Monitorowanie marki: 3 obszary, które należy koniecznie śledzić, aby osiągnąć sukces

Twój telefon wibruje, patrzysz w dół. Ktoś wspomniał o Twojej marce na LinkedIn… ale nie w dobrym tego słowa znaczeniu. Jedną ręką uruchamiasz laptopa, a drugą sięgasz po Red Bulla. Witamy w świecie monitorowania marki.

Często jednak monitorowanie marki to coś więcej niż tylko odpowiadanie na komentarze, w których pojawia się nazwa Twojej marki — chodzi o zrozumienie nastrojów klientów i wykorzystanie opinii zwrotnych do kształtowania reputacji marki w czasie rzeczywistym.

Czym jest monitorowanie marki i dlaczego jest ważne?

Niezależnie od tego, czy Ci się to podoba, czy nie, rozmowy o Twojej marce toczą się nieustannie. Niektóre są dobre, niektóre złe. Monitorowanie marki to najskuteczniejszy sposób śledzenia tych rozmów.

Monitorowanie marki to proces identyfikacji rozmów i reagowania na nie. Możesz wzmacniać pozytywne komentarze lub gasić negatywne opinie, zanim potencjalnie przerodzą się w publiczny dramat i wpłyną na Twoją reputację.

Twoja reakcja kształtuje narrację Twojej marki, pozytywnie lub negatywnie, dlatego jest to ważne.

Narzędzia potrzebne do monitorowania marki często zależą od tego, jaką część przestrzeni online chcesz monitorować.

Często zakłada się, że monitorowanie marki tylko dzieje się w mediach społecznościowych, ale moim zdaniem może mieć miejsce w trzech miejscach w sieci — na stronach internetowych, w mediach społecznościowych i na studiach prawniczych.

Jeśli więc chcesz skutecznie monitorować swoją markę, musisz monitorować ją w tych trzech miejscach.

Oto jak to zrobić:

1. Monitorowanie marki w mediach społecznościowych

Media społecznościowe to najszybszy sposób, w jaki klienci mogą na bieżąco przekazywać opinie na temat Twojej marki. Dlatego też często jest to pierwsze miejsce, jakie przychodzi do głowy marketerom, gdy myślą o monitorowaniu marki.

Na początek zastanów się, na których platformach najczęściej odbywają się rozmowy o Twojej marce.

Zidentyfikuj platformy mediów społecznościowych, z których korzystają Twoi klienci

Czy Twoi klienci korzystają z LinkedIn, X, Facebooka, TikToka czy czegoś innego? Gdziekolwiek są, musisz znaleźć narzędzie, które pomoże Ci monitorować platformy, na których Twoi klienci często wspominają o Twojej marce w mediach społecznościowych.

Oto kilka najpopularniejszych płatnych narzędzi do monitorowania marek w mediach społecznościowych i obsługiwane przez nie platformy:

Dygresja. Niektóre sieci społecznościowe, np. LinkedIn, nie mają publicznie dostępnego interfejsu API, więc do monitorowania platform tego typu należy użyć jednego z płatnych narzędzi wymienionych powyżej lub wypróbować moje „hackowe” metody opisane poniżej.

If you don’t want to use a paid tool, there are other ways to monitor your brand for free. For instance, at Ahrefs, we monitor Twitter, or “X” as it’s now known, using a webhook in Slack.

Mówiąc prościej, otrzymujemy strumień wzmianek o „ahrefs” w naszym obszarze roboczym Slack. Wygląda to mniej więcej tak.

Nadal wymaga ręcznego przeglądu, ale jest przydatny do śledzenia wzmianek o marce w Twoim miejscu pracy.

Gdy zdecydujesz, którą platformę chcesz monitorować i wybierzesz narzędzie, monitorowanie marki staje się bardziej analizą intencji komentarzy. Nazywamy to analizą sentymentu.

Zrozum dominujący nastrój dla Twojej marki

Analiza sentymentu to proces klasyfikowania tekstu do grup pozytywnych, negatywnych lub neutralnych. Jest to ważna część monitorowania marki w mediach społecznościowych, ponieważ daje jasny obraz tego, co Twoi klienci myślą o Twojej marce.

• Pozytywny sentyment – Pokazuje, co klienci lubią w Twoim produkcie i jak możesz go ulepszyć
• Negatywne nastroje – Pokazuje, co klientom nie podoba się w Twoim produkcie i co robisz źle
• Neutralne nastroje – Brak silnego pozytywnego lub negatywnego nastroju

Dla większości firm sztuką jest znalezienie i poradzenie sobie z negatywnymi opiniami — lub negatywnymi opiniami — zanim wyjdą spod kontroli, i podjęcie decyzji, co zrobić (poprawić obsługę, przeprosić, zaoferować kupon).

Wspomniane wcześniej płatne narzędzia mają wbudowaną w interfejs funkcję analizy nastrojów, dzięki której identyfikacja negatywnych komentarzy jest łatwa.

For example, on Brandwatch, here’s an example of how this tool flags negative sentiment reviews.

Oto przykład pozytywnej recenzji sentymentu przy użyciu tego samego narzędzia. Komentarze są wyraźnie oznaczone w tych przykładach.

Sprout Social also has a sentiment summary to see how people react to your social media posts.

Awario is another tool with good sentiment analysis functionality and charts customer sentiment in a clear dashboard.

Mention is also a cost-effective (and my personal favorite) way to monitor your brand, as well as monitoring websites and forums. It also works across social media from TikTok to Pinterest and (even radio and TV in the U.S.)

Na rynku dostępnych jest wiele płatnych narzędzi do monitorowania nastrojów w mediach społecznościowych, jednak często wiążą się one z pewną ceną.

If you want a more cost-effective alternative to these tools and are prepared to do some work, you can use a tool like Text to Data’s Google Sheets API. It costs around $17 for 5000 API calls.

Here’s a demo of how it works, and here’s my 30-second test using the Sheets API and some made-up reviews to test how it classed them.

If you have comments on a particular post you’d like to analyze, you could use this tool to analyze the sentiment and scrape data from your social media feed using a tool like Panda Extract.

2. Monitorowanie marki na stronach internetowych

With at least 1.88 billion websites online globally, there’s a niewielki szansa, że ​​kilka osób wspomni o Twojej marce. Więc jak najlepiej monitorować wzmianki o Twojej marce? Oto, co sugeruję.

Zacznij od Google

Wpisanie nazwy swojej marki w wyszukiwarkę Google to najszybszy sposób, aby dowiedzieć się, na jakim typie witryny jest ona wspominana.

As many different types of websites get pulled into the Google search results as SERP features, it’s a good way to understand what websites you need to focus on as part of your website brand monitoring strategy.

Na przykład, jeśli wpiszemy w wyszukiwarkę Google „Virgin Media”, brytyjską firmę zajmującą się szerokopasmowym Internetem, zobaczymy, że jej marka jest wymieniana w wielu serwisach informacyjnych.

For this company, monitoring website mentions on news websites would be important, as they have the potential to impact its online reputation.

Jak więc możemy monitorować takie wzmianki? Za pomocą alertów.

Skonfiguruj alerty

In my experience, Ahrefs Alerts is the easiest automated way to monitor your brand mentions across the web.

Aby zacząć otrzymywać alerty o wzmiankach o marce za pomocą Ahrefs:

• Udaj się do Więcej menu w Ahrefs
• Wybierz Alarmy z menu rozwijanego
• Wybierz Wzmianki Zakładka
• Kliknij + Dodaj alert

Następnie:

• Wpisz nazwę swojej marki w polu Wyszukiwana fraza kolumna
• Dodaj swoją domenę do Wyklucz domeny pole
• Ustaw Przedział do częstotliwości, jakiej potrzebujesz

Poszedłem po Codziennie, ale możesz również wybrać Co tydzień  jeśli chcesz otrzymywać aktualizacje rzadziej.

Monitoruj organiczne słowa kluczowe swojej marki

Aby monitorować dokładny słowa kluczowe, których ludzie używają do wyszukiwania Twojej marki w Google, możesz wykorzystać Marka filtr w Ahrefs.

Aby to zrobić:

• Head to Keywords Explorer and enter your brand name in the search box
• Idź do Dopasowane terminy zgłoś i wybierz markowe, a następnie naciśnij Aplikuj

Po wykonaniu tej czynności możesz wybrać Klastry według tematu nadrzędnego aby uzyskać przegląd najważniejszych słów kluczowych dla Twojej marki.

Klikając dowolne ze słów kluczowych możemy znaleźć dokładne wyniki wyszukiwania Google dla tego tematu. Kliknę „anuluj virgin media”.

Kliknięcie słowa kluczowego (lub dowolnego z tych słów kluczowych) przenosi nas do Przegląd SERP strona — która pokazuje najlepsze wyniki wyszukiwania Google dla danego słowa kluczowego.

Stąd możemy zobaczyć dwie rzeczy. 1) Poddomena społecznościowa głównie zajmuje się tym słowem kluczowym. 2) Jest jeden wątek na Reddicie, który prawdopodobnie powinniśmy monitorować, ponieważ stanowi ryzyko dla reputacji.

Oto przykład, jak podszedłbym do monitorowania marki na Reddicie dla Ahrefs za pomocą Alertów Google. To takie proste, jak wprowadzenie strona:reddit.com a następnie nazwa Twojej marki.

Dygresja. Jeśli chcesz monitorować inną witrynę, możesz zmienić nazwę witryny i marki na dowolną inną.

Jeśli nazwa Twojej marki jest Twoją nazwą użytkownika Reddit, możesz zaktualizować ustawienia użytkownika Reddit, aby uwzględnić Wzmianki o nazwie użytkownika.

Monitoruj płatne wzmianki o marce konkurencji

Rozmawialiśmy o monitorowaniu marki w wynikach organicznych, ale co w sytuacji, gdy strony internetowe umieszczają reklamy kierowane na słowa kluczowe zawierające nazwę Twojej marki?

Jeśli chcesz monitorować wzmianki o swojej marce w reklamach Google Twojej konkurencji, możesz to zrobić również w Ahrefs — i nawet zobaczyć dokładną treść, której użyli.

To do this, enter a competitor’s domain in Site Explorer, head to the Płatne słowo kluczowe raport i dodaj słowo kluczowe Filtruj według nazwy swojej marki.

Następnie, aby zobaczyć więcej informacji o reklamie, kliknij ikonę rozwijanego menu reklam, aby ją wyświetlić Historia pozycji reklamNajechanie kursorem na kolorowe bloki spowoduje wyświetlenie wszystkich szczegółów reklamy.

Monitorowanie Twojej marki w reklamach konkurencji pozwala Ci zorientować się, którzy konkurenci wydają najwięcej na licytowanie Twojej marki. Daje Ci również wgląd w to, które słowa kluczowe uważają za wartościowe.

Monitorowanie płatnych wzmianek o Twojej marce jest istotne, ponieważ konkurenci mogą licytować kluczowe hasła marki i przejmować część ruchu związanego z Twoją marką.

For example, Peter Shankman recently noticed that his competitor, Qwoted, was bidding on his brand keyword “source of sources.”

If we enter “qwoted.com” into Site Explorer and jump into the Reklamy raport, możemy zobaczyć, że Qwoted licytuje więcej niż tylko słowo kluczowe Source of Sources. Licytuje szereg różnych „alternatywnych” słów kluczowych, które potencjalnie mogą mieć wpływ na szeroki zakres marek.

W przypadku jednego słowa kluczowego może to nie mieć dużego znaczenia, ale jeśli Twoi konkurenci licytują w szerokim zakresie Twoich słów kluczowych, może to mieć wpływ na Twój biznes. Dlatego dobrym pomysłem jest posiadanie strategii monitorowania reklam, które wspominają o nazwie Twojej marki.

3. Monitorowanie marki na LLM

Studia LLM stawiają nowe wyzwanie w zakresie monitorowania marki, ponieważ Twoja marka może zostać w każdej chwili wymieniona w każdym z tych narzędzi.

There are already many well-known large language models (LLMs), such as GPT-4o, Claude, Grok-1, and Gemini.

Aby dodać jeszcze więcej złożoności, sposób, w jaki wspominana jest Twoja marka, różni się w zależności od LLM. Jak więc możemy skutecznie monitorować je wszystkie? W tej chwili odpowiedź brzmi: niełatwo.

Do tego czasu uruchomimy nasze nowe narzędzie: Eksplorator chatbotów LLM, co da Ci wgląd w widoczność Twojej marki na najważniejszych programach LLM.

Dygresja. Już wkrótce będziesz mieć możliwość korzystania z naszego zupełnie nowego narzędzia LLM Chatbot Explorer, aby poznać dominujące nastroje, częstotliwość wzmianek o marce, udział głosu i średnią pozycję.

Do tego czasu istnieją dwa sposoby monitorowania wizerunku Twojej marki na studiach LLM.

• Zadawanie pytań LLM-om na temat Twojej marki
• Analiza automatycznych uzupełnień LLM

Przyjrzyjmy się pokrótce każdemu z nich.

Zadawanie pytań LLM-om na temat Twojej marki

Zapytałem Perplexity, co wie o Ahrefs. Oto, co powiedział.

Odpowiedź jest OK, ale co ciekawe, jednym ze źródeł odpowiedzi jest jeden z naszych konkurentów — nie jest to idealne rozwiązanie. Jeśli ponownie uruchomimy to samo pytanie w ChatGPT, otrzymamy bardziej uproszczoną odpowiedź z mniejszą ilością szczegółów.

Nie jestem przekonany, że któraś z tych odpowiedzi jest prawdziwa że great, so what can we do to influence how our brand is portrayed in LLMs? The answer is LLMO. My colleague, Louise Linehan, wrote a fantastic article on this topic, which you should check out if you are interested in this topic.

Badania LLM uzupełniają się automatycznie

Jeśli zaczniesz wpisywać nazwę swojej marki w wyszukiwarce LLM, zazwyczaj pod Twoim wyszukiwaniem pojawią się sugestie automatycznego uzupełniania, tak jak od wielu lat robi to Google.

Poniżej zamieściłem szybki przykład wykorzystujący Perplexity i Ahrefs.

For Ahrefs, there aren’t too many big surprises here. One of the autocompletes is for our backlink checker and some of the free versions of our tools, like our SEO extension.

Co ciekawe, jedna z tych funkcji autouzupełniania jest po francusku, co może być przydatne naszemu międzynarodowemu zespołowi marketingowemu.

Przyszłe trendy w monitorowaniu marek

Jak więc wygląda przyszłość monitoringu marki? Myślę, że zobaczymy trzy kluczowe wydarzenia.

• Wzrost znaczenia studiów prawniczych (LLM)
• Bardziej zaawansowana analiza nastrojów
• Więcej Reddit

Rosnące znaczenie monitorowania marki w ramach programów LLM

Obecnie monitorowanie marki koncentruje się na mediach społecznościowych, ale wierzę, że w miarę wzrostu wpływu programów LLM będziemy obserwować wzrost monitorowania marki nie tylko na programach LLM, ale także na stronach internetowych i w mediach społecznościowych.

W Ahrefs otrzymujemy już stały strumień leadów z ChatGPT, więc nie wydaje się aż tak nieprawdopodobne, aby sądzić, że monitorowanie sposobu prezentacji marki na studiach LLM stanie się wkrótce ważniejsze.

Bardziej zaawansowana analiza nastrojów

Obecnie analizę nastrojów dzieli się na kategorie pozytywne, negatywne i neutralne.

Chociaż jest to przydatne na podstawowym poziomie, nie daje zbyt wielu wskazówek co do bardziej niuansowych emocji i uczuć stojących za tymi kategoriami. Myślę, że można uczciwie powiedzieć, że bardziej zaawansowana analiza sentymentów emocjonalnych stanie się popularniejsza w przyszłości, ponieważ pomoże ci odróżnić bardziej złożone emocje.

Więcej Reddita (tak, przeczytałeś to poprawnie)

Monitorowanie marki na określonych forach, np. Reddit, prawdopodobnie stanie się w przyszłości bardziej popularne.

The main reason is that Reddit has become much more visible on Google than it used to be just a few short years ago. We can see this using Ahrefs by cracking open a fresh Site Explorer screen and typing “reddit.com” in the search box.

Reddit będzie nadal zyskiwał na znaczeniu dla marek ze względu na niewielki Wzrost ruchu organicznego w Google o ~1000% w ciągu ostatniego roku, co skłoniło niektórych specjalistów SEO do wyśmiewania Google.

Końcowe przemyślenia

Można by pomyśleć o monitorowaniu marki w tradycyjnym rozumieniu — skupiając się tylko na mediach społecznościowych. Ale moim zdaniem ma szersze znaczenie, które obejmuje strony internetowe, media społecznościowe, a teraz także LLM.

Twoja marka może być wymieniona w dowolnym miejscu online. Jeśli chcesz śledzić wszystkie konwersacje wokół swojej marki, wynika z tego, że nie powinieneś skupiać się tylko na mediach społecznościowych.

Źródło z Ahrefs

Zastrzeżenie: Informacje podane powyżej są dostarczane przez ahrefs.com niezależnie od Chovm.com. Chovm.com nie składa żadnych oświadczeń ani gwarancji co do jakości i niezawodności sprzedawcy i produktów. Chovm.com wyraźnie zrzeka się wszelkiej odpowiedzialności za naruszenia dotyczące praw autorskich do treści.