Jak sztuczna inteligencja napędza innowacje w zakupach świątecznych

Sztuczna inteligencja zmienia sposób, w jaki robimy zakupy, oferując niespotykany dotąd poziom personalizacji i efektywności.

Sztuczna inteligencja (AI) zmienia podejście konsumentów do zakupów świątecznych, oferując narzędzia, które pełnią funkcję wirtualnych osobistych doradców zakupowych.

Na przykład Dynamic Yield by Mastercard wprowadził opartego na sztucznej inteligencji asystenta Shopping Muse, który ma usprawnić wybór prezentów poprzez interakcje z językiem naturalnym.

„Shopping Muse pozwala użytkownikom zadawać szczegółowe pytania, takie jak „Co powinienem podarować mojemu 15-letniemu synowi na święta?”, a następnie zawężać wyszukiwanie za pomocą dalszych działań” — wyjaśnia Ori Bauer, dyrektor generalny Dynamic Yield.

Korzystając z rozpoznawania obrazu, asystent może sugerować wizualnie podobne przedmioty do preferencji użytkownika. Bauer dodaje: „Naszym celem jest uczynienie zakupów świątecznych mądrzejszymi, dostarczając bardziej dostosowane rekomendacje dla unikalnych potrzeb każdego kupującego”.

Oprócz rekomendowania produktów narzędzia AI umożliwiają platformom personalizację przeglądania stron poprzez prezentowanie opinii klientów i trendów zakupowych, pomagając kupującym podejmować świadome decyzje.

Inteligentniejszy marketing w zatłoczonym okresie świątecznym

Sprzedawcy detaliczni wykorzystują sztuczną inteligencję, aby usprawnić działania marketingowe w okresie wzmożonego ruchu świątecznego.

Silniki personalizacji dostosowują teraz treść wiadomości e-mail i reklamy na podstawie interakcji użytkowników w czasie rzeczywistym, tworząc wysoce trafne zasięgi. Ta możliwość pozwala markom dynamicznie dostosowywać rekomendacje i wizualizacje, aby odpowiadały indywidualnym preferencjom.

„Kiedy kupujący widzą ukierunkowane treści, które odpowiadają ich aktualnym zainteresowaniom, chętniej angażują się pozytywnie” — mówi Bauer. AI odgrywa również rolę w optymalizacji procesu realizacji transakcji, informując użytkowników o terminach wysyłki lub oferując pakiety w celu spełnienia progów bezpłatnej wysyłki.

Udoskonalenia te mają na celu zmniejszenie tarcia i zwiększenie konwersji.

Wzmocnione środki bezpieczeństwa

AI wzmacnia również bezpieczeństwo płatności, co jest kluczowym aspektem zakupów cyfrowych. W 2023 r. systemy AI Mastercard zapobiegły potencjalnym oszustwom na kwotę 20 miliardów dolarów. Narzędzie Decision Intelligence Pro firmy, uruchomione na początku tego roku, analizuje ponad bilion punktów danych, aby weryfikować transakcje w czasie rzeczywistym.

„Niepotrzebne tarcia i oszustwa to ostatnie rzeczy, z którymi chcą mieć do czynienia klienci kupujący produkty świąteczne” – mówi Johan Gerber, wiceprezes ds. rozwiązań bezpieczeństwa w Mastercard.

Dzięki szybszemu identyfikowaniu podejrzanych działań i zmniejszeniu liczby fałszywych alarmów narzędzie to zwiększa zaufanie klientów i usprawnia proces zakupów.

Coraz większa cyfrowa zmiana

Choć tradycyjne zakupy w sklepach stacjonarnych nadal stanowią dominującą formę wydatków, sprzedaż detaliczna online rozwija się bardzo dynamicznie.

Jak wynika z danych Mastercard SpendingPulse, w Czarny Piątek sprzedaż internetowa wzrosła o 14.6%, co znacznie przewyższyło wzrost sprzedaży detalicznej w sklepach stacjonarnych, który wyniósł 0.7%.

Oczekuje się, że wpływ sztucznej inteligencji na handel elektroniczny utrzyma tę dynamikę, ulepszając doświadczenia zakupowe przy jednoczesnym zapewnieniu większego bezpieczeństwa i wydajności.

Źródło z Sieć analizy handlu detalicznego

Zastrzeżenie: Informacje podane powyżej są dostarczane przez retail-insight-network.com niezależnie od Chovm.com. Chovm.com nie składa żadnych oświadczeń ani gwarancji co do jakości i niezawodności sprzedawcy i produktów. Chovm.com wyraźnie zrzeka się wszelkiej odpowiedzialności za naruszenia dotyczące praw autorskich do treści.