10 kluczowych kroków, aby uzyskać lepsze recenzje online dla firm

Nie ma wątpliwości, że posiadanie wysokiej jakości recenzji online to świetna przewaga dla każdego rozpoczynającego działalność biznesu, ponieważ 93 procent klienci internetowi w dużej mierze polegają na nich.

Jednak uzyskanie lepszych jakościowo recenzji online może być trudne, szczególnie dla małych firm typu start-up, które nie mają wcześniejszego zaufania do marki. To powiedziawszy, istnieje właściwy sposób, aby to zrobić. Dlatego ten artykuł ujawni dziesięć kluczowych kroków dla firm, aby uzyskać lepsze recenzje online.

Zanim jednak przejdziemy do kolejnych kroków, przyjrzyjmy się korzyściom płynącym z posiadania dobrych recenzji online.

Spis treści
Korzyści dla firm z recenzji klientów online
10 prostych kroków, które pomogą firmom uzyskać lepsze recenzje online
Bądź właścicielem recenzji online

Korzyści dla firm z recenzji klientów online

Niewątpliwie dobre recenzje są niezbędne dla firm, aby zachęcić klientów do kupowania ich produktów i usług. Biorąc pod uwagę, że wielu klientów prawdopodobnie wyda 31 procent więcej w przypadku firmy, która ma świetne recenzje, to nie jest zaskakujące.

Według ostatniej ankiety 92.4 procent konsumentów wolą kupować od firmy z zaufaną recenzją online. Dlatego firmy, które chcą poprawić swoje doświadczenia klientów, sprawdzają online swoje oceny i odkrywają obszary swojej działalności, które wymagają poprawy po zaplanowaniu właściwego mapowania ścieżki klienta. Wreszcie firmy polegają również na pozytywne recenzje aby zwiększyć swoją pozycję w wyszukiwarkach.

10 prostych kroków, które pomogą firmom uzyskać lepsze recenzje online

Zrób wrażenie na klientach solidną pracą

Opinie klientów online są kluczowymi czynnikami, których firmy nie mogą sobie pozwolić pominąć. Dlatego sprzedawcy detaliczni powinni włożyć dużo ciężkiej pracy i nie można tego przecenić. Sprzedawcy mogą aktywnie pozyskiwać pozytywne opinie i pochwały, prosząc klientów o recenzje.

Oprócz oferowania produktów najwyższej jakości z mniejszą liczbą zwrotów, konsumenci chcą wiedzieć, że sprzedawcy detaliczni wkładają wystarczająco dużo ciężkiej pracy, aby sprostać ich potrzebom. Dlatego szybko odpowiadaj na pytania konsumentów, zbieraj opinie i odpowiadaj na ich recenzje, niezależnie od tego, czy są dobre, czy złe. W ten sposób sprzedawcy detaliczni będą mieli większą szansę na naturalne otrzymywanie pozytywnych recenzji od swoich klientów.

Utwórz profile firmowe i zgłoś prawa własności

Przedsiębiorcy prowadzący działalność w Internecie mogą tworzyć nowe profile witryn z recenzjami lub przejmować już istniejące.

Dlatego idealnie jest, aby każdy biznes internetowy miał odpowiednio utworzony profil na stronach z recenzjami, takich jak Trustpilot, Yelp, Google Moja Firma itp. W ten sposób mogą przyciągnąć nowych klientów. Ponadto powinni oni zgłaszać swoje istniejące profile biznesowe, aby zapobiec dezinformacji.

Otrzymaj pozytywną opinię od zadowolonego klienta

Firmy mogą również prosić swoich klientów o recenzje i unikać proszenia przypadkowych osób online. Jednak możesz nie wiedzieć, jak poprosić klienta o recenzję.

Prosząc klientów o opinie, należy wziąć pod uwagę dwa czynniki:

• Po pierwsze, klientem powinna być osoba, która niedawno była klientem firmy.

• Klient powinien mieć wyłącznie pozytywne doświadczenia (Pamiętaj, że pozytywne recenzje są celem). Jednym ze sposobów zapewnienia konsumentom dobrych doświadczeń jest solidna obsługa klienta. Ponadto sprzedawcy detaliczni powinni inwestować w zapewnienie swoim klientom szybkiej doświadczenie użytkownika gdy kupują towary na ich stronie internetowej.

Poproś o opinie po zakończeniu transakcji

Po tym, jak klient dokona transakcji w sklepie internetowym sprzedawcy, zawsze mądrze jest, aby przedstawiciel handlowy poprosił klienta o wystawienie dobrej recenzji online. Najlepszym sposobem, w jaki sprzedawca może to zrobić, jest podziękowanie klientom za patronat i uprzejme poproszenie o recenzję online w bezpośrednim podejściu — bez owijania w bawełnę.

Poznaj różne sposoby proszenia o recenzje online

Chociaż proszenie klientów o wystawianie opinii może czasami wydawać się onieśmielające, istnieje kilka skutecznych sposobów na zebranie opinii od klientów.

Firmy ze sklepem internetowym mogą prosić o recenzje za pośrednictwem wiadomości e-mail lub SMS z pewnymi zachętami. Upewnij się również, że pytania w recenzji są oparte na opcjach, jeśli to możliwe.

Ułatw to i przejdź od razu do sedna sprawy

Wiele firm lubi tworzyć długie i nudne kwestionariusze, na które klienci muszą odpowiedzieć. Zasadą jest dostarczanie recenzji online, które nie zmuszą konsumentów do zbytniego myślenia. Niech prośba i kwestionariusz będą konkretne.

Ponadto, idealnie byłoby, gdyby firmy nie wymagały od klientów wystawiania recenzji. Zamiast tego takie prośby powinny być opcjonalne.

Zrób follow-up

Nie każdy porzuci recenzję, gdy zostanie o to poproszony po raz pierwszy. Niektórzy konsumenci mogą nawet zapomnieć z powodu napiętego harmonogramu. Dlatego firmy powinny wypracować pewien poziom tolerancji dla użytkowników, którzy zapominają napisać recenzję.

Zamiast tego powinni spróbować ponownie skontaktować się z takimi klientami. Ale muszą to zrobić ostrożnie, aby nie wyglądało to na spam i nie było irytujące.

Podziękuj klientom

Kiedy klienci piszą recenzje, wystawiają na szwank swoją reputację (zarówno online, jak i offline). Dlaczego? Ponieważ recenzje online są widoczne dla ogółu społeczeństwa; każdy może je zobaczyć.

Dlatego marki powinny okazywać uznanie, mówiąc „dziękuję” za pośrednictwem wiadomości tekstowych, a nawet e-maili. Zadbaj o to, aby klienci czuli się doceniani i dotrzymali obietnicy.

Śledź, uzyskaj dostęp i powtórz proces, aby uzyskać lepsze recenzje online

Aby poprawić recenzje online, sprzedawcy detaliczni powinni upewnić się, że śledzą swoje podejście do wniosków o recenzje. Na przykład mogą przechowywać zapisy w arkuszu kalkulacyjnym ze szczegółami, takimi jak data transakcji, pierwsza i druga prośba o recenzję, sposób złożenia wniosku i wskaźnik powodzenia.

Uzyskując dostęp do takich danych, marki mogą określić najlepszy sposób pozyskiwania recenzji.

Tak trzymać

Firmy nie powinny poprzestawać na otrzymywaniu recenzji. Zamiast tego powinny nadal budować długotrwałe relacje ze swoimi klientami.

Jest to niezbędne, jeśli chcą zrobić dobre wrażenie na zadowolonych klientach i przekształcić ich w propagatorów marki.

Bądź właścicielem recenzji online

Recenzje online są kluczowym elementem decyzji zakupowej większości konsumentów online. Dlatego odpowiedzialność firm internetowych polega na ich zdobywaniu i prezentowaniu w różnych miejscach online.

Najlepszym sposobem na rozpoczęcie działalności dla firm jest wysyłanie terminowych próśb o recenzję do klientów, zachęcając ich do skorzystania z zachęt. Powinni również pamiętać o odpowiadaniu na negatywne recenzje online w określony sposób, aby pomóc niezadowolonym klientom zmienić zdanie.