Usługi realizacji zamówień dla marek zajmujących się zdrowiem i urodą w celu poprawy obsługi klienta

Różne piony e-commerce mają różne problemy i bolączki. Marki e-commerce w kategorii zdrowia i urody mają specyficzne potrzeby zarządzania łańcuchem dostaw, zaspokajania popytu klientów i utrzymywania stałego wolumenu sprzedaży. 

Oprócz posiadania produktów, które działają bez zarzutu, firmy kosmetyczne często muszą również zapewnić, że ich marketing, doświadczenie rozpakowywania i atrakcyjność marki są lepsze niż przeciętne. Oznacza to, że często muszą polegać na projektach realizacji, takich jak pakietowanie, spersonalizowane wiadomości, markowe opakowania i określone prace związane z zestawami, aby klienci wracali po więcej. 

Oto kilka wskazówek dotyczących realizacji zamówień i łańcucha dostaw dla szybko rozwijających się marek z branży kosmetycznej i zdrowotnej, które chcą wyróżnić się na tle innych.  

Jakie największe przeszkody napotykają marki kosmetyczne?

Firmy sprzedające kosmetyki, produkty upiększające lub produkty związane ze zdrowiem i dobrym samopoczuciem muszą być bardzo atrakcyjne, zachować konkurencyjność na nasyconym rynku oraz przestrzegać ścisłych wytycznych dotyczących zgodności i regulacji.  

Oto kilka najważniejszych problemów, z którymi mierzy się większość marek kosmetycznych:  

• Zróżnicowanie produktów: Rynek kosmetyczny jest bardzo nasycony, co utrudnia markom wyróżnienie się na tle konkurencji. Tworzenie unikalnych ofert produktów i przekonujących historii marki jest kluczowe dla przyciągania i zatrzymywania klientów. 
• Szybkie skalowanie w górę i w dół: Kiedy Kim Kardashian organicznie publikuje posty o Twoim produkcie, z dnia na dzień odnotujesz znaczny wzrost wolumenu zamówień. Twój zespół operacyjny musi być w stanie doskonale reagować, a także odpowiednio zmniejszyć skalę, gdy wzrost opadnie.
• Personalizacja: Produkty kosmetyczne są często osobiste i dostosowane do indywidualnych preferencji. Marki e-commerce mają trudności z zapewnieniem spersonalizowanych rekomendacji i doświadczeń, które odpowiadają zróżnicowanym potrzebom ich klientów. 
• Zgodność z przepisami: Branża kosmetyczna podlega różnym regulacjom i wymogom zgodności, w szczególności dotyczącym składników produktów, etykietowania i standardów bezpieczeństwa. Zapewnienie zgodności na różnych rynkach zwiększa złożoność operacji e-commerce. 
• Trendy sezonowe i zarządzanie zapasami: Trendy w dziedzinie urody i sezonowe wahania popytu mogą prowadzić do wyzwań związanych z zapasami, takich jak nadmierna lub niedostateczna ilość niektórych produktów. Marki e-commerce muszą dokładnie prognozować popyt i skutecznie zarządzać zapasami, aby uniknąć braków lub nadmiaru zapasów. 
• Doświadczenie klienta: Zapewnienie płynnego i przyjemnego doświadczenia zakupów online jest niezbędne do zatrzymania klientów w konkurencyjnym krajobrazie e-commerce w branży kosmetycznej. Obejmuje to przyjazny dla użytkownika projekt witryny, intuicyjną nawigację i responsywną obsługę klienta. 
• Zrównoważony rozwój i praktyki etyczne: Rosnąca świadomość konsumentów w kwestiach dotyczących środowiska i kwestii etycznych nakłada na marki kosmetyczne działające w Internecie presję przyjęcia zrównoważonych praktyk w całym łańcuchu dostaw – od pozyskiwania składników, przez pakowanie, po dystrybucję. 
• Konkurencja ze strony influencerów i handlu społecznościowego: Influencerzy i platformy mediów społecznościowych odgrywają znaczącą rolę w kształtowaniu trendów w dziedzinie urody i wpływaniu na decyzje zakupowe. Marki e-commerce muszą poruszać się po tym krajobrazie, wykorzystując partnerstwa z influencerami i skutecznie angażując konsumentów na platformach handlu społecznościowego. 

Usługi realizacji zamówień pomagają markom kosmetycznym w skalowaniu

W przypadku firm produkujących kosmetyki, produkty zdrowotne i wellness idealne opakowanie produktów może decydować o utrzymaniu klientów i skalowalności firmy.  

Bezproblemowa wielokanałowa

Wiele marek kosmetycznych i wellness polega na influencerach i kampaniach marketingu doświadczalnego, aby promować swoje produkty i utrzymać lojalność klientów. Oznacza to bycie kreatywnym w sposobie interakcji klientów z produktami, co często prowadzi do innowacyjnych opakowań i wysyłek poza mapą.  

Marki, które muszą dotrzeć do tych konkretnych, ale zróżnicowanych odbiorców — czy to pojedynczych influencerów w całym kraju, czy też osobistych pop-upów produktów w wybranych obszarach — marki kosmetyczne muszą mieć bezproblemową realizację wielokanałową. Potrzebują operacji logistycznych i realizacji, które mogą powiedzieć „Tak!” dosłownie każdemu rodzajowi realizacji. 

Jednym z najlepszych sposobów, aby mieć pewność, że docierasz do każdej możliwej grupy odbiorców, jest poleganie na dostawcy usług logistycznych z obsługą technologii. Udane marki kosmetyczne będą miały partnera ds. realizacji zamówień, który może zautomatyzować płynny przepływ realizacji zamówień, niezależnie od tego, czy kupujący są na Shopify, stronie internetowej Twojej marki, Instagramie, TikToku, Amazon czy Target.com.  

Kontrola partii

Kontrola partii to środek kontroli jakości stosowany przez marki kosmetyczne, producentów kosmetyków, produktów zdrowotnych i inne branże w celu śledzenia i zarządzania partiami lub seriami produktów w procesach produkcji, dystrybucji i sprzedaży. Każda partia składa się z określonej ilości produktów wyprodukowanych razem w jednolitych warunkach, często identyfikowanych za pomocą unikalnego numeru partii lub kodu partii. 

Możliwość śledzenia konkretnych partii produktów jest ważna z kilku powodów:  

• Zapewnienie jakości: Produkty zdrowotne i kosmetyczne stosuje się na ciele, a czasem także doustnie, co oznacza, że ​​muszą być najwyższej jakości i świeżości.  
• Zgodność z przepisami: Wiele agencji regulacyjnych, takich jak FDA (Food and Drug Administration) w Stanach Zjednoczonych, wymaga od producentów kosmetyków i produktów zdrowotnych wdrożenia systemów kontroli partii w ramach przepisów Good Manufacturing Practices (GMP). Śledzenie partii pomaga firmom spełniać wymogi regulacyjne dotyczące bezpieczeństwa produktów, etykietowania i procedur wycofywania. 
• Wycofanie produktu: Wszelkie wady produktu, zanieczyszczenia lub błędy w formulacji muszą być natychmiast wycofane z rynku w trosce o zdrowie i bezpieczeństwo publiczne; kontrola partii jest najlepszym sposobem zapewnienia tego.  
• Zapobieganie fałszerstwom: Kontrola partii może służyć jako środek odstraszający przed wprowadzaniem na rynek podrobionych produktów. Wdrażając bezpieczne systemy śledzenia partii i wykorzystując unikalne identyfikatory, marki mogą weryfikować autentyczność produktów i chronić reputację swojej marki przed fałszerzami. 

Oznakowanie i obsługa towarów niebezpiecznych

Produkty zdrowotne i kosmetyczne zawierające niebezpieczne lub potencjalnie szkodliwe składniki mogą wymagać etykietowania i obsługi towarów niebezpiecznych (DG), aby zapewnić bezpieczny transport, przechowywanie i użytkowanie. Niezbędna jest współpraca z 3PL posiadającym uprawnienia do obsługi tych towarów niebezpiecznych. Jeśli wysyłasz towary DG bez prawidłowych etykiet lub za pomocą usługi, która nie zezwala na DG, istnieją poważne konsekwencje, które spadają na nadawcę, a nie na dostawcę usług.  

Do popularnych produktów zdrowotnych, kosmetycznych i wellness, które mogą wymagać odpowiedniej obsługi i etykietowania, należą:  

• Lakiery do paznokci i produkty do pielęgnacji paznokci zawierają łatwopalne składniki, takie jak aceton lub octan etylu, które są klasyfikowane jako ciecze łatwopalne, stwarzające zagrożenie pożarowe i wymagające ostrożnego obchodzenia się z nimi i przechowywania.  
• Farby i wybielacze do włosów zawierają substancje chemiczne, takie jak nadtlenek wodoru, amoniak lub p-fenylenodiamina (PPD), klasyfikowane jako substancje żrące lub utleniacze, które mogą mieć działanie żrące, drażniące lub toksyczne w przypadku niewłaściwego obchodzenia się z nimi. 
• Produkty w aerozolu, takie jak lakiery do włosów, dezodoranty i kosmetyki w sprayu, zawierają sprężone gazy lub łatwopalne materiały pędne, takie jak butan lub propan, które są klasyfikowane jako łatwopalne aerozole i muszą być odpowiednio oznakowane, aby zapobiec ryzyku wycieku, zapłonu lub wybuchu. 
• Perfumy i zapachy zawierają alkohol lub lotne związki organiczne (LZO), które mogą być łatwopalne i stwarzać zagrożenie przy wdychaniu w dużych stężeniach.  
• Peelingi chemiczne i środki złuszczające zawierają silne kwasy, takie jak kwas glikolowy lub kwas salicylowy, które mogą działać żrąco lub drażniąco na skórę i oczy.  
• Produkty do wybielania zębów zawierają nadtlenek wodoru lub nadtlenek karbamidu, które są klasyfikowane jako środki utleniające i mogą powodować podrażnienia lub oparzenia chemiczne w przypadku niewłaściwego użycia.  
• Produkty przeciwsłoneczne zawierają chemiczne filtry UV, takie jak oksybenzon lub awobenzon, które mogą być szkodliwe po połknięciu lub powodować podrażnienia skóry u osób wrażliwych.  
• Produkty do farbowania rzęs i brwi zawierają barwniki lub utleniające środki koloryzujące do włosów, które są klasyfikowane jako substancje drażniące lub uczulające i mogą powodować reakcje alergiczne lub podrażnienia, jeśli nie są stosowane prawidłowo.  

Markowe opakowanie 

Opakowanie firmowe oznacza pozostawienie swojego śladu na opakowaniu produktów, materiałach opakowaniowych i ogólnym doświadczeniu klientów z Twoją marką, gdy zamawiają u Ciebie. Istnieje wiele powodów, dla których opakowanie firmowe jest szczególnie ważne dla marek kosmetycznych. Pokazuje tożsamość Twojej marki, pozwala klientom nawiązać kontakt z historią i osobowością Twojej marki, może nadać Twojej marce wyróżnienie na nasyconym rynku i daje Twojej marce postrzeganą wartość, która powinna odpowiadać oczekiwaniom Twojego produktu i klientów. Ważniejsza od uzyskania idealnego opakowania jest współpraca z dostawcą 3PL lub dostawcą usług realizacji zamówień, który może wesprzeć Twoje potrzeby i pragnienia w zakresie opakowań. Nie wszyscy dostawcy zezwalają na opakowanie firmowe, ponieważ może ono wymagać ręcznego montażu, dodatkowej przestrzeni magazynowej w magazynie i może ograniczać opcje przewoźnika lub usługi wysyłkowej.  

Współpracuj ze swoim 3PL nad opakowaniem, które pasuje do Twojej marki, ale nie zablokuje ich przepływu realizacji. Istnieje wiele opcji, które są opłacalne, jak markowe chusteczki lub materiały ochronne, taśma w kolorze marki lub naklejki, które pomagają klientom w rozpakowywaniu.  

Idealne doświadczenie rozpakowywania  

Kiedy klient otwiera produkt, czy to w sklepie, czy u progu domu, każdy szczegół musi odpowiadać oczekiwaniom klienta co do marki. Nazywa się to doświadczeniem rozpakowywania i wykracza poza samo opakowanie i materiały opakowaniowe.  

Każdy produkt powinien mieć specjalne instrukcje (zwane instrukcjami roboczymi) dla linii montażowej realizacji zamówień, aby idealnie zapakować produkty. Wskazówki wizualne pokażą, jak każdy element musi zostać umieszczony w opakowaniu — kolejność, gdy jest to pakiet, kierunek elementów (etykieta na zewnątrz, logo na zewnątrz itp.), a następnie wszelkie materiały firmowe, które również powinny zostać dodane.  

Dla marek zajmujących się zdrowiem i urodą, a zwłaszcza tych, którym zależy na tym, aby ich produkty stały się popularne w mediach społecznościowych, niezbędne jest zapewnienie naprawdę wyjątkowego i niepowtarzalnego doświadczenia podczas rozpakowywania.  

To duża usługa o wartości dodanej, której nie wszystkie 3PL-e będą wykonywać lub wykonywać dobrze. Twój dostawca usług realizacji zamówień musi przestrzegać wysokiej jakości, aby mieć pewność, że każda przesyłka jest dokładnie taka sama, niezależnie od tego, czy jest to pierwsze zamówienie, czy milionowe zamówienie.  

Partnerstwa i promocje  

Jedną ze sprawdzonych i skutecznych taktyk marketingowych stosowanych przez producentów kosmetyków jest wzajemna promocja produktu poprzez współpracę z innymi markami.  

Upewnij się, że Twój dostawca usług realizacji zamówień oferuje usługi o wartości dodanej, takie jak wkładki i specjalne zestawy. Nawet jeśli nie masz teraz żadnych dużych planów współmarketingowych, możesz je mieć w przyszłości. Niezależnie od tego, czy chodzi o pakiety produktów, wkładki do opakowań, próbki czy oferty promocyjne, będziesz potrzebować możliwości sprzedaży krzyżowej, aby zachęcić klientów do odkrywania dodatkowych produktów, napędzając sprzedaż i zwiększając średnią wartość zamówienia. 

Źródło z Logistyka DCL

Zastrzeżenie: Informacje podane powyżej są dostarczane przez dclcorp.com niezależnie od Chovm.com. Chovm.com nie składa żadnych oświadczeń ani gwarancji co do jakości i niezawodności sprzedawcy i produktów.