Przyszłość brytyjskiego sklepu detalicznego

Podstawowa rola i cel sklepów detalicznych ewoluują. Wzrost e-commerce zmusiło sprzedawców detalicznych do ponownego wyobrażenia sobie funkcjonalności sklepów stacjonarnych. W tym artykule poruszono kwestie czynników napędzających sprzedaż internetową i przyszłość sklepu detalicznego.

Przenieś się do sieci

W ciągu pięciu lat do 2021 r. tradycyjna sprzedaż detaliczna w placówkach stacjonarnych znacznie spadła. Popyt w sklepach został zahamowany przez intensywną konkurencję ze strony handlu elektronicznego, w którym operatorzy są w stanie oferować szerszy asortyment produktów w niższych cenach i z wygodnymi opcjami dostawy. Presja kosztowa ze strony stawek biznesowych również przyczyniła się do spadku liczby sklepów na głównych ulicach.

Pandemia przyspieszyła przejście do sieci. Przymusowe zamknięcia sklepów detalicznych zmusiły konsumentów do eksperymentowania i kupowania różnych produktów online. Nawet po zniesieniu ograniczeń sprzedaż online pozostała wysoka jako odsetek całkowitej sprzedaży detalicznej i znacznie powyżej poziomów sprzed pandemii.

Lekcje wyciągnięte z poprzednich kryzysów gospodarczych wskazują, że zachowania konsumentów są trwałe, a niektóre zmiany zaobserwowane podczas pandemii pozostaną, szczególnie że konsumenci coraz bardziej cenią sobie natychmiastową gratyfikację i wygodę związaną z dostawą towarów lub możliwością ich odbioru następnego dnia.

Według indeksu sprzedaży internetowej ONS, sprzedaż internetowa jako odsetek całkowitej sprzedaży detalicznej z wyłączeniem paliw wzrosła z 14.5% w 2016 r. do 27.7% w 2021 r., utrzymując się powyżej 19.1% odnotowanych w 2019 r. przed pandemią.

Czynniki demograficzne również odegrały kluczową rolę w przyspieszeniu handlu elektronicznego. Osoby z generacji Z, czyli urodzone między 1995 a 2010 rokiem, dołączyły do ​​siły roboczej i stają się zarówno pracownikami, jak i klientami, z własną siłą nabywczą i charakterystycznym zachowaniem.

Przedstawiciele generacji Z to pierwsi konsumenci, dla których świat cyfrowy jest naturalnym środowiskiem, wychowani w środowisku technologicznym, w którym dostęp do informacji jest natychmiastowy, co oznacza, że ​​przywiązują dużą wagę do wygody.

Osoby z młodszej grupy demograficznej są również pragmatyczne i będą badać i oceniać różne możliwości przed podjęciem decyzji o zakupie produktu. Poleganie na cyfrowe sieci społecznościowe przedostały się do sektora sprzedaży detalicznej i podniosły poziom transformacji cyfrowej.

Przyszłość sklepu

Mimo coraz większego zainteresowania handlem elektronicznym i inicjatywami cyfrowymi, w przypadku obecnych graczy, sklepy stacjonarne prawdopodobnie pozostaną dominującym kanałem zakupów, a placówki stacjonarne będą istnieć nadal. 

Ludzie są istotami społecznymi, a handel detaliczny jest formą spędzania wolnego czasu, która zachęca do zaangażowania społecznego. Konsumenci nadal pragną namacalnego doświadczenia w sklepie i spersonalizowanej obsługi klienta ze strony sprzedawców, szczególnie w przypadku towarów premium, chociaż wygoda pozostaje kluczem do sukcesu

Konsumenci coraz częściej oczekują bezproblemowego zakupu, a możliwość natychmiastowego zabrania produktów do domu szybko staje się normą.

Mając to na uwadze, oczekuje się, że natura samego sklepu pod względem formatu i funkcji będzie ewoluować. Oczekuje się, że mający problemy obecni właściciele zdywersyfikują się w inne obszary. Na przykład w obliczu spadku sprzedaży i liczby klientów, niektórzy domy towarowe przekształcono powierzchnie handlowe w obiekty służące innym celom biznesowym, np. rekreacji, biurom, mieszkaniom i hotelarstwu, zwłaszcza w wolnostojących budynkach w widocznych lokalizacjach.

Luksusowy dom towarowy Jenners w Edynburgu ma stać się hotel z mniejszym domem towarowym na niższych piętrach, podczas gdy ekskluzywne domy towarowe Fenwicks i John Lewis otrzymały pozwolenie na przekształcenie prawie połowy swoich sklepów przy Bond Street i Oxford Street w biura komercyjne.

W przypadku niektórych sklepów prawdopodobnie przyjmie się mniejszy format, a charakter placówek prawdopodobnie zmieni się ze sklepów, w których sprzedawane są towary, na bardziej immersyjne doświadczenia i showroomy. Na przykład duże sprzedawca odzieży Primark wprowadził salony piękności w sklepie, podczas gdy w Branża sprzedaży detalicznej książek, główny gracz Waterstones zainwestował w remonty sklepów, starając się zdywersyfikować swoje księgarnie poprzez dodanie kawiarnie.

W przypadku innych placówek oczekuje się, że staną się lokalnymi centrami realizacji zamówień, magazynami (mniejszymi magazynami) i zautomatyzowanymi obiektami do zamawiania w celu uzyskania usług typu „kliknij i odbierz” oraz przyspieszonej dostawy zamówień online, odzwierciedlając pragnienie konsumentów dotyczące obsługi doświadczalnej i wygody. Na przykład duże kurier Hermes nawiązał współpracę z tradycyjnie malejącą kioski i sklepy papiernicze utworzenie sieci ParcelShop obejmującej 5,400 placówek, w których konsumenci mogą wysyłać, odbierać i zwracać towary.

W wyniku tej zmiany charakteru sklepów, inwestycje w operacje wielokanałowe i partnerstwa z platformy do zamawiania i dostarczania zamówień online, takie jak Deliveroo i Uber Eats, również prawdopodobnie wzrosną, aby sprostać oczekiwaniom konsumentów w zakresie wygody.

Źródło z IBISŚwiat

Zastrzeżenie: Informacje podane powyżej są dostarczane przez IBISWorld niezależnie od Chovm.com. Chovm.com nie składa żadnych oświadczeń i gwarancji co do jakości i niezawodności sprzedawcy i produktów.