W przypadku zakupów online, gdzie każde kliknięcie może wiązać się z potencjalną transakcją, nie można przecenić znaczenia wezwań do działania (CTA), które pomagają potencjalnym klientom przejść przez skomplikowaną ścieżkę od eksploracji do konwersji.
Niezależnie od tego, czy jesteś doświadczonym profesjonalistą w branży e-commerce, który chce dopracować swoje podejście, czy nowicjuszem pragnącym zrozumieć magię stojącą za wezwaniami do działania, ten blog pomoże Ci tworzyć zachęty, które zwiększą Twoje szanse na sprzedaż.
Spis treści
Czym są wezwania do działania?
Zrozumienie wezwań do działania w handlu elektronicznym
Tworzenie skutecznych wezwań do działania
Umieszczenie wezwań do działania
Analiza i pomiar skuteczności
Główne dania na wynos
Czym są wezwania do działania?
CTA, czyli wezwania do działania, to monity lub dyrektywy mające na celu zachęcenie czytelnika do określonej odpowiedzi lub działania. To sprawia, że są kluczowym elementem strategii komunikacji online i marketingu.
Skuteczność wezwania do działania często zależy od jego przejrzystości, trafności w stosunku do treści i tego, jak dobrze jest ono zgodne z podróżą lub intencją użytkownika. Dobrze opracowane wezwanie do działania może znacząco wpłynąć na zaangażowanie użytkownika, wskaźniki konwersji i sukces w osiąganiu określonych celów biznesowych.
Zrozumienie wezwań do działania w handlu elektronicznym
W handlu elektronicznym wezwania do działania są kluczowe dla prowadzenia odwiedzających witrynę i potencjalnych klientów przez lejek sprzedaży. Są zaprojektowane tak, aby wywołać natychmiastową reakcję, prowadzącą do konwersji lub sprzedaży. Mogą przybierać różne formy, w tym przyciski, linki, obrazy lub tekst, i są strategicznie umieszczane na stronach internetowych, w wiadomościach e-mail, reklamach i innych treściach cyfrowych.
Na przykład często spotykane wezwania do działania związane z handlem elektronicznym to „Kup teraz” lub „Dodaj do koszyka”.
Tworzenie skutecznych wezwań do działania
Skuteczne wezwania do działania (CTA) w handlu elektronicznym polegają na tworzeniu przekonujących i przekonujących komunikatów, które zachęcają użytkowników do podejmowania określonych działań, takich jak kupowanie i przeglądanie produktów lub zapisywanie się do newsletterów.
Poniżej znajdziesz kilka wskazówek, które pomogą Ci pisać skuteczne wezwania do działania w handlu elektronicznym:
1. Bądź jasny i zwięzły
Używaj prostego języka, który jasno komunikuje pożądane działanie. Na przykład bezpośredni przycisk „Kup teraz” na stronach produktów zachęca użytkowników do zakupu. Unikaj zbędnego żargonu lub dwuznaczności, upewniając się, że użytkownicy dokładnie rozumieją, czego się od nich oczekuje.
Możesz dalej eliminować niepewność – budując w ten sposób zaufanie i pewność w podróży użytkownika – jasno wskazując wynik, który pojawi się po kliknięciu CTA. Niezależnie od tego, czy chodzi o bezpieczne przejście do kasy, gwarancję satysfakcji czy okres próbny, użytkownicy powinni wiedzieć, czego się spodziewać po kliknięciu.
2. Stwórz poczucie pilności
Wprowadzanie pilności do wezwań do działania może prowadzić do natychmiastowego działania. Frazy takie jak „Oferta ograniczona czasowo” i „Kup teraz” tworzą apele zależne od czasu, motywując użytkowników do szybkiego skorzystania z ekskluzywnych ofert. Ta pilność przyciąga uwagę użytkownika i zachęca go do podejmowania szybszych decyzji, co korzystnie wpływa na proces konwersji.
3. Podkreśl korzyści
Jasne przedstawienie korzyści związanych z CTA może zwiększyć ich skuteczność. Na przykład CTA o treści „Subskrybuj, aby uzyskać ekskluzywne zniżki” podkreśla zaletę ekskluzywnego dostępu do ofert specjalnych, zachęcając użytkowników do wybrania bardziej satysfakcjonującego doświadczenia zakupowego.
4. Używaj czasowników czynnościowych
Rozpoczynanie CTA od dynamicznych czasowników akcji wywołuje natychmiastowe zaangażowanie. CTA, takie jak „Odkryj naszą najnowszą kolekcję”, wykorzystuje czasownik „odkryj”, aby zaprosić użytkowników do aktywnego odkrywania nowych ofert. Język zorientowany na działanie wzbudza poczucie ruchu i motywuje użytkowników do podjęcia pożądanej akcji.
Inne przydatne czasowniki to: „eksplorować”, „zdobywać” i „rościć”.
5. Personalizuj, jeśli to możliwe
Personalizacja dodaje spersonalizowanego akcentu do wezwań do działania, czyniąc je bardziej zrozumiałymi. Dostosuj język, aby rezonował z określonymi grupami demograficznymi lub preferencjami. Zaimki osobowe, takie jak „twój” lub „ty”, dodają spersonalizowanego akcentu, sprawiając, że użytkownicy czują się bezpośrednio adresowani.
Rozważ spersonalizowane wezwanie do działania, takie jak „Twoje spersonalizowane oferty czekają – kup teraz”, które rozpoznaje indywidualnego użytkownika i kusi go spersonalizowanymi ofertami. Takie podejście sprzyja nawiązaniu kontaktu, zwiększając prawdopodobieństwo zaangażowania. Może być to szczególnie skuteczne w mediach społecznościowych i marketingu e-mailowym.
6. Utwórz hierarchię wizualną
Wykorzystanie hierarchii wizualnej zapewnia, że wezwania do działania skutecznie się wyróżniają. Na przykład użycie kontrastowego koloru dla przycisku „Dodaj do koszyka” na stronie produktu tworzy wizualny punkt centralny. Strategiczne rozmieszczenie i względy projektowe kierują uwagę użytkowników, ułatwiając im kontynuowanie zakupów.
7. Dostosuj do etapu lejka
Dostosowywanie wezwań do działania na podstawie pozycji użytkownika w leju sprzedażowym jest kluczowe. Wezwanie do działania, takie jak „Przeglądaj nasze bestsellery”, kieruje nowych odwiedzających do popularnych produktów, ułatwiając początkowe zaangażowanie. Tymczasem powracający klienci mogą dobrze zareagować na wezwanie do działania skoncentrowane na lojalności, takie jak „Zobacz ekskluzywne nagrody dla naszych cenionych klientów”.
Umiejscowienie ma znaczenie, ponieważ użytkownik znajduje się na innym etapie lejka sprzedażowego, przeglądając media społecznościowe, a innym, gdy jest na Twojej stronie internetowej.
Rozpoznaj powszechność użytkowników urządzeń mobilnych i upewnij się, że Twoje wezwania do działania są zoptymalizowane pod kątem mniejszych ekranów. Nadaj priorytet projektowi przyjaznemu dla urządzeń mobilnych, aby zachować przejrzystość i łatwość interakcji. Weź również pod uwagę kontekst mobilny i zachowaj zwięzłość komunikatów wezwania do działania, aby skutecznie angażować użytkowników.
Umieszczenie wezwań do działania
Wezwania do działania są strategicznie rozmieszczone na stronie internetowej e-commerce, aby poprowadzić użytkowników przez lejek sprzedażowy i zachęcić do podjęcia określonych działań, które przyczyniają się do procesu konwersji.
Oto typowe miejsca, w których wezwania do działania są umieszczane w handlu elektronicznym:
Strony produktów
Przycisk „Dodaj do koszyka”: Łatwość znalezienia przycisku „Dodaj do koszyka” jest coraz ważniejsza w handlu elektronicznym, gdzie sprzedaż często opiera się na możliwości zapłaty i realizacji transakcji przez kupującego tak szybko, jak to możliwe. Uwaga: Nie musisz używać konkretnie przycisku „Dodaj do koszyka” – o ile działanie jest jasne i zwięzłe, możesz być kreatywny!
Strona główna
Banery lub slidery promocyjne: Są jak krzykliwe billboardy świata zakupów cyfrowych. Zawierają wezwania do działania dla ofert specjalnych, nowości lub polecanych produktów.
Polecane wezwania do działania (CTA) produktu:Bezpośrednie linki lub przyciski do popularnych lub promowanych produktów, dzięki którym klienci mogą szybko dotrzeć do rzeczy, które przykuwają ich uwagę, i które zwiększają prawdopodobieństwo zakupu.
Strony kategorii zakupów
Przyciski „Kup teraz” lub „Przeglądaj”: Te przyciski zapraszają użytkowników do eksplorowania produktów w określonych kategoriach. Na przykład, Kategoria „męska” Lululemon zawiera kilka wezwań do działania, np. „Kupuj produkty męskie” na górze strony, które przekierowuje do wszystkich produktów w kategorii męskiej.
Niżej na stronie znajdują się dodatkowe wezwania do działania, które kierują do konkretnych podkategorii w sekcji męskiej, takich jak „Kup spodnie dresowe” i „Kup prezenty poniżej 100 USD”.
Koszyk zakupowy i strona realizacji transakcji
Przycisk „Przejdź do kasy”:Gdy klient dokona wyboru, wezwanie do działania zachęca go do kontynuowania procesu zakupu.
Przycisk „Złóż zamówienie” lub „Zakończ zakup”:To ostatnie wezwanie do działania, mające na celu upewnienie się, że klienci sfinalizowali transakcję i potwierdzili zamówienie.
Nagłówek i stopka
Linki „Zarejestruj się” lub „Zaloguj się”: Zachęcają one użytkowników do rejestracji lub logowania się w celu uzyskania spersonalizowanych doświadczeń. Jak widać w poniższym przykładzie, Sephora dodała nawet dodatkową notatkę zachęcającą użytkowników do logowania się w celu uzyskania bezpłatnej wysyłki, zwiększając szanse na rejestrację nowych klientów.
Skontaktuj się z CTA lub wesprzyj je:Jeśli potencjalni klienci potrzebują wsparcia lub mają pytania przed zakupem, ważne jest, aby użytkownicy mieli łatwy dostęp do pomocy lub wsparcia klienta.
Reklamy typu pop-up i banery reklamowe
Wyjdź z wyskakujących okienek intencji: Gdy użytkownicy próbują opuścić witrynę, wyskakujące okienka z zamiarem wyjścia oferują zniżki lub zachęty, aby zatrzymać klienta online. Może to również obejmować wiadomości e-mail wysyłane do klientów, którzy wyrazili zainteresowanie produktem, ale jeszcze nie dokonali zakupu.
Okienka subskrypcyjne:Te wyskakujące okienka zachęcają użytkowników do zapisania się do newsletterów, aby otrzymywać aktualizacje i promocje.
CTA w reklamach: CTA można również umieszczać na zewnętrznych stronach internetowych lub platformach, aby przyciągnąć ruch do określonych stron produktów. Te CTA muszą kierować potencjalnych klientów do określonej i odpowiedniej strony w witrynie (często strony produktu) na podstawie treści reklamy.
Dziękuję stronie
Wezwania do działania po zakupie:Ścieżka sprzedaży nie musi kończyć się na kasie. Wezwanie do działania po zakupie może zachęcić klientów do zapoznania się z powiązanymi produktami lub udostępnienia swoich zakupów w mediach społecznościowych.
E-maile, newslettery i media społecznościowe
CTA są również kluczowe w biuletynach e-mail i w mediach społecznościowych. W wiadomościach e-mail CTA powinno kierować czytelników i potencjalnych klientów do określonych stron w witrynie, które są zgodne z treścią wiadomości e-mail. Na przykład, jeśli odpowiadasz na pytania potencjalnych klientów, możesz chcieć skierować ich do określonego wpisu na blogu, a jeśli oferujesz zniżkę, będziesz chciał skierować ich do stron produktów.
W mediach społecznościowych wezwania do działania mogą wyglądać inaczej w zależności od platformy. Niektóre kanały mediów społecznościowych mają funkcje zakupowe, które mogą zawierać przyciski „Kup teraz”, podczas gdy inne z łatwością umożliwiają udostępnianie linków do stron produktów lub treść blogaPodczas udostępniania treści, informacji o produktach i ofert w mediach społecznościowych, bądź świadomy tego, w jaki sposób użytkownicy będą wchodzić w interakcję z treścią, aby móc pisać skuteczniejsze wezwania do działania.
Umiejscowienie wezwań do działania powinno być zgodne z ścieżką użytkownika i jego intencjami, zapewniając jasne wskazówki i możliwości zaangażowania na różnych etapach korzystania z handlu elektronicznego.
Analiza i pomiar skuteczności
Analiza skuteczności wezwań do działania jest kluczowa dla optymalizacji wydajności witryny e-commerce lub kampanii marketingu cyfrowego. Zrozumienie, w jaki sposób użytkownicy wchodzą w interakcję z wezwaniami do działania, dostarcza cennych informacji na temat ścieżki użytkownika i identyfikuje obszary wymagające poprawy.
Analiza skuteczności CTA dostarcza konkretnych danych do podejmowania decyzji. Niezależnie od tego, czy chodzi o dostosowanie sformułowania, zmianę projektu czy modyfikację umiejscowienia, decyzje oparte na danych pomagają optymalizować CTA w celu uzyskania lepszych wyników.
Jak mierzyć skuteczność wezwania do działania
- Współczynnik klikalności (CTR): CTR mierzy odsetek użytkowników, którzy kliknęli CTA w porównaniu do całkowitej liczby użytkowników, którzy je wyświetlili. Wysoki CTR wskazuje, że CTA jest przekonujące i angażujące.
- Współczynnik konwersji: Współczynnik konwersji mierzy procent użytkowników, którzy wykonali pożądaną akcję po kliknięciu CTA. Może to być zakup, zapisanie się do newslettera lub wypełnienie formularza.
- Współczynnik odrzuceń: Współczynnik odrzuceń wskazuje odsetek użytkowników, którzy opuszczają witrynę po interakcji z wezwaniem do działania bez dalszego zaangażowania. Wysoki współczynnik odrzuceń może sugerować, że wezwanie do działania lub strona docelowa wymagają poprawy.
- Mapy cieplne i nagrania użytkowników: Mapy cieplne pokazują, gdzie użytkownicy klikają na stronie internetowej, dostarczając informacji o tym, które wezwania do działania przyciągają uwagę. Nagrania użytkowników pozwalają zobaczyć, jak poszczególni użytkownicy poruszają się po wezwaniach do działania i wchodzą z nimi w interakcje.
- Testy A / B: Przeprowadź testy A/B, tworząc warianty wezwań do działania i porównując ich skuteczność. Przetestuj elementy, takie jak sformułowanie, kolor, rozmiar lub umiejscowienie, aby określić, które wersje lepiej trafiają do odbiorców.
Główne dania na wynos
Pamiętaj, że będziesz chciał analizować zachowanie użytkownika na każdym etapie lejka konwersji, od kliknięcia CTA do wykonania pożądanej czynności. Zidentyfikuj punkty porzucenia i zoptymalizuj CTA na każdym etapie, aby usprawnić cały proces konwersji.
Regularne analizowanie skuteczności wezwań do działania i iterowanie na podstawie ustaleń to ciągły proces, który przyczynia się do ciągłego doskonalenia strategii e-commerce. Zapewnia, że wezwania do działania pozostają istotne, przekonujące i zgodne ze zmieniającymi się potrzebami i preferencjami odbiorców.
Więcej wskazówek na temat optymalizacji działań w ramach handlu elektronicznego znajdziesz w blogach na stronie Chovm.com Reads.
