Jaki wpływ miała pandemia na handel elektroniczny w USA?

Nie jest zaskakującym faktem, że pandemia miała ogromny wpływ na gospodarkę światową jako całość. Jednak patrząc na handel elektroniczny w szczególności, może to być nieco zaskakujące, gdy staniemy twarzą w twarz z Szacunki McKinsey’a że w ciągu zaledwie trzech miesięcy świat przeszedł 10 lat wprowadzania handlu elektronicznego.

W tym artykule omówimy różne sposoby, w jakie pandemia wpłynęła na handel elektroniczny i gospodarkę cyfrową w USA. Przyjrzymy się sprzedaży w handlu elektronicznym i temu, w jaki sposób przejście na paradygmat e-commerce-first wpłynęło na zachowania zakupowe konsumentów, metody realizacji zamówień i modus operandi wielu kluczowych branż na rynku.

Spis treści
Sprzedaż e-commerce w okresie pandemii
Zmiany w zachowaniach zakupowych konsumentów
Nowe możliwości w e-commerce w wyniku pandemii
Wykorzystanie rynków internetowych B2B i B2C w erze handlu elektronicznego

Sprzedaż e-commerce w okresie pandemii

A raport ze Statisty na temat wpływu pandemii na handel elektroniczny w USA wynika, że ​​udział handlu elektronicznego w całkowitej sprzedaży detalicznej faktycznie wzrósł z 11% przed pandemią do 22% w szczytowym okresie pandemii.

Ponieważ wiele krajów, w tym Stany Zjednoczone, wprowadziło blokadę i nakaz pozostawania w domu w celu złagodzenia wpływ pandemiiCoraz więcej Amerykanów korzysta z Internetu w celu zakupu artykułów codziennego użytku, takich jak żywność, produkty zdrowotne i pielęgnacyjne, a także elektronikę.

Dane dotyczące wzrostu Statista rok do roku Dane dotyczące wydatków online dokonywanych kartami debetowymi i kredytowymi w handlu detalicznym, rozpatrywanych jako odsetek całkowitej sprzedaży w USA, pokazują, że podczas gdy w styczniu 19 r. wskaźnik ten wynosił 2020%, w styczniu 26 r. osiągnął szczyt, wynosząc 2021%.

Raport pokazuje również, że liczba kupujących w USA faktycznie wzrosła i oczekuje się, że będzie nadal rosła w okresie od 2017 do 2025 r. Liczba ta wzrosła z 230.6 mln w 2017 r. do 256 mln w 2020 r., 263 mln w 2021 r. i szacuje się, że do końca okresu prognozowania w 291.2 r. osiągnie 2025 mln.

Zmiany w zachowaniach zakupowych konsumentów

Analizy wzrostu w ramach e-commerce nie można rozpatrywać w próżni, ale należy je rozważać w kontekście sił popytu i podaży, które napędzają handel detaliczny. Kluczową zmienną w przyspieszeniu adopcji handlu elektronicznego były zmiany w zachowaniach zakupowych konsumentów w całych Stanach Zjednoczonych — strona popytowa handlu detalicznego.

Przejście na płatności online w domu

Dane statystyczne na temat wpływu pandemii na wydatki konsumentów w różnych kategoriach w USA w lutym 2021 r. pokazują, że wydatki wzrosły w wielu sektorach. Sektor artykułów spożywczych/żywności do domu wzrósł o 17%, artykułów gospodarstwa domowego o 4%, karmy i artykułów dla zwierząt o 2%, a sektory rozrywki domowej, benzyny i witamin/suplementów/leków dostępnych bez recepty odnotowały wzrost o 1%.

Kontrastuje to ze spadkiem wydatków w innych kategoriach, na które negatywnie wpłynęły środki blokujące. Szacunki raportu Statista pokazują, że w sektorze dostawy i odbioru żywności odnotowano spadek wydatków o 10%, w sektorze książek/czasopism/gazet spadek wyniósł 11%, w sektorze usług fitness i odnowy biologicznej (np. siłownia) spadek wyniósł 12%, a w sektorze posiłków w restauracjach szybkiej obsługi spadek wyniósł 13%.

Kluczową kwestią, na którą należy zwrócić uwagę, jest fakt, że konsumenci poszukiwali produktów nadających się do konsumpcji w domu, gdyż możliwości konsumpcji poza domem były ograniczone.

Odpowiadając na pytanie, które atrybuty są dla nich ważne podczas zakupów online, 43% respondentów (największy odsetek) wskazało zarówno na „szybką lub niezawodną dostawę, np. dostawę tego samego dnia, wyznaczone miejsce odbioru itp.”, jak i „dostępność w magazynie produktów, które chcę kupić”. 36% respondentów wskazało możliwość szybkiego i wygodnego poruszania się po stronie internetowej w celu znalezienia produktów, którymi są zainteresowani, jako kolejną kluczową cechę.

Te zalety, takie jak wydajność, wygoda, dostępność i niezawodność, jakie oferują zakupy online, w połączeniu z blokadami spowodowanymi pandemią, spowodowały wzrost odsetka konsumentów w USA, którzy robiłem zakupy online w porównaniu do osób, które robiły zakupy w sklepach stacjonarnych w okresie pandemii.

Wzrost handlu społecznościowego

Innym kluczowym obszarem, na który należy zwrócić uwagę podczas analizy wzrostu handlu elektronicznego, jest wzrost tego, co zostało nazwane „handlem społecznościowym”. Handel społecznościowy jest podzbiorem handlu elektronicznego i obejmuje kupowanie i sprzedawanie towarów i usług bezpośrednio na platformach mediów społecznościowych.

Dane z Raport statysty pokazują, że handel społecznościowy odegrał znaczącą rolę w zwiększeniu sprzedaży e-commerce w okresie pandemii, ponieważ użytkownicy zwracali się ku mediom społecznościowym zarówno w celu odkrywania produktów, jak i dokonywania zakupów.

Jeśli chodzi o odsetek zakupów dokonanych na różnych platformach mediów społecznościowych, Facebook odpowiadał za 50.7%, Instagram za 47.4%, YouTube za 33.9%, TikTok za 23.9%, SnapChat za 18.8%, a Twitter za 18.5%.

Wykorzystanie kanałów zakupowych B2B online

Kolejną zmianą w zachowaniach konsumentów spowodowaną pandemią jest zwiększone uzależnienie od kanałów zakupów B2B, w szczególności kanałów internetowych, takich jak Chovm.com i Amazon Business.

Kanały te umożliwiły profesjonalnym kupcom kontynuowanie działań zakupowych nawet w środku pandemii i środków blokujących, które ograniczyły przemieszczanie się i korzystanie z tradycyjnych kanałów zakupów osobistych.

Dane dotyczące użytkowania w 2021 r. wykazały, że w USA kanał „w sklepie lub magazynie dostawcy” miał 44%, podczas gdy kanał „bezpośrednio od przedstawiciela handlowego” miał 29%. Amazon Business i Amazon miały odpowiednio 31% i 19%. Innym kanałem internetowym, który cieszył się dużą popularnością w tym okresie, jest kanał „portal internetowy dostawcy lub aplikacja”, z 43% popularnością wśród kupujących.

Nowe możliwości w e-commerce w wyniku pandemii

Szybka i sprawna realizacja zamówień

Szybka dostawa staje się coraz bardziej kluczowym wymaganiem klientów robiących zakupy online z różnych sektorów. Raportuj statystyki pokazują, że najpopularniejsze czasy dostawy do domu w sektorach takich jak artykuły spożywcze, alkohol i markowe produkty spożywcze to „w ciągu godziny”, „tego samego dnia” i „następnego dnia”.

Oznacza to, że w miarę jak coraz więcej konsumentów dokonuje zakupów online, wzrośnie zapotrzebowanie na szybkie usługi dostaw, co stworzy szansę na jeszcze wydajniejsze rozwiązania w zakresie realizacji zamówień.

W związku z trwającą pandemią nadal będzie istniała potrzeba posiadania wydajnych systemów magazynowych, które będą w stanie zapewnić całodobową reakcję, a także systemów zlokalizowanych w pobliżu punktów dostaw.

Przekształcenie usług finansowych

Boom w handlu elektronicznym ma również w znacznym stopniu zmienić kształt sektora usług finansowych. Ponieważ pandemia umieściła handel elektroniczny na czele handlu detalicznego, zaobserwowano wzrost cyfrowych usług finansowych świadczonych małym przedsiębiorstwom i konsumentom.

Przyspieszenie zakupów online, wzmocnione pandemią, zwiększyło zapotrzebowanie na kluczowe usługi, takie jak płatności cyfrowe, kredyty i ubezpieczenia, które są oferowane w punkcie sprzedaży przez różne firmy niefinansowe. Jest to znane jako „finanse osadzone”.

Ten wzrost obserwowany w finansach wbudowanych będzie służył poprawie dostępu do finansowania dla MŚP, a także obniżeniu kosztów i zwiększeniu efektywności w gospodarce cyfrowej jako całości. Duże platformy e-commerce, takie jak Chovm.com i Amazon, zintegrowały finanse i ułatwienia płatności ze swoimi platformami, rozszerzając więcej usług finansowych na różnych sprzedawców i konsumentów.

Wzrost sprzedaży wielokanałowej

Handel elektroniczny dał początek wielokanałowej sprzedaży detalicznej, ponieważ konsumenci poszukują jeszcze bardziej wydajnych i bezpiecznych metod dokonywania zakupów. Aplikacje mobilne i media społecznościowe będą odgrywać coraz ważniejszą rolę w tworzeniu wysokiej jakości wielokanałowych doświadczeń klientów.

Zakupy online nie ograniczają się już do zakupów w aplikacji lub na stronie internetowej, ponieważ coraz więcej konsumentów zaczyna korzystać z mediów społecznościowych w celu odkrywania i kupowania produktów. Oznacza to, że wzrośnie zapotrzebowanie na rodzaje usług, które ułatwiają bezproblemowe zakupy wielokanałowe.

Wykorzystanie rynków internetowych B2B i B2C w erze handlu elektronicznego

Platformy handlu internetowego B2B i B2C, takie jak Chovm.com, odegrały niezwykle ważną rolę w czasie, gdy większa część świata była zamknięta, a działalność gospodarcza nie mogła być kontynuowana jak zwykle.

Dzięki tym platformom internetowym firmy mogły kontynuować prowadzenie handlu transgranicznego, gdy tradycyjne kanały sprzedaży B2B zostały zamknięte lub działały z ograniczoną przepustowością.

Badania pokazują, że obecnie ponad 75% światowych zakupów B2B odbywają się już online. Firmy zaczynają korzystać z internetowych platform handlowych B2B i B2C, ponieważ pomagają one firmom budować ich obecność online, umożliwiają im wykorzystanie istniejącego popytu nabywców na platformach w celu rozszerzenia się na globalną bazę klientów i zapewniają MŚP dostęp do rynków zagranicznych po stosunkowo niskich kosztach.

Platformy e-commerce łączą kupujących ze sprzedawcami z całego świata i ułatwiają handel transgraniczny, zapewniając platformę z zaawansowanymi narzędziami wyszukiwania, które pomagają kupującym znaleźć wiarygodnych dostawców i wydajniej nabywać produkty.

W obliczu faktu, że lata wdrażania handlu elektronicznego ulegają kompresji w krótkim okresie czasu, jak to ma miejsce w USA, dla przedsiębiorstw jeszcze ważniejsze stało się korzystanie z platform umożliwiających im prowadzenie działalności w sposób zgodny ze zmianami w zachowaniach zakupowych konsumentów.