Podczas konferencji Cegid Connections Retail 2024 przedstawiciele firmy Microsoft rozmawiali o tym, w jaki sposób firma pomaga sprzedawcom detalicznym w zakresie cyberbezpieczeństwa i rozwiązań dla klientów.
Ogromna skala wszechobecnego wpływu Microsoftu i usług obejmujących wiele sektorów sprawiają, że obecność firmy w branży handlu detalicznego jest oczywista.
Szeroka gama rozwiązań firmy obejmuje systemy oparte na chmurze, narzędzia cyberbezpieczeństwa, rozwiązania do zarządzania komputerami stacjonarnymi i serwerami oraz aplikacje zwiększające wydajność urządzeń.
Ten zakres pozwala Microsoftowi na zawieranie częstych umów i partnerstw z detalistami na całym świecie, takimi jak Walmart, Kroger i Gap. Ostatnia umowa została zawarta z Sainsbury's, który zaangażował Microsoft w zwiększenie wydajności dzięki wykorzystaniu narzędzi AI i uczenia maszynowego.
Rozwiązania firmy są często rozpoznawalne wyłącznie w kontekście zaplecza operacji detalicznych, co sprawia, że Microsoft jest niejasną, ale wpływową siłą w branży handlu detalicznego.
Na wydarzeniu Cegid Connections Retail 2024, które odbyło się w Rzymie we Włoszech, a którego gospodarzem był Cegid, dostawca rozwiązań do zarządzania biznesem w chmurze, przedstawiciele firmy Microsoft zostali zaproszeni, aby pokazać, w jaki sposób firma pomaga sprzedawcom detalicznym w różnych dziedzinach, od zarządzania łańcuchem dostaw po cyberbezpieczeństwo.
Strategiczne partnerstwo Cegid i Microsoftu obejmuje współinnowacje w dziedzinie sztucznej inteligencji, ramy zarządzania, techniczne usługi wdrażania i migracji w chmurze oraz infrastrukturę chmurową.
Pomagamy sprzedawcom detalicznym poruszać się w konkurencyjnym otoczeniu
Podczas sesji plenarnej w Cegid Connections, dyrektor zarządzający Microsoft EMEA [Europa, Bliski Wschód i Afryka] Howe Gu zwrócił uwagę na niezliczoną liczbę problemów, z jakimi mierzą się współcześni sprzedawcy detaliczni, zauważając „znaczne zakłócenia technologiczne, zmienność makroekonomiczną, niepewność geopolityczną, zakłócenia w łańcuchu dostaw i konsumpcjonizację [wpływ, jaki technologia pochodząca od konsumentów ma na przedsiębiorstwa]”.
Mając na uwadze te kwestie, Microsoft uważnie monitoruje rynek i dostarcza swoim klientom detalicznym narzędzia do prognozowania popytu.
Wykorzystując platformę przetwarzania w chmurze Azure, którą można dostosować do potrzeb branży handlu detalicznego, można analizować podsumowanie historycznych transakcji, stosując uczenie maszynowe, aby tworzyć raporty prognostyczne dla sprzedawców detalicznych.
Jak zauważył Gu, jest to „kluczowe” dla łańcuchów dostaw detalicznych, ponieważ „niektórzy nasi klienci wciąż mają problem z zapewnieniem, że będą mogli umieścić właściwe produkty na właściwych półkach”.
Prognozowanie to jeden z kluczowych sposobów, w jaki Microsoft pomaga sprzedawcom detalicznym wyprzedzać konkurencję. Ale jeśli ta technologia wydaje się trudna do zrozumienia, firma oferuje również usługi konsultingowe i wskazówki dla branży.
Na początku 2024 r. firma Microsoft uruchomiła Retail Cloud Alliance, inicjatywę mającą na celu edukowanie i wspieranie sprzedawców detalicznych każdej wielkości w efektywnym wykorzystaniu technologii chmurowej.
Gu podkreślił, że kluczowym podejściem firmy do klientów jest skupienie się na zaufaniu i dywersyfikacji, ponieważ „w ciągu ostatnich 18–20 miesięcy zauważyliśmy realną zmianę w tempie, w jakim sprzedawcy detaliczni wymagają zaawansowanych rozwiązań”.
Odpowiedzialne inwestycje w sztuczną inteligencję
Kluczowym zaawansowanym rozwiązaniem dla branży detalicznej, które oferuje Microsoft, jest AI. CoPilot to generatywny chatbot AI firmy, który można wbudować w istniejące narzędzia Microsoft w celu zwiększenia produktywności i usprawnienia operacji.
Korzystając z Azure OpenAI, firmy mogą tworzyć aplikacje i witryny internetowe, uruchamiać kampanie marketingowe i konsolidować istotne dane. Celem firmy jest uczynienie technologii bardziej dostępną dla sprzedawców detalicznych dowolnej wielkości”.
Ale zanim sprzedawcy detaliczni ulegną presji i wkroczą na „nierówną granicę sztucznej inteligencji”, aby dostrzec długoterminowe korzyści, konieczne jest etyczne podejście z odpowiednim planowaniem – ostrzega Gu.
Podkreślił, że przy każdej inwestycji w sztuczną inteligencję priorytetem powinno być wykorzystanie technologii w celu poprawy obsługi klienta.
Pochwalił narzędzie Beauty Genius marki L'Oréal Paris, które zapewnia konsumentom spersonalizowaną diagnostykę opartą na ich opiniach na temat produktów do pielęgnacji skóry, makijażu i koloryzacji włosów.
„Chodzi o to, aby mieć pewność, że organy regulacyjne, nasi partnerzy z branży detalicznej, klienci i partnerzy współpracują ze sobą, aby ocenić odpowiedzialność etyczną w zakresie sztucznej inteligencji i upewnić się, że rozwiązania są godne zaufania”.
To zaufanie jest sprzeczne z ogromnymi zasobami, jakie pochłania technologia sztucznej inteligencji, przyczyniając się do i tak już szkodliwego wpływu sprzedawców detalicznych na środowisko.
Gu stwierdził, że „ważne jest, aby ludzkość pozostała w sercu AI. Musimy pomyśleć o naszej odpowiedzialności wobec społeczności i o tym, czy wykorzystujemy technologię do właściwych celów”.
Przedstawiciele Cegid powtórzyli tę opinię, mówiąc sprzedawcom detalicznym, że nawet jeśli nie zdecydują się na wdrożenie sztucznej inteligencji, to i tak będą musieli zmierzyć się z otoczeniem i konsumentami, którzy to zrobią.
Lider cyberbezpieczeństwa w handlu detalicznym
Z badań Cegid i Microsoft wynika, że wskaźnik cyberataków w sektorze handlu detalicznego wynosi 77%, podczas gdy we wszystkich pozostałych sektorach łącznie wskaźnik ten wynosi 66%.
Sam Microsoft jest oczywiście głównym celem cyberprzestępców. Jego 49-letnia historia walki z tymi zagrożeniami oznacza, że opracował wiodące narzędzia cyberbezpieczeństwa, które sprzedawcy detaliczni mogą wdrożyć, aby zapewnić bezpieczniejsze operacje.
Strateg ds. technologii partnerskich Microsoftu Olivier Leger podkreślił to: „Nasze ogromne oddziaływanie pozwala nam radzić sobie z zagrożeniami na dużą skalę. Wydajemy 1 mld dolarów rocznie na cyberbezpieczeństwo”.
Jeśli sprzedawca detaliczny używa urządzenia zabezpieczonego przez Microsoft, staje się ono częścią globalnej sieci 135 mln zarządzanych urządzeń.
Oznacza to codzienne zbieranie korzyści z syntezy 65 bilionów sygnałów, usuwania 100,000 4,000 domen, śledzenia osób stanowiących zagrożenie i blokowania XNUMX ataków na tożsamość na sekundę.
Jednostka Microsoft Digital Crimes Unit (DCU) to międzynarodowy zespół składający się z ekspertów technicznych, prawnych i biznesowych, który zajmuje się zwalczaniem takich obszarów cyberprzestępczości, jak złośliwe oprogramowanie, oprogramowanie wymuszające okup i zakłócanie płatności.
Wspólne hasła – pierwsza linia ataku cyberprzestępców
Tego typu problemy mogą zaszkodzić reputacji sprzedawców detalicznych, jeśli dane klientów zostaną ujawnione, a straty w wydajności mogą mieć katastrofalne skutki dla wyników finansowych.
Według Legera „mali detaliści są dla nas celem numer jeden wśród atakujących. Wynika to głównie z faktu, że nie mają takiego samego zakresu zabezpieczeń jak duże firmy”.
Sprzedawcy detaliczni muszą zatem inwestować w narzędzia cyberbezpieczeństwa niezależnie od ich rozmiaru operacyjnego. Niektóre proste kroki, które mogą podjąć, to włączenie uwierzytelniania wieloskładnikowego, używanie różnych kont dla różnych obszarów operacyjnych, takich jak kasy płatnicze, i powstrzymanie się od używania wspólnych haseł, ponieważ jest to pierwsze wejście dla cyberataków.
Leger podkreślił również potrzebę zaangażowania w działania na rzecz cyberbezpieczeństwa zarówno interesariuszy technicznych, jak i nietechnicznych w branży handlu detalicznego.
Rozwiązanie Microsoft Cloud for Retail oferuje zestaw rozwiązań branżowych wykorzystujących funkcje Microsoft Dynamics 365, Microsoft 365, Microsoft Azure i Microsoft Fabric w celu ujednolicenia danych i zwiększenia możliwości pracowników.
Wybierając narzędzia firmy Microsoft, sprzedawca detaliczny unika ryzyka związanego z koniecznością stosowania oddzielnych, wysoce wyspecjalizowanych rozwiązań, które mogą stwarzać zagrożenia w związku z przesyłaniem danych.
Innym skutkiem bezpiecznego działania cyfrowego jest lepsza retencja pracowników, gdyż unika się stresu wywołanego skutkami cyberataków.
Plan ciągłości działania dla sprzedawców detalicznych, którzy chcą zabezpieczyć swoje operacje cyfrowe, powinien obejmować ochronę danych konsumentów, zgodność z ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych, ochronę transakcji online i osobistych oraz nadzorowanie zarządzania tożsamościami pracowników.
Jak zauważył Leger: „Dziesięć lat w technologii to 1000 lat w prawdziwym życiu. Niektórzy sprzedawcy detaliczni uważają, że inwestycje w cyberbezpieczeństwo są zbyt drogie [więc] to tak, jakby próbować sprzedawać ubezpieczenia. Wartość widzisz tylko wtedy, gdy zostaniesz uderzony”.
Nacisk, jaki Microsoft kładzie na zaufanie w ramach swoich usług, przyczynił się do zbudowania trwałych relacji z globalną branżą handlu detalicznego, która obecnie postrzega firmę jako wiodącego dostawcę rozwiązań problemów.
Źródło z Sieć analizy handlu detalicznego
Zastrzeżenie: Informacje podane powyżej są dostarczane przez retail-insight-network.com niezależnie od Chovm.com. Chovm.com nie składa żadnych oświadczeń ani gwarancji co do jakości i niezawodności sprzedawcy i produktów.
