Jak marki mebli wysokiej klasy wykorzystują Adobe Commerce

Istnieją pewne wyzwania związane ze sprzedażą mebli wysokiej klasy online. Kupujący nie mogą ocenić mebli dotykowo, trudno jest przedstawić rzeczywiste parametry fizyczne, może być zbyt wiele atrybutów produktu itp. Musimy przyznać, że jest to dość złożony rynek e-commerce.

Nie wszystkie platformy e-commerce dobrze sobie radzą z prezentowaniem designerskich mebli. Mówiąc prościej, wyjątkowe, niezwykłe rzeczy wymagają wyjątkowych i niezwykłych cyfrowych towarów.

A jedna platforma – ze względu na nieograniczone możliwości dostosowywania – zyskała popularność wśród producentów i sprzedawców mebli designerskich. To Adobe Commerce.

Przyjrzyjmy się bliżej trzem przypadkom, aby dowiedzieć się, co przyciąga największych sprzedawców detalicznych mebli do ekosystemu Adobe (dawniej Magento).

Spis treści:
Tom Dixon
Lovesac
Przemysł Zachód
Podsumowanie: Dlaczego to wszystko jest możliwe dzięki Adobe Commerce

Tom Dixon

Tom Dixon stał się już dość znaną nazwą w branży. Kiedyś błyszcząca luksusowa marka, która obsługiwała elitarną publiczność znającą niuanse sztuki współczesnej, stała się rozpoznawalną globalną marką.

Jako przykład innowacyjnego ducha i potencjału projektu można podać instalację Dixona, w której zainstalował 62-tonową prasę w muzeum nowoczesnych technologii, aby na miejscu można było tworzyć własne projekty.

Takie pełne szacunku podejście do wyjątkowości wytwarzanego produktu i interaktywności samego procesu produkcyjnego jest cechą charakterystyczną całej twórczości Toma Dixona.

Opis projektu

Być może dlatego, gdy marka rozpoczęła swoją transformację cyfrową, wyjątkowość produktu – i chęć za wszelką cenę, aby ją przekazać – ponownie stały się podstawą.

Innym problemem była interaktywność. Jak zmaksymalizować efektywną interakcję z klientami, otrzymując od nich natychmiastową bezpośrednią informację zwrotną?

Szczególną uwagę poświęcono treści i mediom: jak utrzymać ten sam poziom zaangażowania, jaki osiągnęły sieci społecznościowe, takie jak Instagram i Pinterest. Tom Dixon potrzebował zaawansowanych narzędzi, aby pracować z luksusową treścią o wysokiej rozdzielczości. 

Rozwiązanie

Aby sprostać tak wyjątkowym zadaniom, marka zdecydowała się na współpracę z jedną z najbardziej elastycznych platform na rynku – Adobe Commerce (ex-Magento). Duża część inspiracji pochodziła z branży modowej, która już dopracowała model biznesowy direct-to-consumer. 

Elastyczność sklepów Adobe była również ogromnym plusem. Jest mnóstwo wtyczek do wyboru, co pozwala nawet skromnemu zespołowi programistów na implementację technicznie złożonych pomysłów. 

Strukturalnie strona składała się z trzech sekcji: Sklep, Przestrzenie i Historie. Sklep sekcja, zgodnie z unikalnością produktów, rozszerzyła opcje wyboru produktów. Spaces oferowała klientom lepsze wyobrażenie o designerskich meblach i ich wyglądzie w znanych im miejscach (np. biurach, restauracjach itp.).

Wreszcie dzięki historie, kupujący otrzymali natychmiastową dopaminę podobną do tej, po którą sięgają w sieciach społecznościowych.

Twórcy witryny internetowej Toma Dixona znakomicie odtworzyli uczucie całkowitego zanurzenia się w swoich kolekcjach i świecie designu, łącząc tak różne elementy. 

Strony produktów są szczególnie ważne, ponieważ prezentują oryginalność estetyki firmy. Adobe Commerce pozwala właścicielom wygodnie pracować z obszernymi, markowymi, profesjonalnymi zdjęciami, co jest niezbędne dla projektantów wnętrz.

Dzięki elastycznej funkcjonalności platformy e-commerce możliwe było również wdrożenie konstruktora mebli. Narzędzie angażuje klientów do samodzielnego tworzenia unikalnych elementów wnętrza, zaspokajając potrzebę Toma Dixona dotyczącą większej interaktywności.

I nie tylko klienci – pliki CAD produktów są dostępne na stronie do szerokiego użytku projektantów i architektów. Stopień interaktywności wzrósł jeszcze bardziej, angażując ekspertów i profesjonalistów do wniesienia wkładu. 

Dzięki możliwościom Adobe Commerce marka mogła rozszerzyć działalność online na wszystkie platformy globalne, łatwo dostosowując ceny i treści dla każdego regionu osobno.

Wpływ

Tom Dixon otrzymał unikalną platformę, która pasuje do jego unikalnych produktów. Wydajność witryny znacznie się poprawiła, zachęcając odwiedzających do spędzania większej ilości czasu na stronie (+7.5%), drastycznie zmniejszając współczynnik odrzuceń (-18.8%). Od początku uruchomienia współczynnik konwersji wzrósł również o 31.5%.

Możliwości administracyjne Adobe Commerce są ogromne: dodawanie produktów (nawet tak złożonych, jak u Toma Dixona) jest proste, podobnie jak zarządzanie ogromną ilością treści przez niewielki zespół.

Na podstawie dostępnych statystyk, wytwórnia spodziewa się otrzymać 20% przychodów z witryny. Ponadto niezwykły styl Toma Dixona został pomyślnie zdigitalizowany dzięki platformie ecommerce Adobe.

Lovesac

Lovesac został uznany za jednego z najszybciej rozwijających się sprzedawców detalicznych mebli w USA. Zyskali popularność w branży meblarskiej i komfortu dzięki swojej unikalnej koncepcji Najwygodniejsze siedzenie na świecie – superwygodne worki sako. 

W pewnym momencie swojej historii Lovesac postanowił przejść z niszy luksusowej do zrównoważonego modelu sprzedaży D2C. Teraz zrównoważony rozwój jest w centrum ich produkcji i projektowania produktów. 

W USA co roku na wysypisku śmieci ląduje do 10 milionów ton mebli. Lovesac zaprojektował Najbardziej uniwersalna kanapa na świecie „aby przetrwać całe życie”.   Sakcjonariusze Linia została zaprojektowana tak, aby „była zawsze zmienna, możliwa do ciągłego ulepszania i odporna na przyszłość”.

Ta innowacyjna linia modułowych sof wymagała rozwiązania technicznego równie elastycznego i wyjątkowego jak sam produkt.

Opis projektu

Ambicja Lovesaca, polegająca na sprzedawaniu kosztownych modułowych sof, które klienci mogliby w nieskończoność modernizować i przestawiać, zamiast wyrzucać je na wysypisko, była ryzykowna.

Aby skutecznie wdrożyć tę usługę, potrzebowali platformy cyfrowej, która mogłaby wzbudzić zaufanie i pewność wśród klientów. Wirtualnego środowiska, w którym kupujący czuliby się tak komfortowo, jakby odpoczywali na swojej wymarzonej modułowej sofie.

Ponadto Lovesac chciał zapewnić swoim klientom bezproblemowe zakupy we wszystkich dostępnych kanałach, bez względu na to, gdzie się znajdują: w salonach wystawowych, na urządzeniach mobilnych czy przeglądając sieć na komputerze stacjonarnym.

Lovesac poszukiwał rozwiązania e-commerce, które pasowałoby do luksusowego charakteru i charakteru premium jego sof. Ponieważ ta popularna marka meblowa była znana z obsługi w białych rękawiczkach na etapie przedcyfrowym, chcieli zachować zaufanie, które zyskali. 

Zrównoważone podejście marki, mające na celu zachęcenie klientów do „kupowania mniej, ale lepiej”, wymagało stworzenia nowego rodzaju wirtualnego showroomu dla ich obecności online.

Co więcej, ich transformacja cyfrowa miała miejsce na początku pandemii, więc jednym z ich celów było utrzymanie bliskich relacji z klientami za pośrednictwem sklepu internetowego.

Rozwiązanie

Jak stwierdził jeden z dyrektorów Lovesac, wybrali Adobe Commerce jako środowisko handlu elektronicznego, ponieważ ma tę samą naturę co ich flagowy produkt, Sactionals — jest w pełni konfigurowalne i można je dostosować do wszelkich potrzeb. 

Para dżinsów może mieć kilka kolorów, może kilka różnych fasonów, ale niewiele rzeczy oferuje tak wiele opcji jak dżinsy typu sactional, które mają nieskończoną liczbę wariantów do złożenia.

Dzięki przyjaznemu dla administratora panelowi Adobe Commerce łatwo było skonfigurować solidną funkcjonalność D2C z wygodnym wirtualnym showroomem. A ponadto zaprojektować wyjątkową podróż zakupową dla ich hedonistycznych leżanek i leżaków.

Aby uczynić sklep jeszcze bardziej atrakcyjnym dla amatorów komfortu klasy premium, Lovesac zastosował elastyczną platformę Magento w celu rozszerzenia swojego sklepu internetowego o treści edukacyjne i instruktażowe, w tym samouczki, filmy instruktażowe, rekomendacje ekspertów i zadowolonych klientów.

Po wprowadzeniu niewielkich zmian stworzyli również strony z materiałami inspiracyjnymi, co teoretycznie pozwala klientom dzielić się ze sobą wskazówkami dotyczącymi montażu i doświadczeniami. 

Jednak najważniejszą cechą, centralnym punktem, jest interaktywny konfigurator produktów Sactionals. Tutaj potencjał Magento naprawdę się ujawnia. Klienci online mogą złożyć swoje kremowe, luksusowe sofy krok po kroku, tak łatwo, jak dzieci bawią się klockami Lego. Konfigurator pozwala klientom dostosować każdy najmniejszy szczegół: liczbę miejsc, materiały wypełniające, kolory, pokrowce, akcesoria itp.

Wpływ

Uruchomienie nowej witryny na platformie Magento 2, wraz z oryginalnym konfiguratorem, pozwoliło Lovesac ujednolicić sposób korzystania z niej i zatrzeć granicę między sklepami internetowymi i stacjonarnymi.

Dzięki tym rozwiązaniom sprzedaż online wzrosła o 100% w trakcie pandemii. A w ciągu niecałego roku wskaźniki konwersji i AOV odnotowały dwucyfrowy wzrost w porównaniu z okresami sprzed Adobe.

Wisienką na torcie jest fakt, że w 2019 r. Lovesac znalazł się na szczycie listy 100 najszybciej rozwijających się sprzedawców detalicznych mebli w Stanach Zjednoczonych.

Przemysł Zachód

Historia Industry West zaczęła się z ciekawości, a może nawet z odwagi.

Wyobraź sobie parę: pewnego wieczoru przeglądają Internet w poszukiwaniu designerskich mebli do swojego gniazdka. Przeglądają i próbują podjąć decyzję; jednak nic nie jest w stanie odwrócić ich uwagi. A potem jedno z nich mówi – „słuchaj, dlaczego po prostu nie zaczniemy produkcji czegoś, co chcielibyśmy mieć?”

Przyszli założyciele szukali designerskich artykułów do wnętrz, a ponieważ absolutnie nic nie pasowało do ich gustu (co więcej, było nieuzasadnienie drogie), postanowili uruchomić własną linię mebli. Czy to nie jest rozsądna reakcja na frustrującą sytuację, gdy nie można znaleźć potrzebnych rzeczy? 

Ich odwaga okazała się tak skuteczna, że ​​w stosunkowo krótkim czasie udało im się przyciągnąć wielu najlepszych klientów.

Opis projektu

„Każdy pojedynczy utwór i projekt Industry West ma swoją historię lub dwie – oddzielając nas od standardowej, zamkniętej narracji D2C”. Tak właśnie pozycjonuje się Industry West.

Ta inność i wyjątkowość wymagały również niezwykłego podejścia do transformacji cyfrowej. Każdy mebel Industry West ma swoją historię, a nawet dwie. Jak przenieść go do cyfrowego życia? 

Firma Industry West znalazła się w tarapatach w kluczowym momencie transformacji cyfrowej: jak nie zrażać klientów, nie rezygnując przy tym z jakości wyjątkowego doświadczenia zakupowego, jakie mogą oni zapewnić w dłuższej perspektywie. 

Ponadto chcieli stworzyć wygodne środowisko cyfrowe dla klientów, w którym mogliby swobodnie planować, projektować i myśleć o projektowaniu.

Między innymi chcieli, aby ich witryna e-commerce stała się nowym kamieniem milowym w rozwoju ich biznesu. I łatwą w użyciu platformą do współpracy z partnerami handlowymi, która wygeneruje dodatkowy wzrost.

Rozwiązanie

Aby stworzyć intuicyjne środowisko użytkownika B2B dla swojego sklepu, Industry West wybrało rozwiązanie Adobe Commerce.

Opracowali oryginalne narzędzie – listę życzeń. Głównym celem listy życzeń było zapewnienie przyjaznego użytkownikowi środowiska, centrum, z którego klienci mogliby uzyskać dostęp do wszystkiego, czego potrzebują do realizacji projektów renowacji domu. 

Można wybierać spośród wielu filtrów i palet kolorów, a także tworzyć harmonogramy projektów, importować tablice użytkownika z serwisu Pinterest jako źródła inspiracji, a nawet modyfikować i udostępniać swoje dzieła innym. 

Wpływ

Dzięki cyfrowej transformacji z oprogramowaniem Magento udało się pozyskać wielu nowych klientów. W ten sposób liczba połączeń telefonicznych wzrosła o 30%.

Lista życzeń jest bardzo popularna, a setki indywidualnych projektów są w trakcie realizacji. Setki SKU nowych produktów są dodawane do tych projektów. Umożliwiło to zwiększenie AOV o 35%.

Na dodatek roczny przychód Industry West ze sprzedaży internetowej wzrósł o 40%.

Podsumowanie: Dlaczego to wszystko jest możliwe dzięki Adobe Commerce

Widzimy pewne wzorce i powszechne trendy. 

• We wszystkich trzech przypadkach (w pewnym stopniu podobnych, w pewnym stopniu różnych) marki nie bez powodu sięgają po rozwiązania ex-Magento – jest to decyzja oparta na danych, ze względu na wiele powszechnie znanych zalet Adobe Commerce w porównaniu z innymi platformami.

• We wszystkich trzech przypadkach mamy do czynienia z produktami unikalnymi i żeby podkreślić tę wyjątkowość, potrzebujemy szerokiego zestawu narzędzi do personalizacji środowiska e-commerce.

• We wszystkich trzech przypadkach zależy nam na większej interaktywności: dla jednej strony jest to konfigurator umożliwiający złożenie wyjątkowej sofy, dla innej jest to lista życzeń – narzędzie do wirtualnego planowania pożądanego zestawu produktów. 

• We wszystkich trzech przypadkach potrzebujemy również pewnego rodzaju symulacji lub płynnej integracji sieci społecznościowych opartych na obrazach, takich jak Pinterest lub Instagram. Marki potrzebują narzędzi, które pozwolą ich klientom łatwo tworzyć i edytować swoje projekty oraz dzielić się swoimi doświadczeniami.

• Ponadto we wszystkich trzech przypadkach marki chciały, aby ich klienci mogli cieszyć się wygodą zakupów wielokanałowych. Marki produkujące meble często mają dużą liczbę fizycznych lokalizacji, które chcą promować online. 

• A marki chciały również bezproblemowo rozwijać swoją działalność na skalę globalną.

Adobe Commerce świetnie radzi sobie ze wszystkimi tymi zadaniami. Elastyczność platformy pozwala pracować z niezwykłymi produktami; możliwość dostosowywania platformy pozwala tworzyć technicznie złożone konstruktory do montażu i planowania (wirtualne rozmieszczenie w przestrzeni) – dzięki czemu masz pojęcie, jak ten lub inny przedmiot meblowy może wyglądać w konkretnym wnętrzu. 

Rozwiązanie Adobe Commerce świetnie współpracuje również z mediami społecznościowymi i można je łatwo skonfigurować jako interaktywną platformę wygodną dla wszystkich uczestników procesu, niezależnie od tego, czy mówimy o modelu B2B czy D2C.

Wyobraź sobie, jakie perspektywy otworzą się przed platformą, gdy opanuje ona nową technologię sztucznej inteligencji i rozszerzonej rzeczywistości.

Źródło z Grinteq

Zastrzeżenie: Informacje podane powyżej są dostarczane przez velocityppc.com niezależnie od Grinteq. Chovm.com nie składa żadnych oświadczeń ani gwarancji co do jakości i niezawodności sprzedawcy i produktów.