Strona Główna » Sprzedaż i Marketing » Przewodnik po marketingu w mediach społecznościowych dla małych firm
Zbliżenie ikon mediów społecznościowych

Przewodnik po marketingu w mediach społecznościowych dla małych firm

Średni koszt billboardu to około 2,000 USD miesięcznie. Jeśli zobaczy go do stu tysięcy osób w mieście, koszt za wyświetlenie wyniesie 2 centy. Z drugiej strony wyobraź sobie post na Facebooku, największej platformie społecznościowej na świecie, docierający do milionów aktywnych użytkowników miesięcznie i kosztujący mniej, ponieważ organiczne posty w mediach społecznościowych są bezpłatne.

Fakt, że ta sytuacja nie jest rzadkością, pokazuje skalę i siłę marketingu w mediach społecznościowych. Jeśli więc firmy strategicznie podejdą do marketingu w mediach społecznościowych, mogą dotrzeć do większej liczby osób przy niższych kosztach niż większość innych technik marketingowych.

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, czym są media społecznościowe i jak marki mogą je wykorzystać, aby zwiększyć swój zasięg w roku 2024 i później.

Spis treści
Plusy i minusy marketingu w mediach społecznościowych
8 wskazówek, które pomogą sprzedawcom detalicznym stworzyć idealną strategię mediów społecznościowych
Dolna linia

Plusy i minusy marketingu w mediach społecznościowych

Osoba sprawdzająca media społecznościowe na smartfonie

Zwiększona sprzedaż

Udane kampanie marketingowe w mediach społecznościowych często zwiększają rozpoznawalność marki, zwiększają ruch w witrynie i generują więcej leadów. Co ważniejsze, wyniki te przekładają się na wyższą sprzedaż i zysk.

Wysoki zwrot z inwestycji (ROI)

Ponieważ publikowanie na kontach w mediach społecznościowych jest niemal darmowe, ta strategia marketingowa jest jednym z najbardziej opłacalnych sposobów dotarcia do nowych osób. Staje się to jeszcze bardziej widoczne, gdy firmy porównują organiczny marketing w mediach społecznościowych z droższymi i ograniczonymi tradycyjnymi kanałami marketingowymi (takimi jak reklamy drukowane i billboardy).

Lepsze relacje z klientami

Firmy mogą używać sieci społecznościowych do bezpośredniej interakcji z bazą klientów. To świetny sposób na szybkie rozwiązywanie problemów i odpowiadanie na pytania. Z tego powodu firmy mogą mieć więcej pozytywnych interakcji i ostatecznie poprawić postrzeganie swojej marki i relacje z klientami.

Wady marketingu w mediach społecznościowych

Pomimo ogromnych korzyści, marketing w mediach społecznościowych ma swoje znaczące wady. Stworzenie solidnej obecności w mediach społecznościowych (szczególnie organicznie) może kosztować czas i wysiłek. Na przykład marki mogą musieć tworzyć ponad 20 postów tygodniowo na swoich kluczowych platformach i poświęcać dwie godziny dziennie na zarządzanie interakcją ze społecznością.

Niestety, proces ten często wymaga wiedzy technicznej z zakresu projektowania graficznego, pisania treści, fotografii, obsługi klienta i wideografii, co oznacza, że ​​firmy mogą musieć zatrudnić menedżerów mediów społecznościowych. Małe marki mogą nie być w stanie sprostać tym wymaganiom wewnętrznie i wydawać pieniądze na outsourcing.

Ponadto, chociaż media społecznościowe mają większe obietnice niż tradycyjne kanały, nadal mają pewne ograniczenia. Na początek, działania marketingowe mogą dotrzeć tylko do aktywnych użytkowników. Firmy mogą musieć użyć innych strategii marketingowych, jeśli grupa docelowa jest offline.

8 wskazówek, które pomogą sprzedawcom detalicznym stworzyć idealną strategię mediów społecznościowych

1. Określ konkretne cele

Słowo „cel” na czarnym tle

Pierwszym krokiem w tworzeniu skutecznej strategii marketingu w mediach społecznościowych jest zdefiniowanie celów zgodnych z celami biznesowymi. Marki powinny określić, czego chcą od działań w mediach społecznościowych, zanim zanurzą się w strategii marketingowej. Cele mogą obejmować kierowanie ruchem na stronie internetowej, zwiększanie zaangażowania klientów, zwiększanie świadomości marki, generowanie leadów lub poprawę satysfakcji klientów.

Gdy firmy ustalą te cele, mogą podzielić je na bardziej wykonalne kroki. Pomoże to określić, co muszą zrobić, aby osiągnąć swoje cele. Na przykład, jeśli celem jest zwiększenie ruchu w witrynie za pośrednictwem mediów społecznościowych, kroki mogą obejmować częstsze publikowanie, prowadzenie ukierunkowanych kampanii reklamowych i optymalizację treści pod kątem udostępniania.

2. Ustal budżet na te cele

Cel pozostanie nieosiągalny, jeśli firmy nie będą miały wymaganego budżetu. Dlatego sprzedawcy detaliczni muszą zdecydować, ile czasu i pieniędzy mogą realistycznie przeznaczyć na osiągnięcie wyznaczonych celów. Powinni również uwzględnić potencjalny koszt promowania postów, zatrudniania freelancerów/agencji lub zatrudnienia kogoś do zarządzania kampaniami w mediach społecznościowych.

Oto przykład celu, który pasuje do celów biznesowych i mieści się w budżecie. Jeśli sprzedawcy detaliczni chcą generować więcej leadów (około 10% więcej) w przyszłym roku, celem byłoby zwiększenie ruchu na stronach docelowych gated o 25%, rozumiejąc, że nie wszyscy odwiedzający staną się leadami.  

Przy większym budżecie marki mogą podnieść cel do 35% ze względu na większą dostępność zasobów. Podczas gdy firmy z ograniczonym budżetem będą trzymać się wysiłków organicznych, te z większą ilością wolnej gotówki mogą rozważyć płatne posty lub marketing influencerski, aby szybciej osiągnąć swoje cele.

3. Zbadaj odbiorców i persony kupujących

Ustalanie celów i budżetów to tylko część początku. Następnie firmy muszą zidentyfikować swoje persony kupujących i odbiorców, aby marki wiedziały, do czego się kierować. Gdy firmy będą kierować się do właściwych potrzeb i zainteresowań, ich treści przyciągną właściwe odpowiedzi, które pomogą im osiągnąć wyznaczone cele.

Na przykład firma sprzedająca modne spodnie dresowe i legginsy może kierować swoją ofertę do millenialsów zainteresowanych stylową odzieżą sportową (lub odzieżą sportową). Dostosowanie treści do person kupujących i odbiorców docelowych pomoże zachować ich istotność i przyciągnąć więcej obserwujących.

Porada Pro: Zbierz opinie od obserwujących, aby zrozumieć ich preferencje, punkty zapalne i poziom zadowolenia. Te dane pomagają udoskonalać strategie i dopracowywać persony kupujących.

4. Wybierz preferowaną platformę do działań marketingowych

Różne ikony, wśród których znajdują się media społecznościowe

Marketerzy mediów społecznościowych muszą wybrać odpowiednie platformy do swoich działań. Eksperci nie radzą sprzedawcom detalicznym polegać na zdefiniowanej liście najgorętszych kanałów społecznościowych. Zamiast tego powinni wziąć pod uwagę potrzeby swojej grupy docelowej i to, gdzie spędza ona więcej czasu.

Andrew Delaney, ekspert ds. marketingu w mediach społecznościowych, twierdzi, że firmy muszą zawsze być obecne w ulubionych kanałach swoich odbiorców i rozszerzać swój zasięg tam, gdzie mogą go wykorzystać jutro. W przypadku marketingu w mediach społecznościowych marki muszą wyprzedzać trendy. Na przykład Generacja Z preferuje TikToka — a jeśli to jest grupa docelowa, lepiej jest skierować działania marketingowe tam, gdzie oni są.

Ale jeśli celem jest pokolenie milenialsów kochających sport, Instagram będzie lepszym kanałem dotarcia do nich. Gdziekolwiek odbiorcy wolą spędzać czas online, wykorzystaj go do marketingu w mediach społecznościowych. Firmy muszą unikać marnowania czasu na platformach bez swojej grupy docelowej.

5. Określ wskaźniki i KPI, na które należy zwrócić większą uwagę

Strategia mediów społecznościowych powinna być oparta na danych, niezależnie od celów lub branży. Ten fakt oznacza, że ​​firmy muszą bardziej skupić się na kluczowych wskaźnikach mediów społecznościowych niż na tych bezwartościowych. Kluczowe wskaźniki do śledzenia obejmują zasięg, kliknięcia, zaangażowanie, wydajność hashtagów, organiczne/płatne polubienia i sentyment.

6. Zbadaj konkurencję

Kobieta studiująca konkurencję na swoim laptopie

Niezależnie od tego, czy firmy są nowe w marketingu w mediach społecznościowych, czy mają wieloletnie doświadczenie, muszą zrozumieć obecny stan branży. W tej części analiza konkurencji jest przydatna. Pomaga zidentyfikować konkurentów, co robią dobrze, a czego im brakuje. Jakie korzyści daje ta wiedza? Tworzy jasny obraz oczekiwań branży i pomaga markom wyznaczać cele w mediach społecznościowych.

Na przykład, jeśli duży konkurent skupia się bardziej na Facebooku, ale zaniedbuje Twittera i Instagrama, skup się bardziej na tych mniej obsługiwanych sieciach. Takie podejście pomaga tworzyć zróżnicowane strategie i budować obecność tam, gdzie odbiorcy są chętni na nowe treści — bez porzucania wysiłków na udanych platformach, takich jak Facebook.

Wskazówka: Monitoruj opinie klientów konkurencji, aby zrozumieć, co lubią, a czego nie lubią ich klienci. Skupiając się na typowych skargach i powtarzających się motywach, ujawniają punkty zapalne, które marki mogą rozwiązać w swojej strategii.

7. Zadbaj o to, aby treść była wyjątkowa i angażująca

Miliardy ludzi na całym świecie korzystają z mediów społecznościowych, co oznacza, że ​​wielu obserwujących widziało oferty i treści konkurencji. Dlatego marki potrzebują angażujących treści w mediach społecznościowych, które wyróżniają się i zachęcają widzów do obserwowania i interakcji. Ale to nie wszystko. Angażujące treści korzystają z algorytmów mediów społecznościowych — im bardziej angażujące, tym większe szanse na dotarcie do zainteresowanych użytkowników.

Aby tworzyć angażujące treści, marki powinny przeprowadzać badania rynku, aby zrozumieć preferencje swoich odbiorców. Sprawdź poniższy przykład, aby zobaczyć, jak to wygląda:

  • Konsumenci najczęściej angażują się w treści wizualne, takie jak obrazy, zdjęcia, infografiki (53%) i krótkie filmy (44%).
  • Pokolenie Millenialsów preferuje krótsze filmy, podczas gdy przedstawiciele generacji Z, Millenialsów i X najbardziej lubią treści wideo.
  • Treści, z którymi można się utożsamić, są najbardziej zapadające w pamięć, a treści zabawne są szczególnie interesujące dla pokolenia Z i milenialsów.

Marki powinny również korzystać z funkcji platformy, udostępniać treści generowane przez użytkowników i śledzić trendy w mediach społecznościowych. Wczesne dołączenie do trendów zapewnia markom pełne korzyści z autentyczności i maksymalizuje zaangażowanie.

8. Przejrzyj i dostosuj, jeśli to konieczne

Dwie osoby przeglądające swoją strategię

Media społecznościowe zmieniają się nieustannie, więc sprzedawcy detaliczni muszą przeglądać swoje strategie w czasie rzeczywistym, aby być na bieżąco. Mogą ustalić rutynę przeglądania strategii — być może co miesiąc, kwartał lub rok, w zależności od potrzeb firm. Następnie marki mogą wykorzystać te przeglądy, aby ocenić, co działa lub działa słabo, jednocześnie wykrywając nowe możliwości.

Podczas tych przeglądów firmy powinny sprawdzać swoje postępy w realizacji celów mediów społecznościowych. Jak? Mogą porównywać swoje bieżące wyniki z KPI i punktami odniesienia. Mogą być na bieżąco z najnowszymi trendami i monitorować zmiany algorytmów oraz nowe zachowania użytkowników, jeśli wymagają one udoskonalenia. Na przykład, jeśli firma w dużym stopniu polega na Twitterze, należy rozważyć implikacje zmiany marki na X i nowych konkurentów od czasu przejęcia przez Elona Muska.

Dolna linia

Marketing w mediach społecznościowych może być super skuteczny, ale marki mogą stracić korzyści, jeśli nie mają ustalonego harmonogramu. Firmy mogą używać narzędzi do zarządzania mediami społecznościowymi, aby upewnić się, że ich treści są publikowane zgodnie z planem. Te narzędzia pozwalają markom tworzyć podpisy, dodawać zdjęcia/filmy i planować posty z wyprzedzeniem. Niektóre świetne przykłady to HubSpot, Sprout Social i Hootsuite. Tak więc po opracowaniu idealnej strategii przy użyciu tych wskazówek firmy mogą używać tych narzędzi, aby zapewnić częsty harmonogram publikacji w celu uzyskania lepszego wizerunku marki.

Na koniec, jeśli szukasz więcej informacji na temat marketingu, nie zapomnij zasubskrybować Chovm.com czyta dzisiaj.

Zostaw komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *