Zwiększ swoje zyski dzięki pozytywnym opiniom na Amazon

W 2020 roku zakupy online były popularne. Ale w 2022 roku stały się podstawą stylu życia, a 48% konsumentów robiło zakupy na Amazon co najmniej raz w tygodniu.

Wiemy, że recenzje produktów mogą zrobić albo złamać nowy sprzedawca na Amazon. Według 2017 r. G2 i Heinz Marketing badania wykazały, że 92% klientów chętniej dokonuje zakupu produktu po przeczytaniu pozytywnej recenzji.

Mimo że sprzedawcy wiedzą, jak ważne są recenzje, mają trudności z ich uzyskaniem; w rzeczywistości 57% sprzedawców Powiedzmy, że to wyzwanie.

Wprowadzając produkt na rynek w tym roku, musisz wiedzieć, jak zdobyć recenzje na Amazon. Tutaj przedstawimy najlepsze praktyki, aby uzyskać świetne recenzje, które mogą zwiększyć Twoją sprzedaż.

Spis treści
Jak Amazon oblicza oceny i dlaczego są one ważne
Jak zdobyć recenzje na Amazon
Narzędzia, które mogą pomóc w uzyskaniu pozytywnych recenzji na Amazon
Poznaj zasady dotyczące recenzji na Amazonie
Inne strategie poprawy ocen na Amazonie
Podsumowanie

Jak Amazon oblicza oceny i dlaczego są one ważne

Od kiedy Amazon przestał publikować recenzje motywowane zachętą i wprowadził nowe, zweryfikowane i niezweryfikowane recenzje, obliczanie oceny produktu stało się coraz bardziej skomplikowane, ponieważ nie wszystkie oceny i recenzje mają taką samą wagę.

Amazon używa złożonego algorytmu do obliczania średniej oceny produktu. Tak więc nawet produkt z tylko jedną pięciogwiazdkową recenzją może otrzymać ocenę od 0 do 5 gwiazdek.

Amazon nie ujawnia czynników branych pod uwagę w tym algorytmie, ale poniższe uważa się za istotne:

• Przejrzyj wiek
• Profil recenzenta (liczba recenzji, średnia ocena pozostawionych recenzji itp.)
• Długość recenzji
• Liczba pomocnych głosów
• Zweryfikowane lub niezweryfikowane
• Ocena kontra recenzja pisemna
• Odchylenie od średniej oceny

Które recenzje będą się pojawiać na górze? Niedawna, długa recenzja z wieloma pomocnymi głosami, napisana przez recenzenta o silnym profilu recenzenta, z pewnością zrobi wrażenie.

Jak zdobyć recenzje na Amazon

Co więc mogą zrobić sprzedawcy, aby uzyskać dobre recenzje na Amazon, jednocześnie przestrzegając zasad Amazon dotyczących recenzji? Oto lista najlepszych sposobów na uzyskanie recenzji.

Użyj przycisku „Poproś o recenzję” na Amazonie

"Poproś o sprawdzeniePrzycisk ' umożliwia sprzedawcy ręczne żądanie recenzji każdego zamówienia.

Sprzedawcy muszą użyć przycisku „Poproś o recenzję” w ciągu od 4 do 30 dni od daty dostarczenia produktu.

Inne rzeczy, które warto wiedzieć o przycisku „Poproś o recenzję”:

• Wiadomość jest standardowa i nie można jej dostosować
• Prośby o ocenę produktu i prośby o opinię sprzedawcy są wysyłane w tym samym e-mailu
• Nie zabrania to oddzielnego żądania recenzji (np. za pośrednictwem listy e-mailowej lub ulotki dołączonej do produktu)

Przycisk znajduje się w Seller Central na stronie Manage Orders. Można to jednak zautomatyzować za pomocą narzędzia takiego jak Rozszerzenie Chrome Jungle Scout, co jest oczywiście o wiele łatwiejsze niż ręczne wpisywanie hasła przy każdym zamówieniu.

Zapisz się do programu Amazon Vine

Amazon Program winorośli łączy zarejestrowanych sprzedawców z wnikliwymi recenzentami. Dzięki temu programowi wybrani recenzenci Amazon otrzymują produkt za darmo, aby go przetestować i następnie zrecenzować. Program jest otwarty dla sprzedawców z zarejestrowanymi produktami marki Amazon, którzy mają maksymalnie 30 recenzji.

Po opublikowaniu pierwszej recenzji Vine, sprzedawca zostanie obciążony opłatą rejestracyjną w wysokości 200 USD za każdy rodzicielski ASIN. Sprzedawca nie zostanie obciążony opłatą, jeśli zarejestrowany produkt nie otrzyma żadnych recenzji w ciągu 90 dni.

Pod wieloma względami jest to podobne do programów recenzji motywowanych, które wcześniej zostały zakazane przez Amazon. Jedyną różnicą jest to, że Amazon weryfikuje recenzentów w programie.

Według Amazon, korzystając z programu Vine, „25% otrzymanych recenzji pojawia się w ciągu 5 dni od złożenia zamówienia, podczas gdy 99% otrzymanych recenzji pojawia się w ciągu 35 dni od złożenia zamówienia”. Pomaga to nowo zarejestrowanym produktom szybko uzyskać recenzje.

Wykorzystaj ulotki produktowe

Ulotki do produktów są jednym z najpopularniejszych sposobów zachęcania klientów do pozostawiania recenzji na Amazon, ponieważ mogą pomóc przypomnieć klientom o pozostawieniu recenzji. Ulotki do produktów często mają formę karty, która jest wkładana do opakowania.

Sprzedawcy muszą zachować ostrożność i przestrzegać zasad Amazon dotyczących zachęcania do wystawiania recenzji.

Najlepsze praktyki dotyczące ulotek dołączonych do produktów:

• Poproś o recenzje produktów, ale zachowaj neutralność. Proszenie ludzi o pozostawienie pozytywnej recenzji — lub nawet pokazywanie zdjęcia z pięcioma gwiazdkami — jest sprzeczne z wytycznymi Amazon.
• Podaj przydatne informacje o firmie i produkcie.
• Podaj dane kontaktowe, jeśli pojawi się jakiś problem. (Obsługa klienta pomaga łagodzić negatywne opinie o produktach).
• Poproś ludzi, aby dołączyli do Twoich list e-mailowych lub obserwowali Cię w mediach społecznościowych. To pomoże Ci w przyszłości. Jednym ze sposobów na zdobycie adresu e-mail jest poproszenie ich o zarejestrowanie się w celu uzyskania rozszerzonej gwarancji.

Przecenione produkty

Korzystanie ze zniżek na produkty zwiększa prawdopodobieństwo recenzji. Poprawia również sprzedaż po wydaniu, co tworzy dynamikę sprzedaży, która wygląda dobrze dla Twojej marki. Pamiętaj jednak, że ponieważ nie możesz zachęcać klientów do recenzji, oferowanie zniżki nie gwarantuje, że zaowocuje recenzją.

Utwórz zewnętrzną listę e-mailową

W ostatnich latach system wiadomości dla sprzedawców i automatyczne odpowiedzi innych firm na Amazon stały się ograniczone, dlatego pomocne może okazać się utworzenie zewnętrznej listy e-mailowej do komunikacji z klientami.

Utworzenie takiej listy zewnętrznie jest bardzo ważne, ponieważ dopóki klienci kupują Twoje produkty za pośrednictwem Amazon, są uważani za klientów Amazon.

Sposoby tworzenia lista e-mail poza Amazonem:

• Poprzez media społecznościowe
• Utwórz blog, w którym poprosisz ludzi o subskrypcję
• Użyj ulotek dołączonych do produktu.

Po utworzeniu listy mailingowej możesz jej użyć, aby poprosić osoby, które u Ciebie dokonały zakupów, o napisanie recenzji.

Ponadto, jeśli masz listę e-mailową, możesz wysyłać nowe produkty bezpośrednio do osób na tej liście. To osiąga dwie główne rzeczy:

• Uzyskujesz istotną początkową dynamikę sprzedaży.
• Zwiększa to również prawdopodobieństwo otrzymania recenzji, ponieważ istnieje większe prawdopodobieństwo, że na liście znajdą się osoby, które już lubią Twoją markę i Twoje produkty.

Prędkość sprzedaży jest kluczowa dla Amazon. Niektórzy uważają również, że Amazon nagradza marki, które generują sprzedaż poza Amazon.

Ponadto na Twojej liście e-mailowej prawdopodobnie znajdą się osoby, którym podoba się Twój produkt i które chętniej zostawią pozytywne opinie.

Poproś o recenzje klientów, którzy wystawili opinię o sprzedawcy

Większość kupujących na Amazonie potrzebuje pomocy w zrozumieniu różnicy między opiniami sprzedawców a opiniami o produktach (dlatego problemem jest to, że prośba o opinię i opinia sprzedawcy są wysyłane razem z przyciskiem „poproś o opinię”). Niektórzy klienci zostawiają opinie w Opiniach sprzedawców, dlatego ważne jest, aby regularnie przeglądać opinie sprzedawców.

Tylko mniejszość kupujących zostawia jakiekolwiek opinie, więc ci, którzy zostawili opinie o sprzedawcy, chętniej zostawiają opinie o produkcie. Jako sprzedawca możesz proaktywnie wysłać e-mail do wszystkich klientów, którzy zostawili pozytywne opinie o sprzedawcy, i poprosić ich o pozostawienie opinii o produkcie.

Włącznie z Pomocny może okazać się załącznik wyjaśniający, jak dokładnie zamieszczać recenzje produktów.

Poproś o recenzje klientów, którym świadczyłeś usługi obsługi klienta

Jeśli zapewniasz doskonałą obsługę klienta, wiele osób chętnie zostawi recenzję niezależnie od produktu. To zaangażowanie w obsługę klienta może obejmować:

• Pytania dotyczące produktu przed zakupem
• Wsparcie techniczne po zakupie
• Zwroty produktu, który nie jest już potrzebny
• Ogólnie rzecz biorąc, chodzi o to, aby uszczęśliwić wcześniej niezadowolonego klienta.

Jeśli chodzi o obsługę klienta, najprostsze opinie można uzyskać od osób, które zadają pytanie przed złożeniem zamówienia, a następnie zamawiają produkt. Możesz skontaktować się z nimi tydzień po zakupie, aby upewnić się, że otrzymali produkt. Po tym, jak odpowiedzą na Twoje biznes e-mail, możesz poprosić o recenzję.

Skontaktuj się z krytycznymi recenzentami

Sprzedawcy zarejestrowani w Rejestrze Marek można teraz skontaktować się z klientami, którzy wystawili krytyczną opinię (w skali od 1 do 3 gwiazdek) na temat zakupionego przez nich produktu. Funkcja ta może pomóc Ci poprawić jakość obsługi klienta, co może skutkować usunięciem lub zmianą opinii.

Oto kilka ważnych uwag dotyczących tej funkcji kontaktu z kupującym:

• Amazon wysyła krytycznym recenzentom gotową wiadomość (sprzedawca nie może wysłać spersonalizowanej wiadomości, dopóki klient nie odpowie na pierwszą wiadomość).
• Jako sprzedawca musisz być zarejestrowaną marką.
• Istnieje możliwość zmiany opinii przez klienta.

Oczywiście, nie przyniesie Ci to większej liczby recenzji, ale skłonienie klientów do zmiany lub usunięcia negatywnych opinii prawdopodobnie będzie miało większy wpływ na Twoją markę.

Narzędzia, które mogą pomóc w uzyskaniu pozytywnych recenzji na Amazon

Tak wiele z prowadzenia biznesu Amazon można zautomatyzować, więc to była tylko kwestia czasu, zanim można będzie zautomatyzować otrzymywanie recenzji. Oto kilka narzędzi, których możesz użyć jako sprzedawca, aby uzyskać pozytywne recenzje Amazon:

Ekspresowa opinia

Ekspresowa opinia jest jednym z najlepszych narzędzi do recenzji Amazon na rynku. Umożliwia skonfigurowanie automatycznych wiadomości e-mail dla klientów, którzy dokonali zakupów w Twoim sklepie Amazon. Możesz skonfigurować trzy typy wiadomości:

• E-mail obsługi klienta service
• Prośba o opinię sprzedawcy
• Prośba o recenzje produktu.

Wiadomości te można edytować, dopracowywać i personalizować, aby były bardziej istotne dla klientów.

AMZFinder

AMZFinder pozwala sprzedawcom na efektywne łączenie się z klientami i proszenie ich o dzielenie się swoimi doświadczeniami zakupowymi. Pomagają w automatycznym wysyłaniu e-maili z opiniami i prośbami o recenzję oraz zarządzaniu recenzjami i zamówieniami w celu proaktywnego zwiększenia wiarygodności i ocen klientów na Amazon.

Aby ułatwić życie, AMZFinder podzielił swoje usługi na dwie części: Prośba o opinię i Zarządzanie recenzjami.

FeedbackFive

FeedbackFive jest dość podobny do AMZFinder; sprzedawcy mogą wysyłać spersonalizowane wiadomości do swoich kupujących w wybranym przez siebie czasie. Możesz używać istniejących szablonów lub projektować własne, a także dodawać konkretne informacje, które są istotne dla Twoich kupujących. Wiadomości te mogą również zawierać obrazy i emotikony, aby zwiększyć szanse na otrzymanie opinii od sprzedawcy i recenzji produktów.

SageMailer

Podobnie jak w przypadku innych narzędzi, możesz wysyłać zautomatyzowane wiadomości, korzystając z szablonu lub własnej kreatywności. SageMailer. Możesz również używać obrazów, logo firm i innych ważnych szczegółów za pomocą dynamicznych tagów w swoich wiadomościach e-mail.

Kible

Wraz z Kible, możesz wysyłać zautomatyzowane, spersonalizowane e-maile z prośbą o recenzje produktów do swoich klientów. Możesz również wysłać pocztówkę bezpośrednio do swoich klientów – tak, prawdziwy list.

Poniżej znajdziesz porównanie tych narzędzi wraz z informacjami o cenach.

Poznaj zasady dotyczące recenzji na Amazonie

Amazon traktuje recenzje swoich produktów bardzo poważnie. Próbując uzyskać recenzje na Amazon, musisz zrozumieć różnicę między metodami prawnymi a innymi taktykami (które mogą spowodować zawieszenie Twojej działalności na Amazon). Wielu sprzedawców jest zawieszanych z powodu manipulacji recenzjami.

Zasady recenzowania produktów na Amazon, które warto znać:

• Nie można zachęcać do pisania recenzji.
• Nie możesz wybierać opinii, które będą najlepsze, tzn. prosić o opinie klientów, o których wiesz, że mieli dobre doświadczenia, ignorując jednocześnie tych, którzy mieli doświadczenia neutralne lub negatywne.

Inne strategie poprawy ocen na Amazonie

Oto kilka innych rzeczy, które możesz zrobić, aby poprawić swój profil recenzji:

• Pozytywne ocenianie recenzji – głosuj pozytywnie na najlepsze recenzje, dzięki czemu znajdą się one wyżej i wyprzedzą recenzje negatywne.
• Usuń negatywne recenzje.

Chociaż trudno jest usunąć negatywne recenzje, ponieważ Amazon nienawidzi usuwania recenzji, jest to możliwe. Więc nawet jeśli wskaźnik sukcesu jest niski, warto spróbować usunąć negatywne recenzje. Wyjątkiem są recenzje zawierające obraźliwy język lub adresy URL – te są znacznie łatwiejsze do usunięcia.

Inną kategorią recenzji, którą Amazon czasami jest skłonny usunąć, są recenzje oparte wyłącznie na realizacji produktów realizowanych przez Amazon. Jeśli chcesz poprosić o usunięcie tego typu, otwórz sprawę w Seller Central, umieść link do recenzji i wyraźnie podaj powód, dla którego chcesz usunąć.

Niektóre usługi będą teraz automatycznie usuwać za Ciebie niezgodne z zasadami recenzje, takie jak: brzydkieinformacje.com. Używają botów do skanowania recenzji, szukają tych, które naruszają warunki korzystania z usługi Amazon i przesyłają żądanie usunięcia.

Podsumowanie

Pozytywne recenzje na Amazonie mogą mieć ogromne znaczenie dla sprzedawców, gdyż mogą wpłynąć na pozycję produktu w rankingu. Konsumenci biorą tę informację pod uwagę, podejmując decyzje o zakupie.

Zwiększ prawdopodobieństwo otrzymania pozytywnych recenzji poprzez:

• Korzystanie z przycisku „Poproś o recenzję”
• Zapisywanie się do programu Vine
• Użyj ulotek dołączonych do produktu
• Tworzenie zewnętrznej listy mailingowej
• Oferowanie produktów w obniżonej cenie
• Kontaktowanie się z krytycznymi recenzentami.

Pamiętaj, aby przestrzegać zasad i wytycznych Amazon dotyczących recenzji – nie możesz zachęcać klientów do otrzymywania pozytywnych recenzji.

Wykonaj poniższe kroki przy wprowadzaniu kolejnego produktu na rynek, aby w pełni wykorzystać recenzje swoich produktów.