Świat trendów konsumenckich nieustannie się zmienia, a nowe technologie, zmieniające się priorytety i ewoluujące zachowania zmieniają krajobraz w szalonym tempie. W miarę jak poruszamy się przez 2024 rok, marki, które nie trzymają ręki na pulsie, ryzykują, że zgubią się w tłumie. Aby pomóc Ci wyprzedzić trendy, zagłębiliśmy się w najnowsze trendy konsumenckie, od rosnącego wpływu AI po wzrost zakupów społecznościowych i rosnące znaczenie prywatności danych.

Spis treści
● Wstrząs w mediach społecznościowych
● Wyszukiwanie staje się społecznościowe
● Radzenie sobie z niepewnością gospodarczą
● Rozwój świadomego konsumenta
● Małe firmy robią duże wrażenie
● Zmieniające się zachowania i trendy zakupowe

Wstrząs w mediach społecznościowych

Nowa granica zakupów

Platformy mediów społecznościowych rozwinęły się daleko poza swoje początki jako zwykłe narzędzia komunikacji. Obecnie pełnią funkcję tętniących życiem centrów odkrywania i kupowania produktów, a 41% konsumentów odkryło produkt w mediach społecznościowych w ciągu ostatnich trzech miesięcy. Ten trend jest szczególnie widoczny wśród młodszych pokoleń, a przewodzą mu Gen Z i Millenialsi.

Według Hubspot Blog Research, 25% użytkowników mediów społecznościowych dokonało zakupu bezpośrednio za pośrednictwem platformy społecznościowej w ostatnim kwartale, a liczba ta wzrosła do imponujących 43% zarówno dla pokolenia Z, jak i milenialsów od stycznia 2024 r. Wpływ osobowości mediów społecznościowych jest również widoczny, ponieważ 21% użytkowników kupiło produkt na podstawie rekomendacji influencera w tym samym okresie.

Wraz ze wzrostem popularności zakupów społecznościowych marki muszą dostosować swoje strategie, aby wykorzystać tę zmianę. Inwestowanie w ukierunkowaną reklamę w mediach społecznościowych, pielęgnowanie relacji z osobami wpływowymi i optymalizacja doświadczenia zakupów społecznościowych będą kluczem do sukcesu w tym nowym krajobrazie handlu detalicznego.

Nowe platformy, zmieniające się gusta

Podczas gdy Facebook, YouTube i Instagram pozostają najczęściej używanymi platformami mediów społecznościowych, odnotowują one najwolniejszy wzrost wśród platform uwzględnionych w badaniu. Korzystanie z Facebooka pozostało stagnacyjne rok do roku, podczas gdy Instagram i YouTube odnotowały spadki odpowiednio o 5% i 2%. Z kolei nowsze platformy, takie jak BeReal (wzrost o 333%), Twitch (wzrost o 43%) i TikTok (wzrost o 21%), szybko zyskują na popularności, szczególnie wśród młodszych odbiorców.

W 2024 r. najpopularniejszymi aplikacjami mediów społecznościowych były Facebook (71% użycia), YouTube (61%), Instagram (42%), TikTok (37%) oraz X, Snapchat i Pinterest (wszystkie po 23%). Chociaż LinkedIn plasuje się niżej na liście, jego użycie może wahać się sezonowo w zależności od trendów w zatrudnianiu i awansach w miejscu pracy.

Dla marketerów te zmiany podkreślają znaczenie dywersyfikacji strategii mediów społecznościowych i pozostawania w zgodzie z unikalnymi cechami i możliwościami prezentowanymi przez powstające platformy. Przyjmując podejście wieloplatformowe i dostosowując treści do mocnych stron każdej platformy, marki mogą skutecznie angażować się w kontakt z odbiorcami docelowymi i pozostać istotnymi w ciągle ewoluującym krajobrazie mediów społecznościowych.

Wyszukiwanie staje się społecznościowe

Rozwój mediów społecznościowych nie tylko wpłynął na zwyczaje zakupowe, ale także na sposób, w jaki ludzie szukają informacji online. Według raportu Hubspot customer trends, 32% konsumentów korzysta obecnie z mediów społecznościowych w celu wyszukiwania, a prawie jedna trzecia osób w wieku 18-54 lat preferuje wyszukiwanie społecznościowe od tradycyjnych wyszukiwarek.

Zmiana ta jest spowodowana kilkoma czynnikami, w tym pragnieniem bardziej spersonalizowanych i wizualnie angażujących wyników wyszukiwania, a także rosnącym wpływem treści generowanych przez użytkowników i rekomendacji rówieśników. Jednak pomimo rosnącej popularności wyszukiwania społecznościowego, wyszukiwarki są nadal uważane za najskuteczniejszy sposób znajdowania informacji, a 68% konsumentów ocenia je jako takie.

Aby wykorzystać te ewoluujące zachowania wyszukiwania, marki muszą przyjąć holistyczne podejście do optymalizacji wyszukiwarek (SEO), które obejmuje zarówno tradycyjne wyszukiwarki, jak i platformy mediów społecznościowych. Oznacza to tworzenie treści, które są nie tylko bogate w słowa kluczowe, ale także wizualnie atrakcyjne, możliwe do udostępnienia i dostosowane do unikalnych funkcji i algorytmów każdej platformy. Dzięki temu marki mogą poprawić swoją widoczność, zasięg i zaangażowanie w wielu punktach styku, ostatecznie zwiększając ruch i konwersje.

Radzenie sobie z niepewnością gospodarczą

W obliczu ciągłych wyzwań, z jakimi zmaga się światowa gospodarka, nastroje i zachowania konsumentów nieuchronnie ulegają zmianie. 57% ankietowanych konsumentów uważa, że ​​USA znajdują się obecnie w recesji, 55% w odpowiedzi na to zaciska pasa, a 47% aktywnie przygotowuje się na potencjalny kryzys gospodarczy.

Obawy dotyczące bezpieczeństwa pracy również rosną, a 50% respondentów martwi się o swoje perspektywy zatrudnienia. Co ciekawe, rosnące wykorzystanie sztucznej inteligencji w miejscu pracy może przyczyniać się do tych obaw, ponieważ niektórzy pracownicy obawiają się, że automatyzacja może prowadzić do utraty pracy.

Aby przetrwać te niepewne czasy, marki muszą skupić się na dostarczaniu wartości swoim klientom i wykazywaniu empatii i zrozumienia dla ich obaw finansowych. Może to obejmować oferowanie bardziej przystępnych cenowo opcji produktów, wdrażanie elastycznych planów płatności lub zapewnianie dodatkowego wsparcia i zasobów, aby pomóc klientom w radzeniu sobie z wyzwaniami ekonomicznymi.

Wzrost świadomego konsumenta

W dzisiejszym klimacie społecznej świadomości konsumenci coraz częściej oczekują, że marki zajmą stanowisko w ważnych kwestiach. Raport ujawnia, że ​​62% konsumentów uważa, że ​​firmy powinny publicznie poruszać kwestie społeczne i polityczne, a 29% jest bardziej skłonnych kupować od marek, które są zgodne z ich wartościami.

Co ciekawe, najważniejsze kwestie, które konsumenci chcą, aby marki rozwiązały, różnią się w zależności od pokolenia. Generacja Z stawia na niedrogą opiekę zdrowotną, sprawiedliwość rasową i zmiany klimatyczne.

Aby poruszać się po tym złożonym krajobrazie, marki muszą dokładnie rozważyć, które kwestie rezonują z ich grupą docelową i autentycznie zintegrować społeczne orędownictwo ze swoją ogólną misją i strategią. Może to obejmować partnerstwo z odpowiednimi organizacjami, wspieranie inicjatyw społecznościowych lub wykorzystanie swojej platformy do podnoszenia świadomości i napędzania pozytywnych zmian.

Jednak dla marek kluczowe jest, aby podchodzić do społecznego orędownictwa z szczerością i konsekwencją. Konsumenci mogą szybko dostrzec nieautentyczne lub oportunistyczne próby wykorzystania ruchów społecznych, które mogą przynieść odwrotny skutek i zaszkodzić reputacji marki. Poprzez autentyczne angażowanie się w kwestie, które mają znaczenie dla ich klientów i popieranie swoich słów znaczącymi działaniami, marki mogą wspierać głębsze więzi, inspirować lojalność i przyczyniać się do lepszego świata.

Małe firmy robią duże wrażenie

Pośród wyzwań związanych z niepewnością gospodarczą i dominacją dużych korporacji, konsumenci coraz bardziej jednoczą się wokół małych firm. Jak podaje HubSpot, 52% konsumentów twierdzi, że produkt wyprodukowany przez małą firmę zwiększa prawdopodobieństwo dokonania zakupu, co stanowi wzrost o 18% w porównaniu z poprzednim rokiem. Ponadto 46% respondentów aktywnie zdecydowało się kupić produkt, ponieważ został wyprodukowany przez małą firmę, co również stanowi wzrost o 18% w porównaniu z ubiegłym rokiem.

To rosnące wsparcie dla małych firm odzwierciedla szerszą zmianę wartości i priorytetów konsumentów. Wielu konsumentów docenia wyjątkowe produkty, spersonalizowaną obsługę i więzi społeczne, które oferują małe firmy, i postrzega swoje zakupy jako sposób na wspieranie lokalnych gospodarek i wspieranie przedsiębiorczości.

Zmieniające się zachowania i trendy zakupowe

Pomimo szybkiego postępu AI i automatyzacji, konsumenci nadal cenią sobie interakcję z człowiekiem, jeśli chodzi o obsługę klienta. 56% konsumentów woli rozmawiać z przedstawicielem obsługi klienta, podczas gdy tylko 11% woli chatboty oparte na AI. Ta preferencja jest jeszcze bardziej widoczna wśród starszych pokoleń, przy czym 65% osób z pokolenia wyżu demograficznego preferuje wsparcie człowieka.

W kontekście zachowań wyszukiwania raport podkreśla rosnące znaczenie strategii mobile-first i wzrost znaczenia „twórców” jako wpływowych źródeł informacji i inspiracji. Aż 91% konsumentów kupiło produkt po zobaczeniu odpowiedniego wyniku wyszukiwania na swoim urządzeniu mobilnym, co podkreśla potrzebę optymalizacji treści przez marki pod kątem mobilnego odkrywania i konwersji. Ponadto 59% konsumentów kupiło produkt polecany lub promowany przez twórcę, co pokazuje siłę marketingu influencerskiego w napędzaniu sprzedaży.

Jeśli chodzi o zakupy w mediach społecznościowych, Facebook wyłania się jako najbardziej zaufana platforma, z 33% konsumentów wyrażających zaufanie do dokonywania zakupów za pośrednictwem witryny. Instagram jest tuż za nim z 31%, podczas gdy TikTok zajmuje trzecie miejsce z 22%. Ponieważ handel społecznościowy nadal zyskuje na popularności, marki muszą skupić się na budowaniu zaufania i wiarygodności na tych platformach, zapewniając dokładne informacje o produktach, przejrzyste ceny i responsywną obsługę klienta.

Wysokie oczekiwania konsumentów co do dokładności i autentyczności produktu powinny być priorytetem. Aż 83% respondentów oczekuje, że produkty będą zgodne z opisami lub przedstawieniami online, podczas gdy 75% twierdzi, że wprowadzające w błąd informacje o produkcie negatywnie wpłyną na ich postrzeganie marki. Aby sprostać tym oczekiwaniom, marki muszą być bardziej ostrożne, aby oferować jasne i szczegółowe opisy produktów, zamiast fantazjować na temat swoich produktów. W przeciwnym razie ci młodsi klienci będą bardziej skłonni żądać zwrotu pieniędzy.

Podsumowanie

Najnowsze trendy i spostrzeżenia konsumenckie ujawniają dynamiczny i szybko ewoluujący krajobraz, ukształtowany przez postęp technologiczny, niepewność ekonomiczną i zmieniające się wartości społeczne. Aby odnieść sukces w tym środowisku, marki muszą przyjąć podejście wieloplatformowe, priorytetowo traktować autentyczne zaangażowanie i wykazywać się przejrzystością, empatią i prawdziwym zaangażowaniem w dobrostan swoich klientów. Pozostając elastycznymi, dostrojonymi do zmieniających się potrzeb konsumentów i dostosowując się do swoich wartości, firmy mogą pielęgnować głębsze więzi ze swoimi odbiorcami i zapewnić sobie miejsce w sercach i umysłach konsumentów na wiele lat.