Przewodnik po ubezpieczeniu wysyłek dla firm e-commerce

Ponieważ rynek zakupów online nadal rośnie, firmy e-commerce muszą upewnić się, że nie tracą pieniędzy na paczkach, które gubią się, są kradzione lub uszkodzone w trakcie transportu do klienta. Jeśli śledzisz wysoki odsetek tych problemów z wysyłką, powinieneś rozważyć zalety i wady ubezpieczenia wysyłki.  

Wiele firm i osób wykupuje ubezpieczenie przesyłki, szczególnie w przypadku towarów o dużej wartości, przedmiotów delikatnych lub kruchych, aby mieć pewność, że przewoźnik weźmie na siebie finansową odpowiedzialność za wszelkie uszkodzenia przesyłki.

Czym jest ubezpieczenie przesyłki? 

Ubezpieczenie przesyłki to usługa, która zapewnia ochronę przesyłek w przypadku ich zgubienia, uszkodzenia lub kradzieży podczas transportu. Kiedy ktoś kupuje ubezpieczenie przesyłki, zapewnia ochronę wartości wysyłanych towarów. Jeśli coś pójdzie nie tak podczas dostawy, przewoźnik lub firma ubezpieczeniowa zrekompensuje wartość przedmiotu.  

Kiedy powinienem ubezpieczyć przesyłkę?  

W przypadku działalności e-commerce ubezpieczenie wysyłki chroni sprzedawców i kupujących przed stratami finansowymi, jeśli paczka zostanie zgubiona, uszkodzona lub skradziona podczas transportu. Ubezpieczenie wysyłki jest szczególnie korzystne dla marek e-commerce, które wysyłają przedmioty o dużej wartości lub wysyłają je za granicę, gdzie prawdopodobieństwo niewłaściwego obchodzenia się z nimi jest większe. 

Oto kilka zagrożeń i korzyści wynikających z wykupienia ubezpieczenia przesyłki.  

Zminimalizowane ryzyko finansowe. Zapewnij odszkodowanie za utracone lub uszkodzone produkty i chroń swoje dochody przed nieprzewidzianymi problemami z wysyłką. 

Maksymalizuj satysfakcję klientaKlient nigdy nie płaci za problemy z wysyłką, co zwiększa zaufanie, zapewniając płynniejsze doświadczenie po zakupie. 

Wyższy całkowity koszt. Ubezpieczenie wysyłki to dodatkowy koszt, upewnij się, że wiesz, jak je wdrożyć w swojej strategii wysyłki — czy zaoferujesz je klientom przy kasie, czy pokryjesz koszt. Jeśli marka wybierze drugą opcję, ważne jest, aby pamiętać, że będzie to musiało zostać uwzględnione w całkowitym koszcie towarów (COG).  

Więcej zasobów administracyjnych. Zarządzanie ubezpieczeniem wysyłki zajmuje dodatkowy czas, zarówno przy sprawdzaniu dostawcy, jak i składaniu reklamacji w przypadku wystąpienia problemów. Uwzględnij to w zasobach swojego zespołu przed podpisaniem umowy na tę dodatkową usługę.  

Jakiego rodzaju produkty najlepiej ubezpieczyć pod kątem wysyłki?  

Jak wspomniano powyżej, istnieje kilka odrębnych typów produktów, które lepiej nadają się do ubezpieczenia. Marki e-commerce, które powinny zainwestować w ubezpieczenie wysyłki, zazwyczaj obejmują: 

• Towary o dużej wartości: biżuteria, elektronika, dobra luksusowe lub dzieła sztuki, w przypadku których koszty utraty lub uszkodzenia mogą być znaczne. 
• Przedmioty kruche i delikatne: Produkty takie jak szkło, ceramika lub wyroby rzemieślnicze, które są bardziej narażone na uszkodzenia podczas transportu.  
• Produkty niestandardowe lub unikatowe: Produkty niepowtarzalne lub wykonane na zamówienie, których zastąpienie jest trudne lub niemożliwe. 
• Spedytorzy międzynarodowi: Firmy wysyłające przesyłki międzynarodowe, gdzie ryzyko opóźnień celnych, kradzieży lub niewłaściwej obsługi jest wyższe. 
• Usługi w postaci subskrypcji: miesięczne dostawy produktów, w przypadku których częste przesyłki zwiększają prawdopodobieństwo wystąpienia problemu. 

Ubezpieczenie przesyłki pomaga tym markom ograniczyć ryzyko finansowe i chronić relacje z klientami. 

Ile kosztuje ubezpieczenie przesyłki?

Marka e-commerce może ubezpieczyć przesyłkę na kilka sposobów, każdy z nich wiąże się z innym kosztem i innymi czynnikami.   

Wszyscy główni przewoźnicy krajowi i wielu przewoźników regionalnych oferuje ubezpieczenie przesyłek.  

• USPS: Oferuje ubezpieczenie przesyłek krajowych i międzynarodowych, obejmujące zgubione, uszkodzone lub brakujące przedmioty. Priority Mail i Priority Mail Express mają wbudowane ubezpieczenie, z dodatkowym pokryciem. 
• UPS (United Parcel Service): Zapewnia ochronę wartości deklarowanej dla paczek, która działa jak ubezpieczenie. Możesz ubezpieczyć przesyłki do kwoty 100 USD domyślnie, z możliwością zakupu dodatkowego pokrycia w oparciu o wartość paczki. 
• FedEx: Podobnie jak UPS, FedEx oferuje ubezpieczenie wartości deklarowanej, automatycznie obejmujące kwotę do 100 USD na przesyłkę, z możliwością wykupienia dodatkowego ubezpieczenia w przypadku towarów o większej wartości. 
• DHL Express: Oferuje ubezpieczenie przesyłek krajowych i międzynarodowych, w tym opcję ochrony o nazwie „Ochrona wartości przesyłki DHL” dla przedmiotów o dużej wartości. 

Można również wybierać spośród dostawców zewnętrznych. Skontaktuj się ze swoim przewoźnikiem lub dostawcą usług logistycznych, aby poznać stawki komercyjne, jeśli jesteś marką e-commerce i chcesz ubezpieczyć swoje przesyłki.  

• Na rynku istnieje wiele firm ubezpieczeniowych specjalizujących się w ubezpieczeniach przesyłek. Często oferują one bardziej elastyczne i opłacalne opcje ochrony, zwłaszcza w przypadku przesyłek o dużej objętości lub przesyłek międzynarodowych. 

Złożenie wniosku o ubezpieczenie  

Warto zauważyć, że wykupienie ubezpieczenia przesyłki to tylko połowa sukcesu. Ubezpieczenie przesyłek może dać Ci spokój ducha w przypadku zagubienia lub uszkodzenia towarów w transporcie. Istnieje jednak szereg kroków, które należy podjąć w przypadku problemów z paczkami.  

Jeśli posiadasz ubezpieczenie przesyłki i klienci skarżą się na zagubioną lub uszkodzoną przesyłkę, musisz złożyć reklamację, aby uzyskać zwrot pieniędzy i rozwiązać problem.  

Każdy przewoźnik i firma ubezpieczeniowa będzie mieć własny zestaw zasad i protokołów dotyczących składania roszczenia ubezpieczeniowego. Niektórzy mogą mieć określone ramy czasowe, w których roszczenie musi zostać złożone, lub złożone po zgłoszeniu problemu. Niektórzy będą musieli najpierw wystawić raport wyjątku dostawy, który może pomóc w śledzeniu wszelkich problemów z wysyłką. Porozmawiaj ze swoim przewoźnikiem lub dostawcą ubezpieczenia o krokach składania roszczenia przed zapisaniem się na ubezpieczenie wysyłki.  

Podsumowanie  

Istnieją dwa główne powody, dla których marki e-commerce ubezpieczają przesyłki, pokrywają koszty zagubionych lub uszkodzonych przesyłek i maksymalizują satysfakcję klienta w przypadku zagubienia lub uszkodzenia przesyłki w transporcie.  

Jeśli wysyłasz towary, które kwalifikują się do ubezpieczenia przesyłki, może się to okazać świetnym, długoterminowym rozwiązaniem wpływającym na wyniki finansowe Twojej firmy i zadowolenie Twoich klientów. 

Źródło z Logistyka DCL

Zastrzeżenie: Informacje podane powyżej są dostarczane przez dclcorp.com niezależnie od Chovm.com. Chovm.com nie składa żadnych oświadczeń ani gwarancji co do jakości i niezawodności sprzedawcy i produktów. Chovm.com wyraźnie zrzeka się wszelkiej odpowiedzialności za naruszenia dotyczące praw autorskich do treści.