoważonego wzrostu i znaczenia. Adaptacja i innowacje w ramach wielokanałowych ram nie tylko wzmocnią zaangażowanie i lojalność klientów, ale także umocnią pozycję sprzedawcy detalicznego jako pioniera w nowoczesnym handlu, przygotowując go do trwałego znaczenia w dłuższej perspektywie.
Źródło z SSI
Zastrzeżenie: Informacje podane powyżej są dostarczane przez sgkinc.com niezależnie od Chovm.com. Chovm.com nie składa żadnych oświadczeń ani gwarancji co do jakości i niezawodności sprzedawcy i produktów.
